CMO przyszłości: 5 sposobów, w jakie liderzy marketingu robią krok naprzód, aby nawigować w swoim nowym przeznaczeniu

Firmy potrzebują CMO bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, ale rola samej CMO uległa zmianie. Jest to obecnie krytyczny biznesowo łącznik między wieloma interesariuszami w firmie i jest kluczowym czempionem klienta (obecnego i przyszłego). Bycie CMO nie polega już tylko na byciu świetnym w strategii marketingowej: CMO ma teraz bezpośredni wpływ na rozwój firmy i jest kluczowym czynnikiem transformacji.

Ewolucja CMO

Wczorajsze CMO dotyczyło komunikacji, brandingu i reklamy. Przyszłościowy dyrektor ds. marketingu jest strategicznym partnerem dyrektora generalnego, kimś, od kogo oczekuje się, że rozumie krajobraz biznesowy na tyle dobrze, aby określić i przewidzieć, które rynki, produkty, usługi lub strategie realizacji zapewnią najbardziej dochodowy wzrost.

Niedawny artykuł w CMO dodatkowo podkreśla ogromną transformację zachodzącą w przywództwie marketingowym, zauważając, że „CMO i ich funkcje marketingowe musiały się nie tylko dostosowywać, budować nowe umiejętności i sposoby pracy oraz wprowadzać szybkie innowacje, ale także ucz się i dostosowuj, ponieważ rzeczy wciąż się zmieniają i przekształcają. Wrzuć globalną pandemię i zupełnie nowe podejście do pracy i realizacji kampanii, a otrzymasz idealną burzę czynników przyczyniających się do szybko zmieniającej się roli CMO”.

Przyszłościowe CMO przekształcają swoje organizacje z tradycyjnej roli opiekuna marki, maszyny do generowania leadów i osoby wspierającej sprzedaż w architekta sukcesu organizacyjnego. Nowym mandatem marketingu jest bycie siłą napędową, do której zwraca się organizacja, aby osiągnąć swoje cele.

5 podstawowych punktów obrotu CMO

Jak CMO mogą poruszać się w tym labiryncie nowych obowiązków? Muszą zaprojektować kilka znaczących zwrotów myślenia w swoich organizacjach i podjąć rozszerzone obowiązki wynikające z nowego mandatu marketingu z wielkim poczuciem pilności.

1. Od klienta skupionego do obsesji na punkcie klienta

Podczas gdy CMO zawsze koncentrowały się na zaspokajaniu potrzeb klientów, wymagania i oczekiwania klientów stale rosną, wymagając, aby CMO zorientowany na przyszłość stawiał klienta w centrum wszystkiego, co robią.

Według Global Marketing Survey Forrester 2021 „71% respondentów zgodziło się, że kupujący oczekują doświadczenia spersonalizowanego do ich potrzeb i preferencji, a 74% zgadza się, że kupujący oczekują natychmiastowej odpowiedzi na ich pytania”.

CMO ma wyjątkową pozycję, aby dostosować swoje organizacje wokół wspólnego spojrzenia na klienta poprzez:

• Dostarczanie danych i spostrzeżeń na temat potencjalnych i obecnych klientów
• Opracowywanie procesów i podejść zaprojektowanych tak, aby odpowiadać na wiadomości od klienta w każdej interakcji z biznesem

2. Od opartego na danych do aktywowanego wglądem

Na rynku pojawia się eksplozja technologii i narzędzi służących do modelowania danych, prowadzenia analiz predykcyjnych i napędzania uczenia maszynowego w celu automatyzacji, orkiestracji i optymalizacji działań marketingowych. Z tego powodu organizacje marketingowe są zalewane danymi i spostrzeżeniami.

Przyszłościowi dyrektorzy marketingu muszą zapewnić, że ich zespoły będą mogły nie tylko analizować dane, ale także aktywować wgląd w wyjątkowe interakcje i doświadczenia klientów.

