10 narzędzi do zarządzania społecznością, aby nawiązać kontakt z odbiorcami

Marketing w mediach społecznościowych to znacznie więcej niż tylko publikowanie w mediach społecznościowych. Obejmuje planowanie treści, analitykę pomiarową, copywriting i projektowanie i nie tylko. Zarządzanie społecznością to tylko jeden element układanki.

Podobnie jak w przypadku każdego elementu zarządzania mediami społecznościowymi, menedżerowie społeczności potrzebują odpowiednich narzędzi, aby osiągnąć sukces. Aby pomóc Twojemu zespołowi marketingowemu w znalezieniu najlepszych opcji, przygotowaliśmy listę 10 różnych narzędzi do zarządzania społecznością, które są idealne do angażowania Twojej bazy klientów i budowania społeczności.

Co to jest zarządzanie społecznością?

Zarządzanie społecznościami to proces angażowania klientów w kanałach cyfrowych w celu zwiększenia lojalności wobec marki i budowania autentycznych relacji z odbiorcami. Tworzenie społeczności marki to sposób na bycie dostępnym dla odbiorców poprzez obsługę klienta i angażujące treści online.

Obejmuje słuchanie społecznościowe, odpowiadanie na komentarze, pielęgnowanie forów i społeczności internetowych oraz nie tylko, aby połączyć się z odbiorcami na głębszym poziomie.

Pomaga to zwiększyć liczbę lojalnych klientów i marketing szeptany, więc zarządzanie społecznością jest istotną częścią ogólnej strategii społecznej.

Ale nie da się tego dobrze zrobić bez odpowiedniego arsenału narzędzi. Przygotowaliśmy listę narzędzi, które mogą pomóc w różnych aspektach zarządzania społecznością.

Zanurzmy się.

1. Kiełkować towarzysko

Aby rozpocząć naszą listę, zamierzamy podkreślić funkcje zarządzania społecznością Sprout. Chociaż Sprout Social to kompleksowe narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które umożliwia zespołom zarządzanie kilkoma aspektami ich strategii społecznościowych – od planowania treści przez analitykę po nasłuchiwanie społecznościowe i nie tylko – nasza platforma oferuje również narzędzia do angażowania mediów społecznościowych, idealne do zarządzania społecznością.

Za każdym razem, gdy Twoja marka otrzyma komentarz, odpowiedź lub wiadomość na dowolnej platformie mediów społecznościowych, otrzymasz powiadomienie, aby Twój zespół mógł łatwo podjąć działania. Niezależnie od tego, czy jest to prosta odpowiedź, czy obsługa problemu z obsługą klienta, możesz upewnić się, że te komentarze dotrą do właściwych członków Twojego zespołu, korzystając z funkcji przepływu pracy Sprout.

Dzięki Sprout możesz publikować na profilach społecznościowych i grupach na Facebooku, aby łatwo dotrzeć do szerszej społeczności z jednej aplikacji. Ponadto narzędzie społecznościowe Sprout pozwala odkrywać konwersacje w Internecie, aby wskazać Ci, czym najbardziej interesują się Twoi odbiorcy i potencjalni klienci.

cennik

Sprout Social oferuje 30-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz wskoczyć do oprogramowania i wziąć go na jazdę próbną, zanim zdecydujesz się na zanurzenie. Plany standardowe zaczynają się od 89 USD za użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne).

2. Napoleon Kot

NapoleonCat to kolejne świetne narzędzie do zarządzania społecznością, które ułatwia prowadzenie rozmów online dotyczących Twojej marki. Dzięki społecznościowej skrzynce odbiorczej zarządzanie każdą trwającą konwersacją jest szybkie i bezbolesne, niezależnie od tego, czy dotyczy to problemu z obsługą klienta, czy po prostu nawiązania kontaktu z obserwującym.

To narzędzie pozwala również zautomatyzować ustawianie odpowiedzi na często zadawane pytania, oszczędzając czas zespołu, który może zamiast tego wykorzystać do skupienia się na zadaniach wymagających większej uwagi, takich jak zarządzanie bardziej złożonymi rozmowami w społecznościach Twojej marki.

cennik

NapoleonCat oferuje bezpłatną 14-dniową wersję próbną dla nowych użytkowników. Następnie plany zaczynają się od 21 USD za użytkownika miesięcznie za podstawowy plan z tylko 3 platformami społecznościowymi. Dodaj więcej funkcji i więcej platform mediów społecznościowych w zależności od Twoich potrzeb.

