Jak korzystać z testów porównawczych konkurencji, aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych

Popularny quiz: jak wypada Twoja społeczność w porównaniu z najbliższą konkurencją? Wydaje się to proste, ale jaka część wiedzy Twojego zespołu opiera się na założeniach, a jaka jest na wnioskach opartych na danych?

Mierzenie sukcesu w mediach społecznościowych jest trudne. Czy powinieneś być zadowolony z tych 100 retweetów? Czy wskaźnik zaangażowania na Instagramie na poziomie 2,4% jest powodem do niepokoju lub świętowania? Porównywanie polubień, udostępnień i innych wskaźników wydajności niewiele znaczy w próżni. Potrzebujesz kontekstu. I tu właśnie pojawia się konkurencyjna analiza porównawcza.

Dane społecznościowe nie tylko dyktują strategię dotyczącą treści — według raportu Stan mediów społecznościowych z 2023 r . 92% liderów uważa, że ​​dane i spostrzeżenia z mediów społecznościowych pomagają poprawić pozycję konkurencyjną.

Dzięki analizie porównawczej lepiej zrozumiesz, gdzie Twoja firma wygrywa, i odkryjesz możliwości ulepszenia swojej strategii. Ten przewodnik dokładnie wyjaśnia, jak to zrobić.

Co to jest konkurencyjna analiza porównawcza?

Benchmarking konkurencyjny to proces porównywania kampanii marketingowych Twojej firmy z kampaniami konkurencji. Śledząc określone metryki i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), ustalasz realistyczne punkty odniesienia do oceny wydajności.

Benchmarking jest powszechną praktyką w biznesie. Na przykład firma może praktykować wewnętrzne testy porównawcze w dziale, aby wykonać określoną liczbę zadań tygodniowo (pomyśl: rozmowy handlowe). Ten standard zachęca do odpowiedzialności i wyznacza pracownikom cel, do którego powinni dążyć. To samo dotyczy testów porównawczych w mediach społecznościowych.

Zamiast zastanawiać się, czy kampania lub element treści odniósł dobre wyniki, spójrz na swój test porównawczy i uzyskaj opartą na danych odpowiedź, jak wypada w porównaniu z podobnymi działaniami konkurencji.

Rodzaje benchmarkingu konkurencyjnego

Benchmarking nie jest uniwersalnym ćwiczeniem. Musisz użyć różnych obiektywów, aby zobaczyć, jak Twoje kampanie społecznościowe prezentują się na tle innych w Twojej branży. Oto trzy rodzaje konkurencyjnych testów porównawczych do wykorzystania:

1. Benchmarking procesów

Benchmarking procesów obejmuje analizę i porównanie procesów Twojej firmy z procesami konkurencji. Na przykład, jak szybko twoi konkurenci reagują na komentarze, wiadomości i wzmianki? Czy twoi konkurenci ignorują negatywne recenzje lub skargi klientów, czy też bezpośrednio się do nich odnoszą? Jeśli informacje są publicznie dostępne, sprawdź także, jak Twoi konkurenci znajdują i weryfikują influencerów oraz jakich narzędzi analitycznych używają.

Idealnie byłoby, gdybyś chciał zidentyfikować możliwości skrócenia czasu reakcji i zapewnienia lepszej obsługi klienta niż konkurencja, przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności procesów.

Dla przykładu porównajmy marki biżuterii Mejuri i Hey Harper.

Mejuri regularnie odpowiada na większość komentarzy otrzymywanych od klientów. Marka śledzi również opinie klientów i przekazuje je swojemu zespołowi produktowemu.

Hey Harper, z drugiej strony, nie reaguje tak bardzo na komentarze klientów, co jest luką, którą mogą wypełnić, aby lepiej spełnić oczekiwania konsumentów w tej przestrzeni.

Mogą zwiększać zaangażowanie, odpowiadając na komentarze i pytania klientów oraz zwiększać lojalność, pokazując, że słuchają swoich klientów.

Informacje takie jak te pomogą Ci ustrukturyzować proces, zrozumieć potrzeby i preferencje klientów oraz, oczywiście, ulepszyć strategię społeczną.

