Czy persony NAPRAWDĘ mają znaczenie w content marketingu?

Czy wiesz, komu sprzedajesz – a co za tym idzie, do kogo kierujesz swój content marketing?

Jeśli budujesz strategię treści, prawdopodobnie przeprowadziłeś badania odbiorców, aby dowiedzieć się tych rzeczy.

A jeśli przeprowadziłeś badania odbiorców, prawdopodobnie słyszałeś też o osobach.

Persona to narzędzie strategii treści używane do głębszego zrozumienia odbiorców i pozycjonowania wszystkich treści w taki sposób, aby skutecznie do nich przemawiały.

Persona jest niezwykle użyteczna, ponieważ reprezentuje konglomerat wielu przemyśleń, badań, rozmów, danych i spostrzeżeń na temat najważniejszej kwestii w content marketingu – określonej grupy odbiorców Twojej marki.

To znaczy, że tak – persony naprawdę mają znaczenie w content marketingu. Zbadajmy głębiej.

Czym jest persona w content marketingu?

Powiedzieliśmy już, że persona jest narzędziem strategii treści. Jak to działa?

Persona to reprezentacja Twojej grupy docelowej . Ich główne cechy wspólne, w tym definiowanie cech, preferencji, nawyków, danych demograficznych, celów, wyzwań i nie tylko, są łączone i destylowane w celu stworzenia fikcyjnej postaci lub awatara reprezentującego idealnego klienta.

Dzięki temu twoja publiczność zyskuje twarz i osobowość, która może łatwo stać się masą bez twarzy dla członków twojego zespołu, którzy pracują w oderwaniu od doświadczenia klienta (takich jak twórcy treści, którzy jak na ironię mają niewiele bezpośrednich interakcji z twoimi odbiorcami, ale są odpowiedzialni za większość komunikatów).

A jeśli masz wiele docelowych segmentów odbiorców, możesz utworzyć wiele person, aby je reprezentować i odwoływać się do nich podczas tworzenia, publikowania i dystrybucji treści.

Oto przykład osoby B2C dla kawiarni:

Jak widać, persona może być bardzo szczegółowa. Kiedy go tworzysz, to prawie jak czytanie profilu randkowego, który sprawia, że ​​myślisz: „Whoa, TMI”.

Chodzi o to, że wszystkie te szczegóły muszą być poparte badaniami i rzeczywistymi danymi. To nie są wymyślone atrybuty. Zamiast tego pochodzą one z badania członków grupy docelowej, interakcji z nimi, ankietowania ich i przeglądania danych. Nic z tego nie powinno wynikać z założeń ani domysłów.

Im więcej wiesz o swoim idealnym kliencie i osobie, tym lepiej możesz przemawiać do nich w swoich treściach, precyzyjnie kierować się ich potrzebami i obawami, wczuć się w ich sytuację i rozwiązywać ich problemy. I to jest potężne.

Dlaczego persony mają znaczenie w content marketingu? Kluczowe powody, dla których warto z nich korzystać

Strategia marketingu treści, która obejmuje ukierunkowane persony, może drastycznie poprawić Twoje wyniki. Jedno studium przypadku wykazało, że dzięki tej strategii ruch w witrynie wzrósł o 210%, a liczba potencjalnych klientów wzrosła o 97%.

Korzystanie z person może sprawić, że Twoja witryna będzie 2-5 razy bardziej efektywna i zwiększy współczynnik klikalności wiadomości e-mail o 14%.

Dlaczego persony działają? Oto trzy powody.

Persony są manifestacją prawdziwych danych

Jeśli tworzysz persony we właściwy sposób, powinny one opierać się wyłącznie na danych, spostrzeżeniach, badaniach i rzeczywistych interakcjach z klientami – a nie na założeniach.

Oznacza to, że persona reprezentuje prawdziwe dane, których dowiedziałeś się o swoich klientach. Dobra osobowość może reprezentować godziny badań, miesiące słuchania społeczności i niezliczone interakcje z klientami.

Tylko w ten sposób persona jest wartościowa. Ale ta wartość jest niezaprzeczalna dla Twojego content marketingu.

