Optymalizacja współczynnika konwersji: co to jest i jak to zrobić

Jeśli jesteś właścicielem firmy, możesz śmiało powiedzieć, że chcesz, aby się rozwijała i generowała większe przychody. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) jest powszechną strategią stosowaną w celu zwiększenia ruchu w sieci i przyciągnięcia większej liczby klientów, szczególnie jeśli masz również niezawodny plan hostingowy Wordpress. Jeśli jednak okaże się, że sprzedaż nadal nie rośnie, być może trzeba zmienić taktykę.

Odpowiedzią może być lepsze wykorzystanie ruchu, który już masz. Nazywa się to optymalizacją współczynnika konwersji (CRO). CRO to obecnie gorący temat w marketingu, ale jeśli nigdy się nim nie zajmowałeś, może wydawać się zbyt techniczny i skomplikowany. Na szczęście tak nie jest.

W tym artykule wyjaśnimy CRO. Najpierw wyjaśnimy, co to jest i dlaczego jest ważne. Następnie przeprowadzimy Cię przez podstawową strukturę optymalizacji witryny. Zacznijmy!

Wprowadzenie do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Przede wszystkim wyjaśnijmy trochę terminologii. Konwersja oznacza wykonanie przez użytkownika pożądanego działania w Twojej witrynie. Może to być subskrypcja biuletynu e-mail, utworzenie konta, rejestracja na bezpłatną wersję próbną, zakup produktu lub cokolwiek innego, co sprzyja celom biznesowym.

Współczynnik konwersji Twojej witryny to po prostu odsetek użytkowników, którzy wykonują w witrynie jedno z tych działań. Możesz obliczyć współczynnik konwersji, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę odwiedzających, a następnie mnożąc wynik przez 100.

Załóżmy, że masz stronę docelową produktu. Jeśli na tę stronę trafi 1000 użytkowników, a 100 dokona zakupów, współczynnik konwersji Twojej strony docelowej wynosi dziesięć procent (100/1000 * 100).

CRO to proces dostosowywania witryny i treści w celu maksymalizacji współczynnika konwersji. Zwykle obejmuje to przeczesywanie analiz i danych w celu znalezienia możliwości ulepszeń, a następnie wdrażanie i testowanie tych zmian. Ten proces analizy, implementacji i testowania jest następnie powtarzany w kółko w ciągłym procesie iteracyjnym.

Jak rozpocząć optymalizację współczynnika konwersji w Twojej witrynie (w 4 krokach)

Próba zrozumienia, jakie zmiany wprowadzić w witrynie, aby zwiększyć liczbę konwersji, może być onieśmielająca. Jeśli jednak podchodzisz do procesu systematycznie, możesz wprowadzać modyfikacje, które są skuteczne i przynoszą oczekiwane rezultaty.

Kiedy to sprowadzisz, CRO wymaga tylko czterech prostych kroków. Oto jak zacząć.

Krok 1: Określ swoje cele

Pierwszym krokiem do CRO jest poznanie, do czego optymalizujesz. Zacznij od sprecyzowania swoich ogólnych celów biznesowych. W tym momencie prawdopodobnie będą dość ogólne. Na przykład, być może chcesz zwiększyć przychody z segmentu swojej firmy.

Po zdefiniowaniu ogólnych celów możesz przejść do szczegółów i uzyskać bardziej szczegółowe informacje. Przyjrzyj się, jak Twoja witryna może przyczynić się do realizacji Twoich celów biznesowych, i wyznacz kilka wąskich, skoncentrowanych na witrynie celów. Może to być więcej zakupów ze strony docelowej, więcej zapisów na biuletyn e-mailowy lub więcej rejestracji w programie szkoleniowym dla partnerów.

Krótko mówiąc, ważne jest, aby wyjść z etapu wyznaczania celów z konkretnymi pomysłami na to, co chcesz poprawić. W ten sposób możesz później mierzyć i testować wyniki swoich optymalizacji.

Krok 2: Przeanalizuj dane swojej witryny

Po ustaleniu celów nadszedł czas, aby sprawdzić, jak radzą sobie Twoje strony. CRO to proces bardzo oparty na danych – na każdym kroku powinieneś brać pod uwagę konkretne liczby, a nie zgadywać.

Są dwa miejsca, z których można zbierać dane. Najpierw będziesz chciał przeprowadzić analizę ilościową. Przejrzyj dane analityczne swojej witryny, aby zobaczyć, jaki jest obecny współczynnik konwersji, a także z jakimi częściami stron użytkownicy wchodzą w interakcję i skąd przychodzą (media społecznościowe, linki do e-maili, bezpłatne wyniki wyszukiwania itp.).

Te szczegóły pomagają określić, na których częściach każdej strony należy się skoncentrować podczas optymalizacji. Nie ma sensu modyfikować najczęściej klikanego wezwania do działania (CTA) na stronie.

