Kluczowe kroki do przekształcenia przeglądarek w kupujących - DigitalMarketer

Jest coś pocieszającego i przyjemnego w tworzeniu rutyny, w której ludzie cię znają, niezależnie od tego, czy jest to ulubiona kawiarnia lub miejsce na spacer, czy lokalny sklep z piwem, w którym nazywają twojego psa po imieniu.

Wiele firm może tworzyć spersonalizowane zakupy, aby przekonać więcej przeglądarek do kupujących. Ale może to być trudne, aby zrobić to online, gdy nie możesz spojrzeć klientowi w oczy ani łatwo zapytać, czego potrzebuje, gdy przegląda cyfrowe półki. Mimo to regularnie słyszymy o potrzebie personalizacji eCommerce.

Aby wykorzystać tę szansę, zdefiniujmy personalizację, najlepszy sposób rozpoczęcia jej wdrażania oraz metody optymalizacji działań.

Definicja „personalizacji” w eCommerce

Personalizacja i dostosowywanie mogą sprawiać wrażenie tego samego, ale istnieją pewne ważne różnice. Ich rozbicie ułatwia zrozumienie personalizacji i jej zastosowania w operacjach e-commerce.

W przypadku Twojej strony internetowej i działań sprzedażowych personalizacja wykorzystuje dane i spostrzeżenia klientów, aby stworzyć określone doświadczenie zakupowe dla każdego klienta. Działania te mogą obejmować pokazywanie odpowiednich produktów, wyświetlanie rekomendacji i dostosowywanie treści w oparciu o wcześniejsze zachowanie klienta.

Firmy mogą również próbować personalizować poziomy usług lub wybierać określone wyskakujące okienka i nakładki na podstawie statusu klienta.

Personalizacja, z drugiej strony, ogólnie odnosi się do wyborów kierowanych przez klienta. Obejmują one zakres od oczywistych (wybór lub sortowanie według rozmiaru, koloru, ceny itp.) po szczegółowe działania specyficzne dla danej osoby (klient nie chce oglądać niektórych rodzajów produktów). Kiedy pomyślisz o dostosowywaniu jako o czymś, za czym stoi klient, zaczniesz identyfikować sposoby wykorzystania jego wyborów do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń.

Jak personalizacja zapewnia lepsze wrażenia z zakupów

Aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe, firmy handlu elektronicznego muszą inwestować w badania odbiorców. Znając swoich klientów i ich potrzeby, możesz stworzyć zindywidualizowaną obsługę, która przekształci przeglądarek w kupujących.

Będziesz chciał stworzyć jak najbardziej kompletny obraz kupującego. Zadaj podstawowe pytania dotyczące doświadczenia, w tym:

• Jakie są ich potrzeby, które możesz, a jakich nie możesz zaspokoić?
• Jakie są ich pragnienia lub rzeczy, które przechylają ich poza krawędź, aby dokonać zakupu?
• Co motywuje ich do dokonania tego zakupu w tym momencie?
• Dlaczego powinni wybrać właśnie Ciebie, aby spełnić ich specyficzne potrzeby i pragnienia?

Gdy dobrze zrozumiesz swoich klientów, możesz zacząć tworzyć dostosowane do nich doświadczenie zakupowe. Zapoznaj się z ich bezpośrednimi potrzebami i pragnieniami. I

Łatwiej jest zasugerować odpowiednie produkty, gdy wiesz, co ostatnio oglądali lub jaką reklamę kliknęli, aby przejść do Twojej witryny. Budujesz w oparciu o ich gusta i udoskonalasz sugestie na podstawie tego, co daje ten drugi zakup.

Zrozumienie, dlaczego ktoś ceni Twoją markę, może również pomóc w tworzeniu spersonalizowanych rabatów lub ofert specjalnych, które zyskują kupujących. Jeśli jesteś znany z obsługi klienta, możesz wykorzystać to w sloganie reklamowym: „Światowej klasy obsługa klienta spotyka się z bezpłatną wysyłką przy każdym zamówieniu powyżej 20 USD”.

To coś więcej niż umowa; to jeden sformułowany w języku, który wiesz, że doceniają. Powiązanie go z wysyłką i obsługą zamówień również wzmacnia Twoją markę jako taką, która dba o klienta.

Wreszcie, ważne jest, aby klient czuł się doceniony i doceniony. Podziękuj im za współpracę i niezwłocznie zajmij się wszelkimi problemami, jakie mogą mieć. Tworzenie pozytywnych relacji z klientami gwarantuje, że będą wracać po więcej.

Aby rozpocząć personalizację, wykonaj 3 kroki

Aby rozpocząć personalizację, firmy muszą wykonać trzy kroki: zebrać dane, przeanalizować dane i wdrożyć personalizację.

