Obrót podczas COVID-19: jak jeden przedsiębiorca wspiera innych właścicieli firm

Teraz nadszedł czas odporności i pomysłowości. Wielu z nas musi się teraz dostosować, zmienić kierunek i znaleźć nowe sposoby rozwoju. W tym odcinku Shopify Masters rozmawiamy z Kelly Bergeron, mieszkanką Kornwalii w Ontario, która w obliczu pandemii COVID-19 przystąpiła do działania, aby pomóc małym firmom w jej okolicy. Kelly, przy wsparciu burmistrz Kornwalii Bernadette Clement, zbudowała sklep internetowy sprzedający bony upominkowe ponad 100 lokalnym firmom, umożliwiając swojej społeczności znajdowanie i patronowanie tym firmom.

W Shopify dokładamy wszelkich starań, aby w tym czasie wspierać małe firmy. Odwiedź stronę shopify.com/covid19, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać dostęp do zasobów pomocy dla niezależnych firm.

Aby zobaczyć pełny zapis tego odcinka, kliknij tutaj.

Nie przegap żadnego odcinka! Subskrybuj Shopify Masters.

Rozpoczęcie działania, aby pomóc lokalnym firmom

Felix Thea: Opowiedz nam o bonach upominkowych w Kornwalii i o tym, jak przystąpiłeś do działania, aby uruchomić projekt.

Kelly Bergeron : Jesteśmy prawie całkowicie zablokowani z powodu pandemii i wszyscy mówią o spłaszczeniu krzywej. Pracuję online i rozumiem, że wiele naszych restauracji i lokalnych placówek będzie musiało zamknąć się w ciągu kilku dni, znając trendy związane z COVID-19 w Chinach i we Włoszech. Tak więc, zasadniczo, stworzyłem minimalny opłacalny produkt, MVP, w sześć godzin i przesłałem bardzo małą listę firm, o których wiedziałem, że będą potrzebować wsparcia, i zacząłem wysyłać wiadomości do ludzi z naszej izby handlowej. Wiele się nauczyłem dzięki hackathonom, które prowadziłem, a burmistrz był częścią tych hackathonów jako sędzia.

Felix: Kiedy zdecydowałeś, że chcesz to zrobić, na jakich kluczowych rzeczach chciałeś się skupić?

Kelly: Myślę, że okoliczności są tutaj zupełnie inne, ponieważ po prostu chcieliśmy jak najszybciej rozpocząć transmisję na żywo. Nie zastanawiałem się więc zbyt wiele nad opisami i analizowaniem szczegółów w każdym biznesie, ponieważ wtedy zaczynasz wpadać w chwasty. Pomyślałem: „Mam zamiar umieścić tam produkt. Opowiem im o tym. Pokażę społeczności i po prostu powiem, że to stworzyliśmy, a później martwię się o te dodatkowe szczegóły”. Chcieliśmy ruszyć do akcji, ponieważ restauracje mają tak niską marżę, że byłyby zagrożone zamknięciem szybciej niż inne firmy z większym przepływem środków pieniężnych. Więc nie chodziło o dotarcie do najdrobniejszych szczegółów, chodziło tylko o to, żeby coś tam pokazać, pokazać im, co jest możliwe. A reakcja była fenomenalna. Wiesz, jesteśmy małym miastem liczącym 50 000 ludzi, bardzo prężnym terytorium.

Bernadette Clement: Tak, zawsze przyznajemy, że znajdujemy się na tradycyjnym terytorium ludu Mohawk z Akwesasne wzdłuż rzeki Świętego Wawrzyńca. Sądzę więc, że piękno tej wielkości społeczności polega na tym, że można wkroczyć do akcji i poznać lokalne firmy. Znamy ich z imienia. I tak, kiedy weszliśmy tutaj do prowincjonalnego ogłoszenia stanu wyjątkowego, usłyszeliśmy, że restauracje muszą zostać zamknięte ze względu na doświadczenia kulinarne, a bary muszą zostać zamknięte. Znamy tych ludzi. To nasi przyjaciele, sąsiedzi i rodzina. Wspaniale było więc zobaczyć, jak Kelly wkracza do akcji, jak opisuje, i trzeba było to zrobić szybko, ponieważ odpowiedzi musiały nastąpić natychmiast. Ludzie mieli niepokój i udrękę, więc chcieliśmy reagować. I zawsze doceniam, w tej wielkości społeczności, że mamy przedsiębiorców takich jak Kelly, którzy potrafią działać szybko, ponieważ jest to szybko rozwijająca się chmura. Wiemy, że z godziny na godzinę wszystko się zmienia, więc możliwość szybkiego reagowania jest naprawdę imponująca.

