Boże Narodzenie 2021: jak skonfigurować kampanię e-mail marketingu po COVID

Okres świąteczny jest tuż za rogiem. Czy przygotowałeś już strategię kampanii e-mailowej? Oto kilka praktycznych porad i danych na temat ewolucji tego święta po COVID, aby można było dopracować właściwą strategię e-mail marketingu.

Jedna czwarta rocznego popytu na handel elektroniczny przypada na okres świąteczny. Ale czego można się spodziewać po Bożym Narodzeniu 2021? (prawie całkowicie) zostawiliśmy za sobą pandemię. Jednak stan zagrożenia zdrowia pozostawił niezatarty ślad w zwyczajach zakupowych konsumentów.

W tym roku sprzedaż cyfrowa na całym świecie przekroczy 1 bilion dolarów . Ale eksperci twierdzą, że będzie wiele niespodzianek: tegoroczne świąteczne zakupy zapowiadają się zupełnie inaczej niż w przeszłości.

Jak włoskie marki i firmy powinny przygotować się na Boże Narodzenie 2021? Spróbujmy przewidzieć, co wydarzy się w ciągu najbliższych 2 miesięcy. Sprawdź statystyki i trendy, które wyłoniły się już z naszych badań w zeszłym roku. Zapewni to korzystną perspektywę dla tych, którzy kładą duży nacisk nie tylko na Boże Narodzenie, ale także na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

A co z marketingiem e-mailowym ? Jaką rolę odgrywa w tym roku? Mamy dla Ciebie kilka interesujących danych. W rzeczywistości może to sprawić, że przejrzysz swoją strategię e-mail marketingu na Boże Narodzenie 2021 r.

Jak zmieniła się komunikacja z konsumentami i docieranie do nich od czasu pandemii?

Wszyscy będą pamiętać rok 2020 jako rok blokad i stan zagrożenia zdrowia. Ale dla firm i sfery marketingu będzie to także rok masowej rewolucji cyfrowej.

Według raportu Salesforce, 58% interakcji z marką w 2020 roku odbywało się online

(+17% w porównaniu do 2019 r.). Ten trend był widoczny od samego początku: już w pierwszych miesiącach pandemii baza klientów MailUp osiągnęła szczyt nie tylko pod względem liczby wysyłek (klienci nawet pięciokrotnie więcej), ale także otwarć (do 40%) i kliknięć (do 15%). ). Wszystko to obejmuje znaczny wzrost zaangażowania (od 200 do 400%) dla poszczególnych sektorów.

Te dane pochodzą z pierwszych tygodni blokady. Jeśli jednak przyjrzymy się globalnemu trendowi 2020 roku, nastąpi nieodwracalna zmiana dotycząca technologii cyfrowej w imieniu zarówno firm, jak i konsumentów.

Innym ciekawym aspektem jest zdecydowanie ruch online: we Włoszech wzrósł o 1%, podczas gdy dane globalne spadły o 2%.

Dlaczego środek pandemii jest tak ważny?

Skoro Włosi w końcu „odkryli” e-commerce, wydaje się mało prawdopodobne, że z niego zrezygnują. Pomimo powrotu do normy dane mówią nam, że ponad 16 milionów ludzi uważa, że ​​ich nawyki są nieodwracalne .

Rzeczywiście, w 2020 roku wszystkie sektory odnotowały wzrost zakupów w e-commerce. Wskaźniki wzrostu osiągnęły 56% w sektorach takich jak Food & Grocery.

Teraz jest to pierwszy cyfrowy świat po pandemii. Firmy, które chcą pozostać na rynku, muszą to zaakceptować i jak najszybciej dostosować się do nowych wymagań konsumentów, a mianowicie: personalizacji, empatii, szybkości i cyfryzacji.

Jak e-mail marketing zareagował na COVID-19?

Według danych MailUp wskaźniki otwarć (+11%) i unikalnych kliknięć (+13,2%) wzrosły w 2020 roku. Ten rosnący trend jest wyraźnym sygnałem większego zaufania między firmami a odbiorcami. Ale mówi nam również, że zainteresowanie i uwaga użytkowników wzrosło, jeśli chodzi o komunikację marki.

Kluczowe spostrzeżenia dostarczają nam również dane dotyczące dystrybucji wysyłek. Największe wolumeny wysyłek w 2020 r. w rzeczywistości odnotowano w listopadzie z 1 miliardem 326 tys. e-maili (9,69% całości) , podczas gdy w maju 2019 r. odnotowano najwięcej wysyłek w historii.

Jakie e-maile zostały wysłane w tym okresie? DEM i biuletyny wyraźnie pokazują nam źródło tego trendu: kampania świąteczna, rozpoczynająca się od Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku w listopadzie. Nie jest więc przypadkiem, że te same kampanie o tematyce Black Friday również odnotowały wyższe wskaźniki otwarć (+8,84%) i kliknięć (+13,46%).

Email Marketing: najskuteczniejsze narzędzie do docierania do konsumentów w te postpandemiczne święta

Eksperci przewidują, że sprzedaż cyfrowa w Boże Narodzenie 2021 r. wyniesie na całym świecie bilion dolarów. Ale jak firmy mogą pozyskać nowych konsumentów?

Marketing e-mailowy może być idealnym rozwiązaniem dla marketingu bożonarodzeniowego, ponieważ jest to kanał opt-in . Oznacza to, że konsumenci mogą zdecydować się na otrzymywanie bożonarodzeniowych komunikatów i ofert od marek, które lubią. Ponadto bazy danych mogą być segmentowane. Zwiększa to trafność wysyłanych wiadomości dla potencjalnego klienta, dzięki czemu możesz spersonalizować wiadomości e-mail w oparciu o dane demograficzne odbiorcy, zainteresowania lub historię zakupów.

