Włączenie marketingu konwersacyjnego do strategii SEO

Podczas gdy tradycyjne techniki reklamowe nie są całkowicie przestarzałe, dzisiejsi konsumenci oczekują czegoś więcej od marek, którym ufają i które często odwiedzają. Chcą relacji, zaangażowania i połączenia. Marketing konwersacyjny zapewnia to wszystko.

W swej istocie marketing konwersacyjny polega na jak najszybszym nawiązaniu dialogu z klientami. To skuteczny sposób na poprowadzenie ich przez ścieżkę klienta i pomaga im poczuć się bardziej związanymi z Twoją firmą. Niezależnie od tego, czy rozmawiają z pracownikiem, chatbotem czy specjalistą ds. mediów społecznościowych, poczują, że są ważni dla Twojej firmy.

Włączenie marketingu konwersacyjnego do strategii optymalizacji wyszukiwarek (SEO) jest łatwiejsze niż myślisz. To dobra analiza biznesowa, która ma wiele zalet.

Niezależnie od tego, czy nigdy nie słyszałeś o marketingu konwersacyjnym, czy już jesteś zainteresowany włączeniem go do swojej strategii, przyjrzyjmy się bliżej, jak to działa, dlaczego jest ważny i jak możesz zacząć wprowadzać go w życie.

Nie możesz zignorować danych

Każdy, kto ma doświadczenie w marketingu, rozumie znaczenie danych wysokiej jakości. Na szczęście istnieje wiele liczb, które potwierdzają znaczenie marketingu konwersacyjnego. Po pierwsze, oczekiwania kupujących dotyczące spersonalizowanych doświadczeń zakupowych wzrosły o 26% w latach 2020-2021. Rozmowy w czasie rzeczywistym mogą pomóc w tworzeniu znaczących, osobistych interakcji z klientami na każdym etapie ich podróży, spełniając te oczekiwania i zaspokajając ich potrzeby.

Według Folloze Research 77% specjalistów ds. marketingu B2B uważa, że ​​spersonalizowane doświadczenia poprawiają relacje z klientami. Ponieważ ludzie właśnie tego szukają, nie ma wątpliwości, dlaczego marketing konwersacyjny jest tak skuteczny.

Jeśli potrzebujesz jeszcze więcej dowodów, spójrz na pandemię COVID-19. Ponieważ coraz więcej osób spędza czas w Internecie i nie robi zbyt wielu zakupów poza domem, potrzeba interakcji stała się jeszcze większa. Według Drift, ankieta przeprowadzona wśród firm B2B wykazała, że ​​58% przyjęło konwersacyjną strategię marketingową jako bezpośrednią odpowiedź na COVID-19, a 99% z nich uznało ją za wartościową.

Firmy zdecydowały się przyjąć konwersacyjną strategię marketingową z kilku powodów, w tym:

• Konwersja ruchu internetowego na leady
• Generowanie lejka sprzedaży
• Zwiększenie obsługi klienta
• Zapewnienie lepszej obsługi klienta

Bez względu na przyczynę jasne jest, że stosowanie marketingu konwersacyjnego w strategii SEO jest dobrą analizą biznesową . Kiedy wykorzystasz moc danych do podejmowania skutecznych, inteligentnych decyzji dla swojej firmy, masz większe szanse na sukces. Business Intelligence nie tylko pomaga identyfikować trendy rynkowe, ale także analizuje zachowania klientów. Kiedy przyjrzysz się wzrostowi marketingu konwersacyjnego i temu, jak dobrze ludzie na niego reagują, szybko staje się on strategią, którą trudno zignorować – i którą powinieneś zacząć traktować priorytetowo.

Jakie są korzyści?

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, że marketing konwersacyjny powinien być ważną częścią Twojej strategii SEO, rozważ korzyści.

