Połączenie jako praca wewnętrzna: budowanie relacji dla większego poparcia

Jako marketerzy często zadajemy sobie pytanie, jaki jest nasz cel w mediach społecznościowych. Czy to świadomość? Zaręczyny? Konwersja? Ale prawda jest taka, że ​​powinniśmy zapytać, jaki jest cel naszych odbiorców w mediach społecznościowych. Odpowiedź na to pytanie jest prosta: chcą czuć się związani – ze sobą, ze sprawą, z szerszą wizją i tak, nawet z Twoją marką.

Dlatego naszym celem w mediach społecznościowych i szerzej w marketingu powinno być zawsze nawiązanie kontaktu z naszymi odbiorcami. To połączenie wzbudza ich zaufanie i ostatecznie prowadzi do zakupu.

Ale budowanie relacji nie powinno zaczynać się i kończyć na naszych zewnętrznych odbiorcach. Nawiązanie prawdziwego połączenia ma kluczowe znaczenie dla wykonywania pracy i zapewnienia poparcia w całej organizacji.

Wielu marketerów uważa, że ​​tworzenie konsensusu w Twojej firmie sprowadza się do siły Twojej argumentacji. Ale tak naprawdę chodzi o siłę twoich połączeń.

Aby zdobyć poziom zaufania, poparcia i solidarności potrzebny do popchnięcia pomysłu do przodu i osiągnięcia prawdziwego postępu, musimy stworzyć prawdziwe połączenie z interesariuszami i liderami wykonawczymi. Na początek musimy zrozumieć pełny zakres i wpływ naszego pomysłu.

Budowanie konsensusu dla biznesu zaczyna się od tego, dlaczego

Każda dyscyplina w marketingu ma zróżnicowane pomiary i mierniki sukcesu, ale zawsze powinny one dążyć do wspólnego celu i języka. W tym celu powinieneś rozpocząć każdą rozmowę. „Dlaczego mielibyśmy to zrobić? Dlaczego pomoże nam osiągnąć nasze cele? Dlaczego wszyscy mieliby się tym przejmować?” I choć może to brzmieć dość prosto, wyzwaniem jest upewnienie się, że cele pomysłu lub osoby są zgodne z celami większej organizacji.

Na przykład kampania społeczna mająca na celu podnoszenie świadomości może nie rezonować z kierownictwem wykonawczym, gdy ich największy nacisk kładzie się na odejście i zatrzymanie. Dlatego ważne jest, aby marketerzy zawsze byli na bieżąco z tym, co jest ważne dla ich firmy. Bo to, co było ważne w zeszłym roku, może nie być w centrum uwagi w tym roku.

I wreszcie, nie każdy pomysł czy program spełni cele każdego zespołu. To nie znaczy, że to zły pomysł, oznacza to po prostu, że musi być o wiele lepszy. Jeśli rozwiązanie ma pomóc tylko jednemu określonemu zespołowi lub celowi, marketerzy muszą pokazać, że jest w stanie wywrzeć znaczący, mierzalny wpływ.

Jest to często najbardziej pomijany krok w procesie wpisowego. Czasami ludzie mają po prostu dobry pomysł. Ale to nie wystarczy. Jeśli nie skupiają się najpierw na celach i dlaczego – to nigdy się nie uda.

Uzyskaj wpisowe z niewielką pomocą znajomych

Kampania społeczna nie powinna żyć tylko w społecznościach. Powinno to informować lub wpływać na cały marketing i potencjalnie na całą organizację.

Rozważ spostrzeżenia wyniesione z social listeningu. Wiedza o potrzebach, uczuciach i trosce klientów ma wpływ na prawie każdą dziedzinę w firmie.

Chociaż wpływ mediów społecznościowych można odczuć w całym dziale marketingu – i większej organizacji – zakres i wpływ stają się ograniczone, gdy są ograniczone do jednego działu lub potencjalnie do jednej osoby.

Aby w pełni wykorzystać swój potencjał, marketerzy powinni szukać poparcia poza bezpośrednim szefem i angażować wielu interesariuszy. Pomyśl o wszystkich ludziach i zespołach, na które może mieć wpływ – i prawdopodobnie na nich – to, co jest proponowane. Spotkaj się z nimi jeden na jednego. Zacznij od tego, dlaczego. Wykorzystaj je do przetestowania pomysłu pod presją i sprawdzenia, czy naprawdę pomaga osiągnąć wiele celów.

Oprócz dobrej kontroli instynktu, te 1:1 są okazją do rozwinięcia i ulepszenia pomysłu. Dzięki wkładowi i spostrzeżeniom innych interesariuszy to, co mogło zacząć się jako zaledwie kilka filmów, może potencjalnie przekształcić się w pełnowymiarową kampanię.

