Rozważasz nowy ESP? Top 7 pytań, które musisz najpierw zadać

Skąd wiesz, kiedy nadszedł czas, aby przenieść się do innego dostawcy usług e-mail (ESP) lub platformy automatyzacji marketingu (MAP)? Dla uproszczenia użyję ESP, aby odnieść się do obu tych typów narzędzi.

Kilka tygodni temu rozmawialiśmy o migracji do ESP, gdy lider marketingu zdecyduje, że nadszedł czas, aby przejść dalej. (Wszyscy tam byliśmy.) Ale jest kilka innych sytuacji, w których to pytanie może pojawić się w twoim umyśle:

• Czas odnowienia!
• Twoja obecna platforma nie spełnia już Twoich potrzeb.

Jeśli więc znajdujesz się w którejkolwiek z tych sytuacji, najpierw zadaj sobie następujące pytania dotyczące obecnego ESP, zanim zdecydujesz się na przejście do innego. Może się okazać, że trawa jest bardziej zielona tam, gdzie już jesteś. Albo nie.

Czy mój obecny ESP jest niezawodny?

Opóźnienia w dostarczaniu e-maili. Powiadomienia, że ​​część lub całość usługi nie działa. Funkcje nie działają zgodnie z oczekiwaniami. Wiemy, że coś się dzieje, ale jeśli ma to wpływ na Twoje cele biznesowe, uniemożliwia zespołowi wykonanie zadań, których potrzebuje, lub stanie się regularną częścią Twoich codziennych zajęć, być może nadszedł czas na wprowadzenie zmian.

W naszym ostatnim raporcie o stanie poczty e-mail marketerzy powiedzieli, że polegają bardziej na narzędziach ESP, takich jak edytory kodu. Jak w 50% więcej niż rok wcześniej. To niezły skok. Więc jeśli twój ESP nie działa za każdym razem, gdy jesteś, może to mieć negatywny wpływ na twoją produktywność.

Mój scenariusz z życia: Oto przykład z mojego własnego doświadczenia jako specjalisty ds. marketingu e-mailowego, kiedy funkcja nie działała tak, jak oczekiwałem, a ESP nie dostarczyło mi żadnego rozwiązania. Korzystaliśmy wtedy z dość dobrze znanego ESP. Aby przeprowadzić segmentację, wybierz parametry, a następnie „uruchom” odbiorców jednym kliknięciem. Cóż, to „kliknięcie przycisku” zajęło wiele godzin, aby uruchomić bardzo proste zapytanie geograficzne. I miałem ich około 12. Tak więc czasami bieganie zajęło całą noc, tylko po to, by popełnić błąd. To znaczy — nigdy nie byłem pewien, czy ta funkcja zadziała.

Moje rozwiązanie? Ręcznie podzieliłem wszystkich moich odbiorców za pomocą plików CSV. Przekształciło się to w naszą bardziej solidną segmentację, gdy skupiliśmy się na lokalizacji geograficznej, branży, wielkości firmy i nie tylko. Nauczyłem się, jak poruszać się po funkcji WYSZUKAJ.PIONOWO, ale chłopcze, to było zarówno bolesne, jak i dawało miejsce na błędy. I trwało to zbyt długo. To był dla nas ogromny kierowca przenoszący się z tego ESP.

Czy mogę łatwo współpracować z moim zespołem?

Słowem kluczowym jest tutaj: łatwo. Nie każdy jest w pełnym zespole mailingowym (widzę cię i byłem tam, jeden mailingowy zespół!), ale prawie w każdym miejscu, w którym pracowałem, łączyło jedno: każdy ma zdanie lub chce mieć wkład, jeśli chodzi o marketing e-mailowy.

A w zeszłym roku nastąpił gwałtowny wzrost liczby współpracowników w procesie e-mailowym. Obecnie 60% firm zatrudnia 4 lub więcej osób zaangażowanych w przeglądanie i zatwierdzanie wiadomości e-mail. To wzrost z 52% w 2019 r. Czy masz łatwy sposób na zebranie opinii i zatwierdzenie ich wszystkich w jednym miejscu?

