Wpływ ChatGPT na marketing: 20 ekspertów mówi nam, czego się spodziewać

W poście na blogu z marca 2023 r. założyciel firmy Microsoft, Bill Gates, opisał ChatGPT jako „najważniejszy postęp technologiczny od czasu graficznego interfejsu użytkownika” ponad 40 lat wcześniej.

Przewiduje ogromne zmiany w pracy, edukacji, podróżach, opiece zdrowotnej i komunikacji.

Szybka ewolucja jest nie mniej głęboka dla marketerów. W ciągu zaledwie kilku krótkich miesięcy narzędzie oparte na sztucznej inteligencji znalazło zastosowania we wszystkim, od PPC po marketing SMS i wiele, wiele więcej.

Jaka zatem przyszłość czeka zespoły, których zadaniem jest tworzenie komunikacji, które sprzedają nasze produkty i usługi? Czy ChatGPT zrewolucjonizuje całą branżę marketingową? A może jego wzniosłe oczekiwania powrócą na ziemię, pozostawiając go jako kolejne przydatne, ale nie wiodące na świecie narzędzie, takie jak reklama programatyczna?

Aby uzyskać trochę jasności wśród szumu, poprosiliśmy ponad 20 ekspertów o ich wgląd w to, jak ChatGPT wpłynie na cztery obszary zainteresowania marketerów. Oto, co nam powiedzieli.

Jak ChatGPT wpłynie na marketing

Marketerzy, którzy przyjmą ChatGPT, wkrótce zobaczą gruntowne zmiany w słowach, danych i procesach, z których korzystają. Oto niektóre z najważniejszych sposobów, w jakie eksperci przewidują, że ChatGPT wpłynie na ogólny marketing.

Przyspiesz potok treści

Na pierwszym miejscu jest treść, którą ChatGPT może szybko stworzyć, aby pomóc marketerom wydajniej realizować kampanie.

Obejmuje to treści blogów, a także posty w mediach społecznościowych (chociaż ostrzegamy przed używaniem ich do pisania treści na blogu – więcej na ten temat później).

"Najlepsza część? Nie zastąpi cię, ale raczej będzie z tobą współpracować, na zasadzie asystenta ds. marketingu” — dodała Hayley Mollett, koordynator ds. marketingu w firmie usługowej Better-IT.

Jednak Tasos Banioras, menedżer ds. marketingu cyfrowego w agencji marketingu cyfrowego Tab.gr, ostrzegł marketerów, że podczas oceny treści i pomysłów generowanych przez sztuczną inteligencję nadal muszą stosować krytyczne myślenie.

„W przeciwnym razie każdy marketer skończy z tymi samymi lub podobnymi pomysłami” – powiedział.

Zamiast tego marketerzy powinni myśleć o ChatGPT jako o dodatkowym narzędziu do tworzenia treści. Używając ChatGPT do pozyskiwania pomysłów i inspiracji, marketerzy mogą mieć pewność, że ich treści są pomocne, unikalne i ludzkie.

Zwiększ przydatność danych i analiz

Następnie zdolność ChatGPT do analizowania danych i generowania spostrzeżeń będzie niezwykle przydatna dla zespołów marketingowych.

„Potrafi identyfikować trendy, przewidywać zachowania konsumentów i personalizować przekazy marketingowe w stopniu, który wcześniej był niemożliwy” – powiedział Kacper Rafalski, lider zespołu generowania popytu w firmie konsultingowej Netguru.

Carlos Barros, dyrektor ds. marketingu w firmie POS, Epos Now, zgodził się, zauważając, że ChatGPT może zapewnić jeszcze więcej informacji na temat produktów i usług danej marki — podczas gdy Chris Morris, założyciel agencji marketingu cyfrowego Shoo Social Media, zwrócił uwagę, że może analizować klientów dane takie jak historia zakupów, zachowanie przeglądania i dane demograficzne w celu generowania spersonalizowanych rekomendacji.

To także przydatne narzędzie do badania rynku.

„ChatGPT może analizować opinie klientów i nastroje w mediach społecznościowych, aby pomóc firmom uzyskać wgląd w zachowania konsumentów i trendy rynkowe” — dodał Morris.

Popraw doświadczenie klienta

Co więcej, Marc Hardgrove, dyrektor generalny platformy SEO The Hoth, zauważył, że narzędzie AI pozwala marketerom tworzyć spersonalizowane chatboty, które zmienią sposób, w jaki marki komunikują się z klientami. Obejmuje to automatyzację odpowiedzi marki na podstawowe zapytania i prośby.

Źródło

„Dzięki swojej zdolności do generowania reakcji przypominających ludzkie, ChatGPT może pomóc firmom nawiązać kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, dostarczać spersonalizowane rekomendacje i oferować bardziej płynną obsługę klienta” – dodał Rahul Vij, dyrektor generalny agencji marketingu cyfrowego WebSpero Solutions.

