Przewodnik po tworzeniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem

Jeśli nie zajmujesz się e-mail marketingiem, prawdopodobnie nie myślisz zbytnio o e-mailach potwierdzających. Ale powinieneś.

Ten mały automatyczny e-mail, który niektórzy mogą uznać za jednorazowy, może w rzeczywistości zostać wykorzystany w potężnym narzędziu do przyciągnięcia większej liczby klientów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak tworzyć e-maile z potwierdzeniem, które działają dla Twojej firmy.

Co to jest e-mail z potwierdzeniem?

E-maile potwierdzające to to, co otrzymujemy, gdy coś kupimy. Zwykle zawierają krótkie podziękowania, podsumowanie zamówienia i numer zamówienia.

W tym artykule omówimy:

• Dlaczego e-maile z potwierdzeniem są ważne w Twoim e-mailowym planie marketingowym
• Powody, dla których powinieneś wysyłać e-maile z potwierdzeniem
• Najlepsze praktyki dotyczące e-maili potwierdzających
• Różne rodzaje e-maili potwierdzających
• Przykłady skutecznych e-maili potwierdzających

Co mogą dla Ciebie zrobić e-maile potwierdzające?‌

Skrzynki odbiorcze osób to jedno z niewielu miejsc, w których możesz się z nimi bezpośrednio skontaktować. E-maile potwierdzające zwykle trafiają do głównej skrzynki odbiorczej, a nie do folderu spamu, więc są częściej widziane i częściej otwierane.

E-maile potwierdzające zawierają ważne informacje, które ludzie muszą zachować na później, więc ich współczynnik klikalności jest wyższy. Jest to szczególnie ważne, jeśli podasz link do śledzenia wysyłki zakupów.

Ale to nie wszystko. Istnieje wiele innych powodów, dla których tworzenie e-maili potwierdzających jest ważne.

Rozpocząć rozmowę

E-maile potwierdzające mają średni współczynnik otwarć 42,51%. Za każdym razem, gdy ktoś kliknie w Twój e-mail, możesz rozpocząć rozmowę.

Możesz dołączyć krótką, dobrowolną ankietę, w której zapytasz ludzi, dlaczego zdecydowali się kupić produkt, który zrobili, lub jakie były ich doświadczenia z zakupami u Ciebie. Daje to cenne informacje na temat preferencji klientów prosto ze źródła.

Możesz również pozwolić im decydować, które e-maile chcą otrzymywać od Ciebie w przyszłości, pozwalając im ustawić swoje preferencje. To odciąża Cię od segmentowania ich, a Twoi klienci otrzymują tylko te e-maile, których chcą. Wygrana.

Nawet działanie podjęte przez tę osobę, aby wywołać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, jest badaniem rynku! Pokazuje, na czym im zależało na tyle, aby zrobić i/lub kupić w Twojej witrynie, a Ty możesz zebrać te dane z innymi osobami o podobnych preferencjach.

Komunikuj się w krytycznych punktach lejka sprzedaży‌

Komunikowanie się z ludźmi podczas ich podróży do klienta jest ważne, niezależnie od tego, czy dokonali od Ciebie zakupu, czy po prostu zarejestrowali się, aby otrzymywać kupony e-mail. Dobrze napisany e-mail z potwierdzeniem może sprawić, że ktoś poczuje się mile widziany po dokonaniu zakupu lub przywróci go, jeśli nie był przez jakiś czas.

Śledź cenne dane‌

Oprócz wglądu w działania klientów e-maile z potwierdzeniem pomagają śledzić inne rodzaje danych, których możesz użyć w swojej kampanii e-mail marketingowej. Obejmuje to zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe, takie jak:

• Jak dobrze sprawdzają się Twoje wiersze tematu
• Który dzień tygodnia ma wyższe wskaźniki otwarć
• Współczynnik klikalności
• Współczynnik konwersji
• Czas czytania
• Przychód na subskrybenta listy
• Dożywotnia wartość każdego subskrybenta wiadomości e-mail
• Ile razy wiadomość e-mail jest przekazywana dalej
• Odpowiedzi klientów na Twój e-mail

‌ Te informacje pomagają dostosować wiadomości e-mail z potwierdzeniem i dodać element ludzki, który otrzymujesz z bezpośrednich informacji zwrotnych od subskrybentów. Wynik? Dostarczanie właściwych wiadomości do właściwych osób we właściwym czasie, przy jednoczesnym dostarczaniu informacji, których chcą i potrzebują.

