9 sposobów wykrywania oszustw związanych z kliknięciami w 2021 r.

Jeśli jesteś sprzedawcą PPC, prawdopodobnie już wiesz, co to jest oszustwo związane z kliknięciami. A przynajmniej zetknąłeś się z tym terminem wcześniej.

Co ciekawe, wielu marketerów PPC uważa, że ​​oszustwa związane z kliknięciami to relikt przeszłości. Coś, co wydarzyło się w czasach Dzikiego Zachodu w Internecie na początku 2000 roku. Ci sami ludzie często myślą, że oszustwa związane z kliknięciami już nie istnieją lub są już obsługiwane przez sieci reklamowe, które sprzedają Ci kliknięcia. Może jesteś nawet jedną z tych osób!

Cóż, nienawidzę tego mówić, ale ci ludzie się mylą. Dane pokazują, że oszustwa związane z kliknięciami nadal istnieją i rosną z roku na rok. W samych kampaniach w sieci wyszukiwania, najmniej dotkniętym typem kampanii, fałszywe kliknięcia mogą stanowić do 11% wszystkich działań reklamowych.

Czym więc jest oszustwo związane z kliknięciami?

Mówiąc prościej, oszukańcze kliknięcia to działanie polegające na stworzeniu interakcji kliknięcia z reklamą online i braku rzeczywistego zainteresowania działaniem powodującym konwersję.

Na przykład może to być złośliwe działanie mające na celu wyczerpanie budżetu reklamowego konkurenta w niszach o bardzo wysokim poziomie konkurencji.

Jednak oszustwa związane z kliknięciami mogą być również niezłośliwe. Rutynowo widzimy, że boty i skrobaki internetowe mogą nałożyć na reklamodawców znaczne koszty wydatków na reklamę, mimo braku konkretnego kierowania lub złośliwych zamiarów.

Na przykład narzędzie do badania słów kluczowych PPC może chcieć dowiedzieć się, na jakie strony docelowe wskazują reklamy danego słowa kluczowego. Aby to zrobić, ładuje wyszukiwarkę Google, lokalizuje reklamy i klika je. To kosztuje reklamodawcę i jest technicznie fałszywym kliknięciem. Ale nie ma tu żadnych złych zamiarów, tylko szkody uboczne.

Szacuje się, że nawet jedna czwarta wszystkich interakcji reklamowych online ma miejsce w wyniku oszustw związanych z kliknięciami – niektórzy liderzy branży twierdzą, że liczba ta może być jeszcze wyższa.

Jaki jest wpływ oszustw związanych z kliknięciami?

Chociaż wpływ i skutki oszustw związanych z kliknięciami mogą być szerokie, ostatecznie sprowadzają się do szkód finansowych.

Budżety reklamowe są marnowane na nieprawdziwe i złośliwe kliknięcia, współczynniki konwersji są obniżane, a dane marketingowe są wypaczone. Coraz trudniej jest podejmować decyzje oparte na danych w płatnych kampaniach marketingowych w mediach, nieprawdziwi użytkownicy zaczynają przenikać do płatnego lejka medialnego, a Ty kwestionujesz wszystkie dane, które widzisz.

Czy to kliknięcie było uzasadnione? Czy mogę zaufać tym danym kampanii? Czy kieruję remarketingiem do prawdziwych ludzi czy botów? Czy moje leady pochodzą od prawdziwych ludzi?

Wpływ oszustw związanych z kliknięciami jest rozległy i przenika do danych wykorzystywanych przez zespoły ds. marketingu, przychodów, finansów, operacji i danych.

Jest tak szeroki, że koszt samych nieprawidłowych kliknięć ma sięgnąć 20 miliardów USD w 2021 r. Zanim uwzględnimy koszt alternatywny utraconych konwersji, czas czyszczenia danych i tak dalej.