2. Benchmarking strategiczny

Twoja obecność w mediach społecznościowych jest częścią większej strategii marketingowej. Strategiczna analiza porównawcza mediów społecznościowych pozwala porównać wyznaczanie celów, strategie dotyczące treści i inne taktyki Twojej firmy z innymi na rynku.

Oto, na czym powinieneś się skupić:

• Pozycjonowanie marki: Sprawdź, jak Twoi konkurenci pozycjonują swoje marki w mediach społecznościowych. Ich ton głosu, wizualna marka i komunikaty to dobre miejsca do rozpoczęcia.
• Marketing treści: przyjrzyj się strategii marketingu treści konkurencji. Zwróć uwagę na rodzaje tworzonych przez nich treści, tematy, które poruszają oraz ich kanały dystrybucji.
• Influencer marketing: analizuj kampanie marketingowe influencerów prowadzone przez twoich konkurentów. Sprawdź, z kim współpracują i jak to promują.

Aby zobaczyć to w akcji, spójrzmy na tanie linie lotnicze Ryanair i easyJet.

Obecność Ryanair w mediach społecznościowych to przede wszystkim humor. Podchodzą beztrosko do problemów, takich jak skargi klientów, a nawet konsekwentnie wykorzystują samolot z twarzą w większości swoich filmów, aby były bardziej zabawne i wciągające.

Pozycjonowanie marki Ryanair opiera się na samoświadomości. Poniższy film, który uzyskał ponad 15 milionów wyświetleń i 1,4 miliona polubień, opiera się na tym samym odczuciu.

Zespół wie, że to tania linia lotnicza i zamiast tworzyć wizerunek luksusu, gra na fakcie, że wiedzą, że ich klienci szukają tanich lotów. Konsekwencja i humor budują zaangażowanie i świadomość marki, jednocześnie pomagając Ryanair wyróżnić się na tle innych tanich linii lotniczych.

Z drugiej strony easyJet poważniej podchodzi do swojej obecności w mediach społecznościowych. Jego zawartość koncentruje się na prezentowaniu załogi i udzielaniu porad dotyczących podróży.

Treść jest bardziej informacyjna i zakulisowa, co stwarza poczucie wiarygodności i niezawodności. Na przykład w poniższym filmie udzielają pomocnych porad, w jaki sposób stewardessy mogą pomóc zdenerwowanym pasażerom.

Ryanair i easyJet mają różne strategie swojej obecności w społecznościach i każdy z nich ma swoje mocne strony. Ryanair jest zdecydowanie silniejszy na TikTok, ponieważ ma ponad 2 miliony obserwujących w porównaniu do 230 000 easyJet. Satyryczne podejście sprawia, że ​​treści marki można udostępniać, ale może to oznaczać utratę potencjalnych możliwości budowania zaufania wśród klientów. Z drugiej strony, easyJet może potrzebować stworzyć więcej wartościowych treści, jeśli chce zwiększyć zaangażowanie i liczbę obserwujących na TikTok.

Oto przykład tego, jak analiza porównawcza konkurencji pomaga zoptymalizować strategię, identyfikując możliwości treści i platformy, w które warto inwestować. Rzuć okiem na to, co robią konkurenci w poszczególnych sieciach i jakie strategie wdrażają, aby przeprowadzić burzę mózgów na świeżo pomysły na zwiększenie udziału głosu w kluczowych sieciach.

3. Porównanie wydajności

Analiza porównawcza wydajności polega na mierzeniu i porównywaniu wyników działań w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją. Śledź kluczowe wskaźniki, analizuj dane i identyfikuj obszary wymagające poprawy.

Zobacz, ilu masz obserwujących, jak duże zaangażowanie (polubienia, komentarze) otrzymują Twoje posty i ile osób klika w udostępniane przez Ciebie linki. Następnie porównaj te liczby z wynikami konkurencji w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jak wypadasz.

