Wydatki konsumenckie: jak marki mogą zwiększyć transakcje online dzięki trendom w projektowaniu stron internetowych

Co możemy zrobić, aby zwiększyć wydatki konsumentów?

Na to pytanie starają się odpowiedzieć wszystkie marki.

Każdy dobry biznesmen lub przedsiębiorca ma produkt lub usługę, którą próbuje sprzedać. A każdy dobry profesjonalista wie, że musi być opracowany jakiś plan marketingowy, aby go uruchomić.

Ale czy wiesz, że projektowanie stron internetowych ma taki sam wpływ na wydatki konsumentów, jak każda kampania marketingowa?

Jeśli masz wątpliwości, damy ci to. Przez lata ludzie twierdzili, że mają sekretną wskazówkę lub sztuczkę, aby skłonić konsumentów do wydatków. Ale tracą ogólny obraz.

Kampanie i strategie marketingowe wypadają i wypadają z łask, podobnie jak marki i produkty. Ale czy wiesz, co jest na zawsze? Dobry, responsywny projekt strony internetowej.

Projektowanie stron internetowych i wydatki konsumentów są tak misternie powiązane, że zaskakujące jest, że ludzie nie nawiązali połączenia wcześniej.

Wydatki konsumentów: jak wpływa na nie projektowanie stron internetowych?

Wydaje się, że te dwie rzeczy są z natury różne i w żaden sposób nie są ze sobą powiązane. Jednak zarówno strategie marketingowe, jak i platformy cyfrowe muszą ze sobą współpracować, aby stworzyć spójne i wszechstronne doświadczenie marki.

Przeprowadzono wiele badań, które dotykają tej relacji, i wszystkie one doprowadziły do ​​wielu pouczających i innowacyjnych trendów w projektowaniu stron internetowych, które mają wpływ na wydatki konsumentów i zachowania kupujących.

Wprowadzając kilka zmian, błyskawicznie zwiększysz ruch i współczynnik konwersji.

Jeśli chodzi o wrażenia konsumentów, użytkownicy chcą platformy i witryny, której mogą zaufać.

To nie to samo, co przy zakupie w sklepie. W większości nie chodzi o cenę ani o to, czy coś jest tego warte.

Nie chodzi o wyprzedaże czy kupony. Nie chodzi o sposób ubierania się manekina ani o e-maile, które dostajesz w skrzynce odbiorczej, przypominające o przedmiotach, które zostawiłeś w koszyku.

Jeśli chodzi o wydatki konsumentów online, Twoja witryna musi wyglądać dobrze, albo spadnie.

3 badania, które pomogą nam zrozumieć zachowania zakupowe w Internecie

Poniższe badania naprawdę zagłębiają się w prywatną samoświadomość konsumentów, aby pomóc nam lepiej zrozumieć zachowania zakupowe w Internecie.

Badanie #1: Decyzje niskiego ryzyka a decyzje wysokiego ryzyka

Harvard Business Review przeprowadził niedawno badanie dotyczące zachowań konsumentów i tego, jak pewne czynniki, takie jak projektowanie stron internetowych i projektowanie graficzne, wpływają na wydatki konsumentów. W nim naukowcy zbadali dwie oddzielne, ale przeplatające się hipotezy.

Pierwsza przetestowana hipoteza stwierdziła, że ​​podejmując decyzje o niskim ryzyku, konsumenci bardziej polegają na logice i rozsądku, aby sfinalizować decyzję o wydatkach.

Ich druga hipoteza głosiła, że ​​przy podejmowaniu ryzykownych decyzji konsumenci bardziej polegają na instynkcie niż na rozsądku. Obie hipotezy testowały zachowania związane z wydawaniem pieniędzy online, a nie wydawaniem w sklepach, co jest zupełnie inną grą w piłkę.

Hipotezy te opierały się na przekonaniu, że zaufanie jest kluczowe dla konsumentów dokonujących zakupów online. W jakiej sytuacji potrzebne jest większe zaufanie — małe zakupy oparte na rozsądku czy duże zakupy oparte na instynkcie?