Persony oddają prawdziwego ducha Twoich klientów (jeśli są wykonane prawidłowo)

Ponieważ persony są destylacją gór badań konsumenckich, mają wyjątkową zdolność uchwycenia prawdziwej istoty Twoich odbiorców.

Jest to nieocenione podczas próby ukierunkowania wiadomości i dostosowania treści.

Jak? Kiedy używasz i odwołujesz się do person do tworzenia treści, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że trafisz odbiorców w serce lub uderzysz ich w brzuch imponującą treścią.

Na przykład persony mogą kierować tonem i stylem pisania postów na blogu, krótkich lub długich treści lub magnesów ołowiowych (np. e-booki, oficjalne dokumenty, studia przypadków).

Może również kierować tematami, o których piszesz, lub kątem, z którego podchodzisz do niektórych tematów. Na przykład, gdybym używał powyższej osobowości kawiarni, aby prowadzić mnie podczas pisania bloga o prezentach dla miłośników kawy, skłaniałbym się ku niedrogim prezentom zamiast luksusowym prezentom, ponieważ wiem, że moja osobowość jest oszczędna.

Persony to niezwykle przydatne narzędzie marketingowe

Persony to przydatne narzędzie w marketingu i całym biznesie. Mogą dostosować sposób, w jaki podchodzisz do klienta i rozmawiać z nim w całej marce.

Dzielenie się personami z różnymi zespołami (takimi jak sprzedaż i obsługa klienta) może zainspirować lepsze zrozumienie klientów, a tym samym lepsze interakcje z nimi. A lepsze interakcje mogą prowadzić do większego zadowolenia klientów, większej sprzedaży i większej liczby stałych klientów.

Możesz także udostępniać persony w całym zespole marketingowym, aby dostosować podejście różnych twórców. Persony są pomocne dla twórców treści, grafików, redaktorów wideo i menedżerów mediów społecznościowych.

Wreszcie, persony są cennym narzędziem do wykorzystania podczas tworzenia wytycznych dotyczących głosu / tonu i stylu marki. Twoje osobowości pomogą określić głos, którego używasz w treści, ton, który przyjmujesz w określonych okolicznościach, oraz styl i osobowość, które tworzysz dla tożsamości marki.

Otrzymuj codzienny biuletyn wyszukiwania, na którym polegają marketerzy.

Przetwarzanie ... Proszę czekać.

SUBSKRYBUJ

Zobacz warunki.

Jak tworzyć trafne persony

Dokładność Twoich person będzie miała bezpośredni wpływ na to, jak cenne są one dla Twojego content marketingu. Oto jak upewnić się, że są one przydatne i precyzyjne.

Zbieraj dane klientów z właściwych źródeł

Istnieje wiele miejsc, w których można gromadzić dane, które będą informować o tym, jak tworzysz swoją personę. To jedne z najlepszych źródeł.

Pamiętaj, jeśli twoje założenia nie znajdują odzwierciedlenia w danych, musisz je wyrzucić przez okno.

• Zespół sprzedaży: zbieraj informacje o swoich klientach od zespołu sprzedaży — to oni są na pierwszej linii Twojej firmy.
• Zespół obsługi klienta: Twój zespół obsługi klienta powinien mieć mnóstwo spostrzeżeń z bezpośredniej pomocy klientom, zwłaszcza na temat pytań, które wielokrotnie zadają Twoi odbiorcy i stojących przed nimi wyzwań.
• Wywiady 1:1: Zawsze polecam rozmowę 1:1 z idealnymi klientami, aby uzyskać głębokie, osobiste dane.
• Słuchanie społecznościowe: oglądaj i obserwuj swoich idealnych klientów w mediach społecznościowych, aby zbierać dane.
• Ankiety klientów: Ankiety mogą pomóc w znalezieniu konkretnych informacji z grupy celów.
• Analityka: nie zapomnij sprawdzić swojego oprogramowania analitycznego pod kątem prawdziwych danych o użytkownikach Twojej witryny.
• Wgląd w media społecznościowe: jeśli masz odbiorców na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook lub LinkedIn, możesz uzyskiwać wgląd w nich na żywo za pomocą określonych narzędzi platformy.

Analizuj i syntetyzuj dane

Po spędzeniu trochę czasu na zbieraniu danych o odbiorcach z różnych źródeł, możesz zacząć je analizować i nadać im sens.