3. Od współpracownika do inżyniera osiowania

Marketing znajduje się obok wielu kluczowych części firmy, w tym sprzedaży, zarządzania produktami, obsługi klienta i inżynierii, co daje CMO unikalne spojrzenie na dostosowanie organizacyjne.

Zorientowani na przyszłość dyrektorzy ds. marketingu sprawiają, że ich wrodzona obsesja na punkcie klienta jest supermocą i nieustannie pracują nad przekształceniem wspólnego poglądu klienta na krótko- i długoterminowe inicjatywy, które przyspieszają wzrost. Oznacza to, że dyrektorzy ds. marketingu muszą nawiązywać ściślejsze więzi z liderami i zespołami o różnych funkcjach w celu dostosowania, ustanowienia blokad i wspierania wzajemnej odpowiedzialności za zapewnianie wyjątkowych doświadczeń nabywcom i klientom.

4. Od segmentowanych do spersonalizowanych

O sile efektywnej personalizacji pisałem w poprzednich blogach Leading FWD. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sprzedaż B2B, czy B2C, Twoi klienci oczekują spersonalizowanego doświadczenia z Twoją marką, które dostarczy odpowiednią ofertę do właściwej osoby we właściwym czasie, kiedy tego potrzebują.

Dzięki postępom w uczeniu maszynowym, sztucznej inteligencji i platformach danych klientów marketerzy mają teraz dostęp do kluczowych technologii umożliwiających dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń 1:1.

CMO przyszłości wyjdzie poza sferę mikrosegmentacji opartej na danych demograficznych i firmograficznych, aby zadbać o wysoce odpowiednie, spersonalizowane doświadczenia, których wymagają dziś współcześni klienci.

5. Od wartości firmy do wartości klienta

Jasna prezentacja celu marki stanowi podstawę całego planu marketingowego organizacji. Marketing celu marki to nie tylko efemeryczna reakcja na niepokojące wydarzenia z ostatniego roku. Ma swoje korzenie głęboko w duszach dorastających pokoleń.

Od ponad dekady coraz silniejszy jest przekaz od klientów: Wartości marki są dla nich ważne. Chcą autentycznej deklaracji celu marki. Wielu jest gotowych zapłacić wyższą cenę za kojarzenie się z dobrym celem i często są skłonni przenieść swoją działalność gdzie indziej, jeśli cel marki nie jest zgodny z ich.

W globalnym badaniu „Siła celu” 2020, analizującym wartość biznesową marek, posiadanie dobrze rozumianego „celu” ujawniło silną korzyść biznesową dla tak celowych marek i ich firm. Konsumenci są od czterech do sześciu razy bardziej skłonni do kupowania, ufania, popierania i obrony firm o silnym celu.

Future-fit CMO przejmuje inicjatywę w aktywowaniu celu marki swojej organizacji, zapewniając, że jest on w pełni osadzony w strukturach operacyjnych i organizacyjnych oraz działaniach biznesowych.

Utorujmy drogę do sukcesu

Marketing zawsze był strategicznym filarem biznesu. Jednak w naszym kierowanym przez klientów środowisku o charakterze pandemicznym, przyszłościowy dyrektor ds. marketingu jest właściwą osobą, która utoruje drogę do sukcesu.

Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć wspaniałą pracę, którą wszyscy wykonamy, aby wkroczyć w nasze nowe przeznaczenie jako przyszłościowi CMO.

Zdobądź więcej absurdalnie inteligentnych treści dla liderów marketingu Dzięki naszej serii Leading FWD otrzymasz absurdalnie inteligentne treści dla liderów marketingu za pośrednictwem comiesięcznych wiadomości e-mail, wydarzeń kwartalnych i nie tylko, aby spełnić Twoje potrzeby. Oto czego nie dostaniesz: Fluff. Jeśli nasz dyrektor ds. marketingu nie przeczytałby tego, nie uczestniczył w nim lub nie spojrzał na to, nie przedstawimy tego przed Tobą. Zapisz się do wiodącego FWD