W ramach badania poproszono 245 osób o odwiedzenie nieznanej strony — australijskiej księgarni — i podjęcie decyzji, co kupić, a czego nie.

Było sześć grup, które obserwowano w różnych okolicznościach. Niektórym pokazano prawdziwą witrynę, podczas gdy innym pokazano wersje, w których brakowało integralnych elementów witryny.

Jedna z wersji strony była, jakby to ująć, szkicowa .

Nie mieli żadnych certyfikatów, zasad prywatności ani zasad zwrotów. A niektórym uczestnikom powiedziano z góry, że będą musieli wyjaśnić swoje decyzje — porozmawiać o presji.

Ostatecznie jednak uczestnicy musieli podjąć dwie różne decyzje — czy kupią książkę i czy podadzą dane osobowe.

Pierwsza opcja nie miała realnych konsekwencji i nie miała dużych, długotrwałych efektów. Drugi poprosił uczestnika o zaufanie i wiarę w system.

Wyniki były zgodne z hipotezą badaczy.

Podejmując decyzję o zakupie, zwłaszcza gdy jest to niewielki zakup, który nie wpłynie na nich na dłuższą metę, konsumenci kierują się logiką i rozsądkiem.

Ale robiąc większe zakupy lub podejmując decyzje, które mogą na nie wpłynąć — powiedzmy, że muszą sami podawać informacje o karcie kredytowej, klienci polegają na intuicji.

Z tego badania możemy wywnioskować, że konsumenci nie mają problemu z podejmowaniem decyzji o niskim ryzyku, takich jak zakup; to część online, która wpada w błąd.

Badanie #2: Co wpływa na zaufanie konsumentów do stron internetowych poświęconych zdrowiu?

Podobne badanie przeprowadzono w 2004 roku na temat tego, co wpływa na zaufanie konsumentów do stron internetowych poświęconych zdrowiu.

W tym badaniu większość uczestników stwierdziła, że ​​czynnikiem decydującym o tym, czy zaufali witrynie, był wygląd i styl strony internetowej.

W rzeczywistości 94% informacji zwrotnych uzyskanych z tego badania dotyczyło samego projektowania stron internetowych.

Odsetek uczestników, którzy skomentowali treści, wynosił mniej niż 10. To, co decyduje o zaufaniu do tych witryn o zdrowiu, bardziej zależy od tego, co powiedzieli, niż treści, które konsumowali — czy to nie jest coś!

Badanie #3: Jak zaufanie wpływa na decyzję o zakupie

Dodatkowe badanie w Journal Of Strategic Information Systems opiera się na tych dwóch badaniach.

W badaniu zatytułowanym „Wpływ początkowego zaufania konsumentów na zamiary dokonania transakcji z witryną internetową” naukowcy zbadali, w jaki sposób początkowe interakcje z witryną e-commerce wpłynęły na ich zamiar dokonania transakcji.

Badanie to objęło 1729 studentów i postawiło ich w sytuacji, w której musieli skorzystać z legalnej strony internetowej. Niektórym powiedziano o wiarygodności witryny — że jest to firma prawnicza, która znalazła się w pierwszej pięćdziesiątce w kraju. Inni nie.

Ale wszystkie grupy otrzymały różne warianty witryny z różnymi czynnikami — z których wszystkie były związane z UX i designem.

Pod koniec badania stało się jasne, że kiedy ci studenci byli w stanie zaufać stronie i uznali ją za wiarygodną, ​​byli bardziej skłonni kontynuować wyszukiwanie i wierzyć w informacje, które czytali.

Dlatego łatwa w obsłudze, nowoczesna i wiarygodna strona internetowa buduje zaufanie, którego konsumenci potrzebują, aby dokonać zakupu.

W badaniu czytamy:

Widać to w liczbach. Jeśli strona internetowa nie wygląda legalnie, konsument po prostu nie podejmie ryzyka. Dlatego projektowanie stron internetowych ma duży wpływ na zakupy konsumenckie w znacznie większym stopniu niż myśleliśmy wcześniej.

