Utrzymaj więcej klientów dzięki przepływowi pracy ActiveCampaign i Zapier

Ten post został napisany przez Content Snare firmy Aktura, certyfikowanego konsultanta ActiveCampaign.

Kiedy masz do czynienia z wieloma osobami, które każdego dnia przechodzą przez Twój potok, łatwo przegapić ogromną szansę dla klienta.

Automatyzacja może radykalnie poprawić Twoją zdolność do kontrolowania wszystkich ważnych osób w Twoim lejku i dokładnie wiedzieć, kiedy należy się z nimi osobiście skontaktować. Najlepsze jest to, że może pomóc w uratowaniu ważnych potencjalnych klientów, które w przeciwnym razie nie zostałyby klientem.

Ten przepływ raportów o kliknięciach linków nadal pomaga Content Snare, należącej do Agencji Aktura, w konwersji bardziej wykwalifikowanych klientów, w tym jednej z największych linii lotniczych na świecie i kilku uniwersytetach.

Cel przepływu pracy

To bardzo proste, ale potężne.

Kiedy ludzie rejestrują się w Content Snare po raz pierwszy, czekamy, aż będą mieli trochę czasu na ocenę produktu, a następnie wysyłamy poniższy e-mail. Pyta „ Jak prawdopodobne jest dalsze korzystanie z [usługa]” wraz z 3 przyciskami do kliknięcia.

Każdego dnia otrzymujemy listę osób, które kliknęły każdy przycisk. Wpada wprost do menedżera zadań w ten sposób:

Każdego dnia, gdy pojawia się ta lista, szybkie, 20-sekundowe skanowanie, aby wykryć wszelkie ważne tropy, z którymi powinniśmy się osobiście skontaktować.

Na przykład, jeśli zauważysz, że ktoś kliknął przycisk „Niepewny”, prawdopodobnie ma kilka pytań bez odpowiedzi. Teraz masz szansę nawiązać z nimi kontakt i zainicjować z nimi rozmowę, odpowiedzieć na wszelkie pytania i wylądować jako klient.

Do dziś ten przepływ pracy pomaga Content Snare:

1. Zapisz kluczowe konta, kontaktując się z nimi osobiście. Łatwo zauważyć, że ważny kontakt kliknął niepewny lub mało prawdopodobny .
2. Uzyskaj ogólne zrozumienie tego, co ludzie myślą o naszych usługach

Oto, jak możesz skonfigurować przepływ pracy ActiveCampiagn i Zapier dla swojej firmy.

Tworzenie linku kliknij raport przepływu pracy

Tworzenie przepływu pracy składa się z 5 kroków:

1. Utwórz e-mail
2. Utwórz Zap
3. Utwórz automatyzację ActiveCampaign dla każdego łącza
4. Przetestuj jedną z automatyzacji
5. Ukończ Zap

1. Utwórz e-mail

Najpierw utwórz wiadomość e-mail zawierającą łącza, które chcesz umieścić w raporcie. Jeśli masz już wiadomość e-mail, pomiń ten krok.

To, kiedy ten e-mail zostanie wysłany, zależy wyłącznie od Ciebie. Może być wykorzystany w jednorazowej kampanii lub w automatyzacji.

Wysyłamy tę wiadomość e-mail 11 dnia 14-dniowego okresu próbnego – gdy ktoś jest bliski podjęcia decyzji, czy będzie nadal korzystać z naszego produktu, czy nie.

Jeśli chodzi o projekt, to również zależy od Ciebie. W tym przykładzie użyliśmy 3 obrazów jako 3 przycisków. Możesz także ustawić 3 linki tekstowe.

Musisz nadać każdemu przyciskowi link. Utrzymaliśmy to w prosty sposób, wysyłając wszystkie 3 przyciski do tej samej strony w naszej witrynie. Wyświetlamy komunikat „Dziękujemy za Twoją opinię”.

Aby każdy link był unikalny, umieść parametr adresu URL na końcu strony.