Felix: Dla niektórych przedsiębiorców myślenie o zaangażowaniu rządu nie jest typowe. Przełammy ten mit: w jaki sposób samorząd lokalny był w stanie pomóc w posuwaniu się naprzód?

Bernadette: Najbliżej ludowi szczebel władzy to burmistrz i rada. I tak lokalni przedsiębiorcy mają bezpośredni dostęp do nas. To znaczy, Kelly wysłała mi wiadomość natychmiast, kiedy wpadła na ten pomysł. To znaczy, że mogę wejść na Twittera i zacząć mówić: „Och, wiesz co, miasto i urząd miasta są tym zainteresowane” i rozpocząć szybki dialog, aby przedsiębiorcy zrozumieli, że mają do nas dostęp, mogą do nas pisać, mogą nam powiedzieć, jakie są ich potrzeby. I to jest piękno samorządu. Jesteśmy blisko ludzi, a oni wiedzą, jak do nas dotrzeć.

Kelly: Tak, zdecydowanie. A w mieście cały czas spotykasz urzędników państwowych. To zupełnie jak Parks i Rec .

Jak zwrócić się do urzędników państwowych o wsparcie?

Felix: Na co powinien być przygotowany przedsiębiorca, gdy chce zwrócić się do swojego samorządu o pomoc lub po prostu uzyskać dostęp do społeczności?

Kelly: Myślę, że aby to zrobić, musisz mieć dużo pewności siebie. I musisz być w stanie posiadać swoje pomysły. Chodzi mi o to, że jakieś dwa miesiące temu wygłosiłem prezentację dla rady na temat miasta, projektowania urbanistycznego, tworzenia miejsc i tego, jak ważna jest sztuka w mieście. Wróciłem tu dopiero od czterech lat. Wyprowadziłem się na 20 lat do San Francisco. Tak więc zbudowanie tych relacji i zaufania zajęło mi trochę czasu. Ale zdecydowanie musisz budować zaufanie. Nie możesz po prostu wejść i powiedzieć: „Zamierzam przejąć kontrolę, mam te wszystkie pomysły, a ty musisz mnie wysłuchać”. Musisz pokazać ludziom, że tam jest zaufanie i że nie jesteś w tym dla pieniędzy. A więc ta platforma nie jest dla mnie biznesem. To przedsiębiorstwo społeczne. Niczego nie biorę. Zależy mi na tym, aby pomóc naszym przedsiębiorcom i sklepom stacjonarnym zdobyć to, czego potrzebują, aby czuć się wspieranym i przetrwać w potrzebie.

Bernadette: Inną rzeczą, której szukają lokalni urzędnicy, kiedy zwracają się do nas przedsiębiorcy, jest to, jak intensywna była współpraca. Jeśli więc przychodzi do nas przedsiębiorca i mówi: „Słuchaj, pracowałem z tymi trzema innymi w partnerstwie” lub z 10 innymi osobami, lub „Mam petycję” lub „Mam grupę”, to zawsze jest to więcej wpływ na lokalnych urzędników.

Felix: Wspomniałeś, że w grę wchodzi również izba handlowa. Jak przedsiębiorca może współpracować z lokalną izbą handlową?