Różne rodzaje oszustw związanych z kliknięciami

Oszustwa związane z kliknięciami można ogólnie podzielić na cztery kategorie, które częściowo się pokrywają. To są:

• Oszustwa związane ze złośliwymi kliknięciami
• Oszustwa związane z pasywnymi kliknięciami
• Oszustwa związane z ręcznym kliknięciem
• Automatyczne oszustwa związane z kliknięciami

Oszustwa związane ze złośliwymi kliknięciami mają miejsce wtedy, gdy zły aktor celowo próbuje uszczuplić budżet reklamowy i kosztować Cię pieniądze. Występuje wyłącznie po to, by zaszkodzić Tobie jako cyfrowemu reklamodawcy, na przykład ze strony konkurencji. Mogą istnieć dodatkowe korzyści, takie jak poprawa pozycji reklam, ale głównym celem oszustw związanych ze złośliwymi kliknięciami jest wyrządzanie szkód innej firmie.

Oszustwa związane z pasywnymi kliknięciami mają miejsce, gdy nie ma konkretnego zamiaru wyrządzenia szkody Twojej firmie lub kampaniom reklamowym, ale są one po prostu złapane w straty uboczne. Może to być na przykład wyszukiwarka stron internetowych, która klika reklamy, aby uzyskać informacje, lub zorganizowane oszustwo reklamowe, które wykorzystuje Twoje reklamy displayowe do generowania fałszywych wyświetleń, a tym samym wypłat dla siebie. Powodem, dla którego byłyby to pasywne oszustwa związane z kliknięciami, jest to, że tego typu operacje nie są skierowane konkretnie do Ciebie – są skierowane do każdego, kogo oszuści mogą wykorzystać.

Oszustwa związane z ręcznymi kliknięciami mają miejsce wtedy, gdy określony użytkownik sam podejmuje ręczne działania w celu popełnienia oszustwa związanego z kliknięciami przeciwko Tobie. Często stwierdzamy, że fałszywe kliknięcia są rodzajem oszustw związanych z ręcznymi kliknięciami. Ten rodzaj oszustw związanych z kliknięciami stanowi mniej niż 5% wszystkich oszustw związanych z kliknięciami w sieci.

Oszustwa związane z automatycznymi kliknięciami mają miejsce wtedy, gdy użytkownicy niebędący ludźmi (boty, botnety, skrobaki itp.) wchodzą w interakcję z Twoimi reklamami w nieuczciwy sposób. Uważamy, że większość automatycznych oszustw związanych z kliknięciami ma charakter pasywny, ponieważ wymagana skala nie pozwala na ręczne wprowadzanie danych. Ponad 95% wszystkich oszustw związanych z kliknięciami w sieci jest zautomatyzowanych.

Więc kto jest odpowiedzialny za oszustwa związane z kliknięciami?

Istnieje wiele, wiele źródeł oszustw związanych z kliknięciami w całej sieci, ale główne obowiązki spoczywają na:

Złośliwi wydawcy, którzy umieszczają reklamy displayowe w swoich witrynach, podszywają się pod ich ruch i automatyzują kliknięcia, aby otrzymać część wypłaty z reklam.

Konkurenci, którzy z jakiegoś powodu gardzą tobą i chcą cię kosztować (uwaga: to tylko około 13% oszustw związanych z kliknięciami, pomimo tego, co twierdzą niektórzy marketerzy i influencerzy w obszarze oszustw związanych z kliknięciami!).

Niezadowoleni pracownicy/klienci, którzy mieli złe doświadczenia z Tobą i czują, że „zemszczą się” poprzez ciągłe klikanie Twoich reklam. Jest to bardzo niewielka część oszustw związanych z kliknięciami.

Partnerzy, którzy chcą wyeliminować Cię z aukcji reklam, aby uzyskać większy ruch, a tym samym wyższe wypłaty.

Narzędzia do scrapingu, które zbierają dane o reklamach z wielu różnych powodów.

Złośliwe boty, które nieustannie próbują znaleźć sposoby na obejście systemów CAPTCHA i wyszukiwarek, posiadają wbudowane zabezpieczenia. Boty te znajdują luki w wyszukiwarkach, przeglądarkach itp. i mogą być następnie wykorzystywane do oszustw związanych z kliknięciami na większą skalę, przejmowania kont, oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi i wielu innych złośliwych działań.

Kto powstrzymuje oszustwa związane z kliknięciami?