Może to poprawić zadowolenie i utrzymanie klientów, prowadząc do wzrostu sprzedaży, zauważył Dmytro Sokhach, założyciel firmy zajmującej się rozwojem biznesu Admix Global.

Zakończ powtarzające się zadania

W podobnym duchu ChatGPT może uprościć dodatkowe rutynowe zadania w sprzedaży i marketingu – takie jak generowanie i pielęgnowanie leadów – a także zarządzanie mediami społecznościowymi.

To, jak zauważył Alexander Hollingsworth, specjalista ds. marketingu SEO w agencji cyfrowej Oyova, „[zwalnia] czas marketerów, aby mogli skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach”.

Jak ChatGPT wpłynie na marketing małych firm

W szczególności dla małych firm ChatGPT będzie mile widzianym narzędziem, ponieważ te marki mają na ogół bardziej ograniczone zasoby.

W rzeczywistości Miłosz Krasiński, dyrektor zarządzający internetowej firmy konsultingowej Chilli Fruit, nazwał to „narzędziem, które pomaga właścicielom małych firm przebić się przez szum i wyróżnić się w zatłoczonej przestrzeni cyfrowej”.

Oto kilka konkretnych sposobów, w jakie eksperci przewidują, że ChatGPT wpłynie na marketing małych firm.

Rozwijaj się dzięki automatyzacji

Podobnie jak ogólnie w przypadku marketingu, ChatGPT może pomóc małym firmom zautomatyzować rutynowe zadania, aby mogły skupić się na marketingu, rozwoju produktu i planowaniu strategicznym.

„Korzystając z ChatGPT, małe i średnie firmy mogą nie tylko poprawić swoją efektywność operacyjną, ale także poprawić jakość obsługi klienta i przyspieszyć rozwój swojej działalności” — powiedział Banioras.

Tutaj nie ma niespodzianek – obejmuje to również obsługę klienta, która pomaga markom szybko odpowiadać na pytania i budować relacje.

„ChatGPT może być szczególnie korzystny dla małych firm, ponieważ może pomóc im wyrównać szanse z większymi konkurentami, zapewniając wysokiej jakości obsługę klienta po niższych kosztach” — powiedział Vij. „Korzystając z ChatGPT, małe firmy mogą uprościć wiele interakcji z obsługą klienta, uwalniając czas i zasoby, które można wykorzystać do skoncentrowania się na innych obszarach działalności”.

Poznaj klientów na dużą skalę

ChatGPT może również analizować dane konsumentów, co pozwala małym firmom lepiej zrozumieć swoich klientów.

„Wiedząc, jakie treści rezonują z klientami, małe firmy mogą tworzyć skuteczniejsze strategie marketingowe” — dodał Krasiński.

Może to być pomocne podczas identyfikowania docelowych odbiorców, personalizowania komunikatów marketingowych lub poszukiwania nowych możliwości marketingowych. Ale nie powinno to być jedyne źródło, na którym polegasz, jeśli chodzi o poznawanie klientów. Na razie ChatGPT nie zawiera informacji po 2021 roku, więc może brakować większej części obrazu, jeśli chodzi o rekomendacje lub pomysły. Dowiedz się więcej o zaletach i wadach ChatGPT w marketingu tutaj.

Jak ChatGPT wpłynie na content marketing

Jeśli chodzi o tworzenie treści, Michelle Burson, prezes agencji marketingu cyfrowego MarComm, zasugerowała porównanie ChatGPT do prasy drukarskiej.

„Wielu wierzyło, że doprowadzi to do bankructwa drukarni, ale tak się nie stało” – powiedziała. „Wręcz przeciwnie, prasa drukarska umożliwiła drukarzom pracę szybszą, wydajniejszą i przy niższych kosztach”.

Mając to na uwadze, oto kilka sposobów, w jakie eksperci przewidują, że ChatGPT wpłynie na marketing treści.

Wspieraj ideację

Podczas gdy marketerzy mogą mieć trudności z samodzielnym wymyślaniem pomysłów i słów kluczowych – a zatem tracą ruch i potencjalnych klientów z wynikowych treści – ChatGPT jest przydatnym narzędziem do burzy mózgów na nowe tematy, a także do zbierania danych.

Ponadto ChatGPT może identyfikować luki w istniejących treściach, dodał Rafalski.

„Przeszukiwanie stron z informacjami jest czasochłonne” — zauważył Mollett. „Wpisanie tematu, kilku kluczowych punktów i faktów oraz wyświetlenie przez ChatGPT wszystkich potrzebnych informacji jest po prostu genialne”.