Użyj CTA, aby zwiększyć konwersję‌

Gdy ktoś otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, jest już aktywnie zaangażowany w Twoją markę. Zgodzili się kupić coś od Ciebie, zarejestrować się w celu otrzymywania aktualizacji lub w inny sposób wpuścić Cię do swoich skrzynek odbiorczych.

W związku z tym wiadomość e-mail z potwierdzeniem może być dobrą okazją do sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej produktów, które pasowałyby do tego, co właśnie kupili. Ludzie również oczekują ich w swoich skrzynkach odbiorczych, więc e-maile z potwierdzeniem są szczególnie istotne.

Zastanów się nad podaniem sugestii dotyczących produktów w następnym e-mailu potwierdzającym z wyraźnymi wezwaniami do działania (CTA), które ludzie mogą śledzić. Upewnij się, że jest to zawarte po głównej treści wiadomości e-mail, która powinna zawierać odpowiednie informacje o ich zamówieniu.

Wyróżnij swoją markę

Jak w przypadku każdej innej interakcji z klientem, tworzenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem daje możliwość zaprezentowania głosu Twojej marki. Nikt nie oczekuje wiele od wiadomości e-mail z potwierdzeniem, ale jeśli dostarczysz coś zaskakującego, jak odrobina humoru, ludzie będą Cię za to pamiętać.

Nuggs robi dokładnie to w wiadomości e-mail z potwierdzeniem swoich wegańskich produktów z kurczaka w formie nuggetsów:

Różne rodzaje e-maili potwierdzających

Potwierdzenia to jedne z niewielu e-maili, na które ludzie naprawdę czekają. Służą również jako pokwitowanie na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.

E-maile potwierdzające są zwykle wysyłane w następujących przypadkach:

• Potwierdzenie rezerwacji. Wysyłane po zarezerwowaniu hotelu, lotu lub rezerwacji.
• Potwierdzenie newslettera. Wysyłane po zapisaniu się do newslettera, zwane również potwierdzeniem subskrypcji.
• Potwierdzenie zamówienia. Wysyłane po zakupie ze szczegółami zamówienia i przewidywaną datą przyjazdu.
• Potwierdzenie pobrania treści. Wysyłane, gdy ktoś zażąda pobrania treści z bramkami.
• Potwierdzenie spotkania. Wysyłane po uprzednim zarezerwowaniu terminu ze wszystkimi istotnymi szczegółami.
• Potwierdzenie wysyłki. Wysyłane po wysłaniu zamówienia, zwykle z podsumowaniem i numerem przesyłki.
• Potwierdzenie rejestracji na wydarzenie. Wysyłane po zakupie biletów lub rejestracji na wydarzenie i zawiera szczegóły wydarzenia.

‌ Każdy z tych typów wiadomości e-mail można ulepszyć, dołączając więcej niż tylko podstawowe informacje. To, co dodasz, będzie zależeć od typu wiadomości e-mail.

Aby uzyskać potwierdzenie biletu, możesz dołączyć linki do przydatnych zasobów do przygotowania się do wydarzenia. W potwierdzeniu pobrania użycie minimalnej kopii i wyraźnie oznaczonego przycisku CTA (pobierz teraz) pomaga ludziom szybko dostać się do treści, o którą prosili.

Wskazówki dotyczące projektowania lepszych wiadomości e-mail z potwierdzeniem‌

Sporo subtelnych elementów pojawia się w każdej treści marketingowej, zwłaszcza w e-mailach. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ulepszyć projekt wiadomości e-mail oraz zwiększyć współczynniki otwarć i konwersji w następnej kampanii.

Zoptymalizuj swój temat‌

Wiersz tematu e-maila jest zwykle tym, co przyciąga czyjąś uwagę i zachęca go do otwarcia go w pierwszej kolejności. Będziesz miał przewagę z potwierdzeniami, ponieważ ludzie ich oczekują i prawdopodobnie będą chcieli sprawdzić szczegóły, ale to nie znaczy, że nie możesz zrobić dodatkowego kroku, aby uczynić je interesującymi.

Najlepsze wiersze tematyczne:

• Użyj dziewięciu słów lub mniej
• Użyj nie więcej niż jednego emoji
• Pozostań poniżej 60 znaków
• Użyj mniej niż trzech znaków interpunkcyjnych

pismo wiersz tematu, który brzmi tak, jakby Twoja marka sprawiła, że ​​ludzie ją rozpoznają, co zwiększa prawdopodobieństwo, że otworzą wiadomość e-mail. Spersonalizowanie wierszy tematu za pomocą imienia również ma duży wpływ na przyciągnięcie czyjejś uwagi.