1. Zbierz dane

Pierwszym krokiem jest zebranie danych o Twoich klientach. Może to obejmować informacje, takie jak dane demograficzne, lokalizacja, urządzenia, z których korzystają, strony odwiedzane w Twojej witrynie i produkty, którymi są zainteresowane. Istnieje wiele sposobów, na jakie firmy mogą gromadzić te dane, na przykład za pomocą plików cookie witryn internetowych, ankiety i programy lojalnościowe dla klientów.

2. Analizuj dane

Po zebraniu danych o klientach ważne jest, aby je przeanalizować, aby zrozumieć ich potrzeby i preferencje. Pomoże Ci to określić, jak najlepiej spersonalizować zakupy. Dostępnych jest kilka narzędzi pomagających w tej analizie, takich jak oprogramowanie analityczne i narzędzia do segmentacji klientów.

3. Wdrażaj personalizację

Ostatnim krokiem jest wdrożenie personalizacji w Twoim sklepie eCommerce. Może to obejmować utworzenie spersonalizowanej strony głównej, polecanie podobnych produktów, wykorzystywanie danych do segmentowania klientów na różne grupy lub oferowanie rabatów. Dzięki personalizacji zakupów firmy mogą zwiększyć współczynniki konwersji i średnią wartość zamówienia.

5 najlepszych sposobów personalizacji zakupów

Personalizacja może być niezwykle złożonym doświadczeniem lub prostszą operacją w zależności od stosu technologii i ilości używanych danych. Aby rozpocząć, należy wdrożyć kilka podstawowych działań, które można rozpocząć od minimalnych danych z bieżącej sesji, a następnie przejść do długoterminowego śledzenia i wykorzystania.

1. Korzystaj z danych, aby polecać produkty

Jednym z najskuteczniejszych sposobów personalizacji zakupów jest wykorzystanie danych do polecania produktów. Może to obejmować dane z poprzednich zakupów, historię przeglądania i aktywność w mediach społecznościowych.

Dzięki zrozumieniu, co klienci kupowali w przeszłości, firmy mogą rekomendować podobne lub uzupełniające się produkty. Pomaga to klientom łatwiej znaleźć to, czego szukają, a firmom umożliwia skuteczną sprzedaż dodatkową i krzyżową.

2. Utwórz spersonalizowaną stronę główną

Innym sposobem na spersonalizowanie zakupów jest utworzenie spersonalizowanej strony głównej. Może to obejmować funkcje, takie jak polecane produkty, ostatnio oglądane produkty, a nawet niestandardową wiadomość powitalną.

Tworząc spersonalizowaną stronę główną, firmy mogą mieć pewność, że każdy klient czuje się doceniony i że może łatwo znaleźć to, czego szuka — wzmacniając tożsamość marki jako pomocnej i dobrze znanej.

Rozważ powiązanie stron głównych z ruchem i źródłami skierowań, aby osoba przeglądająca Twoje konto na Instagramie trafiała na stronę wypełnioną zarówno produktami, jak i tworzonymi przez Ciebie filmami. To łatwy sposób na rozpoczęcie owocnego procesu zrozumienia zachowań klientów w różnych kanałach.

3. Używaj danych do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych

Innym skutecznym sposobem personalizacji zakupów jest wykorzystanie danych do tworzenia ukierunkowanych kampanii marketingowych. Obejmuje to wykorzystanie danych klientów do podzielenia ich na różne grupy, a następnie tworzenie komunikatów marketingowych dostosowanych do każdej grupy. Może to obejmować oferowanie rabatów lub specjalnych promocji określonym grupom klientów.

Czy jesteś gotowy, aby opanować media społecznościowe?

Zostań Certyfikowanym Specjalistą ds. Mediów Społecznościowych i poznaj najnowsze strategie (według platformy społecznościowej) przyciągania ruchu organicznego do Twoich serwisów społecznościowych.

Kliknij tutaj

Nie zaniedbuj tutaj małych wyciągów. Powitaj klientów bezpośrednio po imieniu. Dostosuj wiadomości na podstawie regionu użytkownika. Dostosuj się do lokalnych wydarzeń i innych szerszych doświadczeń, aby Twoje treści nie wydawały się zbyt ogólne, nawet jeśli nie są hiperspersonalizowane.

4. Wykorzystaj dane do segmentacji listy e-mailowej

Możesz także spersonalizować zakupy, segmentując swoją listę e-mailową. Obejmuje to grupowanie klientów na podstawie ich zainteresowań, danych demograficznych lub historii zakupów. Większość narzędzi do marketingu e-mailowego śledzi szczegółowe informacje o klientach, które można wykorzystać.

Na przykład monitorowanie, kiedy klienci ostatnio odwiedzili, pozwala wysyłać ludziom e-maile z informacją, że „minęło trochę czasu”.