Nic dziwnego, że sieci reklamowe są mocno zaangażowane w walkę z oszustwami związanymi z kliknięciami. W końcu to ich model biznesowy jest zagrożony, jeśli użytkownicy są zalewani ruchem o niskiej jakości! Na przykład firmy takie jak Google współpracują z firmami takimi jak my w PPC Protect w IAB Tech Lab, aby znaleźć przyszłe rozwiązania tych problemów.

Biorąc to pod uwagę, sieci reklamowe nie zawsze chcą sprzedawać Ci kliknięcia, ponieważ w ten sposób generują przychody.

Ogólnie rzecz biorąc, sieci reklamowe, takie jak Google, zapewniają reaktywną warstwę ochrony przed fałszywymi kliknięciami i nieprawidłową aktywnością reklamową. Oznacza to, że przeanalizują go po jego wystąpieniu i, jeśli uznają, że jest to oszustwo, zwrócą Ci koszty później. Oczywiście jest to trochę jak zapisywanie własnej pracy domowej – ale wykonuje to zadanie na podstawowym poziomie.

Jednak to, czego sieci reklamowe nie robią, to proaktywne zatrzymanie tego kliknięcia z całej ścieżki PPC i podróży kupującego. Na przykład sieć reklamowa może uznać kliknięcie reklamy w wyszukiwarce za nieprawidłowe i zwrócić za nie kilka dni później, ale ten użytkownik znajduje się teraz na ścieżce. Są one kierowane do odbiorców, wypełniają Twój CRM fałszywymi danymi i ostatecznie powodują, że Twoje dane PPC są błędne.

Jak wykryć fałszywe kliknięcia

Teraz, gdy wiesz już, w jaki sposób oszukańcze kliknięcia mogą przeniknąć i wpłynąć na prawie każdą kampanię reklamową, nadszedł czas, aby przyjrzeć się, w jaki sposób możesz wykryć, w jakim stopniu wpływają one na Twoje kampanie.

Poniżej wymieniliśmy dziewięć najskuteczniejszych sposobów ręcznego wykrywania oszustw związanych z kliknięciami od 2021 r. Nie obejmuje to wszystkich rodzajów oszustw związanych z kliknięciami, ale pomoże Ci zrozumieć, czy Twoje kampanie są specjalnie kierowane.

1. Sprawdź swoje współczynniki konwersji

Kampanie, na które celowane są fałszywe kliknięcia, często mają nietypowe współczynniki konwersji. Sprawdź to, wykonując następujące czynności w dowolnej kampanii, którą chcesz sprawdzić:

1. Porównaj współczynnik konwersji tej kampanii z innymi na koncie. Jeśli jest znacznie wyższy, ale ogólna wartość konwersji jest niższa, mogą wystąpić fałszywe działania powodujące konwersję.
2. Sprawdź historyczne trendy współczynników konwersji dla tej kampanii. Czy w pewnych momentach się zwiększa? Kampania dotknięta fałszywymi kliknięciami może w ciągu zaledwie kilku dni wzrosnąć z 3% do 20% iz powrotem do 3%.
3. Sprawdź swoje współczynniki konwersji w porównaniu ze średnimi branżowymi tutaj.

2. Sprawdź swoje współczynniki odrzuceń

Kampanie o wysokim poziomie fałszywych kliknięć mają zazwyczaj wysoki współczynnik odrzuceń. Dzieje się tak, ponieważ boty lub złośliwi aktorzy wchodzący w interakcje z Twoimi kampaniami nie przeglądają witryny tak, jak zwykły użytkownik. Odwiedzają stronę i wracają. Aby to zrobić:

1. Zaloguj się do Google Analytics (lub dowolnej platformy analitycznej, z której korzystasz).
2. Znajdź stronę docelową danej kampanii.
3. Podziel ruch według użytkowników PPC i Organic, a następnie porównaj współczynniki odrzuceń dla każdego z nich.
4. Organiczne prawdopodobnie będzie nieco niższe, zawsze tak jest, ale jeśli istnieje duża zmienność, możesz mieć problem.
5. Sprawdź liczbę wizyt PPC zarejestrowanych w Google Analytics w porównaniu z liczbą kliknięć w Google Ads. Jeśli liczba kliknięć jest większa niż liczba odwiedzin, boty prawdopodobnie wracają, zanim Twój skrypt analityczny się załaduje, co wskazuje na wysokie prawdopodobieństwo oszustw związanych z kliknięciami.