Zainwestuj czas, aby wymyślić interesujący temat wiadomości e-mail bez brzmienia spamerskiego. I choć dodanie emoji może wydawać się dziwne, warto to wypróbować — może to zwiększyć skuteczność marketingu nawet o 70%!

Uwzględnij wszystko, co muszą wiedzieć‌

Odpowiednie informacje muszą znajdować się w e-mailu u góry i być łatwe do znalezienia. Tego właśnie szukają ludzie i będą sfrustrowani, jeśli ich numer zamówienia zostanie ukryty pod hasłem sprzedaży.

Dołącz ciepłe powitanie. Następnie wbuduj szczegóły, takie jak:

• Potwierdzenie realizacji zamówienia
• Numer zamówienia
• Podsumowanie płatności i informacje o płatności
• Zdjęcia i opisy tego, co klient kupił
• Wyjaśnienie wysyłki i śledzenia
• Informacje kontaktowe w razie problemów lub pytań
• Oczekiwany zakres dat dostawy

‌ To , co dołączysz, będzie się różnić w zależności od rodzaju wysyłanego potwierdzenia, ale zasadniczo powiedz im, na co się zapisali, i wyślij pokwitowanie.

Następnie masz możliwość sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej. Możesz również dołączyć wskazówki dotyczące korzystania z zamówionego produktu, jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli zarejestrowali się, aby otrzymywać od Ciebie zachęty, takie jak rabaty lub kupony, dołącz je również. Opcjonalnie dostępne są również przyciski potwierdzające ich zgodę i zaproszenia do samodzielnej segmentacji.

Pamiętaj, że to jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem, więc nie przesadzaj ze sprzedażą.

Robić dobre wrażenie

Jeśli jest coś, co klient musi wiedzieć o swoim zamówieniu, poinformuj go o tym. Jeśli na przykład przewidujesz opóźnienie w dostawie, poinformuj ich o tym i podaj dane kontaktowe do obsługi klienta.

Ludziom podoba się, gdy podejmujesz inicjatywę i podajesz jasne dalsze kroki do zamówienia, aby wiedzieli, czego się spodziewać, czekając. Na przykład przekazanie ludziom szacunkowej liczby dostaw pozwala im wiedzieć, czego się spodziewać i odpowiednio zaplanować. Nie zostawia się ich w ciemności, zirytowanych i zastanawiających się, kiedy nadejdzie ich zamówienie.

Rozpocznij rozmowę od tego, co ich najbardziej dotyczy, a następnie potwierdź. Kiedy już to zrobisz, możesz dodać trochę treści edukacyjnych lub wspierających prowadzenie na końcu e-maila.

Kolejne kroki są dość proste, jeśli chodzi o potwierdzenia zamówienia: zwykle są to tylko odpowiednie szczegóły, zdjęcia produktów i numer wysyłki/szacunkowa wartość. Ale co z, powiedzmy, usługami subskrypcyjnymi?

Nadal możesz informować ludzi, co będzie dalej. Daj im ogólne pojęcie o tym, czego mogą się spodziewać po zarejestrowaniu się, aby otrzymywać od Ciebie aktualizacje. Jakie e-maile otrzymają? Jak często będą wysyłane? Czy będą jakieś promocje lub kupony? Przedstaw im to.

Pisz jak osoba

‌ Chcesz , aby kopia wiadomości e-mail była przyjemna, tak jak napisał ją odbiorca. Nie możesz tego zrobić, brzmiąc jak maszyna.

Są marki, które robią to bardzo dobrze. Na przykład Casper zawsze ma doskonały tekst w swoich e-mailach. Jest potoczny, markowy i zwykle posypany kalamburami nasennymi.

Agregator wiadomości Digg to kolejny dobry przykład zwięzłego kopiowania wiadomości e-mail. Linie tematyczne to zazwyczaj kalambury nawiązujące do jednej z ich historii, z których każda jest prezentowana z obrazem, nagłówkiem i krótkim opisem. Wiersz tematu wiadomości e-mail zawierającej tę historię brzmiał „Dyson Another Day”:

Następnie otrzymujemy przekonujący obraz, ciekawy nagłówek i więcej kalamburów w opisie. Wciąga czytelnika i sprawia, że ​​chcesz przeczytać każdą historię. Ponadto historia związana z tematem nigdy nie jest pierwszą na liście, co powoduje przewijanie czytelników.

