Optymalizacja współczynnika konwersji – wtyczka do nieszczelnego wiadra

Jako właściciel firmy w erze cyfrowej prawie niemożliwe jest, aby nie usłyszeć terminów, takich jak porzucenie koszyka, współczynnik odrzuceń i współczynnik rezygnacji. Są nieuniknionymi zdarzeniami w każdym biznesie, zachodzącymi na różnych etapach cyklu sprzedaży. Jeśli ostatecznym celem firmy jest pomyślne napełnienie wiadra, zdarzenia te są przeciekami w wiaderku i można je połączyć pod ogólnym terminem zwanym zespołem nieszczelnego wiadra.

Żaden biznes nie jest w 100% sprawny, więc syndrom nieszczelnego wiadra jest oczywisty i naturalny. Z biznesowego punktu widzenia nieszczelne wiadro jest równoznaczne z porzuceniem klienta na różnych etapach lejka konwersji. Jeśli jednak zdarzenia, które prowadzą do rezygnacji klientów, nie będą monitorowane, wycieki z lejka konwersji mogą wpłynąć na utrzymanie firmy lub potencjalny zysk.

Przejdźmy więc do wyzwań związanych z syndromem nieszczelnego wiadra i ich wpływu na różne funkcje firmy. Przyjrzymy się również rozwiązaniu pozwalającemu przezwyciężyć wycieki, które odbierają cennych klientów.

Syndrom nieszczelnego wiadra – wyzwanie

Większość firm nie musi ciąć kosztów operacyjnych ani obniżać cen, ale zaostrzać przecieki w różnych punktach lejka konwersji. Znaczenie tego można zrozumieć na podstawie statystyk przedstawionych przez Zendesk, które pokazują, że jedno złe doświadczenie zarzuca konkurentom 61% klientów. Niemonitorowane wycieki stanowią zagrożenie dla wyników biznesowych.

Należy również zauważyć, że syndrom nieszczelnego wiadra wpływa na wydajność całej organizacji. Oto jak syndrom nieszczelnego wiadra rzuca wyzwanie różnym funkcjom w organizacji.

Generowanie popytu

Ten zespół koncentruje się na szczycie ścieżki konwersji, aby budować świadomość i przyciągać kwalifikowanych potencjalnych klientów. Przeciekiem jest dla nich niski CTR lub odwiedzający, który nie rejestruje się jako lead po przejrzeniu informacji o produkcie. Dla zespołu wiele zależy od pierwszego wrażenia. Wyciek oznacza utratę klienta jeszcze przed ujawnieniem możliwości produktu lub usługi.

Aby przeciwdziałać wyciekom, zespół odpowiedzialny za generowanie popytu śledzi każdy mikropunkt na drodze klienta od szczytu do środka lejka. Zespół zwiększa tempo tworzenia treści, aby dowiedzieć się, które treści są atrakcyjne dla użytkowników. Nawet eksperymenty mające na celu stworzenie lepszych stron docelowych z atrakcyjnymi wezwaniami do działania stają się częścią codziennego harmonogramu.

Wraz ze wzrostem przecieków presja na zespół rośnie i wpływa na regularność pracy.

Sprzedaż

Przeciek dla zespołu sprzedaży to okazja do rywalizacji. Kiedy stały klient odpada, przynosi to introspekcję. Jeśli przyczyny są związane z aspektem usługowym, ogromne wysiłki wkłada się w przekonanie odwiedzającego, aby nie przechodził dalej.

Odejście klienta może skłonić zespół sprzedaży do zainwestowania talentu w znajdowanie usterek i wprowadzanie zmian w krótkim czasie. Może to również prowadzić do przeglądu procesu sprzedaży. Cały proces staje się reaktywny, co uniemożliwia planową i systematyczną realizację.

Projekt produktu

Ich ostatecznym celem jest stworzenie płynnego przepływu dla użytkownika końcowego z łatwością wyszukiwania w cyfrowym punkcie kontaktowym. Znaczące wycieki lub rezygnacja klienta z zespołu projektowego rodzi wiele pytań.

Nieszczelne wiadro oznacza, że ​​zespół projektowy produktu musi zastanowić się nad skutecznością istniejącej podróży konsumenta, znaleźć punkty zakłócające przepływ i zmapować właściwą podróż konsumenta. Komunikacja wewnętrzna dla użytkownika końcowego w cyfrowym punkcie kontaktowym odbywa się pod skanerem. Ponadto analiza obejmuje rozważenie, czy produkt pasuje do rynku, czy nie.

Zespół projektowy produktu musi zainwestować czas i wrócić do deski kreślarskiej, aby dostosować się do oczekiwań użytkowników.

Marketing treści

Zespół ten odpowiada za komunikację zewnętrzną. Są odpowiedzialni za wzmacnianie potencjału potencjalnych klientów wiedzą i najlepszymi praktykami, aby podejmować lepsze decyzje. Przeciekiem jest dla nich współczynnik odrzuceń, niski CTR dla zamierzonych wezwań do działania oraz nisko kwalifikowane leady.

Wyciek oznacza, że ​​treść nie spełnia intencji użytkownika lub zawiera nieaktualne informacje. Ponadto niemonitorowana kampania content marketingowa generuje leady niskiej jakości. W związku z tym zespół zajmujący się treścią musi spędzić dużo czasu na przycinaniu i kontrolowaniu opublikowanych treści, aby ograniczyć wycieki. Wpływa to na czas dostarczania nowych treści i projektów.  

