Dlaczego (i jak) skonfigurować ścieżki konwersji w Google Analytics (z sukcesem!)

Śledzenie ścieżek konwersji klienta pomaga zrozumieć drogę, jaką przebyli klienci przed dokonaniem konwersji. Znajomość tej podróży ma kluczowe znaczenie, ponieważ pokazuje obszary, na których należy się skoncentrować, aby zwiększyć i przyspieszyć konwersje.

Czym dokładnie są ścieżki konwersji i jak je śledzić? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak tworzyć skuteczne ścieżki konwersji w Google Analytics, aby generować więcej potencjalnych klientów i sprzedaży.

Spis treści

• Czym jest ścieżka konwersji w Google Analytics?
• Dlaczego ścieżki konwersji są ważne?
• Jak skonfigurować ścieżki konwersji w Google Analytics
• Zrozumienie raportu Najważniejsze ścieżki konwersji
• Zrozumienie raportu Konwersje wspomagane

Czym jest ścieżka konwersji w Google Analytics?

Ścieżka konwersji to seria działań, które nowy użytkownik witryny podejmuje przed wykonaniem pożądanej czynności w Twojej witrynie, zwanej też konwersją. Tą czynnością może być wypełnienie formularza, kliknięcie przycisku, zakup i nie tylko.

Załóżmy na przykład, że jednym z celów Twojej witryny jest generowanie potencjalnych klientów za pośrednictwem e-booka. W takim przypadku ścieżka konwersji będzie ilustrować połączony kanał kliknięć, które odwiedzający witrynę wykonują w celu przesłania swoich informacji kontaktowych.

Oto ilustracja niektórych typowych ścieżek konwersji:

Źródło obrazu

Ścieżki konwersji zazwyczaj obejmują stronę docelową, ofertę treści i przycisk wezwania do działania. Możesz także dołączyć strony z podziękowaniami na swojej ścieżce.

Dlaczego ścieżki konwersji są ważne?

Jeśli chcesz poprawić konwersję w swojej witrynie, musisz wiedzieć, co prowadzi do tych konwersji. A ponieważ klienci często wykonują kilka działań przed dokonaniem konwersji, ważne jest, aby znać tajniki tych zachowań.

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym powodom, dla których śledzenie ścieżek konwersji jest tak ważne przy tworzeniu i utrzymywaniu planu działań marketingowych.

• Wiedzieć, co działa, a co nie. Znajomość ścieżek zachowań potencjalnych klientów i klientów pomaga określić, które kampanie i punkty kontaktu działają, dzięki czemu możesz odpowiednio skoncentrować swój budżet i zasoby. Na przykład możesz zauważyć, że więcej ścieżek konwersji Twoich użytkowników zaczyna się od reklam PPC niż od reklam społecznościowych, więc możesz przeznaczyć większy budżet na PPC, aby zwiększyć sprzedaż.
• Zidentyfikuj wąskie gardła na swojej ścieżce. Ścieżki konwersji pomagają zobaczyć, gdzie w lejku są wycieki. Możesz na przykład sprawdzić, czy dana oferta została porzucona, być może z powodu błędu, problemu ze śledzeniem lub konieczności wprowadzenia ulepszeń (takich jak dostosowanie do urządzeń mobilnych, zmniejszenie liczby pól itp.). )
• Lepiej zrozum swoich odbiorców. Możesz także uzyskać wgląd w takie czynniki, jak lokalizacja, status dochodowy i płeć, aby lepiej poznać grupę docelową. Na przykład możesz zauważyć wysoki wskaźnik porzucania koszyka wśród użytkowników w określonej lokalizacji. Możesz sprawdzić, czy problemem nie jest brak zlokalizowanych metod płatności, które możesz ulepszyć, aby poprawić obsługę klienta i w rezultacie zwiększyć współczynniki konwersji.
• Uprość raportowanie kampanii. Wreszcie, jasne ścieżki konwersji umożliwiają łatwe gromadzenie danych z różnych kanałów, co pomaga dokładniej analizować skuteczność marketingu w wielu kanałach i zwiększać zwrot z inwestycji.

Jak skonfigurować ścieżki konwersji w Google Analytics

Teraz, gdy wiesz, jak ważne są ścieżki konwersji, nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak skutecznie je skonfigurować w Google Ads i Google Analytics.

1. Skonfiguruj śledzenie konwersji

Aby korzystać ze ścieżek konwersji w Google Analytics, musisz oczywiście ustalić, jakie są Twoje konwersje. W zależności od strategii marketingowych, których używasz, możesz to zrobić za pomocą śledzenia konwersji Google Ads i/lub konfiguracji celów Google Analytics.

W reklamach Google:

• Przejdź do Narzędzia i ustawienia > Pomiar > Konwersje
• Kliknij +Nowe działanie powodujące konwersję.
• Kliknij Witrynę
• Wprowadź adres URL swojej witryny
• Kliknij Skanuj

Następnie skonfigurujesz tag Google, jak pokazano poniżej, a następnie wpisz nazwę tagu i wybierz konta docelowe.

Ustaw swoje cele

Musisz także skonfigurować cele w Google Analytics. W przypadku GA4 ta konfiguracja będzie inna, ale na razie tak wygląda w Universal Analytics.

Kliknij Administrator w lewym dolnym rogu.

Kliknij Cele

Następnie kliknij opcję niestandardową, aby ustawić nowy cel i dodać opis celu oraz szczegóły. Twój opis obejmuje nazwę i typ celu, jak pokazano poniżej.

Chociaż do wyboru są cztery główne typy celów Google Analytics, rodzaj celu będzie określać oczekiwane działanie powodujące konwersję.