Zachowaj wszystko zgodnie z marką‌

Subtelne elementy, które składają się na Twoją markę, od projektu po kopię, powinny być obecne we wszystkim, co publikujesz. Obejmuje to e-maile potwierdzające.

Na pierwszy rzut oka odbiorca powinien widzieć, że ten e-mail pochodzi z Twojej firmy. Schemat kolorów, logo, czcionka i głos obecne w e-mailach z potwierdzeniem powinny odzwierciedlać resztę Twojej marki.

Ułatw czytanie‌

Twoja kopia powinna być łatwo przyswajalna, z ważnymi informacjami na początku, ponieważ właśnie po to ludzie otwierają wiadomość e-mail. Ludzie nie przyjmą każdego słowa — są bardziej skłonni do przeglądania, więc upewnij się, że odpowiednie informacje są łatwe do znalezienia.

Używanie obrazów i ikon, rozdzielanie tekstu na wypunktowane punkty lub listy oraz skracanie wiadomości e-mail pomaga utrzymać uwagę czytelnika, gdy już ją zdobędziesz. Dobrym pomysłem są również większe, minimalistyczne czcionki, które nie męczą oka.

I nie zaniedbuj czytelności na urządzeniach mobilnych! Litmus przeanalizował miliardy otwarć e-maili w ciągu 2020 roku w swoim raporcie State of Email Engagement i odkrył, że prawie 40% osób otwierało swoje e-maile na urządzeniu mobilnym.

Jeśli Twoje obrazy nie ładują się lub linki nie działają lub tekst w wiadomości e-mail ładuje się w połowie po jednej stronie ekranu, a w połowie po drugiej, ludzie usuną Twoją wiadomość, zanim w ogóle ją przeczytają. Zawsze testuj swoje e-maile na urządzeniu mobilnym, wysyłając je do siebie lub innej osoby w Twojej firmie.

Pomóż subskrybentom świętować ich kamienie milowe‌

E-maile potwierdzające mogą być sposobem na podziękowanie ludziom za ich lojalność i zachęcenie ich do kontynuowania współpracy z Tobą. Może są klientem od roku lub osiągnęli pewien kamień milowy w Twoim programie nagród i chcesz to przyznać.

To nie zajmuje dużo, wystarczy szybkie podziękowanie lub zabawny GIF. Możesz nawet zaoferować zniżkę VIP lub ofertę, aby okazać uznanie. Nawet jeśli ktoś właśnie się u Ciebie zarejestrował lub dokonał pierwszego zakupu, dobrze przygotowany e-mail może to uczcić i sprawić, że poczuje się częścią ekskluzywnego klubu.

Eksperymentuj z CTA‌

Możesz dodać odpowiednie CTA podczas tworzenia wiadomości e-mail z potwierdzeniem, ale bądź ostrożny. Oprzyj się pokusie zacięcia miliona rzeczy tylko dlatego, że wiesz, że ludzie będą je otwierać. Bycie nieubłaganym sprzedawcą bardzo szybko wyłączy czytelników.

Lepiej jest używać potwierdzeń jako punktu wyjścia z jednym wyraźnym wezwaniem do działania odnoszącym się do treści e-maila. Na przykład potwierdzenie zakupu może podziękować ludziom za zakup, powiedzieć im, jak robią różnicę, a następnie mieć jeden przycisk „Kup teraz”, który należy kliknąć, jeśli chcą wrócić do Twojego sklepu.

Możesz również wykorzystać to jako okazję, aby opowiedzieć więcej o swojej firmie, jeśli ma ciekawą historię. Załóżmy, że robisz t-shirty z przetworzonego plastiku oceanicznego. Przekaż w e-mailu krótką wersję prezentacji reklamowej, a następnie zaproś klientów, aby dowiedzieli się więcej o procesie, przechodząc do Twojej witryny.

Dodatkowe pomysły na wezwanie do działania obejmują:

• Przedstawiamy członków Twojego zespołu
• Powtarzanie zasad dotyczących zwrotów i zwrotów, zwłaszcza w przypadku często zwracanych przedmiotów, takich jak buty lub ubrania
• Odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące Twojego produktu
• Oferowanie nagród dla kupujących po raz pierwszy lub subskrybentów
• Zawiera wskazówki dotyczące korzystania z produktu
• Wyświetlanie referencji od prawdziwych klientów, którzy kupili to samo
• Zapraszanie ludzi do zapisania się do programu nagród

Wszystkie te pomysły mają potencjał, aby podtrzymać rozmowę między Tobą a klientem i sprawić, że będą wracać do Ciebie po więcej.

