Oto dlaczego marketing konwersacyjny to nowa dojna krowa dla firm

Kilka tygodni po uruchomieniu nowego kanału Messaging Apps przyjrzyjmy się wymiernym korzyściom, jakie dla firm niesie marketing konwersacyjny — od krótszych cykli sprzedaży po większą ilość dostępnych danych.

W ciągu ostatnich kilku dekad marketing przeszedł długą drogę od prostych form, takich jak reklama w gazetach, do wysoce spersonalizowanego targetowania online. Marketing konwersacyjny wydaje się być kolejnym dużym krokiem w łańcuchu ewolucji , zmieniającym sposób, w jaki firmy planują i realizują swoje strategie sprzedaży.

Sam proces byłby niemożliwy bez odpowiednich ulepszeń IT, w szczególności chatbotów. Globalna branża chatbotów – która jest podstawowym warunkiem marketingu konwersacyjnego – jest obecnie warta około 80 miliardów dolarów i oczekuje się, że osiągnie 1,25 miliarda dolarów do 2025 roku.

Ale jak dokładnie jest to możliwe? Jaka jest prawdziwa wartość marketingu konwersacyjnego? W tym poście wyjaśnimy Ci, dlaczego marketing konwersacyjny jest nową dojną krową dla firm.

Co to jest marketing konwersacyjny

Zanim przejdziemy do praktycznych zalet marketingu konwersacyjnego, musimy zdefiniować to stosunkowo nowe pojęcie . Model jest oczywiście zorientowany na komunikację i daje więcej miejsca na interakcje użytkownika .

Marketing konwersacyjny to nowy model marketingowy, który podkreśla znaczenie prawdziwej komunikacji dwukierunkowej.

„Marketing konwersacyjny wykorzystuje potencjał aplikacji do przesyłania wiadomości, aby bezpośrednio dotrzeć do grupy docelowej, nawiązując bardziej ludzkie relacje z potencjalnymi klientami. Dlatego marketing konwersacyjny dostarcza markom dokładnych informacji o klientach”.

Timothy Smith – dyrektor ds. marketingu w UK Best Essays

W związku z tym marketing konwersacyjny może generować więcej potencjalnych klientów i prowadzić konwersje w znacznie prostszy sposób niż inne, bardziej tradycyjne lejki sprzedażowe. Ale nie chodzi tylko o firmy, ponieważ konsumenci uzyskują w ten sposób bezpośrednie korzyści:

• Nie marnuj czasu : marketing konwersacyjny polega na wydajności, dzięki czemu potencjalni klienci mogą uzyskać potrzebne informacje niemal natychmiast.
• Rozwiązuje problemy : ten format marketingowy nie próbuje zabić muchy młotem kowalskim. Wręcz przeciwnie, oferuje praktyczne i bardzo konkretne rozwiązania konkretnych problemów, z którymi borykają się klienci.
• Użytkownicy czują się uznani : konsumenci nie chcą być traktowani jako liczby lub ogniwa w łańcuchu. Zamiast tego uwielbiają czuć się rozpoznawani i doceniani, a właśnie to daje im marketing konwersacyjny.
• Prostota : największe aplikacje do komunikacji mobilnej mają miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. Dzięki temu nowa forma komunikacji marketingowej jest prosta, łatwa w użyciu i globalnie dostępna.

Korzyści z marketingu konwersacyjnego

Doszliśmy do kluczowego punktu, ponieważ zaraz zobaczysz praktyczne korzyści płynące z marketingu konwersacyjnego . Chociaż istnieje dziesiątki sposobów, w jakie ten model usprawnia współczesny biznes, wybraliśmy osiem cech, które naprawdę czynią go wyjątkowym. Spójrzmy:

1. Spersonalizowana komunikacja

W przeciwieństwie do tradycyjnych kanałów marketingowych podejście konwersacyjne koncentruje się na spersonalizowanej komunikacji . Jest to proces dwukierunkowy, co oznacza koniec kampanii „Ja będę mówił, a ty będziesz słuchać”. Chodzi o to, aby angażować się w rozmowy jeden na jednego z każdym z Twoich klientów, osiągając w ten sposób bardziej spersonalizowaną interakcję ze wszystkimi użytkownikami z osobna.