Po pierwsze, stworzysz lepszą obsługę klienta od początku do końca. Chociaż Twoim celem biznesowym może być szybkie przeprowadzenie klienta przez jego drogę do sfinalizowania sprzedaży , ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest poczucie pośpiechu. W Twojej witrynie mogą odbywać się wartościowe rozmowy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pomoże to Twoim klientom zbudować zaufanie do Twojej firmy, a jednocześnie ułatwi zbieranie danych i tworzenie bardziej spersonalizowanych usług dzięki ukierunkowanemu przekazywaniu wiadomości i dowiadywaniu się więcej o ich potrzebach.

To ważne, ponieważ eliminuje wiele problemów rekrutacyjnych dla potencjalnych klientów. Zamiast wysyłać ankiety lub pytać ludzi o ich potrzeby na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, możesz rozmawiać bezpośrednio z obecnymi klientami lub osobami zainteresowanymi Twoją firmą.

Zapewniając potencjalnym klientom łatwy sposób interakcji z Twoją firmą, poprawisz także generowanie potencjalnych klientów. Kto nie chce zamienić odwiedzających w klientów? Zaangażowanie jest jednym z najlepszych na to sposobów.

Ale jakie są najlepsze sposoby, aby to zrobić i jak możesz wdrożyć to w swojej strategii SEO?

Jak włączyć marketing konwersacyjny w staromodny sposób

Dawno, dawno temu najlepszym sposobem na włączenie marketingu konwersacyjnego do Twojej firmy była współpraca z faktycznymi pracownikami. To wciąż opłacalne rozwiązanie w zależności od wielkości Twojej firmy i liczby osób, które możesz zatrudnić.

Nic nigdy nie będzie w stanie zastąpić interakcji międzyludzkich. W rzeczywistości pragnie tego więcej osób niż kiedykolwiek, zwłaszcza w świecie po pandemii. Przy tak wielu ludziach pracujących zdalnie interakcje międzyludzkie są niezwykle ważne. Może poprawić zdrowie psychiczne , zmniejszyć stres i pomóc osobom pracującym w domu walczyć z samotnością i izolacją.

Dwa najlepsze sposoby na włączenie interakcji międzyludzkich do Twojej witryny to zaoferowanie opcji „czatu na żywo” lub całodobowego numeru telefonu, pod który klienci mogą dzwonić, aby uzyskać informacje.

Czat na żywo to świetny sposób na poprawę obsługi klienta i może faktycznie zwiększyć produktywność pracowników. Kiedy klient rozmawia z dobrze poinformowanym pracownikiem, poczuje się bardziej wspierany, zwłaszcza jeśli ma pytanie, które wymaga szybkiej odpowiedzi. Jeśli agent rozmawia z nowym lub potencjalnym klientem, może również dać mu pewność i bezpieczeństwo niezbędne do ostatecznego dokonania zakupu.

Co najważniejsze, czat na żywo zwiększa zaangażowanie klientów. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na opcję czatu tekstowego w swojej witrynie, czy numer telefonu, który umożliwia dzwonienie, zaoferowanie interakcji międzyludzkiej ułatwi poznanie klientów, dokonanie pozytywnych zmian w Twojej marce i produktach w oparciu na danych, które zbierasz, i buduj relacje z odbiorcami.

Powstanie chatbotów

Czat na żywo i całodobowa linia telefoniczna nie są w żaden sposób przestarzałe. Ponownie, nic nigdy nie może zastąpić interakcji międzyludzkich. Jednak nie każda firma jest w stanie dysponować personelem do świadczenia tych usług przez całą dobę.

Nie powinno więc dziwić, że w ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy gwałtowny wzrost liczby chatbotów. Zapewniają usprawniony, bezproblemowy sposób interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Niektóre z największych zalet wdrożenia chatbota na Twojej stronie internetowej to:

• Możesz zapewnić dostępność 24/7
• Zwiększona prędkość wsparcia
• Szybszy czas odpowiadania na pytania
• Czas agenta można zarezerwować na zapytania o dużej wartości
• Spersonalizowana interakcja międzyludzka

Istnieje kilka różnych sposobów wdrożenia chatbota. Najpierw zdecyduj, które miejsce na Twojej stronie będzie najskuteczniejsze do prowadzenia konwersacji. Na których stronach witryny chcesz, aby bot zaczął wchodzić w interakcje z klientami? Dobrą zasadą jest wybieranie stron o dużym natężeniu ruchu, na których klienci mają największe szanse na zakup.

