6 sposobów na poprawę jakości obsługi klienta dzięki ChatGPT

Globalna gospodarka i dodatkowa konkurencja wymagają od firm oferowania doświadczeń zorientowanych na klienta, aby przyciągnąć ograniczoną pulę użytkowników. Chcesz wyróżnić się na tle konkurencji i zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia.

Na szczęście najnowsze postępy w zakresie sztucznej inteligencji (AI) oferują firmom sposoby na zmianę sposobu interakcji z użytkownikami. Możesz poprawić jakość obsługi klienta za pomocą ChatGPT i innych narzędzi AI.

6 sposobów na ulepszenie CX za pomocą ChatGPT

ChatGPT może ulepszyć CX na różne sposoby, w tym personalizację interakcji, poprawę obsługi klienta, udoskonalenie odpowiedzi, pokazanie autorytetu, tworzenie możliwości samoobsługi i zmniejszenie rezygnacji. Oto sposoby na podniesienie jakości obsługi klienta dzięki ChatGPT.

1. Personalizuj interakcje.

Prawdopodobnie czytałeś badania na temat znaczenia personalizacji interakcji z klientami. Firma McKinsey niedawno opowiedziała, w jaki sposób personalizacja wpływa na wydajność. Szybko rozwijające się firmy uzyskują około 40% więcej przychodów ze spersonalizowanych interakcji niż ich konkurenci.

ChatGPT oferuje pewne wyraźne korzyści małym firmom, wykorzystując uczenie maszynowe do analizowania zachowań klientów w czasie, a następnie oferując rozwiązania dostosowane do każdej osoby.

Postaw się w sytuacji klienta. Czy czułbyś się bardziej doceniony i zrozumiany, gdyby witano Cię po imieniu i brano pod uwagę Twoje wcześniejsze zachowania zakupowe? Kiedy kupujący czują się wysłuchani, jest bardziej prawdopodobne, że odejdą usatysfakcjonowani.

2. Popraw wsparcie.

Gdy Twoja firma automatyzuje powtarzalne zadania, zyskujesz czas na kreatywność i bardziej indywidualne interakcje z klientami. Na przykład wykorzystanie chatbota do odpowiadania na pytania, które dział obsługi klienta wielokrotnie otrzymuje, pomaga udoskonalić procesy i zaoszczędzić czas. Doświadczenie klienta z ChatGPT może obsłużyć często zadawane pytania — wtedy zapytania wykraczające poza zakres często zadawanych pytań są kierowane do agenta na żywo.

ChatGPT może obejmować zapytania dotyczące śledzenia zamówień, podstawowych problemów z kontem, polecania produktów i podstawowego rozwiązywania problemów. Zespoły wsparcia zapewniają lepszą obsługę klienta dzięki ChatGPT, koncentrując się na innych aspektach obsługi klienta. Sztuczna inteligencja zmniejsza obciążenie pracą całego zespołu wsparcia.

ChatGPT może również rozmawiać z kilkoma klientami jednocześnie, skracając czas oczekiwania na rozmowę z agentem. W miarę rozwoju Twojej firmy obsługa klienta staje się bardziej skalowalna.

Możesz odpowiadać na pytania wielu zainteresowanych stron bez zwiększania obciążenia zespołu do niemożliwego do opanowania poziomu lub wydłużania czasu odpowiedzi. Na przykład możesz mieć okresy szczytowe, takie jak święta. Zamiast zatrudniać pracowników tymczasowych, będziesz w stanie łatwo pokryć dodatkowe zapytania.

Komputery nie potrzebują snu ani przerw. Będziesz mieć boty gotowe do reagowania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ulepszając CX i utrzymując ludzi w Twojej witrynie, zamiast odbijać się do konkurencji.

3. Sprecyzuj odpowiedzi.

Jedną z zalet doświadczenia klienta z ChatGPT jest to, że oprogramowanie działa w trybie ciągłego uczenia się. Im więcej klient rozmawia z systemem, tym lepiej uczy się on, jak odpowiadać, dopracowując odpowiedzi i znajdując najlepsze informacje, aby spełnić indywidualne potrzeby.