Mój scenariusz z życia: zwykłem drukować e-maile, aby uzyskać informację zwrotną od mojego szefa, wysyłać e-maile do kogoś innego i spotykać się osobiście z jeszcze innym interesariuszem. Potem wracałem do swojego biurka i próbowałem zrozumieć, czego wszyscy chcieli, i jak najlepiej zgadywać, tworząc kolejny dowód.

Z biegiem czasu całkiem dobrze zrozumiałem, czego chce każda osoba. Ale posiadanie wszystkich opinii w jednym miejscu, aby wszyscy mogli je zobaczyć i ustalić priorytety, byłoby marzeniem — i dałoby mi mnóstwo czasu. Chciałbym myśleć, że mam teraz w swoim arsenale kilka sztuczek Jedi, więc je wezmę.

Czy mogę dostać się do potrzebnych danych?

Istnieje kilka standardowych wskaźników ESP, które powinny być dołączone do Twojego konta. Ale często, gdy już tam dotrzesz i zaczniesz z niego korzystać, zdajesz sobie sprawę, że nie możesz uzyskać wszystkiego, co myślałeś, że możesz, lub wymaga to samodzielnego skonfigurowania raportów. W tym momencie prawdopodobnie skonfigurowałeś raporty, których potrzebujesz, więc zanotuj sobie w pamięci, aby pomyśleć o nich, jeśli zdecydujesz się zmienić ESP.

Ale co z innymi punktami danych, których nie możesz uzyskać, a chciałbyś? Czy chcesz zobaczyć atrybucję wielokanałową w tej części swojego zestawu narzędzi? A może potrzebujesz pewnego raportu dla siebie, ale innego dla partnerów.

Mój scenariusz z życia: kiedyś pracowałem nad programem pocztowym, który był częściowo naszą zawartością, a częściowo sponsorowaną. Tak więc w przypadku każdego wysłanego przez nas biuletynu mielibyśmy wielu sponsorów, ale tylko jednego na subskrybenta. Ponieważ tworzyliśmy bardziej solidny program, wewnętrznie chcieliśmy używać dynamicznej zawartości do naszych rzeczy i nadal móc raportować, jak radziły sobie nasze sponsorowane treści. Być może zgadłeś: nie mogliśmy automatycznie połączyć się z jednym i drugim za pomocą naszego ESP. Tylko jedno lub drugie.

Moje rozwiązanie? Ponieważ musieliśmy zgłaszać wyniki sponsorom, a ja też nie mogłem znieść powstrzymywania mojego programu pocztowego, zdarzało się, że ręcznie tworzyłem i wysyłałem 50 wersji biuletynu, kiedy wszystko było już powiedziane i zrobione. Niemożność uzyskania dostępu do tych danych była dla mnie i kierowcy zerwaniem umowy, aby przenieść nas do nowego ESP.

Jak szybko mogę uruchomić kampanię e-mailową?

60% liderów marketingu poinformowało nas, że w przyszłości planuje wysyłać więcej e-maili. Ale skoro 40% marketerów e-mailowych twierdzi, że ich zespoły nie mają wystarczających zasobów, a 52% z nich twierdzi, że stworzenie wiadomości e-mail zajmuje więcej niż 2 tygodnie, jak możesz to zrobić? Im łatwiej jest budować i testować w jednym miejscu, tym szybciej Twój zespół może nacisnąć przycisk wysyłania.

Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, są integracje, więc zastanów się, w jaki sposób Twój obecny ESP może, ale nie musi, zintegrować się z innymi używanymi narzędziami.

Integracja

50% marketerów twierdzi, że optymalizacja przepływu pracy poczty e-mail jest priorytetem, więc integracja z narzędziami, z których już korzystasz, może zmienić zasady gry, jeśli chodzi o ograniczenie przełączania kontekstu — przełączania między narzędziami lub zadaniami — i zwiększenie wydajności. Według jednego z blogów, który czytałem, każde dodatkowe zadanie lub „kontekst”, pomiędzy którymi się przełączasz, pochłania 20–80% ogólnej produktywności. Tak więc upewnienie się, że ESP integruje się z takimi rzeczami jak Litmus lub innymi używanymi narzędziami, może znacznie poprawić Twój dzień pracy.