Kelly: To naprawdę zabawne, ponieważ właśnie zatrudniliśmy nowego dyrektora wykonawczego naszej izby handlowej. Jest bardzo innowacyjny, zajmował się technologią i był programistą. Kiedy więc objął stanowisko, zaprosił lokalnych przedsiębiorców do swojego biura na spotkanie z nimi, aby dowiedzieć się, jakie były ich bolączki, jakie były ich sugestie. I tak naprawdę przyjąłem ten sposób prowadzenia interesów i wiedziałem, że aby szybko przekazać wiadomość i uzyskać jak najwięcej poparcia, muszę od razu się z nim skontaktować i dać mu znać, co robię . I zaplanował, jak sądzę, e-biuletyn na następny dzień o siódmej rano. A potem my, przez cały tydzień byliśmy zalewani odpowiedziami. I szczerze mówiąc, rozmawiałem z ludźmi z całego świata z Holandii, Filipin, Wielkiej Brytanii, USA, Jamajki, wszystkie te kraje skontaktowały się, aby powiedzieć, że albo powielili to, co zrobiliśmy, albo że chcą do i chcą opinii na ten temat.

Felix: Podaj nam kalendarium tego, co działo się w Twojej okolicy. Jak szybko udało Ci się zacząć zasadniczo rozwijać tę stronę i budować sklep?

Bernadette: W Ontario zaczęło się od zamknięcia szkół. Kiedy więc prowincja ogłosiła zamknięcie szkół na trzy tygodnie, ludzie zaczęli się denerwować. Co to miało znaczyć? Ale w następnym tygodniu prowincja postanowiła w nagłych wypadkach, że zaczną zamykać bary i restauracje. Stało się to w ciągu około pięciu dni. Od zamknięcia szkół do ogłoszenia stanu wyjątkowego na poziomie prowincji.

Kelly: Pamiętam, że byłam w sklepie spożywczym, chyba w czwartek, io czwartej ludzie ustawili się w kolejce. Był zajęty. Mój chłopak jest lokalnym dziennikarzem i dostał wiadomość, że szkoły są zamykane, a ja pomyślałem: „O mój Boże, to się zacznie dziać. I musimy działać szybko”. I myślę, że tamtej nocy powiedziałem mu: „Musimy mieć ogólnoświatową platformę bonów upominkowych, ponieważ nie chcemy, aby ludzie z narażeniem zdrowia wychodzili do sklepów i restauracji, ponieważ wkrótce będzie źle jeśli nie zatrzymamy się i nie spłaszczymy krzywej”. Siedziałam na nim przez kilka dni, a potem pewnego dnia byłam na Facebooku, którego tak naprawdę nie używam z powodów osobistych, ale była młoda dama, która miała udostępniono: „Jak mogę wspierać lokalny biznes? Chcę dostać bon podarunkowy”, a wszyscy mówią: „Wow, nie wchodź. Zostań w domu”. Wtedy właśnie skonfigurowałem arkusz kalkulacyjny Google i zacząłem rozsyłać go do lokalnych firm .

Kroki, jakie podjęli, aby uruchomić internetowy sklep z bonami upominkowymi

Aby dowiedzieć się, jak krok po kroku skonfigurować karty upominkowe dla swojego sklepu, zapoznaj się z tym samouczkiem.

Felix: Czy możesz przeprowadzić nas trochę więcej na temat związanej z tym logistyki? Podaj nam krok po kroku rzeczy, które musiałeś zacząć osiągać te kamienie milowe, które musiałeś osiągnąć po drodze, aby pomyślnie uruchomić to.

Kelly: Jasne. Powiedziałbym, że przede wszystkim zbierz swoją listę. Idź do kogo musisz się udać, aby uzyskać dobrą listę firm. Znam wszystkie firmy w mieście i wiedziałem, kto jest nadal aktywny, a kto nie, i trochę z tym pracował. Muszę przyznać, że w małym mieście jest łatwiej. Co zrobiliśmy, mam wspaniałą przyjaciółkę, nazywa się Chantal Tranchemontagne i jest dyrektorem kreatywnym Big Catch Communications. Stworzyła dla nas logo, a my postanowiliśmy udostępnić jego szablon każdemu, kto się z nami skontaktował. Utworzyliśmy zakładkę na stronie internetowej, która mówi „Rozpocznij własną kampanię”. Mogą wziąć ten szablon i zmienić nazwę na własne miasto. Wiele osób ma już własne logo, ale pomyśleliśmy, że byłby to miły akcent. Pobrałem nasz szablon i połączyłem z nim na stronie internetowej, a następnie stworzyliśmy kampanię w mediach społecznościowych, w której umieszczamy przedsiębiorców ze znakiem z napisem „Jestem główną ulicą”. A Main Street reprezentuje wszędzie. To nie tylko tutaj. Na przykład nasza główna ulica nazywa się Pit Street. Ale chcieliśmy, żeby miało to sens także w innych społecznościach. Więc zrobiliśmy to tak, aby było na tyle ogólne, że ludzie mogli go wziąć i zrobić dla swoich własnych obszarów.