Nie ma już ogólnych komunikatów, a jedynie dostosowane działania komunikacyjne mające na celu trafienie w dziesiątkę. W takich okolicznościach relacje z klientami stają się bardziej ludzkie i naturalne, dzięki czemu można wzmocnić więzi i zbudować szerszą bazę lojalnych konsumentów.

Wzrost sprzedaży nie jest tu jedynym celem. Wręcz przeciwnie, chcesz również zmienić konsumentów w rzeczników marki, którzy chcą rozpowszechniać informacje i opowiadać swoim znajomym o Twojej firmie, podnosząc świadomość zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

2. Krótsze cykle sprzedaży

Przeciętny cykl sprzedaży jest bardzo długi i czasochłonny. Lejek sprzedażowy jest wypełniony różnego rodzaju punktami styku , po których następują odpowiednie treści, które mają popchnąć potencjalnego klienta do kolejnego etapu.

Jednak dzięki technologii komunikatorów cały proces staje się znacznie krótszy i prostszy . Klient nie musi przechodzić maratonów e-mailowych ani wypełniać formularzy. Wystarczy, że skontaktujesz się z firmą przez aplikację mobilną i niemal natychmiast otrzymasz odpowiedź.

Marketing konwersacyjny nie tylko ułatwia zarządzanie sprzedażą, ale także zwiększa liczbę konwersji, ponieważ użytkownicy mają mniej czasu na przemyślenie i przemyślenie zakupu. Chętnie angażują się w zakupy pod wpływem impulsu, wydając więcej pieniędzy w krótszym czasie.

3. Zwiększona efektywność biznesowa

Według raportu prawie 40% konsumentów w USA skorzystałoby z chatbota, aby uzyskać szybką odpowiedź w nagłych wypadkach. Użytkownicy dostrzegają potencjał technologii chatbotów i nie wahaj się z niej skorzystać.

Automatyzacja pozwala marketerowi być stale dostępnym bez konieczności wydawania ton pieniędzy na koszty operacyjne. W rzeczywistości biznes staje się tańszy, ponieważ nie musisz zatrudniać tylu agentów obsługi klienta.

Chatboty mogą odpowiedzieć na zdecydowaną większość standardowych zapytań użytkowników, podczas gdy pytania bez odpowiedzi zostaną przekazane ludzkim agentom, którzy posiadają bardziej dogłębną wiedzę na temat problemu. Jednocześnie chatboty z czasem stają się coraz mądrzejsze, ponieważ uczą się na podstawie wcześniejszych interakcji i wykorzystują tę wiedzę, aby odpowiadać na przyszłe zapytania.

4. Komunikacja staje się autentyczna

Pozwól, że zadamy Ci proste pytanie: jak zadzwoniłbyś do kogoś, kto jest zawsze do Twojej dyspozycji i dostępny 24/7 ? Domyślamy się, że twoja odpowiedź prawdopodobnie brzmi „najlepszy przyjaciel” lub coś bardzo podobnego. Cóż, marketing konwersacyjny próbuje zrobić to samo – zmienić marki w najlepszych przyjaciół.

Jest dostępny przez całą dobę i może odpowiedzieć na wszystkie pytania użytkowników, kiedy tylko zechcą. To nie jest próba stworzenia idealnego wizerunku marki. Wręcz przeciwnie, po prostu stara się być tam dla potencjalnych klientów i zapewnić im autentyczne wrażenia.

5. Wartość dodana

W marketingu konwersacyjnym nie tylko sprzedajesz produkty, ale raczej dodajesz wartość do istniejących usług, zapewniając klientom realistyczne interakcje. Celem nie jest sprzedaż „jeden rozmiar dla wszystkich” usług i oferowanie ogólnych rozwiązań. Robisz teraz duży krok naprzód, dając każdemu konsumentowi dokładnie to, czego w danym momencie potrzebuje.