Mój scenariusz z życia: kiedy pracowałem z klientem, aby wszystkie jego szablony e-maili były przyjazne dla urządzeń mobilnych, już używał on Litmusa jako produktu. Nie był to jednak byle jaki klient. Zasadniczo byli agencją e-mail i testowali setki e-maili dla swoich własnych klientów. Gdy znaleźliśmy integrację Litmusa z ich ESP, byliśmy w stanie zoptymalizować ich przepływ pracy i zaoszczędzić im mnóstwo czasu. Gdybyśmy tego nie znaleźli, przenieśliby się do innego ESP, ponieważ Litmus był tak istotny dla ich przepływu pracy.

Czy to upoważnia mnie do bycia mądrzejszym?

Dzięki odpowiedniemu ESP możesz być bardziej wydajny i zamiast tego spędzać zaoszczędzony czas na inteligentniejszych, bardziej innowacyjnych strategiach. Rozszerzenie automatyzacji poczty e-mail, personalizacja i testy A/B to trzy najważniejsze strategie, którymi podzielili się z nami marketerzy, aby zoptymalizować swoje programy do obsługi poczty e-mail. Przyjrzyjmy się każdemu z nich, aby sprawdzić, czy Twoje obecne rozwiązanie już spełnia Twoje potrzeby, czy nie.

Automatyzacja

W zależności od tego, gdzie jesteś w swoim programie pocztowym, zautomatyzowanie niektórych istniejących przepływów lub utworzenie zautomatyzowanych strumieni pielęgnacyjnych może być kolejnym najlepszym krokiem do wprowadzenia innowacji. Rozszerzenie automatyzacji poczty e-mail jest najwyższym priorytetem dla marketerów e-mailowych.

Personalizacja

Personalizacja jest najważniejsza dla marketerów. W rzeczywistości 60% z nich twierdzi, że personalizacja jest priorytetem. I to ma sens. Ponieważ spersonalizowane tematy są o 50% bardziej prawdopodobne do otwarcia, personalizacja to potęga. Ale 66% marketerów nie ma zasobów. Oznacza to, że Twój ESP powinien Cię wzmocnić.

Testy A/B

Testy A/B to kolejny obszar, w którym 90% marketerów twierdzi, że testuje A/B swoje e-maile. Ponad jedna czwarta nawet testu A/B „prawie zawsze” lub „często”. To dobra wiadomość! Ale czy teraz łatwo to zrobić z ESP? Czy łatwo jest przetestować poza tematem?

Mój scenariusz z życia: ponieważ automatyzacja jest najwyższym priorytetem większości marketerów, podzielę się jednym doświadczeniem, które pasuje do tej kategorii. Pracowałem z klientem, który miał ESP z możliwością wychowania, ale wszystkie były to stwierdzenia warunkowe, takie jak „JEŻELI TO” lub „JEŻELI JEŚLI INACZEJ”. Dla zespołu niekodujących było to bolesne, nieefektywne i po prostu nie skalowalne dla automatyzacji, którą musieli wprowadzić. Była to jedna z ich głównych potrzeb w odniesieniu do ich ogólnych celów, więc wiedzieli, że muszą zmienić platformy.

Jak wygląda moje wsparcie zespołu konta ESP?

Kiedy myślisz o swoim zespole kont ESP, czy to jak scena z Cheers — gdzie wszyscy znają twoje imię? A może słyszysz od nich tylko blisko czasu odnowienia? Czy twoja umowa obejmuje wsparcie, czy też płacisz za nie rękę i nogę? Nie wszystkie zespoły kont mogą być prawdziwym rozszerzeniem Twojego zespołu, ale warto to rozważyć. Według Gartnera wysoki poziom obsługi klienta zwiększa prawdopodobieństwo utrzymania klienta. Czy otrzymujesz tę usługę?