Poszukaj podobieństw, powtarzających się motywów i wzorców, przeglądając to wszystko. Jakie szczegóły pojawiają się w kółko? Jakich słów klienci często używają, aby omówić siebie i swoje cele/wyzwania?

Podczas tego procesu możesz znaleźć wiele kategorii osób lub różne sposoby segmentacji odbiorców. Możesz użyć każdej z tych kategorii, aby stworzyć połączoną osobowość.

Wypełnij kategorie osób

Twoja ukończona postać będzie wyglądać bardzo podobnie do arkusza informacyjnego postaci. Oto kilka kategorii, które powinieneś wypełnić na podstawie wyników badań.

• Imię : Nadaj każdej osobie unikalną nazwę, aby łatwo się do niej odwoływać i odróżniać. Niektóre marki nadają swoim personom nazwy na podstawie ich roli w firmie (szczególnie w przypadku B2B) lub ich największej cechy definiującej (np. „Marketer Molly” lub „Sarah Student”).
• Tło/dane demograficzne : W jakim przedziale wiekowym jest Twoja postać? Jaka jest ich płeć? Gdzie oni żyją? Jakie są ich dochody i czym się zajmują?
• Cele : jakie są ich cele (w przypadku osób B2B pomyśl o celach w kategoriach ich pracy; w przypadku klientów B2C rozważ ich cele życiowe w odniesieniu do Twojej branży, tj. )
• Wyzwania : Jakie wyzwania są najbardziej frustrujące w ich pracy/życiu?
• Preferencje dotyczące treści i nawyki konsumpcyjne : To świetny pomysł, aby uwzględnić, jakie rodzaje treści preferują podczas czytania i jakie platformy wykorzystują, aby je uzyskać.
• Blogi, które czytają/profile społecznościowe, które obserwują : Jakie powiązane marki/influencerzy/blogerzy śledzą i lubią?
• Cytaty : dołącz cytaty z prawdziwych rozmów z klientami, które pomogą zdefiniować Twoją osobowość. (Twoje zespoły obsługi klienta, sprzedaży i mediów społecznościowych mogą je obserwować i zbierać).
• Zdjęcie : zdjęcie pomaga jeszcze bardziej spersonalizować Twoją osobowość. Znajdź zdjęcie stockowe człowieka, które odzwierciedla jego płeć, wiek i styl życia, i dodaj je do swojej postaci.

Bonus: Przenieś swoją osobowość na wyższy poziom

Twoje persony mogą być wykorzystywane w marketingu treści i całym biznesie jako przydatne narzędzie do zrozumienia potencjalnych klientów.

Z tego powodu rozważ przekształcenie swojej osobowości w atut. Oto kilka przykładów:

• Poproś grafika, aby zilustrował Twoją postać postacią i przekształcił Twój dokument w przyjemną infografikę.
• Sformatuj swoją postać, aby była łatwa do odczytania, i prześlij ją do udostępnionej lokalizacji, takiej jak przestrzeń robocza online, usługa udostępniania plików lub współdzielony Dysk Google.
• Link do osoby w Twojej strategii dotyczącej treści.
• Utwórz prezentację, która pokaże różnym zespołom, w jaki sposób mogą wykorzystać personę na różne sposoby, aby pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę.

Persony mają znaczenie w content marketingu – teraz wyjdź i stwórz swoją

Persony mają znaczenie w content marketingu. Są niezbędnym instrumentem, który każda marka powinna mieć w swoim zestawie narzędzi do strategii treści.

Prawidłowo wykonane persony są wynikiem tygodni lub miesięcy badań i syntezy danych. Umożliwiają one zespołom w całej firmie szybkie zrozumienie idealnego klienta. Persony są również dobrodziejstwem dla zespołów sprzedaży, obsługi klienta i mediów społecznościowych.

Szczegółowa postać może pomóc w opracowaniu odpowiednich komunikatów i treści, które będą rezonować z odbiorcami. Twoje treści będą bardziej trafne, empatyczne, ukierunkowane, przydatne i angażujące.

Korzystanie z person dla dowolnej marki nie ma żadnych wad. Oznacza to, że najwyższy czas zabrać się do pracy i włączyć budowanie osobowości do swojej strategii.