Handel konwersacyjny: jak zwiększyć sprzedaż za pomocą technologii

Każdy właściciel firmy internetowej chce uzyskać większą sprzedaż i konwersje. Ale wszyscy wiedzą, że zabezpieczenie sprzedaży wymaga rozmowy z aktywnym kupującym. Ma to kluczowe znaczenie dla handlu elektronicznego, ponieważ klienci pozostają w lepszym kontakcie ze sobą i markami, które kochają.

Nieważne, czy utrzymujesz kontakt z klientami za pośrednictwem chatbota, aplikacji do czatowania czy platformy do przesyłania wiadomości – ważne jest, aby komunikacja z klientami była użyteczna i dobrze zorganizowana, aby motywować ich do zakupu. Tutaj właśnie wchodzi w grę handel konwersacyjny.

Pomaga markom budować reputację w Internecie, zabezpieczać rozmowy i rekompensować potrzebę osobistego kontaktu sklepów internetowych. Z tego badania wynika, że ​​do roku 2025 całkowite wydatki na kanały handlu konwersacyjnego osiągną poziom 290 miliardów dolarów. To potwierdza fakt, że handel konwersacyjny to przyszłość zaangażowania klientów.

Czym jest handel konwersacyjny?

Handel konwersacyjny to nowa forma marketingu eCommerce, znana również jako marketing konwersacyjny lub handel na czacie.

Umożliwia klientom i markom komunikację za pośrednictwem technologii konwersacyjnej sztucznej inteligencji (AI), takiej jak czat na żywo, chatboty, aplikacje do przesyłania wiadomości lub asystenci głosowi. Jednak niektóre marki mają także przedstawicieli na żywo, którzy zwiększają wartość życiową klienta i zapewniają wysoki poziom wiedzy specjalistycznej.

Handel konwersacyjny pozwala sprzedawcom internetowym uwolnić potencjał interakcji z klientami w celu sprzedaży większej liczby produktów i usług. To dobry sposób, aby towarzyszyć klientom na każdym etapie ich podróży zakupowej i dodawać ludzki charakter do ich komunikacji.

Technologia ta może pomóc Ci odpowiedzieć na zapytania klientów i przedstawić wprowadzenie do Twoich produktów lub usług. To jak przedstawiciel handlowy za biurkiem w sklepie stacjonarnym, ale wszystko dzieje się online, aby konsumenci mogli szybko znaleźć rozwiązanie swoich problemów.

Jak wykorzystać handel konwersacyjny do zwiększenia sprzedaży

Wiadomo, że nie od razu Rzym zbudowano. Włączenie strategii handlu konwersacyjnego może zająć trochę czasu. Jeśli chcesz się wyróżnić, pamiętaj o poniższych wskazówkach.

1. Ustal priorytety swoich celów biznesowych

Przed skorzystaniem z handlu konwersacyjnego powinieneś wyznaczyć realistyczne cele biznesowe, zwłaszcza dotyczące nowego biznesu eCommerce . Pomyśl o problemach, z którymi borykają się Twoi klienci i co możesz zaoferować, aby je rozwiązać. Sprawdź, jak inne firmy w Twojej okolicy korzystają z handlu konwersacyjnego.

Twoje strategie powinny być dostosowane do mediów społecznościowych i platform komunikacyjnych, z których korzystają określone grupy płci, wieku i położenia geograficznego w celu utrzymania świadomości klientów. Pomoże Ci to prowadzić bardziej spersonalizowane rozmowy i wiadomości, aby zadowolić klientów i poprawić ogólną satysfakcję klientów.

Kiedy już stworzysz listę marzeń, pogrupuj i ustal priorytety najważniejszych celów dla swojej firmy. Zwiększ sprzedaż lub zapewnij wygodniejszą obsługę klientów – wystarczy, że nazwisz ich i podasz dostępne rozwiązania.

Możesz poprosić o demonstracje lub zapisać się na bezpłatne wersje próbne, aby dowiedzieć się więcej o zaletach i wadach rozwiązań. Nie bój się próbować nowości i testować, jak sprawdzają się w Twoim biznesie. Zapytaj klientów o opinie i recenzje badań , aby znaleźć luki w swoich usługach.

2. Znajdź niezawodne rozwiązanie konwersacyjne

Znalezienie skutecznej opcji handlu konwersacyjnego, którą można zintegrować z Twoją firmą, jest niezbędne. Ale ważniejsze jest skuteczne wdrożenie i obsługa bez angażowania profesjonalistów. Na szczęście istnieje cała gama wartościowych rozwiązań, takich jak czat na żywo, chatboty, asystenci głosowi, aplikacje do przesyłania wiadomości, media społecznościowe, czy wysyłanie wiadomości SMS. Aby poprawić efektywność komunikacji, rozważ automatyczne przekazywanie SMS-ów na e-mail, aby zapewnić bezproblemowy dostęp do ważnych interakcji i zapytań klientów.