Estetyka ma znaczenie. Projektowanie stron internetowych ma znaczenie. I zdecydowanie istnieją sposoby na zoptymalizowanie obsługi klienta w celu zwiększenia sprzedaży i konwersji.

Ale zanim zagłębimy się w konkretne trendy w projektowaniu, które pomogą Ci zbudować witrynę godną sprzedaży, pomówmy o kilku podstawach projektowania stron internetowych.

Najlepsze wskazówki dotyczące projektowania stron internetowych, aby zwiększyć wydatki konsumentów i zwiększyć sprzedaż

Istnieje wiele elementów wpływających na projektowanie stron internetowych — od stron docelowych po kolory przycisków wezwania do działania (CTA). To, co sprawia, że ​​strona internetowa jest wiarygodna, zależy od wielu czynników, a upewnienie się, że są one zoptymalizowane pod kątem klientów, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

1. Zrób dobre pierwsze wrażenie

Jeśli chodzi o pierwsze wrażenia, wszystko ma znaczenie. A online pierwsze wrażenie robi się w 50 milisekund. Dlatego ważne jest, aby projekt Twojej strony był dynamiczny, responsywny i łatwy w nawigacji.

Upewnij się, że strona jest elegancka i łatwa do odczytania. Upewnij się, że jest angażujący i pouczający. Masz tylko 50 milisekund, aby przekonać klientów do pozostania, przeglądania i kupowania. Używać go mądrze.

Badanie przeprowadzone przez Google przyniosło podobne wyniki, chociaż w ich badaniu wyrobienie przez użytkowników pierwszego wrażenia – pozytywnego lub negatywnego – zajęło tylko 17 milisekund.

Badanie wykazało również, że strony internetowe o niskiej złożoności wizualnej i wysokiej prototypowości były bardziej atrakcyjne pod względem estetycznym dla konsumentów .

Ważne jest również, aby wykorzystywać spersonalizowane obrazy. Nikt nie chce oglądać w kółko tych samych zdjęć stockowych.

2. Dbaj o czystość i dostępność informacji

Według statystyk projektowania stron internetowych, 88% kupujących online rzadziej wraca do witryny z powodu złego doświadczenia użytkownika.

Podobnie, jeśli Twoja witryna próbuje sprzedawać produkty lub usługi, a użytkownicy nie mają łatwego dostępu do informacji kontaktowych, informacji o prywatności i certyfikatów płatności, będą mniej skłonni do pozostania w Twojej witrynie i dokonania zakupu.

W tym samym badaniu naukowcy odkryli, że 86% odwiedzających witrynę internetową chciało zobaczyć informacje o samej firmie, a nie tylko o produktach, a 52% chciało zobaczyć dedykowaną stronę „o nas”.

Informacje te mogą ci powiedzieć, że konsumenci chcą poznać firmę i jej temat. Chcą zaufać firmie i potrzebują do tego tych informacji.

Dlatego informacje o firmie i strona docelowa poświęcona tym informacjom są niezbędne, aby zapewnić zaufanie konsumentów i wydatki konsumentów.

3. Postaw użyteczność na pierwszym miejscu

Użyteczność to funkcja, którą Twój zespół zajmujący się projektowaniem stron internetowych powinien wziąć pod uwagę i najprawdopodobniej już to robi. Jeśli Twoja witryna nie jest łatwa w nawigacji, ludzie odwrócą się.

Twoja strona główna może być elegancka, nowoczesna i atrakcyjna, ale jeśli ładowanie trwa zbyt długo lub proces zakupu trwa dłużej niż kilka kliknięć, kupujący będą wyczerpani i zwrócą się do kogoś innego.

Chcesz mieć pewność, że nawet najmniej obeznani technicznie ludzie będą mogli poruszać się po Twojej witrynie — w sieci i podczas korzystania z aplikacji mobilnej. To poszerzy Twoją publiczność i zwiększy Twoje szanse na sprzedaż.

Pięć trendów projektowych, które wpływają na wydatki konsumentów

Rzućmy okiem na niektóre z najważniejszych trendów w projektowaniu stron internetowych, które mogą pomóc Ci wpłynąć na wydatki konsumentów i zwiększyć liczbę konwersji w Twojej witrynie.