Na przykład, jeśli porównasz konta Mercedesa i BMW na Twitterze, Mercedes ma więcej obserwujących i tweetów niż BMW. Przyjrzenie się dokładniej ich wydajności, takiej jak średnia liczba polubień i retweetów we wszystkich postach, a także wskaźniki zaangażowania każdego konta, pomoże zidentyfikować luki i możliwości dla BMW, aby zwiększyć liczbę obserwujących i lojalność klientów na platformie.

Ten rodzaj analizy danych daje obiektywny obraz tego, jak Twoja wydajność wypada w porównaniu z konkurencją. Skorzystaj z tych informacji, aby dostosować swoją strategię i działania związane z kierowaniem, aby uzyskać lepszą skuteczność.

Jak stworzyć konkurencyjny proces benchmarkingu?

1. Wybierz konkurentów do analizy w celu przeprowadzenia testów porównawczych

Idealnie chcesz przyjrzeć się konkurentom, których obecność w mediach społecznościowych, branże, rodzaj produktu i grupa docelowa bardzo przypominają Twoją. Na przykład niezależna kawiarnia lub sklep detaliczny działający na mniejszą skalę nie powinien tworzyć testów porównawczych w oparciu o Starbucks lub Target.

Uwzględnij bezpośrednich (podobne firmy) i pośrednich (różne, ale uzupełniające się firmy) konkurentów. Na przykład bezpośrednimi konkurentami Trello są Asana i ClickUp, ponieważ oba są narzędziami do zarządzania projektami. Pośrednimi konkurentami mogą być Slack, Basecamp lub dowolne inne narzędzie ułatwiające współpracę i zarządzanie zadaniami.

Kiedy masz już tę listę, utwórz analizę SWOT, aby przyjrzeć się mocnym i słabym stronom, szansom i zagrożeniom między tobą a konkurencją.

2. Wybierz metryki i KPI do śledzenia na potrzeby testów porównawczych

Ilościowe wskaźniki mediów społecznościowych pomagają porównywać wyniki z konkurencją, a także identyfikować obszary wymagające poprawy w kampaniach. Te wymierne spostrzeżenia pozwalają szukać wzorców i śledzić postępy.

Chociaż możesz mierzyć kliknięcia, współczynnik zaangażowania i zakupy reklam na podstawie swoich postów, dane te mogą nie być łatwo dostępne u konkurencji. Skoncentruj się na wskaźnikach, które możesz wykryć w środowisku naturalnym, takich jak:

• Interakcje
• Liczba postów
• Słowa kluczowe i hashtagi

Pomocne jest również zadawanie krytycznych pytań podczas analizy, takich jak:

• Czy zyskują coraz więcej zwolenników?
• Jak duże zaangażowanie otrzymują w swoich postach?
• Jak często publikują w mediach społecznościowych? Co dwa tygodnie, codziennie czy raz na księżyc?
• O której godzinie i w jakie dni publikują? Tylko w dni powszednie czy też w weekendy?
• Jakich hashtagów używają? Czy trzymają się jednego, czy eksperymentują z tymi?

Zadawanie tych pytań i śledzenie odpowiedzi daje wyraźniejszy obraz ich strategii. Pomaga także odkryć potencjalne możliwości wyróżnienia się Twojej marki.

Załóżmy, że Twoi konkurenci używają popularnych tematów i popularnych hashtagów w swoich postach w mediach społecznościowych, zwiększając widoczność i zaangażowanie. Tymczasem korzystanie z hashtagów i treści zyskujących popularność jest rzadsze lub mniej strategiczne. Daje to możliwość lepszego dostosowania treści do trendów, na których interesują się Twoi odbiorcy, wykorzystując odpowiednie hashtagi, aby upewnić się, że jesteś częścią rozmowy, jednocześnie zwiększając zasięg i zaangażowanie.

Chociaż możesz pobrać wszystkie te dane ręcznie, tutaj przydaje się narzędzie do analizy konkurencji, takie jak Sprout Social. Nasza platforma zestawia wskaźniki wydajności konkurentów i syntetyzuje ich porównania.