Firmy mogą poprawić swoje wyniki, wdrażając najlepsze praktyki e-mail marketingu i korzystając z niezawodnej platformy dostarczania o wysokich wskaźnikach dostarczalności. Na przykład MailUp gwarantuje dostarczanie wiadomości e-mail w 99% i zwiększyło to o 0,19% w ciągu ostatniego roku.

Jeśli chodzi o biuletyny świąteczne, kolejną wskazówką, jak zwiększyć współczynniki konwersji i lojalność klientów, jest zwracanie uwagi na projekt e-maili. Skoncentruj się na wyglądzie, który pasuje do okazji. Upewnij się, że jest oryginalny i pasuje do marki. Personalizacja jest zawsze asem w rękawie w e-mail marketingu.

Jeśli nie wiesz, jak rozpocząć tworzenie szablonów biuletynów DEM i świątecznych ad hoc, skontaktuj się z pakietem MailUp Creativity Suite . Ten zespół doświadczonych projektantów e-maili, programistów i kont pomoże Ci opracować szablon pasujący do Twojej marki podczas kampanii świątecznej.

Segmentacja: klucz do udanej kampanii świątecznej 2021

Zaangażowanie jest dla firm najskuteczniejszym parametrem weryfikującym sukces swoich kampanii e-mail marketingowych.

Dane branżowe pokazują, że marki, które chcą dotrzeć do konsumentów po pandemii, muszą przyciągnąć uwagę poprzez spersonalizowaną komunikację , np. przewodniki prezentowe z różnorodną treścią, które mają na celu pomóc użytkownikowi w poszukiwaniu prezentu na Boże Narodzenie — co jest doskonałą oszczędnością czasu. Oznacza to efektywne segmentowanie baz danych, a więc rozpoznawanie różnych klastrów odbiorców.

Poniżej przedstawiamy 5 kluczowych segmentów na sezon świąteczny 2021:

1. Duże wydatki: są to klienci w Twojej bazie danych, którzy mają wysoką średnią wartość zamówienia. Możesz zwiększyć zyski, wysyłając tym klientom terminowe oferty sezonowe, np. pozwól im przeglądać oferty lub dać im rabat przy minimalnym zakupie.
2. Nowi klienci: niedawno kupili u Ciebie po raz pierwszy, co oznacza, że ​​wciąż są w fazie zaangażowania. Zachęć ich, aby wydali trochę więcej na ten idealny prezent, korzystając z kampanii cross-/up-sell lub oferując dodatkowy rabat przy następnym zakupie.
3. Stali klienci: Ponieważ są lojalni wobec marki, musisz nagradzać ich podczas specjalnych okazji, takich jak Boże Narodzenie. Aby zachęcić do zakupu, wyślij im spersonalizowane e-maile z rekomendacjami produktów na podstawie wcześniejszych zamówień. Możesz również nagrodzić ich ekskluzywnymi korzyściami, takimi jak darmowa dostawa lub gwarancja odbioru przed Świętami Bożego Narodzenia.
4. Lista życzeń: Ci klienci doceniają Twoją markę i umieścili różne produkty na swoich listach życzeń. Święta Bożego Narodzenia to idealny czas, aby zachęcić ich do kupowania tego, co przykuło ich uwagę przez cały rok. Sugerujemy tworzenie spersonalizowanych dynamicznych e-maili z produktami, które chcą. Jeśli nie ma odpowiedzi, wybierz remarketing wielokanałowy w sieciach społecznościowych.
5. VIP: To najbardziej dochodowi klienci firmy (o najwyższym ROI). Rozpieszczaj je przez cały rok i spraw, aby podczas Świąt Bożego Narodzenia czuli się naprawdę wyjątkowo. Wtedy staną się ambasadorami marki dla innych konsumentów, zwiększając świadomość Twojej marki. Ta grupa docenia życzenia Wesołych Świąt, prezenty świąteczne i ekskluzywne korzyści, które nagradzają ich lojalność.

Jak mogę dostosować moje świąteczne wiadomości e-mail do każdego celu?

Poleganie na profesjonalnych platformach wysyłających, takich jak MailUp, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​dotrzesz do skrzynek odbiorczych odbiorców bez ryzyka, że ​​trafisz do spamu. W rzeczywistości platformy te zapewniają szereg narzędzi do hiperpersonalizacji , takich jak Display Condition , który pozwala wyświetlać różne treści w tym samym komunikacie w oparciu o segmenty docelowe.

Korzystanie z grup i filtrów lub zaawansowanych narzędzi do segmentacji, które mogą tworzyć określone cele w bazie danych, są również niezwykle przydatne, jeśli nie niezbędne, w osiągnięciu tego celu.

Boże Narodzenie: pora roku, aby skoncentrować się na 2021

Jeśli z niecierpliwością czekałeś na kampanię bożonarodzeniową, aby wykorzystać historyczne, rekordowe sprzedaże Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku i grudnia, przygotuj się na to, co nowego w tym roku. Skorzystaj z idealnego dla Ciebie kanału marketingowego, jednocześnie łącząc się z innymi: e-mail marketing .

Boże Narodzenie to szczególny czas w roku. Spraw, by Twoi odbiorcy e-maili poczuli się wyjątkowo dzięki naszym wskazówkom, a na pewno zatriumfujesz!