Załóżmy, że wybierasz opcję czatu na żywo, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania. Oznacza to, że powinieneś przeszkolić swoich pracowników, aby zapewniali wysokiej jakości wsparcie na żywo za pośrednictwem SMS-ów. Musisz zapewnić szybką obsługę w ciągu 30-40 sekund , w przeciwnym razie klienci wpadną w złość i opuszczą Twoją witrynę. Jeśli nie możesz tego zrobić, powinieneś poszukać chatbotów.

Zanim wybierzesz rozwiązanie konwersacyjne, zastanów się, jakie cele biznesowe chcesz osiągnąć i jak możesz rozwiązać problemy swoich klientów. Możesz zatrudnić specjalistę lub agencję, która pomoże Ci zdecydować, wdrożyć i zarządzać narzędziem, którego użyjesz, aby rozmowy z klientami były skuteczniejsze i łatwiejsze.

3. Zastosuj automatyzację konwersacji AI

Automatyzacja konwersacji AI to proces wykorzystania sztucznej inteligencji lub sztucznej inteligencji do automatyzacji interakcji między ludźmi i programami w konwersacyjnym, dwukierunkowym formacie. Pomoże Ci to poprawić jakość obsługi zarówno klientów, jak i pracowników.

Automatyzacja wsparcia za pomocą konwersacyjnej sztucznej inteligencji uwzględnia następujące kwestie:

• Zapewnij natychmiastowe wsparcie i dostępność na żywo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• Spersonalizuj swoje doświadczenie konwersacyjne na każdym etapie podróży kupującego.
• Oferuj rekomendacje produktów w ramach cross-sellingu i up-sellingu.

Jak wiadomo, klienci mogą pojawić się w dowolnym momencie w różnych strefach czasowych. Niezbędna jest dostępność przez całą dobę i natychmiastowe odpowiadanie na ich pytania. Według tego badania 90% kupujących online uważa szybką reakcję na swój problem za ważny element obsługi klienta, podczas gdy 60% może poczekać 10 minut lub mniej.

Jeśli masz dobry budżet, możesz zatrudnić agentów czatu na żywo, aby szybko reagować na różne problemy, takie jak zmiany, status zamówienia lub wysyłka. Jeśli chodzi o chatboty AI, są one tańsze i wymagają minimalnej siły roboczej. Oznacza to, że szybkość jest niezbędna do poprawy jakości obsługi klienta i zwiększenia prawdopodobieństwa zakupu.

Personalizuj swoje oferty, wiadomości i informacje na każdym etapie podróży klienta przed zakupem. Zastanów się, na jakich etapach mogą chcieć się z Tobą skontaktować i dowiedzieć się więcej. Wiele integracji botów z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) pozwala uzyskać dane o klientach, w tym o ich poprzednich interakcjach, historii zakupów oraz o tym, czy są obecnymi klientami, czy potencjalnymi klientami. Możesz wykorzystać te informacje, aby dostosować swój przekaz i łatwiej przeprowadzić klientów przez proces zakupu.

Zaawansowane technologie AI mogą pomóc Ci monitorować preferencje klientów i sugerować odpowiednie produkty w oparciu o spersonalizowane dane. Dzięki temu zakupy będą dla Twojej firmy bardziej intuicyjne i efektywne.

Powinieneś zautomatyzować natychmiastowe rekomendacje produktów typu cross-selling i up-selling po wykryciu intencji klientów i historii zakupów. Dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji możesz szybko rozwiązać ich problemy i na podstawie zebranych danych zapewnić rekomendacje, aby zwiększyć współczynniki konwersji.

4. Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem głosowego interfejsu użytkownika

Dawno minęły czasy tradycyjnego graficznego interfejsu użytkownika. W tej chwili wygląda to bardziej konwersacyjnie i naturalnie. Jego główną ideą jest prostota – klienci mogą w czasie rzeczywistym znaleźć wszystko, czego chcą, zamówić, zorientować się lub powiedzieć coś do swojego smartfona.

Oto kilka wskazówek, jak zoptymalizować witrynę pod kątem głosowego interfejsu użytkownika:

• Nadaj priorytet responsywności mobilnej swojej witryny internetowej

Ktoś, kto inicjuje polecenia głosowe, woli używać do tego smartfonów. Według tego badania 27% wszystkich użytkowników na całym świecie przeprowadza wyszukiwanie głosowe na urządzeniach mobilnych, aby znaleźć to, czego potrzebują. Dlatego responsywność mobilna ma znaczenie, jeśli chcesz ułatwić klientom interakcję z Twoją witryną konwersacyjną.