3. Marka24

Brand24 jest idealny do social listeningu i zarządzania reputacją. Bycie na bieżąco ze wszystkim, co Twoi klienci i ich powiązania mają do powiedzenia na temat Twojej marki, ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że ​​złe doświadczenia nie rozprzestrzenią się ani nie wymkną się spod kontroli.

Posiadanie narzędzia, które pomoże Ci skoncentrować się na reputacji online, może zmienić zasady gry dla Twojego zespołu marketingowego. Brand24 pozwala Twojemu zespołowi otrzymywać natychmiastowe powiadomienia o wszelkich wzmiankach online w mediach społecznościowych i innych kanałach online, aby zapewnić, że mogą odpowiedzieć na każdą rozmowę dotyczącą Twojej marki, bez względu na to, czy jest ona pozytywna, czy negatywna.

Ważne jest, aby brać udział w rozmowach na temat Twojej marki, więc zainwestuj w narzędzie do zarządzania społecznością, które Ci to umożliwi.

cennik

Brand24 oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby wypróbować swój produkt. Plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie i rosną, ponieważ Twoja firma potrzebuje dostępu do coraz większej liczby wzmianek miesięcznych.

4. Dziurka od klucza

Narzędzie Keyhole zapewnia użytkownikom dostęp do wzmianek społecznościowych na różnych kanałach. Od platform mediów społecznościowych po fora internetowe i blogi, dowiesz się jako pierwszy za każdym razem, gdy ktoś w sieci mówi o Twojej marce.

Udział w tych rozmowach to świetny sposób na poprawę reputacji Twojej marki i poszerzenie zasięgu o nowych odbiorców. Miej oko na konkurentów, wpływowe osoby, hashtagi i nie tylko, aby mieć pewność, że możesz zaangażować się w odpowiednią rozmowę.

Pulpit nawigacyjny Keyhole ułatwia zarządzanie nasłuchem społecznościowym, ale pamiętaj, że na tej platformie nie masz dostępu do skrzynek odbiorczych w mediach społecznościowych. Jeśli potrzebujesz narzędzia do zarządzania społecznością, które koncentruje się bardziej na odpowiadaniu na komentarze i wiadomości, możesz sprawdzić inną opcję z tej listy.

cennik

Keyhole oferuje bezpłatną wersję próbną, chociaż ich strona internetowa nie określa warunków ani długości. Ich plan najniższego poziomu zaczyna się od 79 USD miesięcznie (naliczanie roczne) za dwa trackery społecznościowe.

5. Piekarze społeczni

Social Bakers to kolejne świetne narzędzie do zarządzania społecznością dla zespołów marketingowych. Dzięki jednej skrzynce odbiorczej społecznościowej do zarządzania wszystkimi przychodzącymi i wychodzącymi wiadomościami i wzmiankami, możliwościom automatyzacji, analizom i nie tylko, Social Bakers ma wiele do zaoferowania Twojemu zespołowi.

To narzędzie umożliwia również administratorom ustawianie uprawnień dla różnych członków zespołu, aby zapewnić, że żadne wiadomości nie będą wysyłane do wiadomości publicznej bez odpowiedniej weryfikacji. Funkcje współpracy są również pomocne przy wprowadzaniu nowych członków zespołu i konfigurowaniu przepływów pracy, które usprawniają procesy w zespole.

cennik

Ceny Social Bakers zaczynają się od 200 USD miesięcznie (naliczanie roczne) za 10 profili i 400 USD miesięcznie (naliczanie roczne) za 20 profili. Jeśli potrzebujesz bardziej spersonalizowanego rozwiązania, możesz zaplanować prezentację, aby dowiedzieć się więcej o innych opcjach planu.

6. Tweetdeck

Tweetdeck to platforma do zarządzania społecznością przeznaczona specjalnie dla Twittera. Pozwala śledzić określone kanały, hashtagi, listy, zaplanowane tweety, wiadomości i nie tylko. Chociaż dzięki temu narzędziu masz dostęp tylko do jednej platformy, jest to idealne rozwiązanie, jeśli Twoja firma koncentruje się głównie na Twitterze.