Firmy, takie jak kancelarie prawne, mogą tworzyć repozytoria badań i precedensów dokumentów, aby zaoszczędzić czas i pracować z większą liczbą klientów.

Firmy mogą pobierać informacje z bazy danych i analizować sposoby poprawy czasu odpowiedzi, odpowiedzi i zasad. Dąż do konsekwentnego podnoszenia satysfakcji klientów za pomocą narzędzi i danych dostępnych w dobie nowoczesności.

4. Zostań autorytetem.

Twórcy ChatGPT twierdzą, że system jest autorytetem w tematach. Chociaż jest miejsce na ulepszenia, to oprogramowanie dobrze sobie radzi, uzyskując dostęp do szczegółów za pomocą jednego kliknięcia myszką. Zamiast polegać na szkoleniu agentów na żywo, Twój system będzie zawierał odpowiedzi dostępne dla klientów. Zmniejszysz liczbę błędów popełnianych podczas rozmów i zyskasz pozycję autorytetu w swojej dziedzinie.

Doświadczenie klienta z ChatGPT nabiera jednak innego tonu niż z ludźmi. Pamiętaj, że podczas rozmowy z komputerem rozmowy mogą wydawać się nieco sztampowe i sztywne. Pracuj nad szkoleniem swojego oprogramowania zgodnie ze stylem Twojej marki.

5. Stwórz możliwości samoobsługi.

Pandemia i udogodnienia ery cyfrowej połączyły się, tworząc ludzi, którzy wolą nie mieć interakcji międzyludzkich. Niektóre typy osobowości unikają rozmów z innymi tak bardzo, jak to możliwe. Opcje samoobsługi są bardzo pożądane przez wielu.

Korzystaj z ChatGPT, aby odkrywać nowe pomysły marketingowe i pobierać dane z baz danych, aby zobaczyć, czego najbardziej chcą klienci. Jakie są obecne trendy? Jak zaoferować kupującym możliwość zaspokojenia niektórych ich potrzeb bez konieczności oczekiwania na odpowiedź agenta?

Komputer może pomóc klientowi zaktualizować konto, ustawić automatyczną wysyłkę popularnych artykułów i wybrać ustawienia oprogramowania. Jeśli budzą się w środku nocy i chcą dostosować swoje konto, maszyna może to zrobić za nich.

6. Zmniejsz utratę klientów.

W ankiecie Zendesk z 2023 r. 64 procent klientów stwierdziło, że chce, aby bot zapewniał im takie same usługi, jak człowiek. Jeśli bot nie spełni ich oczekiwań, klienci poczują się niewysłuchani i rozważą odejście na inną opcję.

Wykorzystaj natychmiastowość i szybkie czasy reakcji obsługi klienta dzięki ChatGPT i dbaj o zadowolenie obecnych klientów. Zadowolony klient ma tendencję do trzymania się marki, jeśli nie ma innych poważnych zmian. Zmniejszysz rotację klientów i zwiększysz przychody, gdy pojawią się nowi klienci.

Czy powinieneś poprawić jakość obsługi klienta dzięki ChatGPT?

Chatboty poprawiają CX, angażując użytkownika w natychmiastową rozmowę i dostarczając rozwiązania. Spersonalizujesz interakcję, poprawisz obsługę klienta, udoskonalisz odpowiedzi, pokażesz autorytet, stworzysz możliwości samoobsługi i zmniejszysz rezygnację.

Szybka i kompetentna reakcja pomaga klientom poczuć się docenionymi i zrozumianymi. ChatGPT i podobne oprogramowanie będą z czasem ulepszane, tworząc doskonałe doświadczenia klientów i przenosząc firmy na wyższy poziom, aby kierownictwo mogło skupić się na rozwoju i dodawaniu kreatywnej wartości do swoich marek.