Kluczem tutaj nie jest rezygnacja z ważnych informacji na rzecz marketingu. Zawsze najpierw dostarczaj to, czego ludzie potrzebują, a następnie oferuj im większą wartość poprzez dodatkowe, opcjonalne działanie.

Niektóre końcowe często zadawane pytania‌

Teraz, gdy już wiesz, czego potrzeba, aby stworzyć świetny e-mail z potwierdzeniem, przyjrzyjmy się bliżej szczegółom.

Czy dołączenie CTA naruszy przepisy dotyczące spamu?‌

Nie, jeśli nie będziesz zbyt intensywnie sprzedawać. Oficjalna strona Federalnej Komisji Handlu (FTC) dotycząca ustawy CAN-SPAM mówi, że jeśli wiadomość e-mail zawiera zarówno treść transakcyjną, jak i sprzedażową, decydującym czynnikiem jest jej główny cel.

Ogólne zasady rozporządzenia o ochronie danych (RODO) nie są jeszcze tak jasne, ale zakłada się, że będą podobne. Zachowaj ostrożność i upewnij się, że wszelkie CTA, które podasz, są uzasadnione i powiązane z celem e-maila z potwierdzeniem.

A co z testami A/B?‌

Testy A/B to koncepcja marketingowa, w której testujesz dwie różne wersje czegoś w tym samym czasie. Może to być strona internetowa, ankieta w mediach społecznościowych lub powitalna wiadomość e-mail.

W przypadku e-maili potwierdzających testy A/B są w porządku, zwłaszcza jeśli masz dużą publiczność. Unikaj jednak zmiany dużych części wiadomości e-mail naraz. Zamiast tego skup się na subtelnych poprawkach niektórych części e-maila, aby dokładnie zmierzyć, co działa, a co nie.

Czy moja witryna powinna mieć dedykowaną stronę z potwierdzeniem adresu e-mail?

‌ Będzie to zależało od celu potwierdzenia. Jeśli ktoś szybko zarejestrował się na Twoją listę e-mailową, ponieważ zobaczył wyskakujące okienko wpisu, przeniesienie go później na zupełnie inną stronę może przerwać przepływ przeglądania.

Jeśli chcesz potwierdzić komuś, że zarejestrował się bez przechodzenia na nową stronę, możesz to zrobić w trybie online. Na przykład, jeśli ktoś prześle formularz kontaktowy, po przesłaniu formularza możesz go zastąpić wiadomością z podziękowaniem.

W przypadku zakupów jest nieco inaczej. Szanse są takie, że ludzie kończą w Twojej witrynie po dokonaniu zakupu, więc wyświetlenie osobnej strony z podziękowaniem może być ważnym krokiem w tym procesie.

Dolna linia‌

Po przeczytaniu tego artykułu masz mnóstwo informacji, które możesz zabrać ze sobą do następnej kampanii marketingowej — i miejmy nadzieję, że nowe uznanie dla skromnego e-maila z potwierdzeniem. Przypomnę:

• Ujmujący temat to zawsze dobry pomysł. Niech będzie krótki, kuszący i zgodny z marką.
• Twój e-mail z potwierdzeniem powinien zawsze zaczynać się od odpowiednich informacji i potwierdzenia, zanim przejdziesz do czegokolwiek innego.
• Zachowaj swoją treść i estetykę wiadomości e-mail (kolory, logo, czcionki) zgodnie z marką. Powinno być natychmiast widoczne, kto wysłał e-mail.
• W wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zakupu zawsze dołączaj opisy i zdjęcia przedmiotów, które ktoś zamówił.
• Daj ludziom czas na dostawę, aby wiedzieli, czego się spodziewać, i nakreśl jasne dalsze kroki.
• Staraj się, aby kopia była czytelna i na temat.
• Ogranicz CTA do minimum i upewnij się, że są one powiązane z pierwotnym celem wiadomości e-mail.
• Pisz jak człowiek.

Niezależnie od używanej platformy e-mail marketingu, tworzenie wiadomości e-mail z potwierdzeniem i innych markowych wiadomości e-mail będzie bardzo proste. Eksperymentuj z różnymi szablonami, treścią i ciekawymi obrazami, aby Twoje e-maile naprawdę śpiewały. Dodatkowy wysiłek jest zawsze tego wart.

Więcej wskazówek dotyczących marketingu e-mailowego, w tym sposobów powiększania listy e-mailowej, znajdziesz na blogu Constant Contact.