Niekoniecznie potrzebujesz chatbota, aby natychmiast wyskoczył. Rozważ skonfigurowanie automatycznych wiadomości na różnych stronach, które pojawiają się po pewnym czasie. Daj klientowi szansę na odpowiedź na tę wiadomość, a rozmowa będzie kontynuowana.

Podczas konfigurowania chatbota ważne jest, aby określić rodzaj przepływu, jaki ma mieć każda rozmowa. Jakie pytania musi zadać bot, aby uzyskać potrzebne informacje? Co musisz wdrożyć, aby upewnić się, że Twoi klienci szybko otrzymują prawidłowe odpowiedzi?

Ponieważ chatboty stają się tak popularne, ludzie czują się bardziej komfortowo z nimi jako źródłami przydatnych informacji. Chociaż zawsze powinieneś mieć dostępne „zapasowe”, jeśli Twoi klienci chcą porozmawiać z prawdziwą osobą, chatboty mogą służyć jako skuteczny pośrednik, który zwiększa zaangażowanie, pozwala analizować szczegółowe dane i wykorzystuje konwersację, aby podróże klientów posuwały się naprzód.

Zrozum swoich klientów

Jeśli naprawdę chcesz, aby marketing konwersacyjny działał dla Ciebie, najważniejsze jest szczegółowe zrozumienie swoich odbiorców. Zostaniesz nagrodzony niezwykle szczegółowymi danymi, których możesz użyć do spersonalizowania obsługi klienta dla wszystkich. Nie bierz tego za pewnik. Za każdym razem, gdy klient nawiązuje kontakt z agentem obsługi klienta lub chatbotem, mówi ci więcej o swoich potrzebach i pragnieniach.

Niezbędne jest wykorzystanie tych danych w ich przyszłych doświadczeniach. Nie tylko zwiększy to szanse, że staną się lojalnymi klientami, ale także pomoże w budowaniu zdrowych relacji między Twoją firmą a każdym klientem, który ma z Tobą kontakt.

Nie poprzestawaj na swojej stronie internetowej. Możesz również wykorzystać marketing konwersacyjny w mediach społecznościowych. Na przykład Facebook pozwala teraz firmom używać Messengera jako swego rodzaju prowizorycznego chatbota. Możesz ustawić wiadomość powitalną, zapraszając potencjalnych klientów do kontaktu i zadawania pytań. Możesz skonfigurować automatyczne odpowiedzi lub poprosić członka zespołu o bezpośrednią odpowiedź. Jeśli nie znasz tych praktyk lub nie czujesz się komfortowo, aby samodzielnie je wdrożyć, rozważ współpracę z profesjonalną firmą SEO , aby podążać we właściwym kierunku.

Marketing konwersacyjny będzie stawał się coraz bardziej popularny i widoczny wraz z postępem technologii. Chatboty staną się inteligentniejsze i będą w stanie jeszcze bardziej usprawnić podróż klienta. Sztuczna inteligencja będzie częściej wdrażana na stronach internetowych, tworząc bardziej spersonalizowane wrażenia dla każdego odwiedzającego klienta.

Nadszedł czas, aby wejść na pokład marketingu konwersacyjnego, dzięki czemu możesz już teraz zbudować większą grupę lojalnych klientów i pozostać na dobrej drodze do przyszłości, gdy poczynione zostaną dalsze postępy. Pokaż swoim klientom, że cenisz ich doświadczenie od początku do końca, i angażuj ich w proces zakupowy.