Co CMO mogą zyskać, zwiększając wpływ danych społecznościowych w całej organizacji

Przez wieki firmy stawiały CMO jasny cel: dostarczać produkty i usługi większej liczbie osób.

Ale dzisiaj rola CMO ewoluuje. Jako lider marketingu masz możliwość wykroczenia poza tradycyjne granice działów i kierowania strategią biznesową w całej organizacji. Już dziewięć na dziesięć firm uważa CMO za tkankę łączącą wiele linii biznesowych i siłę napędową wzrostu.

Na horyzoncie pojawia się nowy rodzaj CMO, a to świetna wiadomość dla firm. To także dobra wiadomość dla CMO. Mając bardziej centralną rolę w strategiach biznesowych i operacjach, liderzy marketingu mogą zyskać zupełnie nowy poziom wpływów. Jest jeszcze więcej dobrych wiadomości. Dyrektorzy marketingu mają dostęp do jednego z najpotężniejszych zasobów analizy biznesowej, do którego dostęp ma niewiele osób z zewnątrz: Dane z mediów społecznościowych.

Aby być postrzeganym jako główna siła napędowa rozwoju biznesu i mieć rzeczywisty wpływ na wyniki finansowe, dyrektorzy ds. marketingu muszą nauczyć się przekazywać innym działom spostrzeżenia dotyczące klientów, a w szczególności te, które można znaleźć w danych społecznościowych. To zaczyna się od wzmocnienia Twojego zespołu marketingowego.

Według Sprout Social Index: Empower & Elevate, 71% marketerów społecznościowych uważa, że ​​mogą dostarczyć przydatnych informacji zebranych od społeczności do zespołów spoza marketingu. Pracownicy działu marketingu pierwszej linii znają dane społecznościowe lepiej niż ktokolwiek inny i od Ciebie zależy, czy zainwestujesz w narzędzia, które pomogą praktykom wykorzystać zdolność danych społecznościowych do zaspokojenia potrzeb i współpracy między działami, takimi jak sprzedaż, obsługa klienta, badania i rozwój i nie tylko.

Wykazanie wartości społeczności jest wartościowym celem

Chociaż spostrzeżenia klientów w mediach społecznościowych mogą pozytywnie wpływać na nadrzędne cele biznesowe i napędzać innowacje w różnych działach, liderzy marketingu mają trudności z przekazywaniem wartości społecznościowych innym decydentom. W rzeczywistości połowa CMO (53%) twierdzi, że ich największym wyzwaniem jest wykazanie wpływu społecznego na resztę ich organizacji.

Najczęściej interesariusze spoza marketingu nie zdają sobie sprawy z istnienia danych z mediów społecznościowych lub nie rozumieją ich wartości, ale na tym polega największa szansa CMO. Odwróć te założenia do głowy i wzmocnij, w jaki sposób dane społecznościowe dostarczają nowych, potężniejszych informacji o klientach dla całej organizacji. Społeczności zapewniają dostęp do największej, działającej w czasie rzeczywistym i najbardziej autentycznej grupy fokusowej. Większość konsumentów jest bardziej niż szczęśliwa, dzieląc się surowymi, niefiltrowanymi opiniami na temat mediów społecznościowych — na przykład więcej danych wejściowych niż w ankietach. Te spostrzeżenia mogą potencjalnie prowadzić do dużych wyników, w tym wglądu w konkurencję i pozycjonowania, bardziej spersonalizowanych i dostosowanych podróży klientów, zwiększonej lojalności i wzrostu zysków.

Na przykład zespoły produktowe uzbrojone w dane z social listeningu mogą dowiedzieć się, co ludzie lubią w produktach i podkreślić podobne funkcje w przyszłych projektach. Działy badawczo-rozwojowe mogą również odkryć sposoby, w jakie klienci korzystają z produktów, których firma nigdy nie brała pod uwagę, i wprowadzać innowacje w celu zwiększenia tych możliwości. Kraft Foods, na przykład, wykorzystuje dane z mediów społecznościowych do informowania o rozwoju produktów spożywczych. Zagłębiając się w rozmowy społecznościowe klientów i przeprowadzając ankiety w mediach społecznościowych, Kraft projektuje prawdziwe produkty — takie jak Mayochup — w celu dostosowania do istniejących zainteresowań klientów.

Zwiększanie świadomości na temat takich możliwości zaczyna się od podniesienia poziomu rozmów z innymi decydentami – od „hej, mam wszystkie te dane” po „oto pytania, na które możemy odpowiedzieć dla twojego działu”. Aktywne dostarczanie informacji o klientach z mediów społecznościowych i słuchanie danych do każdego działu pokazuje wartość społecznościową i poszerza wpływ Twojego zespołu na całą organizację.