Oprócz testów porównawczych konkurencji w mediach społecznościowych użyj dodatkowych narzędzi do analizy konkurencji, aby uzyskać całościowy obraz konkurencyjnych kampanii. Może to obejmować:

• Częstotliwość e-mail marketingu i typy kampanii
• Ruch związany z wyszukiwaniem, liczba odwiedzających witrynę i docelowe słowa kluczowe
• Częstotliwość publikowania treści, tematy i długość postów na blogu

3. Wybierz dane jakościowe do porównania

Badania jakościowe obejmują przeglądanie treści konkurencji, rolek, karuzeli społecznościowych, historii i wszelkich innych treści, które udostępniają.

Zastanów się, jakie mogą mieć spójne motywy i jakich formatów używają. Czy po prostu podkreślają swój produkt lub usługę, czy też przedstawiają opinie klientów i treści zakulisowe? Ponadto, czy trzymają się statycznych postów, takich jak karuzele, czy też eksperymentują z rolkami i historiami?

Następnie możesz porównać i zestawić swoje treści z ich treściami. Zastanów się, na jakich tematach się koncentrujesz, jak często publikujesz i jakich formatów używasz. Sprawdź, czy w ich treści nie ma luk lub obszarów, w których mogą być pominięte. Ten proces pomaga zidentyfikować wszelkie potencjalne możliwości, które mogłeś przegapić, i wykorzystać ich treść jako inspirację.

Sprout Social usprawnia proces analizy porównawczej konkurencji, obejmując wskaźniki jakościowe i ilościowe na jednej platformie. Całościowy przegląd treści i wyników konkurencji pomaga lepiej zrozumieć, w jaki sposób dostarczają wartość i angażują odbiorców.

8 konkurencyjnych taktyk porównawczych dla mediów społecznościowych

Poniżej znajduje się zestawienie punktów danych społecznościowych, na które należy zwrócić uwagę, aby określić swoje konkurencyjne punkty odniesienia.

1. Wydajność treści

Po pierwsze: marketerzy muszą wiedzieć, jakie treści są uważane za najskuteczniejsze w ich przestrzeni.

Kiedy tworzysz spójne posty, które eksplodują „polubieniami” i udostępnieniami, jest to wyraźny sygnał, że dajesz odbiorcom to, czego chcą. Podobnie, powinieneś wiedzieć, co publikują twoi konkurenci, co zdobywa ich w ten sam sposób.

Dobre wieści? Te liczby nie muszą być tajemnicą dzięki narzędziom do analizy konkurencji. Na przykład dzięki BuzzSumo możesz zobaczyć najpopularniejsze treści w swojej branży w podziale na słowa kluczowe. Możesz także zobaczyć, jak dobrze radzi sobie w mediach społecznościowych.

Ale co ważniejsze, musisz zacząć od skupienia się na tym, które treści działają dla Ciebie.

Na przykład analizy, takie jak raporty zaangażowania w Sprout, zapewniają dogłębne zestawienie tego, które z Twoich elementów uzyskują największą przyczepność. Analiza wyświetleń, zaangażowania i kliknięć daje markom praktyczny wgląd w to, co powinny publikować na co dzień.

Eliminując nieskuteczne posty i treści, z czasem będziesz stale poprawiać skuteczność swoich postów. Zidentyfikowanie tych postów, które są niezmiennie wiarygodne, o średnich wynikach, służy jako punkt odniesienia dla tego, gdzie powinny znajdować się treści społecznościowe Twojej marki.

2. Czas i częstotliwość

Czas jest krytycznym punktem odniesienia dla konkurencji, ponieważ marki starają się zmaksymalizować liczbę gałek ocznych, które otrzymują w danym poście.

Z naszych danych wynika, że ​​najlepszy czas na publikowanie postów w mediach społecznościowych różni się w zależności od platformy.

Tak czy inaczej, jeśli nie publikujesz swoich postów, gdy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, nieuchronnie ograniczasz zasięg swoich treści. Ryzykujesz również okazję, by konkurenci wkroczyli do cennej uwagi Twoich obserwujących.

Marki powinny nie tylko wiedzieć, kiedy publikują, ale także jak często. Na przykład, jeśli twoi konkurenci konsekwentnie publikują dziś wiele postów na Facebooku, Instagramie i Twitterze, a ty nie, prawdopodobnie będzie znacząca różnica pod względem liczby obserwujących Cię w mediach społecznościowych.