Segmentując swoją listę e-mailową, możesz wysyłać bardziej ukierunkowane i trafne wiadomości do każdej grupy klientów. Może to prowadzić do wyższych współczynników otwarć i klikalności, a także do wzrostu sprzedaży i przychodów.

5. Personalizacja stron produktów poprzez tworzenie wariantów

Ostatnim sposobem na spersonalizowanie zakupów jest wykorzystanie danych do stworzenia spersonalizowanej strony produktu. Lub przynajmniej utwórz stronę, która wydaje się być dostosowana do indywidualnych potrzeb w oparciu o szerszy kontekst i informacje.

Jeśli możesz uzyskać bardzo szczegółowe informacje, obejmuje to wykorzystanie danych klientów, takich jak historia zakupów i zachowanie podczas przeglądania, w celu rekomendowania podobnych lub uzupełniających się produktów. Będziesz potrzebować dynamicznej witryny, która może dostosowywać się do ich historii i nawyków w czasie rzeczywistym.

Jeśli nie masz solidnej witryny, rozważ elementy składowe dla każdej sekcji stron docelowych lub stron produktów dla każdego SKU. Następnie możesz tworzyć grupy, które wydają się dostosowane, ponieważ używane wcześniej bloki pasują do tego, co ludzie widzą w szerszych kampaniach marketingowych. Gdy staniesz się bardziej wyrafinowany, bloki te mogą być tym, co dynamicznie wstawiasz do różnych elementów, gdy klient robi zakupy w Twojej witrynie.

Tworząc spersonalizowaną stronę produktu, firmy mogą zwiększyć współczynniki konwersji i mieć większą szansę na wyższą wartość zamówień ze względu na znaczenie promocji up-sell i cross-sell.

Korzyści z personalizacji dla firm

Istnieje wiele korzyści z personalizacji dla firm. Tworząc spersonalizowane doświadczenia zakupowe, firmy mogą zwiększyć współczynniki konwersji, średnią wartość zamówienia i lojalność klientów.

Współczynniki konwersji poprawiają się, ponieważ klienci chętniej kupują w sklepie, który ich rozpoznaje i oferuje produkty, którymi są zainteresowani. Jeśli kierujesz marketing do tych samych osób, niewielkie wysiłki, takie jak użycie czyjegoś imienia w wiadomości e-mail, mogą zwiększyć współczynniki konwersji.

Firmy, które personalizują oferty, również odnotowują wzrost średniej wartości zamówienia na wiele sposobów. Te zachęty pomagają skłonić ludzi do dokonywania większej liczby zakupów pod wpływem impulsu i osiągania większej liczby zamówień ogółem — korzyść, którą można spotęgować, oferując tradycyjne oferty online, takie jak bezpłatna dostawa zamówień o określonej wartości.

Wreszcie, badania pokazują również, że personalizacja może poprawić lojalność klientów. Badania wykazały, że ponad połowa ludzi jest otwarta na otrzymywanie spersonalizowanych doświadczeń, a 72%, którzy je otrzymują, wydaje więcej lub kupuje częściej. Dzieje się tak, ponieważ klienci czują się doceniani i doceniani, gdy są rozpoznawani i oferowane im produkty, na które patrzą lub śledzą.

Ogólnie rzecz biorąc, personalizacja to potężne narzędzie, które może pomóc firmom poprawić współczynniki konwersji, średnią wartość zamówienia i lojalność klientów. Przy prawidłowym stosowaniu może być kluczowym motorem sukcesu firm eCommerce.

Stwórz doświadczenie, które Ci się spodoba

Jeśli chodzi o personalizację zakupów, firmy muszą wykonać kilka kroków, aby upewnić się, że robią to poprawnie.

Przede wszystkim muszą zbierać dane o swoich klientach, aby zrozumieć ich potrzeby i preferencje. Po uzyskaniu tych danych muszą je przeanalizować, aby określić, jak najlepiej spersonalizować zakupy dla każdego klienta.

Następnie muszą wdrożyć personalizację w swoim sklepie eCommerce, co może obejmować utworzenie spersonalizowanej strony głównej, polecanie podobnych produktów, wykorzystywanie danych do segmentowania klientów na różne grupy lub oferowanie rabatów.

Ostatnim elementem jest jednak przegląd wysiłku i upewnienie się, że wnosi on wartość dodaną do zakupów. Zapytaj, czy jest to coś, co ci się spodoba, czy też elementy i personalizacja przeszkadzają. Nie chcesz być zbyt uciążliwy lub zbyt przerażający. Celem jest pokazanie ludziom tego, co chcą zobaczyć, bez poczucia, że ​​za kulisami przetwarzasz mnóstwo danych.