Inteligentni liderzy marketingu umożliwiają swoim zespołom maksymalizację potencjału społecznościowego

Przyszły dyrektor ds. marketingu ma wiele na głowie, zwłaszcza w obliczu rosnących oczekiwań, by być łącznikiem i współpracownikiem w wielu działach.

Na szczęście nie musisz sam osiągać lepszej współpracy. Korzystasz z bogactwa danych klientów, które wspierają kluczowe cele biznesowe zespołów spoza działu marketingu. Wspaniałe rzeczy dzieją się, gdy zapewnisz czas, przestrzeń i narzędzia potrzebne Twojemu zespołowi do opracowania stałego strumienia praktycznych spostrzeżeń i wzmocnienia wszechstronności całej firmy zajmującej się danymi społecznościowymi.

Chociaż obecnie tylko 12% zespołów społecznościowych informuje, że ich podstawową funkcją jest dostarczanie informacji biznesowych dla całej organizacji, właściwe narzędzie może to zmienić, zwłaszcza w organizacjach z mniejszymi zespołami marketingowymi. Rozwiązania do zarządzania społecznościowego, które obejmują narzędzia do słuchania, umożliwiają menedżerom marketingu pierwszej linii (którzy mają głębokie zrozumienie Twojej marki i jej klientów) bardziej strategiczne podejście i spędzanie więcej czasu na opracowywaniu strategii, a mniej na pracy nad taktyczną realizacją – pragnienie prawie połowa (46%) ankietowanych marketerów społecznościowych.

Przy odrobinie zaufania i strategicznej inwestycji cyfrowej możesz dać swojemu zespołowi swobodę przekształcania serwisów społecznościowych w wszechstronny, bogaty w dane kanał, który wspiera szeroko zakrojone cele biznesowe. Wyposażeni w narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego, pracownicy pierwszej linii marketingu pomogą Ci utrzymać korzyści społeczne na pierwszym miejscu wśród decydentów. Z biegiem czasu słuchanie informacji o mediach społecznościowych (i doświadczanie ich korzyści z pierwszej ręki) pomoże innym liderom działów w tworzeniu lepszych, bardziej świadomych strategii, które będą oparte na głosach ich klientów.

Skorzystaj z okazji, aby odbyć cotygodniowe lub comiesięczne spotkania ze swoim zespołem, aby sprawdzić, jakie spostrzeżenia uzyskują z danych społecznościowych i określić, co może być przydatne dla kierownictwa w całej organizacji. Takie podejście może służyć jako ciągły sposób na wzmocnienie strategicznej pracy wykonywanej przez zespół marketingowy.

Stanie się CMO jutra zaczyna się od dzisiejszej współpracy

Czasy się zmieniają dla CMO.

Czas pomyśleć o sobie jako o nowym dyrektorze ds. współpracy — pracy, która wymaga lepszej komunikacji, kreatywności i pracy zespołowej. Skuteczna współpraca wymaga umożliwienia zespołowi gromadzenia i udostępniania danych społecznościowych, które wspierają unikalne obowiązki każdego działu, a następnie wyjaśnienia, w jaki sposób zespoły mogą uwzględniać spostrzeżenia klientów z mediów społecznościowych w celu poprawy wydajności. Zapewniając zespołom społecznościowym niezbędne wsparcie i narzędzia do uzyskiwania praktycznych spostrzeżeń z danych społecznościowych, możesz pielęgnować zaufanie i wartość we wszystkich działach.

Łącznie, Twoje wysiłki zapewnią, że Twoja organizacja przejrzy najważniejsze preferencje klientów, na które wiele jednostek biznesowych nawet nie zdaje sobie sprawy, że mogą one mieć pozytywny wpływ na społeczności: posiadanie bardziej osobistych relacji z markami. Dane społecznościowe dają Twojej firmie szerokie możliwości tworzenia nowych strategii opartych na prawdziwych spostrzeżeniach klientów.

A jako osoba, która zajmuje się przekazywaniem danych klientów do innych działów i podkreślaniem znaczących wyników, możesz udowodnić swoją wartość i umocnić swój zespół marketingowy jako niezbędny filar firmy.

Dotarcie do tego punktu zaczyna się od włożenia wysiłku teraz i wyposażenia całego zespołu marketingowego w zasoby potrzebne do współpracy i zwiększenia wpływu danych społecznościowych w całej organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób możesz wzmocnić swój zespół w celu poszerzenia wpływu danych społecznościowych w Twojej organizacji, pobierz Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.