3. Sprawdź swój CTR (Click-Thru-Rates)

Więcej złośliwych programów do klikania oznacza ogólnie wyższy współczynnik klikalności. Oczywiście nie zawsze tak jest, kampania o niezwykle niskim CTR może wyglądać „normalnie” po uwzględnieniu szkodliwej aktywności, ale wraz z innymi wskaźnikami może to być dobrym wskaźnikiem. Aby to sprawdzić:

1. Monitorować historyczny CTR kampanii – w niektóre dni osiąga on szalone szczyty?
2. Porównaj CTR kampanii z innymi tego samego typu. Czy są podobne, czy bardzo różne?
3. Sprawdź tutaj swój CTR względem oczekiwanych średnich branżowych.

4. Sprawdź oczekiwany CTR w Wyniku Jakości dla każdego słowa kluczowego

Jedną z prostych sztuczek pozwalających ustalić, czy na Twoją działalność mają wpływ oszustwa związane z kliknięciami i nieprawidłowy ruch, jest przyjrzenie się składnikowi „Oczekiwany CTR” danych Wyniku Jakości w Google Ads.

Jeśli okaże się, że określone słowo kluczowe ma „Powyżej średniej” jako oczekiwany CTR, podczas gdy inne podobne słowa kluczowe w kampanii mają „Poniżej średniej”, może to wskazywać na atak oszustwa związanego z kliknięciami na to konkretne słowo kluczowe.

Dzieje się tak, ponieważ oszustwa związane z kliknięciami zwykle podnoszą CTR słowa kluczowego, na które jest kierowane, a Google Ads pomyśli „To słowo kluczowe ma naprawdę dobrą skuteczność, oczekujemy świetnego CTR!” i poinformuj Cię o tym w interfejsie reklam. Oczywiście ruch, który w tym przypadku osiąga dobre wyniki, nie jest w rzeczywistości ruchem, którego oczekujemy!

5. Sprawdź przesłane formularze, konta użytkowników i komentarze

Jeśli zbierasz przesłane formularze lub komentarze w swojej witrynie albo zezwalasz użytkownikom na tworzenie kont, porównaj sygnatury czasowe każdego z nich z aktywnością w płatnych wynikach wyszukiwania.

Jeśli zauważysz wzrost liczby nieaktywnych kont użytkowników, komentarzy spamowych lub fałszywych formularzy, które zbiegają się ze szczytem aktywności PPC, być może po prostu zidentyfikowałeś występowanie oszustw związanych z kliknięciami.

6. Sprawdź kampanie inteligentne

W PPC Protect obserwujemy o 31% wyższy poziom oszustw związanych z kliknięciami w kampaniach inteligentnych niż w kampaniach standardowych . W przypadku inteligentnej sieci reklamowej wartość ta wzrasta o ponad 80% w porównaniu ze standardowymi kampaniami w sieci reklamowej.

Kampanie inteligentne to świetny pomysł w teorii, ale jeśli uważasz, że cierpisz z powodu oszustwa związanego z kliknięciami, zawsze sprawdzaj, czy prowadzisz kampanię inteligentną. Jeśli tak, utwórz standardową kampanię, aby przeprowadzić test A/B. Pozwoli Ci to sprawdzić, czy inteligentna automatyzacja skutkuje wyższymi poziomami nieprawidłowej aktywności, czy też problem dotyczy innego miejsca na koncie.

7. Sprawdź swoje miejsca docelowe wyświetlania

Jeśli prowadzisz kampanie w sieci reklamowej, jest prawie pewne, że doświadczasz przynajmniej pewnego poziomu oszustw związanych z kliknięciami.

