Jak (i ​​dlaczego) firma technologiczna zmieniła swoją strategię społeczną z ukierunkowanej na produkt na skoncentrowaną na społeczności

Twoim pierwszym odruchem przy wdrażaniu strategii organicznych mediów społecznościowych dla firmy technologicznej byłoby zaprezentowanie swojej technologii, prawda?

Ale dzięki organicznym mediom społecznościowym (i nieuchwytnym algorytmom, które je napędzają), nie możesz kierować reklam do określonej grupy odbiorców. Oznacza to, że Twój najbardziej lojalny obserwator, potencjalny klient i ktoś, kto nigdy nie byłby klientem, mają takie same możliwości interakcji z Twoimi treściami. Mniej więcej rok po tym, jak BentoBox zainwestował w organiczne media społecznościowe, zatrudniając menedżera ds. mediów społecznościowych, przeszliśmy od strategii opartej na produkcie do strategii opartej na społeczności.

Społeczność to jednak niejasne słowo. Co to wszystko znaczy? I czy naprawdę warto? Po anegdotycznych sukcesach naszych kolegów z branży, którzy coraz częściej odwołują się do BentoBox, otrzymywaniu przychodzących próśb o udział we franczyzach w mediach społecznościowych oraz 311% wzroście wyświetleń, BentoBox nadal odnosi sukcesy dzięki strategii społecznościowej opartej na społeczności. Porozmawiajmy teraz o tym, co oznacza społeczność.

Definiowanie społeczności

Twoja społeczność będzie czymś więcej niż tylko publicznością i będzie Twoimi największymi orędownikami marki. To oni pojawiają się na Twoich wydarzeniach, rozmawiają o Twojej marce z przyjaciółmi i współpracownikami, którzy angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych.

Myślenie o swoich odbiorcach jako o społeczności pozwoli ci stale zadawać sobie pytanie: „Jaką wartość wnoszę do tych ludzi?”

Kiedy myślimy o tym, kim są ci członkowie społeczności, myślimy ogólnie o ludziach z naszej branży. Dla nas może to być kucharz liniowy lub barman. Nieczęsto są decydentami lub użytkownikami końcowymi, ale pewnego dnia mogą nimi być. Wiemy również, że pozytywne przywiązanie do marki wśród osób na wszystkich stanowiskach w naszej branży poprawi ogólny nastrój i kondycję naszej marki. Pojawiają się dla nas, więc tworzenie treści, które wnoszą dla nich wartość, jest kluczem do budowania silnej, skoncentrowanej na społeczności strategii społecznej.

Jednym z powodów, dla których ta strategia tak dobrze się u nas sprawdziła, jest to, że jasno określiliśmy, którzy ludzie i organizacje będą pasować do naszej społeczności. Pomyśl o tym, kto jest twoją grupą docelową: projektanci? Naukowcy? Miłośnicy makijażu? Specjaliści od marketingu? Znajdź konkretne osoby w tej dziedzinie, które możesz dodać do swojej społeczności poprzez partnerstwa w zakresie treści, franczyzy, które działają na Twoich kanałach społecznościowych, udział w wydarzeniach lub treści generowane przez użytkowników. Po zidentyfikowaniu tych osób zaangażuj się i buduj z nimi połączenia w mediach społecznościowych. Zostań autorytetem, przedstawiając swoją społeczność ludziom, organizacjom i głosom, które sprawiają, że Twoja branża jest tym, czym jest.

Wdrażanie strategii kierowanej przez społeczność przy jednoczesnym przekazywaniu wiadomości marki

Poszerz głębię tego, czym jest Twoja marka i wykorzystaj misję swojej marki, aby kierować swoimi treściami i społecznością. Na przykład misją BentoBox jest „pomaganie restauracjom w osiągnięciu sukcesu poprzez ich misję gościnności”. Podczas gdy nasz produkt jest skierowany do decydentów w restauracjach – właścicieli, dyrektorów generalnych, dyrektorów operacyjnych – nasze treści w mediach społecznościowych są zaprojektowane tak, aby przemawiać do każdego, kto wspiera branżę restauracyjną.

