10 automatyzacji konwersacji, które zachęcą Cię do rozmowy

Konwersacje to potężne narzędzie, które pomaga łączyć się z kontaktami w momencie, gdy przeglądają Twoją witrynę.

Ale możesz się zastanawiać — jaki jest najlepszy sposób korzystania z konwersacji wraz z resztą ActiveCampaign?

Mamy dla Ciebie 10 gotowych przepływów pracy do automatyzacji konwersacji marketingowych.

Oto 10 automatyzacji dla konwersacji:

1. Rozmowy – wiadomość uzupełniająca
2. Rozmowy – uzupełnienie formularza automatycznej odpowiedzi
3. Rozmowy – stwórz umowę
4. Rozmowy – Oznacz nowe kontakty
5. Rozmowy – tagowanie kontaktów lokalnych
6. Rozmowy – Tagowanie stron
7. Rozmowy – Automatyczne śledzenie linków odpowiedzi
8. Rozmowy – kontynuacja transkrypcji czatu
9. Rozmowy – dodaj do odbiorców na FB
10. Rozmowy – kontynuacja wiadomości w witrynie

1. Rozmowy – wiadomość uzupełniająca

Kontaktowanie się z kontaktami po tym, jak skontaktują się z Tobą, to najlepszy sposób na upewnienie się, że nie mają żadnych pytań bez odpowiedzi.

Ta automatyzacja daje również możliwość dołączenia linku do formularza rejestracji, jeśli kontakt chce zapisać się na Twoją listę marketingową.

Oto kroki tej automatyzacji:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Ty wybierasz, jak długo kontakt czeka do następnego kroku (w oparciu o to, ile czasu zajmuje rozwiązanie czatu)
3. Kontakt otrzyma e-mail uzupełniający, aby się zameldować i podziękować za kontakt

2. Rozmowy — uzupełnienie formularza automatycznej odpowiedzi

Możesz dostosować automatyczną odpowiedź w konwersacjach, dodając dowolny tekst (w tym linki).

Jeśli dodasz link do formularza zgody, ta automatyzacja może wysłać serię powitalną do wszystkich kontaktów, które się zarejestrują.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Link do formularza zgody z automatycznej odpowiedzi w konwersacjach
2. Kontakt rozpoczyna automatyzację po przesłaniu formularza Konwersacje
3. Kontakt pozostaje w oczekiwaniu, dopóki nie prześle formularza zgody
4. Gdy kontakt prześle formularz, otrzyma pierwszą wiadomość powitalną
5. Po odczekaniu jednego dnia kontakt otrzymuje kolejną wiadomość powitalną i wychodzi z automatyzacji

I dodaj więcej wiadomości powitalnych do serii!

Kontakt odbędzie się w pierwszym kroku oczekiwania na przesłanie formularza. Możesz dodać liczbę dni do „czekania do”, jeśli nie chcesz, aby kontakty czekały w nieskończoność.

3. Rozmowy – stwórz umowę

Śledzenie transakcji od początku jej cyklu życia jest ważne. Stwórz ofertę dla kontaktów, które rozpoczynają czaty za pomocą funkcji Konwersacje.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Używasz akcji Utwórz ofertę, która przypisuje im etap, potok i właściciela
3. Kontakt wychodzi z automatyzacji

Porada od specjalistów: Jeśli chcesz się upewnić, że kontakt, który ma już umowę, nie ma innego dodanego, możesz zbudować akcję JEŻELI/ELSE, szukając kontaktów, które mają już umowę o statusie Otwarta.

4. Rozmowy – otaguj nowe kontakty

Co by było, gdybyś na pierwszy rzut oka wiedział, czy kontakt, z którym rozmawiasz, jest aktualnym członkiem listy, czy nowym kontaktem?

Dzięki tej automatyzacji możesz. Oto jak:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Kontakt wykonuje akcję JEŻELI/ELSE, która sprawdza, czy Twój kontakt znajduje się na Twojej głównej liście
3. Jeśli tak, wychodzą z automatyzacji bez problemu. Jeśli nie, są oznaczane jako Kontakt z konwersacji (w celu segmentacji).

Możesz dostosować tag do wszystkiego, co ma sens dla Twojej firmy.

Jeśli nie masz listy głównej dla wszystkich kontaktów, możesz ustawić warunki dla każdej z posiadanych list (ale możesz potrzebować więcej niż jednej akcji JEŻELI/ELSE).