Z tego powodu Twoja marka staje się jeszcze bardziej wiarygodna i autorytatywna. Sprawia, że ​​klienci czują się wyjątkowo, dzięki czemu można stopniowo budować armię lojalnych nabywców, którzy czują autentyczny związek z marką. Prowadzi to do dodatkowego zaangażowania użytkowników, ponieważ zachęca się ich do proszenia o więcej informacji, komentowania lub udostępniania wiadomości związanych z marką w Internecie.

6. Unikanie dużych kampanii

Wyjaśniliśmy już znaczenie autentyczności i spersonalizowanej komunikacji. Mając to wszystko na uwadze, rozsądnie jest założyć, że marketingowcy konwersacyjni wkrótce zaczną unikać dużych i ogólnych kampanii.

Nie ma potrzeby tworzenia wszechogarniających wiadomości promocyjnych, gdy możesz łatwo dotrzeć do klientów na najmniejszej ze wszystkich skal. Zamiast marnować czas i zasoby na masowe, jednokierunkowe modele komunikacji, możesz teraz skupić się na kampaniach na poziomie szczegółowym, podchodząc do każdego potencjalnego klienta z tak potrzebną uwagą.

Marketing konwersacyjny nie jest tak kosztowny jak inne modele marketingowe. Choć wymaga to inwestycji w nowe technologie i oprogramowanie chatbotów, gra praktycznie się na tym kończy. Gdy wszystko skonfigurujesz, wystarczy od czasu do czasu wprowadzić poprawki i obserwować płynność komunikacji.

7. Kopalnia danych

Kolejną zaletą marketingu skoncentrowanego na chatbocie jest to, że zapewnia mnóstwo informacji do pracy. To prawdziwa kopalnia danych, w której w jednym miejscu można znaleźć informacje dotyczące użytkownika.

Chatboty mogą bezproblemowo integrować się z innymi używanymi przez Ciebie aplikacjami (narzędziami do automatyzacji poczty e-mail, aplikacjami CRM, asystenci marketingu w mediach społecznościowych itp.) w celu stworzenia wszechstronnego zasobu danych. Wszystko, co kiedykolwiek rozmawiałeś z klientem, będzie udokumentowane i szybko dostępne, a Ty możesz po prostu wyszukiwać i analizować interakcje za pomocą słów kluczowych.

Daje cenny wgląd w potrzeby i zachowania klienta, dając tym samym możliwość dotarcia do konsumenta z nowymi ofertami. To doskonałe narzędzie analityczne, które pomoże Ci wymyślić pomysły na upselling i cross-selling, co jest kolejnym sposobem na zwiększenie zysków w perspektywie długoterminowej.

8. Analizy po zakupie

Pokazaliśmy, jak marketing konwersacyjny pomaga przedsiębiorcom analizować ich klientów i zwiększać przychody, ale warto wiedzieć, że zachęca również do analiz predykcyjnych. Mianowicie możesz eksplorować dane klientów, aby wykrywać wzorce zachowań i przewidywać przyszłe trendy.

Będziesz mógł zauważyć najczęściej zadawane pytania związane z Twoimi usługami i odpowiednio działać, aby dodać nowe produkty do portfolio. System pozwala być o krok przed konkurencją, będąc świadomym tego, co nadejdzie oraz przyszłych potrzeb i wymagań Twojej grupy docelowej. Dlatego powinieneś skorzystać z okazji, aby postawić stopę w drzwiach i przenieść swój biznes na zupełnie nowy poziom.

Wniosek

Marketing konwersacyjny to zupełnie nowa gwiazda na niebie biznesu, która zmusza firmy na całym świecie do ponownego rozważenia istniejących strategii sprzedaży. Mając potencjał do nawiązania solidnych relacji z klientami i uzyskania cennych informacji na temat konsumentów, szybko staje się jednym z najsilniejszych czynników sprzedaży.

W tym poście pokazaliśmy, dlaczego marketing konwersacyjny jest nową dojną krową dla firm. Zapoznaj się ponownie z naszymi wyjaśnieniami i nie wahaj się zastosować nowego modelu marketingowego – może to dać Twojej firmie znaczny wzrost szybciej niż myślisz!