• Czas trwania : śledzą, jak długo użytkownicy pozostają w Twojej witrynie przed jej opuszczeniem, co możesz wykorzystać do śledzenia zaangażowania.
• Miejsce docelowe : te cele śledzą, kiedy dana strona ładuje się w Twojej witrynie, aby śledzić konwersję. Na przykład strona z podziękowaniami, która jest uruchamiana po zarejestrowaniu się w biuletynie e-mailowym lub strona z podziękowaniami za zamówienie.
• Liczba stron na wizytę : cele te śledzą liczbę stron, które przeglądają użytkownicy przed opuszczeniem Twojej witryny — co może być również przydatnym wskaźnikiem SEO.
• Zdarzenia: te cele śledzą interakcje użytkowników, których Google zwykle nie rejestruje, takie jak pobieranie plików PDF, klikanie przycisków, klikanie linków wychodzących, a nawet pobieranie wyceny dla firm takich jak dostawcy usług VoIP.

Po wprowadzeniu szczegółów celu kliknij przycisk wartości, aby ustawić wartość pieniężną celu (tutaj pokazujemy, jak ustawić wartości konwersji). Kliknij „zweryfikuj” i zapisz.

Skonfiguruj projekt atrybucji

Aby korzystać z raportu ścieżki konwersji w Google Analytics, musisz najpierw utworzyć projekt Atrybucji. Przejdź do Eksploruj> Ścieżki konwersji, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować projekt.

Po skonfigurowaniu projektu możesz teraz utworzyć segment konwersji.

Utwórz segment konwersji

Przejdź do Konwersje » Ścieżki wielokanałowe » Najważniejsze ścieżki konwersji. Następnie kliknij Segmenty konwersji.

Kliknij Utwórz nowy segment konwersji. Nowy segment może definiować użytkowników z określonej lokalizacji geograficznej, którzy kupują określoną linię produktów itp.

Zdefiniuj i nazwij nowy segment konwersji. Dzięki temu Google Analytics i Studio danych będą wyświetlać te same raporty.

Kliknij Zastosuj, a następnie Zapisz

W ten sposób utworzysz nowy segment konwersji, a także zastosujesz go w raporcie ścieżki konwersji.

Teraz jesteś gotowy do pracy!

Zrozumienie raportu Najważniejsze ścieżki konwersji

Po skonfigurowaniu ścieżek konwersji możesz teraz korzystać z raportu Ścieżki wielokanałowe w Google Analytics, aby lepiej zrozumieć swoją atrybucję marketingową. Ten raport pokaże Ci, które kanały przyczyniły się do konwersji w Twojej witrynie, takie jak bezpłatne, bezpośrednie, płatne, skierowania i inne.

Aby wyświetlić te ścieżki, przejdź do sekcji Konwersje » Ścieżki wielokanałowe » Najważniejsze ścieżki konwersji

Wskazówka: ustaw zakres dat na ostatnie trzy miesiące. Pamiętaj, że opóźnienie konwersji może trwać kilka dni lub tygodni, więc ustaw zakres dat obejmujący co najmniej trzy ostatnie miesiące. Często jest to również wystarczający czas, aby uzyskać przydatne dane.

Zrozumienie raportu Konwersje wspomagane

Na tej samej karcie w Google Analytics znajduje się inne narzędzie do modelowania atrybucji, zwane raportem Wspomagane konwersje. Konwersje wspomagane dla danego kanału to wszystkie kanały, które pomogły lub doprowadziły do ​​konwersji, ale nie były ostateczną interakcją.

Załóżmy na przykład, że użytkownik skanuje kod QR w celu pobrania aplikacji, ale postanawia nie pobierać jej od razu. Później pobierają aplikację za pośrednictwem łącza w Twoich mediach społecznościowych. Chociaż kliknięcie łącza społecznościowego jest uważane za konwersję polegającą na ostatnim kliknięciu, Twój kod QR odegrał rolę konwersji wspomaganej, co może nie być uwzględnione w danych konwersji.

Poniższy schemat blokowy ilustruje dodatkowo wspomagane interakcje.

Źródło obrazu

Ważne jest, aby zrozumieć konwersje wspomagane, aby zidentyfikować kanały marketingowe, które przedstawiają klientom Twój produkt. Następnie możesz dostosować swoje strategie marketingowe, aby zapewnić przyciąganie wartościowych leadów z tych kanałów i zwiększyć współczynniki konwersji.

Dzięki zrozumieniu konwersji wspomaganych możesz także przypisywać wartości ścieżkom i kliknięciom w wierszu, który utorował drogę do ostatecznej konwersji, takim jak linki polecające, reklamy itp., jak pokazano w poniższym raporcie.

Takie postępowanie nie tylko pomaga zrozumieć rolę różnych kanałów konwersji wspomaganej, ale także wykracza poza konwersję ostatniego kliknięcia, aby zapewnić jasny obraz skuteczności kampanii i ogólnej podróży klienta.

Skonfiguruj ścieżki konwersji już dziś

Ścieżki konwersji w Google Analytics umożliwiają śledzenie aktywności użytkowników w Twojej witrynie i analizowanie skuteczności kampanii, dając wgląd w najskuteczniejsze kanały marketingowe. Te spostrzeżenia pomogą Ci następnie odpowiednio przydzielić zasoby i zidentyfikować optymalizacje w celu zwiększenia współczynników konwersji.

O autorze

David Pagotto jest założycielem i dyrektorem zarządzającym SIXGUN, agencji marketingu cyfrowego z siedzibą w Melbourne. Od ponad 10 lat zajmuje się marketingiem cyfrowym, pomagając organizacjom zdobywać więcej klientów, większy zasięg i większy wpływ.