Marketing wydajnościowy

Dla marketerów efektywnościowych wskaźnik zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS) decyduje o losach kampanii marketingowych. Ich praca obejmuje nieskazitelnie płatne kampanie z odpowiednią listą docelowych słów kluczowych i odpowiednimi stronami docelowymi.

Ujemny ROAS jest objawem niemonitorowanego nieszczelnego wiadra. W odpowiedzi zespół ds. marketingu efektywnościowego albo przestaje kierować reklamy na słowa kluczowe o niskiej skuteczności, albo obniża ich stawkę w kampaniach. Doświadczenia na stronach docelowych są analizowane, aby dostosować je do intencji słów kluczowych.

Ponadto przecieki wymuszają zwiększenie budżetu remarketingowego, ponieważ coraz więcej klientów spada na różnych etapach. W ten sposób wycieki przyspieszają tempo spalania gotówki, co z kolei wpływa na stabilność biznesu.

Niemonitorowane wycieki i brak proaktywnych eksperymentów prowadzą do działań reaktywnych i zakłócenia przepływu pracy dla dowolnej funkcji. Co więcej, przychód ma negatywny wpływ wraz z przyspieszeniem tempa wypalania gotówki.

Ale każdy problem ma rozwiązanie. Jeśli są wycieki, jest też wtyczka.

CRO – rozwiązanie

Klasyczna strategia marketingowa sklepu stacjonarnego polega na stworzeniu power wall, czyli ekspozycji produktu widocznej z wejścia do sklepu. Ściana mocy polega na przekonaniu odwiedzających, że świetne produkty są dostępne w najlepszych możliwych okazjach. W dzisiejszych czasach sklepów cyfrowych właściciel tworzy stronę docelową sklepu, aby zachęcić odwiedzających do produktów i zaoferować ceny w pierwszej kolejności.

Chociaż sposoby prowadzenia biznesu się zmieniają, nieustanne wysiłki mające na celu złamanie kodu przyciągania i przekonywania klientów będą trwać wiecznie. Podobnie wysiłki mające na celu zwiększenie konwersji i walkę z syndromem nieszczelnego wiadra są nieustanne wraz ze zmianami narzędzi i procesów.

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to jedno z niezbędnych narzędzi w erze cyfrowej, w której gromadzenie i analiza danych jest integralną częścią każdej organizacji. Obejmuje eksperymentowanie z cyfrowymi punktami styku, analizowanie ich wpływu na doświadczenie użytkownika oraz wprowadzanie ulepszeń opartych na danych, które sprawiają, że proces jest wygodny, a nawet zachwycający dla użytkownika końcowego. To korek do nieszczelnego wiadra.

Narzędzia CRO pomagają w proaktywnym podejściu do monitorowania i ograniczania wycieków. Wgląd w zachowanie klientów i weryfikacja hipotez zmniejszają ryzyko nagłego porzucenia, które wymaga pilnej uwagi. Dobre narzędzie i proces CRO asymilują się z regularną pracą, dzięki czemu przepustowość zostaje zrównoważona między nowymi projektami a optymalizacją starych.

CRO jest rozległe i ma wiele technik, z których jedną z najważniejszych są testy A/B. Łatwe przeprowadzanie testów A/B bez zbytniego polegania na zespołach programistów to wymarzony scenariusz każdego marketera. To prowadzi nas do ciekawego przypadku Bear Mattress.

Misie Materace słodka szesnastka

Bear Mattress, firma z New Jersey zajmująca się produktami poprawiającymi jakość snu, chciała zwiększyć swoje przychody. Skoncentrowali się na VWO, aby wykonać wiele zadań, takich jak ekstrakcja wglądu i eksperymentowanie. Dzięki interfejsowi deski rozdzielczej do obsługi wielu zadań CRO firma Bear Mattress najpierw wykorzystała VWO Insights, aby poznać bieżącą interakcję użytkownika na swojej platformie. Na podstawie wglądu zespół był w stanie wywnioskować, że wystąpił problem z przepływem sprzedaży krzyżowej. Zespół sformułował hipotezę i przeprojektował sekcję sprzedaży krzyżowej, aby stworzyć odmianę testu A/B na VWO.

Test trwał 19 dni, a odmiana przewyższyła oryginalną strukturę. Wykorzystując VWO, Bear Mattress zwiększył przychody o oszałamiające 16%. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej VWO, która obejmuje wszystkie funkcje i możliwości.

Wniosek

Jeśli jesteś właścicielem firmy, na pewnym etapie swojej cyfrowej podróży spotkasz się z syndromem nieszczelnego wiadra. Jednak pozyskiwanie nowego ruchu w celu zrekompensowania ruchu utraconego w wyniku wycieków jest podejściem niezrównoważonym. Poprawa współczynnika konwersji pomaga firmie w dłuższej perspektywie. Posiadanie platformy CRO, która szybko dostosowuje się do istniejącego przepływu pracy przy mniejszym zaangażowaniu zasobów ludzkich, jest potrzebą chwili. Pamiętaj, że dobra platforma CRO wspomaga kompleksową optymalizację, a nie tylko krok do osiągnięcia jednego pożądanego celu.

VWO jest wiodącą platformą eksperymentalną, która łączy moc analizy behawioralnej z testowaniem, aby upewnić się, że jesteś w stanie zapobiegać syndromowi cieknącego wiadra i skutecznie z nim walczyć. Skorzystaj z bezpłatnej wersji próbnej all-inclusive już dziś, aby samemu to sprawdzić.