Narzędzi do zbierania danych jest wiele, ale najpopularniejszym jest Google Analytics. Jest bezpłatny i może dostarczyć ogromnej ilości informacji:

Karty Pozyskiwanie i Zachowanie w panelu Google Analytics prawdopodobnie zapewnią najbardziej przydatne informacje. Pokażą Ci, skąd pochodzą użytkownicy, gdzie opuszczają każdą stronę i jakie inne strony klikają podczas swoich wizyt.

Oprócz przeglądania danych analitycznych mądrze jest przeprowadzić ankietę wśród rzeczywistych użytkowników. Zapytaj ich, dlaczego dokonują wyborów w Twojej witrynie, jakie ich zdaniem są jej mocne i słabe strony oraz jakie punkty powodują tarcia i uniemożliwiają konwersję.

Jeśli Twoja witryna jest WordPress, rozważ użycie narzędzia MonsterInsights, które umożliwia dostęp do wszystkich danych Google Analytics bezpośrednio z pulpitu WordPress.

Krok 3: Dokonaj optymalizacji

Teraz nadszedł czas, aby przejrzeć zdobytą wiedzę i dokonać optymalizacji. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest przy tym zawsze podążanie za danymi. Przeczucia instynktowne są miłe, ale dla naszych celów tutaj liczby na ogół nie kłamią.

Dokonując zmian, nie lekceważ drobiazgów. Nawet coś tak prostego, jak zmiana koloru przycisku CTA, może mieć zauważalną różnicę w liczbie osób, które w niego klikną. Inne skuteczne zmiany, które możesz wprowadzić, mogą obejmować (ale z pewnością nie ograniczają się do):

• Zwiększanie aktywności i wykonalności tekstu wezwania do działania
• Poprawienie języka, którego używasz do opisu swojego produktu
• Korzystanie z bardziej zachęcającego schematu kolorów
• Dodawanie lub usuwanie treści w celu skrócenia lub wydłużenia strony

Ta część może być przytłaczająca. Aby pomóc zdecydować, na czym się skoncentrować, użyj frameworka PIE:

• Potencjał: która strona, obszar lub element ma największy potencjał do poprawy współczynnika konwersji?
• Znaczenie: jak cenne są konwersje, które następują na stronie lub za pośrednictwem elementu, w którym chcesz wprowadzić zmiany?
• Łatwość: Ile czasu i wysiłku trzeba będzie poświęcić na wprowadzenie tej zmiany?

Wyższe oceny w tych kategoriach ogólnie oznaczają, że zmiana powinna mieć wyższy priorytet. Innymi słowy, zacznij od najłatwiejszych modyfikacji na najbardziej widocznych stronach, które są powiązane z Twoim najcenniejszym celem konwersji.

Krok 4: Przeprowadź testy A/B

Wreszcie, po zakończeniu optymalizacji nadszedł czas na testy. Najpopularniejsza metoda jest znana jako „testy A/B” lub testy dzielone. Ten proces polega na użyciu narzędzia, które udostępnia niektórym użytkownikom starą wersję Twojej witryny, a innym wyświetla zaktualizowaną wersję. Następnie porównujesz analizy każdego z nich, aby określić, czy Twoje zmiany były skuteczne.

Dostępnych jest wiele narzędzi, które pomagają uprościć testy A/B. Cokolwiek wybierzesz, najważniejszą rzeczą jest pilne monitorowanie danych.

Przeprowadź test A/B przez pewien czas i porównaj dane z celami wyznaczonymi w kroku 1. Jeśli Twoja nowa wersja przewyższa starą, wymień ją. Jeśli nie, wróć do deski kreślarskiej i wypróbuj różne aktualizacje.

Pamiętaj, że CRO to ciągły proces analizy, optymalizacji, testowania i ponownej analizy. Najlepsze wyniki uzyskasz, jeśli będzie to standardowa część Twojej strategii marketingowej.

Wniosek

Jeśli zwiększasz ruch w witrynie, ale okazuje się, że sprzedaż nadal nie rośnie, CRO powinno być Twoim następnym krokiem. Ten proces polega na maksymalizacji potencjału Twojej witryny w celu generowania większej sprzedaży lub rejestracji przez odwiedzających. Chociaż brzmi to skomplikowanie, w rzeczywistości jest całkiem proste.

Wystarczy wykonać te cztery kroki, aby błyskawicznie zoptymalizować swoją witrynę:

1. Określ swoje cele.
2. Analizuj swoje dane.
3. Dokonaj optymalizacji.
4. Przeprowadź testy A/B.

Idąc dalej, możesz zapoznać się z tym wspaniałym artykułem autorstwa Leeline Sourcing, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat poprawy współczynników konwersji.

Masz pytania dotyczące CRO? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej!

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, śledź nas na Twitterze, Facebooku i LinkedIn. I nie zapomnij zasubskrybować w polu poniżej!

Ujawnienie linku afiliacyjnego