Poświęć trochę czasu na przeprowadzenie audytu konkurencji, który sprawdzi, kiedy, gdzie i jak często publikuje Twoja konkurencja. W ten sposób natkniesz się na „martwe” okresy, w których nikt z Twojej branży nie publikuje lub sieci, z których nie korzystają efektywnie. To otworzy ci oczy na możliwości, które zaniedbują twoi konkurenci.

3. Wskaźnik zaangażowania

Nie można powiedzieć wystarczająco dużo: Twoja liczba obserwujących nie jest ostatecznym celem Twojej obecności w mediach społecznościowych. Jako punkt odniesienia dla konkurencji, wskaźnik zaangażowania Twojej marki jest znacznie ważniejszy, ponieważ porównuje liczbę obserwujących z liczbą polubień, udostępnień lub komentarzy, które uzyskuje post.

Oto zestawienie średniego zaangażowania na Instagramie z Phlanx. Zwróć uwagę, że mniejsze konta mają zazwyczaj wyższy wskaźnik zaangażowania w porównaniu z większymi. Jest to coś do rozważenia, jeśli jesteś rozwijającą się firmą, która tworzy testy porównawcze w porównaniu z dużymi konkurentami.

Marka z 1000 zaangażowanych, aktywnych obserwujących jest znacznie bardziej wartościowa niż marka z 10 000 nieaktywnych obserwujących. Niezależnie od tego, czy jest to spowodowane fałszywymi obserwującymi, czy słabą treścią, istnieją marki, które na papierze mają pozornie masową „obserwację”, ale niskie wskaźniki zaangażowania.

Podobnie jak w przypadku każdego wymienionego tutaj wskaźnika, ważne jest, aby zrozumieć, co stanowi wysoki wskaźnik zaangażowania w określonym obszarze Twojej działalności. Nie jest to w żaden sposób uniwersalne i może się znacznie różnić w zależności od branży lub niszy.

Ostatecznie większe zaangażowanie oznacza większy udział w Twoich kampaniach. Ten entuzjazm z większym prawdopodobieństwem zaowocuje sprzedażą, poparciem marki i większym zwrotem z inwestycji w Twoje wysiłki.

4. Rodzaje treści

W dążeniu do większego zaangażowania marki powinny traktować rodzaje publikowanych treści jako kluczowy punkt odniesienia dla konkurencji. Pomyśl o tym. Istnieje tak duża różnorodność pod względem tego, które formaty działają najlepiej na poszczególnych platformach.

Na przykład marki takie jak RXBAR publikują kombinację filmów, karuzel, postów influencerów na swoim Instagramie i mnóstwo Stories, które można zobaczyć wyróżnione na ich stronie IG.

Na wynos jest to, że konkurencyjne marki nie publikują ciągle tego samego rodzaju treści i oczekują rezultatów. Podobnie, powinieneś mieć pojęcie o tym, w jaki sposób Twoja strategia dotycząca treści służy jako kontrast do innych w Twojej przestrzeni.

W ramach audytu konkurencji spróbuj zobaczyć, na jakich rodzajach treści lub taktykach promocyjnych śpią. Może to wideo. Być może nie robią wiele, jeśli chodzi o treści generowane przez użytkowników i hashtagi.

Niezależnie od tego, istnieje tak wiele pomysłów na media społecznościowe, które sprawią, że Twoja strategia dotycząca treści nie będzie wyglądać identycznie jak strategia konkurencji.

5. Tempo wzrostu

Konwencjonalna mądrość mówi nam, że jeśli konsekwentnie publikujesz posty i kontaktujesz się ze swoimi obserwatorami społecznościowymi, Twoja obecność wzrośnie. Publikowanie świeżych treści. Wdrażanie nowych kampanii. Bieganie w tę iz powrotem z fanami. Lista jest długa.

I chociaż wszystkie te działania są świetne, marki powinny być świadome tego, jak bardzo w rezultacie rośnie ich liczba obserwujących w mediach społecznościowych. Jako punkt odniesienia dla konkurencji, wskaźnik wzrostu sprawdza, jak bardzo wzrosła liczba obserwujących w porównaniu z surowymi liczbami, które same w sobie niewiele znaczą.