1. Kreatywne copywriting i typografia

Jeśli Twoja witryna wygląda dobrze i zawiera wszystkie niezbędne informacje „kontaktowe” i „o”, musisz się upewnić, że kopia również brzmi tak samo.

Oznacza to, że kopia musi być wyraźna, czysta i wciągająca. I musi być zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek.

Bez literówek, bez błędów gramatycznych i bez niezręcznych odstępów lub formatowania.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) ma kluczowe znaczenie dla wzrostu ruchu organicznego i na początek przyciągnie ludzi do Twojej witryny.

Gdy już tam dotrą, upewnij się, że Twoja kopia jest wystarczająco atrakcyjna, aby przewijała Twoje produkty i, miejmy nadzieję, dokonaj zakupu.

A skoro już przy tym jesteś, upewnij się, że wygląda dobrze. Typografia jest ważna. Użytkownicy chcą również móc czytać słowa na stronach.

New Yorker świetnie wykorzystuje kopiowanie, tworząc interfejs, który w dużej mierze opiera się na typografii i nagłówkach artykułów, aby prowadzić użytkowników przez całą witrynę.

Niekoniecznie jest to witryna eCommerce, ale próbuje sprzedawać subskrypcje, a przejmujący sposób, w jaki ta marka wykorzystuje kopiowanie i typografię, aby zachęcić użytkowników, jest spokojny.

2. Urzekające kolory

Istnieje psychologia kolorów i tego, jak ludzie się czują. Dlatego prawie wszystkie serwisy społecznościowe wykorzystują odcień niebieskiego.

Nie ma oczywiście sztywnych i szybkich zasad, ale uczucia związane z niektórymi kolorami mają tendencję do podążania za wzorem.

Czerwoni tworzą pośpiech. Zieloni podkreślają spokój. Pomarańcze są radosne i zachęcające, a żółcie napawają optymizmem.

Baw się kolorami w swojej witrynie, aby znaleźć idealną równowagę, dzięki której Twoi klienci klikną „kup”.

Sprytną marką, która wykorzystuje kolor na swoją korzyść, jest Simply Chocolate. Ta marka wykorzystuje wiele odważnych i angażujących kolorów w tle, aby uosabiać każdy z jej produktów i prowadzić użytkowników po interfejsie.

Na tej stronie internetowej znajduje się fascynująca i intrygująca mieszanka kolorów i układu, dzięki której same produkty są wyraźnie widoczne. A ponieważ te kolory działają jak scena, produkty te spędzają więcej czasu na ekranie, zmuszając konsumentów do rozważenia zakupu.

3. Odważne obrazy

Obrazy są niezbędne w projektowaniu — a kiedy mówimy o obrazach, mamy na myśli zdjęcia, animacje, a nawet niestandardowe ilustracje.

Obrazy pozwalają skondensować złożone i wyczerpujące tematy w sposób łatwy do przyswojenia dla wszystkich użytkowników.

Badania pokazują, że odwiedzający witrynę internetową nie mają czasu ani energii na przeczytanie tekstu.

W rzeczywistości liczby sugerują, że użytkownicy czytają średnio tylko 20-28% słów na stronie internetowej.

Oznacza to, że Twoja witryna handlu elektronicznego musi zapewniać zdrową równowagę między obrazami i tekstem, aby zapewnić, że użytkownicy nie będą się nudzić ani nie stracą zainteresowania podczas podróży kupującego.

Upewnij się, że informacje, które podajesz, mają znaczenie, ale także obrazy uzupełniające.

Pogrubione obrazy to rosnący trend w projektowaniu stron internetowych — marki skupiają się głównie na spersonalizowanych obrazach, aby umieścić swoje produkty i usługi na ekscytujących ekspozycjach.

A to dlatego, że te układy i projekty zwiększają sprzedaż, konwersje i transakcje online.

Na wydatki konsumentów wpływają obrazy. Jedną z marek, która głęboko rozumie znaczenie obrazów, jest Hoshinoya .