5. Rozmowy – otaguj kontakty lokalne

Warto wiedzieć, które kontakty są lokalne.

Czemu?

Są to kontakty, które mogą uczestniczyć w wydarzeniach osobistych – takich jak sprzedaż w sklepie, seminaria lub grill dla lokalnych klientów.

Ta automatyzacja pozwala dotrzeć do wszystkich tych osób.

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Akcja JEŻELI/ELSE sprawdza, czy kontakt znajduje się w wybranej lokalizacji geograficznej (dostosuj to, co chcesz)
3. Jeśli kontakt znajduje się w tej lokalizacji, jest oznaczony jako „Lokalny”

6. Rozmowy – oznaczanie stron

Jak szybko określić, o czym jest każdy czat? Zidentyfikowanie rodzaju czatu pomoże Ci dowiedzieć się, jak kontynuować.

Identyfikacja rodzaju czatu, jaki prowadzisz z kimś, określa oczekiwania wobec agentów i pozwala na odpowiednie działania następcze.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Kontakt przechodzi przez serię działań JEŻELI/ELSE, aby zobaczyć, jakie strony odwiedził
3. W zależności od odwiedzanych stron kontakt jest oznaczony rodzajem konwersacji, którą prowadzi (np. sprzedaż, wsparcie itp.)

Przykład jest ustawiony na Sprzedaż i wsparcie, ale możesz odpowiednio dostosować domeny i tagi!

7. Rozmowy – Automatyczne śledzenie linków odpowiedzi

Do automatycznej odpowiedzi w konwersacjach możesz dodawać linki. Jeśli nie możesz od razu przyjść na czat, jest to świetny sposób na utrzymanie zaangażowania ludzi.

Ta automatyzacja oznacza kontakty, które odwiedzają stronę linku, dzięki czemu możesz odpowiednio śledzić.

1. Skonfiguruj automatyczną odpowiedź w konwersacjach z linkiem do śledzonej strony
2. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
3. Kontakt czeka 2 dni
4. Działanie JEŻELI/ELSE sprawdza, czy kontakt odwiedził link
5. Jeśli kontakt odwiedził, zostaje oznaczony jako kliknięty w link uzupełniający

Link może prowadzić do Twoich dokumentów pomocy, aktualnych produktów w sprzedaży lub czegokolwiek innego, co ma sens dla Twojej firmy.

8. Rozmowy – kontynuacja transkrypcji czatu

Ta automatyzacja gwarantuje, że Twoi agenci wyślą wiadomość e-mail z aplikacji Konwersacje – w ten sposób Twoje kontakty mogą mieć kopię transkrypcji czatu.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Twój zespół otrzyma powiadomienie, aby wysłać e-mail uzupełniający po czacie
3. Następnie na koncie tworzone jest zadanie, aby użytkownik mógł wysłać wiadomość e-mail

Jeśli planujesz stworzyć ofertę dla kontaktów, które z Tobą czatują, dobrym pomysłem może być również dodanie krótkiego kroku oczekiwania. Dzięki temu wyślesz powiadomienie do właściciela oferty (za pomocą tagu personalizacji %DEAL_OWNER_EMAIL%).

9. Rozmowy – dodaj do odbiorców FB

Posiadanie wielu punktów kontaktowych pozwala dotrzeć do ludzi bez względu na to, gdzie się znajdują. Ta automatyzacja dodaje kontakty, które rozpoczynają czaty, do Twojej grupy odbiorców na Facebooku.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Kontakt zostanie dodany do Twojej grupy odbiorców na Facebooku i wyjdzie z automatyzacji

Możesz chcieć zbudować konkretną niestandardową grupę odbiorców Facebooka, aby zachęcić kontakty do wyrażenia zgody na Twój marketing, a gdy już znajdziesz się na liście, przełączyć się na bardziej ukierunkowaną niestandardową grupę odbiorców.

10. Rozmowy – kontynuacja wiadomości w witrynie

Wyświetlaj komunikat witryny z wezwaniem do działania, gdy kontakt ponownie odwiedzi Twoją stronę po rozmowie z Tobą.

Oto jak działa ta automatyzacja:

1. Kontakt przesyła swój e-mail do formularza Konwersacje w widżecie czatu
2. Kontakt uruchamia akcję wiadomości na stronie, a następnie opuszcza automatyzację

Twoim wezwaniem do działania może być zakup, kontynuowanie czatu lub zapisanie się do jednej z list marketingowych.