Przykłady obejmują Rachel Karten, ekspertkę i influencerkę w mediach społecznościowych zajmującą się jedzeniem, SisterSnacking, stronę w mediach społecznościowych z recenzjami restauracji, czy Mariannę Fierro, ilustratorkę, która pracuje z markami spożywczymi i restauracjami. Rozszerzenie tych pól i bycie trochę bardziej koncepcyjnym zamiast dosłownym może pomóc w tworzeniu trwałych, angażujących treści dla Twojej społeczności.

Zarządzanie społecznością

W strategii kierowanej przez społeczność zarządzanie społecznością jest ogromne. W ten sposób zbudujesz i utrzymasz kontakty z wpływowymi osobami i liderami branży, wzmocnisz więź, którą masz z największymi fanami, i pozwolisz pojawiać się we właściwych rozmowach dotyczących Twojej branży.

W BentoBox codziennie komentujemy co najmniej pięć postów osób, restauracji i organizacji, które kochamy. Dbamy również o udostępnianie postów na naszych profilach osób i organizacji, które podziwiamy. Zbuduj strategię zarządzania społecznością, zastanawiając się, jak często chcesz pojawiać się w rozmowach o swojej branży i jakie to są rozmowy.

Treść influencera

To jest naprawdę miejsce, w którym możesz połączyć się ze swoją społecznością i zapewnić tak dużą wartość. Być może myślisz: „W jaki sposób firma technologiczna zorientowana na produkt wdraża treści influencerów?” Na organicznych społecznościach stawiamy nasze wartości i misję, branżę hotelarską, na pierwszym planie. Dzięki temu możemy współpracować z wpływowymi osobami, aby wspierać i podnosić na duchu naszych klientów.

Ponieważ współpracujemy z małymi, niezależnymi firmami, które są bardzo ograniczone, mogą one nie mieć zasobów, aby same współpracować z influencerami. Wykonując tę ​​pracę dla nich, nie tylko udowadniamy naszą wartość dla naszych klientów — tworzymy angażujące treści i współpracujemy z ludźmi z naszej branży, którzy są dla nas ważni.

Ostatnio współpracowaliśmy z trzema influencerami w stylu recenzji restauracji, aby zainspirować restauracje, które chcą współpracować z influencerami, ale nie wiedzą, od czego zacząć.

Myśląc o tym, jak tworzyć treści influencerów dla swojej marki, zastanów się, co Twoja społeczność chciałaby zobaczyć i ostatecznie, w jaki sposób Twoi klienci mogą być na pierwszym miejscu w tych treściach influencerów.

Rzecznictwo pracownicze

Twoi pracownicy są niesamowitymi ambasadorami marki, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Udostępniamy istotne artykuły i wiadomości od członków naszej społeczności (lub artykuły, które mogą być dla nich istotne!) być również wplecionym.

Co tydzień udostępniamy nowe artykuły związane z restauracją i kilka razy w tygodniu przypominamy pracownikom, aby udostępniali je na swoich osobistych kanałach społecznościowych. Dzięki udostępnianiu przez naszych pracowników komunikatów, treści i zasobów związanych z marką, możemy o krok dalej promować nasze wartości.

Społeczności to miejsce, w którym dzieje się magia marki

Myślenie o odbiorcach jako o społeczności pozwoli Ci poszerzyć zasięg osób, które znają i kochają Twoją markę, a nie tylko angażują się w Twój produkt. Sprawi, że ludzie lepiej zrozumieją Twój etos, zapewni Twojemu zespołowi społecznościowemu więcej miejsca na eksperymentowanie z angażującymi treściami i pozwoli Ci stale tchnąć nowe życie w tożsamość Twojej marki.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Pobierz nasz przewodnik po pięciu sposobach wzmocnienia strategii zarządzania społecznością.