Najlepszym sposobem na analizę responsywności Twojej witryny mobilnej jest przeprowadzenie audytu witryny za pomocą WebCEO, który zrobi to w ciągu kilku sekund. Robiąc to, możesz sprawdzić swoją witrynę pod kątem optymalizacji mobilnej, wykryć istniejące luki w optymalizacji technicznej i optymalizacji wyszukiwarek mobilnych (SEO) i szybko je naprawić.

• Uwzględnij słowa kluczowe z długim ogonem

Dobrze wiesz, że ludzie używają więcej słów, kiedy mówią. Używanie bardziej wyraźnych i trafnych wyszukiwanych haseł jest niezbędne podczas optymalizacji witryny pod kątem głosowego interfejsu użytkownika. Używanie słów kluczowych z długim ogonem ma sens, szczególnie jeśli chcesz kierować reklamy na więcej zapytań niszowych i zwiększyć liczbę konwersji.

• Dodaj znaczniki schematu

Ludzie i wyszukiwarki uwielbiają, gdy strony internetowe zawierają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, które są łatwe do odczytania, istotne i krótkie. Najlepszym sposobem na to jest utworzenie sekcji często zadawanych pytań lub często zadawanych pytań w witrynie konwersacji.

Dodaj znaczniki danych strukturalnych, aby zapewnić wyszukiwarkom łatwe zrozumienie Twoich treści.

Oznacza to, że Twoja treść jest przyjazna dla mowy w interfejsie głosowym.

5. Stwórz obecność omnichannel

Klienci chcą korzystać z różnych kanałów w celu wyszukiwania informacji o produktach lub usługach oraz kontaktu z obsługą klienta i realizacją transakcji na swojej ścieżce zakupowej. Firmy muszą wdrożyć nowe platformy i zapewnić obecność w wielu kanałach we wszystkich punktach kontaktu z klientami.

Zacznij od zaplanowania podróży klienta i wspierania punktów kontaktu dobrą technologią. Po pierwsze, należy zbudować ujednolicony profil klienta we wszystkich kanałach. Dzięki temu możesz sprostać potrzebom klientów, zapewniając wysoce zindywidualizowane podejście i zwiększając rentowność. Chatboty mogą stworzyć wspaniałe doświadczenie omnichannel.

Wykorzystaj Wiadomości biznesowe Google dla swojej marki. Gdy użytkownicy znajdą Twoją firmę w wyszukiwarce mobilnej lub na mapie, mogą z łatwością kliknąć Wiadomości biznesowe Google i rozpocząć rozmowę indywidualną. Ten sposób połączenia jest idealny dla klientów, którzy szukają odpowiedzi na swoje pytania za pomocą głosu lub obrazu.

Kolejną rzeczą do rozważenia są chatboty niezależne od platformy. Możesz używać platform takich jak Facebook, SMS i inne aplikacje do przesyłania wiadomości, aby zwiększyć zaangażowanie wielokanałowe i postrzeganie marki. Dzięki technologii chatbota klienci mogą szybko wchodzić w interakcję z Twoją firmą przez całą dobę, w czasie rzeczywistym.

6. Monitoruj swoje wyniki

Zanim zaczniesz monitorować sukces w handlu konwersacyjnym, wybierz najlepsze kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak poziom zadowolenia, współczynniki konwersji lub rozmowy z klientami dla Twojej firmy. Pomoże Ci to lepiej zrozumieć, które technologie i rozwiązania przynoszą lepsze rezultaty , a które wymagają poprawy.

Upewnij się, że pytanie klientów o ich doświadczenia z Twoją firmą jest ważną częścią Twoich wyników. Co więcej, 79% konsumentów chce udostępniać przydatne informacje o firmach, aby umożliwić im dostosowanie doświadczenia klienta. Pomoże Ci to wykryć obszary, które musisz ulepszyć i zbudować lepsze relacje z klientami.

Aby to zrobić dobrze, monitoruj swoje wyniki i dostosowuj swoje działania konwersacyjne na każdym etapie podróży klienta. Można to zrobić za pomocą wskaźników w czasie rzeczywistym.

Wniosek

Handel konwersacyjny to nowa era w świecie eCommerce, która pomaga firmom i klientom w bezpośredniej interakcji i rozwijaniu lepszych relacji. Narzędzia komunikacji w czasie rzeczywistym, takie jak chatboty, asystenci głosowi czy aplikacje do przesyłania wiadomości, mogą wnieść ogromną wartość dla każdej marki.

Utworzenie nowej strategii może wymagać czasu i inwestycji w zasoby, a zarządzanie wszystkimi kanałami może początkowo stanowić wyzwanie. Ale krok po kroku wszystko się ułoży, dzięki czemu Twoi klienci będą czuli się komfortowo, pozostając w domu.