Kampanie w sieci reklamowej są zdecydowanie najbardziej dochodowym typem kampanii, który można skierować na oszustów – dlatego prowadzenie wąskiej listy wykluczeń jest absolutną koniecznością.

Kontroluj swoje miejsca docelowe w sieci reklamowej co tydzień (lub codziennie, jeśli to możliwe!) i wyklucz te, które wydają się być nieprawdziwe lub te z wysokim CTR (ogólnie ponad 3% w sieci reklamowej jest uważane za bardzo wysokie).

Na początek skorzystaj z naszej listy wykluczeń wyświetlanych miejsc docelowych zawierającej ponad 60 000 miejsc docelowych niskiej jakości, które należy wykluczyć ze swoich kampanii. Rozważ także utworzenie listy dozwolonych miejsc docelowych, na której wyświetlasz reklamy tylko we wstępnie zdefiniowanych miejscach docelowych.

8. Pobierz adresy IP z dzienników serwera

Jeśli w wyniku powyższych kroków wykryłeś oszustwa związane z kliknięciami w swoich kampaniach, czas coś z tym zrobić. W tym celu musimy zagłębić się w nasze dzienniki serwera.

Pobierz dzienniki serwera (poproś zespół internetowy o ich kopię lub udostępni je usługodawca hostingowy) i uruchom je za pomocą narzędzia takiego jak Loggly lub Dynatrace.

Każde kliknięcie PPC do Twojej witryny będzie miało w sobie unikalny identyfikator. Na przykład:

• Google Ads = GCLID
• Microsoft Ads = MSCLID
• Reklamy na Facebooku = FBCLID

Możesz też dołączyć do reklam parametry niestandardowe, aby śledzić sieci reklamowe, które domyślnie ich nie udostępniają.

Przeszukaj dzienniki pod kątem wizyt zawierających te identyfikatory w adresie URL, a następnie wyodrębnij adresy IP tych kliknięć.

Poszukaj dowolnego wzorca w tych adresach IP, aby sprawdzić, czy nie mogą być podejrzane. Na przykład:

• Czy istnieje wiele kliknięć z tego samego adresu IP w powtarzającym się wzorcu?
• Czy jest wiele kliknięć z tej samej podsieci (gdy zmieniają się tylko 3 ostatnie cyfry adresu IP)
• Czy podczas wyszukiwania tych adresów IP prowadzą one do centrów danych lub lokalizacji, w których nie kierujesz reklam?
• Czy te adresy IP zakończyły działanie powodujące konwersję (a jeśli tak, czy działanie powodujące konwersję było zgodne z prawem)?

W przypadku większych witryn może to zająć bardzo dużo czasu i wymagać pomocy zespołu BI lub dedykowanego eksperta ds. wizualizacji danych.

Dobrą wiadomością jest to, że gdy masz już listę obraźliwych adresów IP, możesz je przesłać do listy wykluczeń w Google Ads.

Niezbyt dobrą wiadomością jest to, że możesz dodać tutaj tylko 500 adresów IP i będziesz musiał powtarzać tę analizę, gdy pojawią się nowe zagrożenia. Chyba że…..

9. Użyj automatycznego wykrywania fałszywych kliknięć

Jeśli wszystko to brzmi jak zbyt dużo pracy (i bądźmy szczerzy, pełnoetatowy zespół wielu naukowców zajmujących się danymi nadal nie wystarczyłby, aby przeanalizować wszystko, co możliwe tutaj), przyjrzyj się automatycznym rozwiązaniom do wykrywania oszustw związanych z kliknięciami, takim jak PPC Protect.

Rozwiązania takie jak PPC Protect pozwalają zautomatyzować cały proces wykrywania oszustw związanych z kliknięciami, zapewniając usuwanie nieprawidłowego i fałszywego ruchu na każdym etapie ścieżki PPC. Dzięki temu masz pewność, że każda dostosowana stawka, dodane słowo kluczowe, utworzona kampania lub napisany tekst reklamy przyciągają rzeczywiste zainteresowanie i konwersje użytkowników, a nie nieprawidłowy ruch.

Porozmawiaj z nami, aby skonfigurować bezpłatne demo PPC Protect, aby dowiedzieć się więcej.