Jeśli strona to:

twojawitryna.com/lądowanie/

Staje się:

twojawitryna.com/landing/ ?feedback=prawdopodobnie

Powtórz ten krok z pozostałymi 2 przyciskami.

2. Utwórz Zap

Aby zbudować ten przepływ pracy, musisz utworzyć „Zap” – słowo Zapiera na przepływ pracy.

Jeśli nie znasz jeszcze Zapier, oto krótkie wprowadzenie, aby przyspieszyć.

Zapier to narzędzie do automatyzacji przepływu pracy, które może przenosić dane między aplikacjami.

Prostym przykładem może być:

1. Gdy ktoś wypełni formularz kontaktowy na Twojej stronie
2. Dodaj treść do swojego konta ActiveCampaign

W takim przypadku użyjesz Zapier do zbudowania listy leadów i wrzucenia jej do swojego menedżera zadań.

Jeśli nie masz jeszcze konta Zapier, przejdź do ich witryny i utwórz je. Następnie kliknij przycisk, aby stworzyć swojego pierwszego Zapa. Zobaczysz taki ekran:

Wyszukaj aplikację wyzwalającą „Webhooks by Zapier”. Aby korzystać z tej funkcji, potrzebujesz płatnego konta Zapier.

W przypadku wydarzenia wybierz „Złap hak”. Następnie kliknij „Kontynuuj”.

W tym momencie Zapier generuje specjalny adres URL. Pod tym adresem ActiveCampaign wyśle ​​powiadomienie, gdy ktoś kliknie jeden z przycisków w Twoim e-mailu.

Wrócimy i wkrótce to zgarniemy. Na razie przejdź do następnego kroku.

3. Utwórz automatyzację ActiveCampaign dla każdego łącza

Po powrocie do ActiveCampaign utworzysz jedną automatyzację dla każdego łącza.

Zacznij od przycisku „Prawdopodobne”.

Oto podsumowanie automatyzacji:

• Wyzwalaczem jest „Kliknięcie łącza w wiadomości e-mail”. Upewnij się, że wybrałeś właściwy link (ten, którego użyłeś jako prawdopodobny przycisk)
• Wyślij webhooka do Zapier

Uwaga na temat webhooków: jeśli nigdy nie słyszałeś o webhookach, pomyśl o nich jako o wiadomości przesyłanej z jednej aplikacji do drugiej. W tej automatyzacji, gdy ktoś kliknie w link, ActiveCampaign wyśle ​​wiadomość do Zapiera. Zapier następnie uruchomi przepływ pracy. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć webhooki, obejrzyj to wyjaśnienie i wideo.

Akcję webhooka znajdziesz w sekcji Warunki i przepływ pracy -> Webhook .

Przeskocz z powrotem do Zapier i pobierz adres URL z utworzonego wcześniej wyzwalacza webhooka. Będzie to wyglądać mniej więcej tak:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/

Następnie dodaj na końcu następujący fragment:

?link=prawdopodobnie

Pełny link będzie wyglądał tak:

https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=prawdopodobnie

Umieść ten link w polu webhooków w ActiveCampaign.

Powtórz ten krok dla obu przycisków Niepewne i Nieprawdopodobne. Do tego kroku potrzebne będą jeszcze dwie automatyzacje. Użyj tego samego linku do webhooka Zapier, ale po prostu zmień fragment dodany na końcu.

4. Przetestuj jedną z automatyzacji

Teraz możesz aktywować wszystkie 3 automatyzacje.

Przetestuj jedną z automatyzacji, aby wysłała webhooka do Zapiera. Do tego rodzaju testów możesz użyć własnego adresu e-mail.

Aby przetestować automatyzację, otwórz kontakt i dodaj jedną z właśnie utworzonych automatyzacji.

5. Wypełnij Zap

Wracając do Zapier, kliknij przycisk, aby „Testuj i przeglądaj” wyzwalacz.

Jeśli wykonałeś ostatni krok, pomyślnie wyświetli on testowy webhook.

Utwórz akcję w Zap. Wyszukaj aplikację „Digest by Zapier”. Akcja to „Dołącz wpis i zaplanuj podsumowanie”.