Ale znowu ważne jest, aby sprawdzić fakty w ChatGPT, ponieważ informacje nie będą najbardziej aktualne. ChatGPT i inne narzędzia sztucznej inteligencji powinny być używane jako punkt wyjścia do dalszej rozbudowy.

Publikuj treści szybciej

ChatGPT może pomóc marketerom szybko i wydajnie generować pomysły na treści. Obejmuje całą gamę, od aktualizacji w mediach społecznościowych po opisy produktów i biuletyny e-mailowe — a wszystko to w ciągu kilku sekund.

„Skonsolidowane reakcje i szybkość ChatGPT to prawdziwa zaleta, jeśli chodzi o tworzenie pomocnych treści w bardziej efektywny sposób” — powiedziała Aissa Djalo z agencji kreatywnej Tiny Giants.

ChatGPT może również szybko tworzyć treści dostosowane do określonych odbiorców.

„Zasilając ChatGPT informacjami o grupie docelowej lub segmencie klientów, może generować treści, które są bardziej odpowiednie i angażujące dla tej konkretnej grupy” — powiedziała Zaira Cespedes, dyrektor ds. SEO w agencji marketingu cyfrowego GA Agency.

A używając ChatGPT do treści, marki mogą utrzymać bardziej spójny harmonogram publikacji – i zyskać pozycję liderów opinii, dodał Morris.

Wymagaj właściwych podpowiedzi

Kluczem jest użycie właściwych monitów ChatGPT.

Tak twierdzi V. Michael Santoro, założyciel firmy Brand Velocity zajmującej się brandingiem online, który powiedział, że użytkownicy muszą postępować zgodnie z procesem podobnym do optymalizacji pod kątem wyników wyszukiwania.

„Ważne jest, aby poinstruować ChatGPT, aby tworzył treści w odpowiednim stylu głosowym i pisarskim w oparciu o markę i wiadomości” – dodał. „Wielu nowych użytkowników ChatGPT po prostu prosi o tego typu informacje, na przykład „Napisz post w mediach społecznościowych o ____________”. Chociaż treść może być dokładna, może nie być zgodna z tym, jak chcesz, aby Twoja marka była postrzegana na rynku”.

Bądź świadomy wyzwań

Innym ważnym wnioskiem jest przyjęcie pomysłów z ChatGPT — ale nie ich kopiowanie i wklejanie.

To dlatego, że ChatGPT może udostępniać te same informacje innym użytkownikom, co może skutkować plagiatem lub problemami z prawami autorskimi, powiedział Santoro.

Ponadto użytkownicy muszą zawsze dwukrotnie sprawdzać fakty generowane przez ChatCPT z wiarygodnymi źródłami.

„Należy zauważyć, że ChatGPT jest nadal modelem uczenia maszynowego, więc nadzór i edycja przez człowieka są nadal kluczowe, aby zapewnić, że generowane treści są dokładne, odpowiednie i zgodne z głosem i wartościami marki” — powiedział Cespedes.

Lub, jak ujął to Vladislav Podolyako, dyrektor generalny platformy e-mail Folderly, nie ma gwarancji, że odpowiedzi generowane przez ChatGPT nie zawierają błędów rzeczowych.

„To nie problem, kiedy pytasz, który przepis na ciasto smakuje lepiej” – powiedział. „Ale problem staje się krytyczny, gdy jeden z przepisów zawiera trutkę na szczury zamiast cukru”.

Oznacza to, że witryny ze sprawdzonymi informacjami, którym użytkownicy mogą zaufać, zostaną nagrodzone przez wyszukiwarki.

Wspieraj ludzkich pisarzy

Jest też kwestia tego, czy ChatGPT ostatecznie zastąpi pisarzy ludzkich.

Ze swojej strony Burson powiedziała, że ​​ChatGPT nie może zastąpić ludzkiego doświadczenia ani ludzkich możliwości.

Wydaje się jednak, że dominującą mądrością jest traktowanie ChatGPT jako narzędzia towarzyszącego.

„Podczas gdy zbyt duża automatyzacja może osłabić ludzki kontakt, który przyciąga klientów, sprytne włączenie jej do ogólnej strategii marketingowej może wypłacić dywidendy i wyróżnić marki na tle konkurencji” — powiedział Jason Tan, założyciel asystenta LinkedIn Engage AI.

„Marketerzy mają ekscytującą możliwość uwolnienia potencjału sztucznej inteligencji, ale zrozumienie, co działa najlepiej, wymaga znalezienia równowagi między wykorzystaniem technologii a pozwoleniem, aby ludzka pomysłowość znalazła się w centrum uwagi”.

Jak ChatGPT wpłynie na wyszukiwarkę Google

Wreszcie, spodziewaj się dużych zmian zarówno w sposobie, w jaki wyszukiwarki oceniają treść, jak iw tym, jak marki optymalizują SERP.