Jeśli nie, może to być coś do wynegocjowania z twoją umową przy odnowieniu lub zmianie. Ale nawet jeśli płacisz za wyższy poziom wsparcia, nie zawsze gwarantuje to wspaniałe wrażenia. Jakie jest wsparcie, które już otrzymujesz?

Mój scenariusz z życia: pracowałem z klientem, który miał raporty dotyczące kampanii e-mailowych, które były tak dalekie od typowych wyników, że wywołały poważne sygnały ostrzegawcze. Skontaktowaliśmy się z naszym zespołem wsparcia premium, który zagwarantował odpowiedź w ciągu 8 godzin. W międzyczasie wstrzymaliśmy wszystkie inne kampanie, aby nie wpłynąć na naszą reputację nadawcy. Pomyśleliśmy, że do wieczora dowiemy się czegoś, więc zgodziliśmy się być w gotowości.

Ale zanim minęła ósma godzina bez słowa, zadzwoniliśmy. Kolejka była zamknięta. Wysłaliśmy e-mail do naszego menedżera konta. Wciąż nic. Zegar tykał od 23:59 do północy. Dzięki wielu eskalacji, e-mailom, telefonom, a nawet dyrektorowi generalnemu znającemu kogoś wysoko w ESP, w końcu udało się to rozwiązać. Nie trzeba dodawać, że nie czuliśmy, że ten ESP jest przedłużeniem zespołu. To dosłownie zatrzymało biznes. A ponieważ złamali warunki umowy, mój klient zdecydował się zerwać umowę i przenieść się do innego partnera.

I na koniec, ale na pewno nie mniej ważne… ostateczne pytanie podsumowujące:

Czy spełnia moje cele biznesowe?

Kiedy masz wszystkie odpowiedzi na powyższe pytania, powinieneś mieć całkiem dobrą odpowiedź na to. W końcu każdy z nich wiąże się z Twoimi celami biznesowymi.

Kilka scenariuszy, które udostępniłem, dotyczyło sytuacji, w których używany przeze mnie ESP nie spełniał moich potrzeb biznesowych. Mogą też istnieć pozornie podstawowe potrzeby do zaspokojenia. Na przykład: jeśli jesteś szybko rozwijającą się firmą, czy Twój ESP może poradzić sobie z częstotliwością wysyłek, wolumenem i segmentacją, aby generować konwersje, których potrzebujesz? Jeśli liczba odbiorców wzrośnie, czy zostaniesz ukarany? Zapewnienie, że Twój ESP będzie mógł rozwijać się razem z Tobą, jest kluczowe.

Innowacja ESP

Twój ESP powinien zwiększyć wydajność Twojej poczty e-mail i być Twoim partnerem w innowacjach — jeśli nie wiodącą drogą — abyś mógł skupić się na rozwijaniu programu marketingu e-mailowego. Czy dają ci sposoby na osiągnięcie swoich celów? I rozwijasz przepływy pracy i funkcje, których potrzebujesz, zanim będziesz ich potrzebować?

Mapy drogowe produktów pokazują, że Twój ESP ma plan innowacji i że wszystkie części jego organizacji są dostosowane do kierunku, do którego zmierzają. Oprócz widoczności dla Ciebie, tworzą również odpowiedzialność, gdy dzielą się swoimi planami i terminami. Kiedy ostatni raz widziałeś mapę drogową produktu dla swojego ESP?

Czy masz jeszcze jakieś pytania? Czekajcie na następny artykuł z naszej serii postów na blogu poświęconym migracji ESP!

Gotowy na nowy ESP? Migracja do nowego ESP nie jest łatwym zadaniem. Ale wspieramy Cię z naszym przewodnikiem krok po kroku dotyczącym migracji ESP. Bonus? Otrzymasz także gotowe do użycia szablony planowania, dzięki którym możesz zacząć już teraz. Pobierz przewodnik →