Jest to strona z luksusowymi kurortami, która umożliwia podróżnym kontakt ze wspaniałymi kurortami na całym świecie. Aby pokazać siłę tych hoteli i wszystko, co mają do zaoferowania, twórcy tej witryny zastosowali projekt skoncentrowany na obrazie, który pięknie prowadzi użytkowników z miejsca na miejsce.

Fotografia natychmiast przykuwa uwagę i maluje obraz, którego konsumenci nie mogą zignorować. Te obrazy są połączone z minimalnym tekstem, który naprawdę pozwala fotografii mówić.

4. Minimalistyczny projekt

Minimalizm to rosnący trend w projektowaniu — w projektowaniu stron internetowych, projektowaniu aplikacji, projektowaniu graficznym, projektowaniu wnętrz i nie tylko.

W minimalizmie jest czystość, która zapewnia przyjemne wrażenia użytkownika, które olśniewają konsumentów od samego początku.

Minimalizm to prosty układ. Jest dużo negatywnej białej przestrzeni, mało tekstu i spójnej wizualnej jedności, która łączy duże koncepcje i kondensuje je w łatwe do zrozumienia elementy.

Minimalizm usuwa bałagan i zmniejsza zamieszanie. I usprawnia ogólną podróż kupującego.

Ale minimalizm jest dobry nie tylko dla estetyki. Udowodniono, że pomaga zwiększać liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż.

Niedawne badanie EyeQuaint wykazało, że czysty projekt prowadził do niższych współczynników odrzuceń.

Oznacza to, że czysta, prosta i oszałamiająca minimalistyczna strona internetowa tworzy atmosferę sprzyjającą zaangażowaniu. Kiedy strona internetowa jest zorganizowana, przejrzysta i otwarta, użytkownicy chcą spędzać z nią więcej czasu.

A im więcej czasu użytkownik spędza na Twojej stronie, tym większe masz szanse, by zachęcić go do działania. Może to oznaczać zapisanie się do newslettera, pobranie materiałów lub dokonanie zakupu.

Jedną z marek, która rozumie wpływ oszałamiającego minimalistycznego designu, jest Lively . Ta marka bielizny damskiej wykorzystuje odważne zdjęcia, urzekające filmy i uproszczony, minimalistyczny układ, aby prowadzić użytkowników po całej witrynie.

Produkty są wyraźnie widoczne, a otaczająca negatywna przestrzeń tworzy spokojną platformę, która jest wygodna i relaksująca podczas przewijania.

Platforma Lively jest spokojna i wyrafinowana. I stawia bieliznę na pierwszym miejscu, dając użytkownikom możliwość prawdziwego zanurzenia się w świecie Internetu. Jedynym logicznym następnym krokiem jest dokonanie zakupu i właśnie to mają nadzieję zobaczyć.

5. Oszałamiający film

Jeśli chcesz stworzyć projekt strony internetowej, która będzie się sprzedawać, zdecydowanie mądrze jest rozważyć zintegrowanie treści wideo.

Wideo natychmiast przykuwa uwagę.

I wprowadza konsumentów w właściwy sposób na kupowanie, urzekając ich od samego początku i zanurzając ich w cyfrowym świecie z łatwością i satysfakcją.

Wideo może obejmować produkt lub usługę i zapewniać użytkownikom szybki i łatwy dostęp do nich. Podobnie wideo może zapewnić wgląd w markę, jej historię i kulturę.

Wideo może dostarczyć informacji, stworzyć pilność i promować tożsamość marki w sposób, który przemawia do widza.

A jeśli chodzi o sprzedaż, to treści wideo są siłą napędową.

64% konsumentów kupuje produkt po obejrzeniu markowego filmu.

Odpowiada na pytania konsumenta i dostarcza mu ważnych informacji dotyczących produktu, jego zastosowań i możliwości. A biorąc pod uwagę, że już wiemy, że konsumenci nie lubią czytać więcej, niż jest to konieczne, film daje im wszystkie te odpowiedzi przy jak najmniejszym nakładzie pracy.

Ponadto badania pokazują, że marketerzy uważają treści wideo za siłę napędową swoich strategii marketingu cyfrowego.