Źródło

Treści generatywne mogą podlegać karze

Marketerzy korzystający z treści generowanych przez sztuczną inteligencję powinni mieć świadomość, że może to zaszkodzić ich rankingom, ponieważ Google może wykryć te treści i odpowiednio ukarać strony internetowe, powiedział Tatevik Baghdasaryan, specjalista ds. marketingu treści w firmie SuperAnnotate zajmującej się sztuczną inteligencją.

Luke Glassford, dyrektor marketingu firmy konsultingowej Gambit Partners, mniej więcej zgodził się, zauważając, że ChatGPT doprowadzi do zautomatyzowanej produkcji treści na masową skalę.

„To, jak dobrze Google jest w stanie identyfikować i nagradzać prawdziwe treści oraz zniechęcać do korzystania z treści AI w ciągu następnego roku, prawdopodobnie ukształtuje przyszłość sieci” – dodał.

Jeśli gigant wyszukiwania nie będzie w stanie powstrzymać fali treści AI w SERP, Glassford spodziewa się, że jakość treści w Internecie będzie się nadal pogarszać.

Wiedza, autorytatywność i wiarygodność stają się najważniejsze

Zamiast po prostu publikować treści tworzone przez sztuczną inteligencję, marki powinny koncentrować się na niszowych treściach na poziomie eksperckim, które budują zaufanie i autorytet w Google.

„Google chce, aby firmy budowały aktualny autorytet w celu uszeregowania treści” – powiedział Santoro. „Topowy autorytet oznacza tworzenie dużej ilości treści w celu pokrycia niszy i zdobycia autorytetu.

Może to pomóc markom poprawić ich rankingi. Podobnie jak użycie ChatGPT jako narzędzia do analizy danych w celu optymalizacji treści.

„ChatGPT może pomóc firmom w optymalizacji treści pod kątem wyszukiwarek, a nawet w generowaniu metaopisów i tagów tytułu” – dodał Hollingsworth.

Rajan Ad, dyrektor generalny centrum badawczego Magical Media Studio, zauważył, że dodanie ChatGPT do swojej strategii SEO pomogło zwiększyć rankingi o 25%.

Według Vij, ChatGPT może również pomóc w optymalizacji, „zapewniając naturalne i konwersacyjne odpowiedzi, które pasują do zapytań użytkowników”.

Korzystanie z odpowiedzi z ChatGPT może otworzyć możliwości optymalizacji w połączeniu z wiedzą i autorytetem pisarzy.

Czynniki rankingowe zostają przetasowane

Podolyako zauważył, że Google wykorzystuje głębię tematyki oraz ilość treści, jednostek i połączeń jako korzyść w rankingu.

„Jednak przystępność cenowa treści nieuchronnie doprowadzi do inflacji tych czynników, ponieważ tak łatwo będzie nimi manipulować” – dodał. „Dlatego uważam, że Google przesunie się w kierunku autorytetu jako czynnika rankingowego”.

Oznacza to, że jakość i ilość linków zwrotnych i cytowań będzie znacznie ważniejsza w przyszłości.

Lepsze zrozumienie intencji użytkownika

Tymczasem ChatGPT może pomóc markom i Google lepiej zrozumieć intencje użytkownika stojące za każdym wyszukiwaniem – i dostarczyć trafniejsze wyniki (lub uzyskać lepszą pozycję w rankingu dla tych zapytań).

„Algorytmy wyszukiwania Google wykorzystują już technologie sztucznej inteligencji, aby dostarczać bardziej trafne i spersonalizowane wyniki wyszukiwania” — powiedział Gavin Duff, szef działu cyfrowego w agencji cyfrowej The Friday Agency. „ChatGPT i inne technologie sztucznej inteligencji mogą jeszcze bardziej usprawnić wyszukiwanie, dostarczając dokładniejszych i spersonalizowanych wyników”.

Ekspert zajmuje się ChatGPT w marketingu

Jest zbyt wiele nierozstrzygniętego kurzu, aby poznać pełny wpływ narzędzi AI, takich jak ChatGPT, na marketing. Ale jeśli posłuchasz ludzi zanurzonych w ewolucji, kilka tematów nabierze kształtu:

• Automatyzacja to natychmiastowy i ważny przypadek użycia ChatGPT.
• ChatGPT ma kilka zastosowań w tworzeniu treści, ale zawsze miej oko na to, co sugeruje.
• Google wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby poprawić jakość wyszukiwania, ale może karać za jej użycie w treści.
• Możesz użyć ChatGPT do zautomatyzowania niektórych doświadczeń klientów, ale nie oczekuj, że zastąpi to rzeczywiste interakcje międzyludzkie.

Dowiedz się więcej o wpływie sztucznej inteligencji na marketing w naszym przewodniku >> The Emergency Guide to AI in Marketing.