Innym idealnym przypadkiem użycia Tweetdeck jest płynne zarządzanie czatami na Twitterze. Miej oko na swoje powiadomienia, hashtag czatu i hosta czatu na jednym ekranie, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnych potencjalnych rozmów lub interakcji podczas czatu.

cennik

Tweetdeck jest całkowicie darmowy, co czyni go świetną opcją dla firm z ograniczonym budżetem lub dopiero zaczynających budować swój stos marketingowy w mediach społecznościowych.

7. Grytycy

Grytics to idealna platforma do zarządzania określoną grupą lub społecznością online, taką jak grupa na Facebooku, którą prowadzi Twoja firma. Dzięki funkcji zarządzania społecznością grup na Facebooku możesz uzyskać dostęp do wglądu w zaangażowanie grupy, hostować zasoby dla postów grupowych, śledzić wydajność postów i nie tylko.

Chociaż grupa na Facebooku jest bardziej zorganizowaną społecznością, to tylko jedna część ogólnego planu zarządzania społecznością. Jednak nadal pomocne może być posiadanie dedykowanego narzędzia, jeśli Twoja grupa na Facebooku jest jednym z najważniejszych źródeł leadów i świadomości marki.

cennik

Grytics zaczyna się od 99 USD miesięcznie za zarządzanie grupą na Facebooku. Dodatkowe plany i plany niestandardowe są dostępne w zależności od Twoich potrzeb w miarę rozwoju Twojej firmy i jej społeczności online.

8. Społeczność.io

Sociality.io to kolejna opcja zarówno do ogólnego zarządzania mediami społecznościowymi, jak i zarządzania społecznością. Oferują zarówno funkcje nasłuchiwania społecznościowego, jak i funkcje zaangażowania, które pozwalają monitorować niektóre wzmianki o markach i słowa kluczowe online, a jednocześnie mają widok z lotu ptaka na całą trwającą komunikację.

Dodatkowo Sociality.io oferuje raporty analizy konkurencji, dzięki czemu masz wyobrażenie o tym, o czym konkurenci mówią w Internecie, dzięki czemu możesz mieć pewność, że zawsze jesteś w tych samych miejscach, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców.

cennik

Plany Sociality.io zaczynają się od 15 USD miesięcznie (naliczane rocznie) po 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym. Ten podstawowy plan obejmuje tylko jednego użytkownika i 500 wzmianek w 5 kanałach społecznościowych, więc jeśli potrzebujesz więcej, zapoznaj się z ich większymi poziomami planu.

9. Taggbox

Czasami strategia zarządzania społecznością obejmuje określone podstawowe taktyki, takie jak treści generowane przez użytkowników. Posiadanie narzędzia, które pomaga zbierać i udostępniać treści związane z Twoją marką, może być ogromną oszczędnością czasu, i tu właśnie pojawia się narzędzie takie jak Taggbox.

Ponadto pomaga uzyskać pozwolenie i prawa do publikowania treści UGC od oryginalnych twórców, zapewniając nienaruszoną reputację Twojej marki.

UGC doskonale nadaje się dla marek e-commerce, handlu detalicznego i hotelarstwa, więc jeśli jesteś w zespole marketingowym promującym jedną z tych branż, możesz rozważyć dodanie Taggbox do swojego zestawu narzędzi marketingowych.

cennik

Ceny Taggbox są podzielone na cztery główne typy produktów: wyświetlacz, widżet, handel i zarządzanie prawami. Możesz dopasować rodzaje usług, które najbardziej Cię interesują, aby dokładnie określić, co najlepiej sprawdzi się w Twoim zespole.

Wybierz swoje narzędzia do zarządzania społecznością

Gotowy, aby zacząć korzystać z jednego (lub więcej!) z tych narzędzi do zarządzania społecznością? Monitorowanie wzmianek o Twojej marce i odpowiednich tematów to świetny sposób na poszerzenie zasięgu i zaangażowanie odbiorców. Dowiedz się więcej o monitorowaniu mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować jedną z tych kampanii.