Jest to również szansa, aby jak najwięcej osób podekscytowało pomysłem. Kiedy w końcu przeniesie się na poziom wykonawczy, dobrze jest mieć za sobą pełną armię wsparcia.

Przygotowanie jest kluczem do c-suite tak

Po tych wstępnych dyskusjach z interesariuszami marketerzy najprawdopodobniej będą musieli wprowadzić pewne poprawki. Najlepiej byłoby, gdyby oznaczało to uzupełnianie pomysłu i rozwijanie go, ale w niektórych przypadkach może to oznaczać ponowne odwiedzenie i zaostrzenie w niektórych obszarach.

W przypadku zbliżania się do przywództwa rozmowa powinna przebiegać mniej więcej w tym samym formacie, co interesariusz 1:1. Tyle że tym razem, kiedy zaczynasz od wyjaśnienia, to mniej jest hipoteza. Nie sugerujesz już, że pomysł wpłynie na cele szerszego zespołu, tylko to udowadniasz. Zaprezentuj wartość pomysłu na to, do czego zmierza zespół – i firma jako całość.

Zawsze przychodź przygotowany. Przygotuj coś „na papierze”, na przykład prezentację lub prezentację, i wyślij to liderom z wyprzedzeniem, aby mieli szansę przetrawić część przed spotkaniem. Cytaty z rozmów z interesariuszami stanowią doskonałe dane jakościowe. Ale ważne jest również, aby używać liczb, aby przemówić do ich biznesowego umysłu. Niezbędne są statystyki i namacalne wskaźniki biznesowe.

Równie ważne, jak dobrze się przygotowujemy, jest to, jak dobrze reagujemy – zwłaszcza jeśli wyczuwamy wahanie. Kiedy szef wydaje się być niepewny, ważne jest, aby zawsze to zgłosić. Marketerzy powinni unikać defensywy swojego pomysłu, ale zdecydowanie powinni naciskać, aby dowiedzieć się, co powstrzymuje kogoś przed wejściem na pokład.

A jeśli to nadal nie? Nie pozwól, żeby to do ciebie dotarło. Czasami pomysł lub czas po prostu nie są odpowiednie. Ale nie pozwól, aby cię to powstrzymało. Naszym zadaniem jest przyjąć to nie, przetrawić i dowiedzieć się, jak możemy się z tego nauczyć. Naprawdę zrozumienie, dlaczego było to „nie”, pomoże uzyskać odpowiedź „tak” następnym razem.

Bycie pozytywnym jest niedoceniane

Często pomijaną, niedocenianą częścią procesu jest pozytywność. Wiele razy, kiedy ludzie zaczynają od swojego „dlaczego”, spędzają zbyt dużo czasu na podkreślaniu negatywów – bardziej narzekając na problem niż promując swoje rozwiązanie.

Ale nikt nie reaguje dobrze na negatywność. Zamiast oczerniać obecną sytuację lub proces, ważne jest, aby po prostu rozpoznać, gdzie znajduje się firma/zespół/organizacja, określić, w jaki sposób się tam dostała i gdzie mogła zostać utracona szansa. Wszystko sprowadza się do zaprezentowania możliwości poprawy.

Gdy „kampania” dotycząca pomysłu lub rozwiązania jest już w toku, marketerzy powinni na bieżąco podkreślać sukcesy. Jeśli ludzie niewiele słyszą po pierwszej rozmowie, zapominają o tym. W ten sposób pomysły tracą impet. Niezależnie od tego, czy jest to udane spotkanie, czy naprawdę świetna informacja zwrotna, uznanie tych zwycięstw może naprawdę napędzać ducha zespołu i motywować go do dalszego nacisku i poczucia pewności siebie.

Na przykład, gdy mój zespół ma naprawdę świetne spotkanie, lubię wysłać szybką wiadomość na Slack, aby podziękować i docenić uczestników i rozmowę. To nie tylko zapewnia zespołowi zaangażowanie i energię, ale jest także świetnym sposobem na pokazanie namacalnych zwycięstw lidera. Uwielbiam, że tak mały gest może wywrzeć tak duży wpływ.

Połącz się dla zmian

Nawet najbardziej genialne, kreatywne pomysły na social media nie sprzedają się same. Kluczem do urzeczywistnienia swojej wizji jest zidentyfikowanie swoich celów, dostosowanie ich do celów reszty organizacji, a następnie dążenie do nawiązania prawdziwego kontaktu z ludźmi, których życie i działalność biznesową chcesz poprawić.