Na przykład, podczas gdy 1000 obserwujących w ciągu 6 miesięcy może ci się wydawać powodzią, dla dużej marki może to być kropla w morzu potrzeb.

Raporty, takie jak analiza wzrostu widowni Sprout, śledzą tempo wzrostu w czasie wraz z konkurencją. Pomaga to sprawdzić, czy niektóre kampanie były bardziej skuteczne niż inne, a także czy Twoi konkurenci sami utworzyli kampanię najwyższego poziomu.

6. Udział głosu

Uważasz, że Twoja marka jest liderem w swojej branży? Nowicjusz? Gdzieś pomiędzy? Bez względu na to, w jakiej przestrzeni się znajdujesz, prawdopodobnie walczysz o pozycję wśród konkurencji.

Udział w głosie to konkurencyjny test porównawczy, który mierzy, jak bardzo jesteś słyszany w porównaniu z podobnymi markami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na przykład, czy jesteś na bieżąco ze wszystkimi hashtagami swojej branży? Czy siedzisz z boku, jeśli chodzi o kontrowersje w twojej przestrzeni, czy zajmujesz stanowisko?

Zwiększenie udziału w głosie ostatecznie oznacza większy wkład w rozmowę w Twojej branży. Oznacza to publikowanie przemyślanych treści, angażowanie odbiorców i zajmowanie stanowiska w kwestiach dotyczących Twojej branży.

7. Analiza nastrojów

Media społecznościowe to coś więcej niż tylko bycie najgłośniejszym głosem w pokoju.

Żyjemy w czasach, w których nie każda prasa jest dobrą prasą. Analiza nastrojów to konkurencyjny punkt odniesienia, który mierzy, czy wzmianki o Twojej marce są pozytywne, negatywne lub neutralne w oczach odbiorców.

Ten wskaźnik jest szczególnie ważny, jeśli koncentrujesz się na obsłudze klienta i interakcji z obserwującymi. Analiza nastrojów powinna być częścią Twojej strategii słuchania w mediach społecznościowych, aby mieć pewność, że wykorzystasz pozytywne wzmianki i odniesiesz się do negatywnych.

8. Wzmianki społeczne

Zdobywanie wzmianek w mediach społecznościowych jest podstawowym celem każdej marki. Możliwość uczestniczenia w rozmowach zapewnia chwile, w których można sprzedać swoją markę w spersonalizowany sposób odbiorcom, którzy już podjęli wysiłek, aby nawiązać z Tobą kontakt.

W rezultacie musisz wiedzieć, kto mówi o tobie, a także kto może mówić o twoich konkurentach. Ponownie, dlatego słuchanie społecznościowe jest tak ważne dla śledzenia konkurencyjnych testów porównawczych.

Bo przecież nie wszystkie wzmianki należy traktować tak samo. Zdobycie okrzyku od głównego gracza branżowego lub osoby wpływowej służy jako dowód społeczny dla Twojej marki. Możliwość śledzenia, mierzenia i reagowania na wzmianki w czasie rzeczywistym również sygnalizuje, że jesteś bardziej aktywnym uczestnikiem swojej branży.

Jak wygląda Twoja konkurencyjna strategia porównawcza?

Konkurencyjna analiza porównawcza jest kluczowym elementem każdej strategii społecznej. Im lepiej rozumiesz swoje testy porównawcze, tym łatwiej jest wymyślić skuteczne treści i dobrze zaokrąglone strategie, aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych.

Analiza porównawcza to ciągły proces, który należy stale przeglądać i dostosowywać. Postępuj zgodnie z naszymi sugerowanymi taktykami, aby uzyskać jaśniejszy obraz tego, na czym stoisz i jakie zmiany mogą być konieczne w miarę rozwoju strategii marketingowej.

Przyjrzyj się tym różnym szablonom mediów społecznościowych, które opracowaliśmy, aby pomóc Ci uporządkować strategię społecznościową i nadać jej priorytet.