83% marketerów twierdzi, że treści wideo zapewniają lepszy zwrot z inwestycji , a 82% uważa, że ​​są one istotną częścią ich ogólnej strategii marketingowej.

Zdumiewające 81% twierdzi, że treści wideo napędzają sprzedaż.

Marki coraz częściej korzystają z wideo. Ale Twoja marka może wyprzedzić konkurencję, osadzając wideo w swoich projektach internetowych, aby od razu zaangażować i zniewolić.

Habitas to doskonały przykład marki, która wykorzystuje automatyczne odtwarzanie wideo, aby zapewnić użytkownikom niezapomniane wrażenia. Gdy tylko użytkownicy dołączą do tej globalnej społeczności podróżniczej, poznają, co ta usługa ma do zaoferowania.

Habitas oferuje podróżnym społeczność, do której mogą dołączyć, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych kurortów. I nie ma wątpliwości, że wideo, które znajduje się w każdym zakątku tej witryny, jest czynnikiem napędzającym konwersje, które widzi marka.

Jak trendy w projektowaniu witryn internetowych mogą wpływać na wydatki konsumentów

Jeśli chodzi o projektowanie stron internetowych i wydatki konsumenckie, są one nieodłącznie powiązane. Jeśli chcesz, aby konsumenci robili zakupy w Twojej witrynie, potrzebujesz projektu strony internetowej, który jest przyjazny dla użytkownika i sprawia, że ​​ludzie czują się bezpiecznie, a jednocześnie zapewniają im wartościowe wrażenia.

W jaki sposób łączy się projektowanie stron internetowych i wydatki konsumenckie?

• Konsumenci nie będą podejmować ryzyka ani dokonywać zakupów, jeśli nie ufają Twojej witrynie.
• Aby zaufać swojej witrynie, musisz mieć przejrzysty projekt.
• Budowanie zaufania wśród konsumentów pomoże Ci poprawić optymalizację współczynnika konwersji (CRO) — ale jak to zrobić?

Aby odnieść sukces CRO, Twoja witryna potrzebuje następujących rzeczy:

• Kreatywna kopia
• Angażujące schematy kolorów i układy
• Minimalistyczny design
• Pogrubione obrazy
• Urzekający film

Liczne badania ujawniły znaczenie zaufania, jeśli chodzi o konsumentów dokonujących zakupów online.

Muszą mieć poczucie, że dokonują transakcji z wiarygodnym źródłem, które zapewni bezpieczeństwo ich danych osobowych.

Aby zbudować to zaufanie, marki i organizacje potrzebują projektu strony internetowej, która jest przyjazna dla użytkownika, łatwa w użyciu, dynamiczna i pełna wszystkich informacji — a także niektórych — które konsumenci chcą znać.

Obejmuje to informacje o firmie, informacje o produktach i wszystkie inne drobiazgi, o które konsumenci mogą mieć pytania.

Ważne jest również, aby Twoja witryna wyglądała i brzmiała tak, jakbyś była – zapewni to pozytywną obecność w sieci.

Kopia musi być przejrzysta i zwięzła. Musi odpowiadać na odpowiednie pytania i angażować właściwą odpowiedź.

Musi być krótki i zgryźliwy. Żartobliwy i pouczający. Olśniewający i prosty.

To cienka linia do chodzenia, ale jeśli opanujesz ją, zobaczysz produkty znikające z przysłowiowych półek, zanim się zorientujesz.

Ale świadomość, że projektowanie stron internetowych ma wpływ na wydatki klientów, może odblokować świat potencjału dla Twojego produktu i marki.

Ponieważ jeśli potrafisz zoptymalizować swój projekt strony internetowej, już będziesz ligami przed konkurencją. Jeśli potrafisz zbudować zaufanie poprzez projekt swojej witryny, wszystko inne ułoży się na swoim miejscu.

Biografia autora

Frank Garnett jest blogerem marketingu cyfrowego i entuzjastą technologii. Swój pierwszy komputer wybrał w wieku pięciu lat i od tego czasu nie przestał eksplorować Internetu i o nim pisać.