Digest to specjalne narzędzie wbudowane w Zapier, które tworzy listę przedmiotów. Następnie w określonym czasie publikuje całą listę. W tym miejscu generowany jest raport o kliknięciach linków.

W tym kroku będziesz:

• Nadaj skrótowi tytuł
• Określ, co trafia na listę (lub raport)
• Ustaw czas publikacji raportu

Tytuł może być dowolny. Nazwałem to „Kliknięcia przycisków kontynuacji prawdopodobieństwa”.

Wpis jest pojedynczą pozycją, która trafia na listę. Możesz dodać dowolne informacje. Dodałem nazwę kontaktu, adres e-mail i przycisk, który kliknął. Jest to wartość, którą dodaliśmy na końcu adresu URL webhooka Zapier w kroku 4. Aby znaleźć te dane, wyszukaj „querystring” na liście parametrów w Zapier.

Powinno to wyglądać mniej więcej tak:

Ostatnim ustawieniem jest częstotliwość. To ustawienie jest wtedy, gdy chcesz wysłać raport. W tym przykładzie będzie publikowany raz w tygodniu w poniedziałek o 8 rano.

Jest jeszcze tylko jeden krok, a ten zmienia się w zależności od tego, jak chcesz otrzymać raport.

Ten przykład używa Trello, ale możesz także wysłać do siebie e-maila za pomocą aplikacji "Email by Zapier" lub dodać zadanie w dowolnym systemie zarządzania zadaniami, z którego korzystasz - pod warunkiem, że Zapier ma z nim integrację. Po prostu wyszukaj go podczas tworzenia akcji Zapier.

Konfiguracja jest prosta. Wybierz swoje konto Trello, tablicę i listę, na której chcesz umieścić zadanie.

Nadaj zadaniu nazwę.

Aby uzyskać opis, mapuj w „Aktualnym podsumowaniu”, jak pokazano poniżej.

W tym momencie możesz ukończyć Zapa i go włączyć. To powinno wyglądać tak:

Rozszerzenie tego przepływu pracy

To tylko jeden prosty przykład tego, co jest możliwe przy użyciu kombinacji webhooka i skrótu.

Pamiętaj, że możesz wysłać te webhooki do Zapier na praktycznie każde wydarzenie w ActiveCampaign.

Możesz użyć tej samej koncepcji, aby uzyskać informacje zwrotne na temat swojej usługi od klientów miesięcznych. Ten proces wyglądałby tak:

• Wysyłaj cykliczne comiesięczne e-maile do swoich klientów z ActiveCampaign
• Dołącz przyciski, aby wskazać, jak bardzo są zadowoleni z Twojej pracy w tym miesiącu
  Generuj podsumowanie, aby co tydzień wysyłać do siebie e-maile, aby poznać
• ogólny sentyment i zidentyfikowanie klientów, którym grozi odejście

Innym przykładem jest utworzenie listy potencjalnych klientów, których rozmiar przekracza określony rozmiar. W formularzach ActiveCampaign możesz zebrać ich liczbę pracowników. Jeśli przekracza określoną kwotę, połącz je w podsumowanie, które codziennie pojawia się w Twoim e-mailu. Szybkie skanowanie tej listy ułatwia identyfikację ważnych potencjalnych klientów, z którymi warto się osobiście skontaktować.

Zawijanie

Gdy przeprowadziliśmy ankietę wśród firm na temat automatyzacji, jedną z najczęstszych przeszkód w tworzeniu automatyzacji jest po prostu niewiedza, co jest możliwe. Mamy nadzieję, że ten przepływ pracy zainspirował kilka pomysłów na generowanie nowych przepływów pracy oszczędzających czas za pomocą ActiveCampaign i Zapier.

Jimmy Rose jest uzależniony od automatyzacji i założyciel Content Snare, platformy do zbierania treści i dokumentów od klientów. Znajdziesz go na blogu JimmyRose.me na temat automatyzacji i produktywności.