Muszę powiedzieć, że tak łatwo było to zbudować. Pracowałem z Canada Learning Code, uczyłem ludzi, jak korzystać z Shopify, ale w żadnym wypadku nie jestem ekspertem. Powiedziałbym więc, że jestem na poziomie średniozaawansowanym i udało mi się zbudować sklep w mniej niż sześć godzin. To było bardzo proste, a certyfikat jest automatycznie – lub, jak mówimy w technologii, automagicznie – tworzony jako wiadomość e-mail do klienta. Dzięki temu system jest solidny i łatwy w użyciu. Pracuję również nad integracją kilku innych funkcji ze stroną, ale są tam różne rodzaje samouczków. Dostaję wiele komplementów dotyczących doświadczenia użytkownika, interfejsu użytkownika i grafiki stworzonej przez Big Catch Communications.

Felix: W jaki sposób klienci, którzy kupują te bony upominkowe, je realizują?

Kelly: Tak naprawdę nie mogliśmy stworzyć sklepu, w którym moglibyśmy śledzić zakupy wszystkich, więc pozostawiliśmy to firmie, aby to śledzić, ponieważ wiele firm tutaj, a przynajmniej niektóre z nich, nie używa zautomatyzowane systemy POS. Więc to, co robimy, polega na tym, że klient wydrukuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem, numerami kart podarunkowych, a następnie udadzą się do sklepu, a sklep będzie miał listę zakupionych kart podarunkowych i pod jakimi numerami kart podarunkowych. Nie podajemy całego numeru, podajemy tylko cztery ostatnie cyfry ze względów bezpieczeństwa. I dzięki temu są w stanie zarządzać swoimi saldami. Jednak idąc dalej, chciałbym wymyślić jeszcze bardziej solidny sposób na zrobienie tego. Po prostu musieliśmy działać dość szybko w tym przypadku, ponieważ nie chcieliśmy, aby ktokolwiek czuł, że nie jest wspierany. Pokonywanie wyzwań przy szybkim uruchomieniu

Felix: Co było największym wyzwaniem w tak szybkim podjęciu tego tematu?

Kelly: Naprawdę ciężko jest pracować w takich okolicznościach i jestem pewien, że burmistrz prawdopodobnie ma sto razy gorzej. Myślę, że wszyscy czują się przytłoczeni tym, co się dzieje. Nigdy w życiu nie widzieliśmy czegoś na taką skalę. Bernadeta: Nigdy. Kelly: A więc pracujesz pilnie, czujesz, że musisz coś zrobić, musisz pomóc społeczności. I mam szczęście, bo pracuję na umowę zlecenie, więc nie muszę pracować zdalnie przez osiem godzin dziennie. Mogę ustalać własne godziny. Zaczynasz zdawać sobie sprawę, że prawdopodobnie jesteśmy w tym na dłuższą metę.

Bernadette: Uważam też, że kiedy jesteś pod tego rodzaju presją i pracujesz we współpracy z ludźmi, jesteś bardziej innowacyjny. Czuję, że pomysły, które przychodzą ze społeczności, które pochodzą od rady i wszystkich tych grup, jest dla mnie zdumiewające, że ten rodzaj presji prowadzi również do bardzo budujących historii, ale także bardzo innowacyjnych historii. Tak więc z tych wszystkich zmagań i zmagań wyłaniają się całkiem genialne innowacje.

Kelly: To dziwny czas, ale widzisz też, że tak wielu ludzi robi naprawdę fajne rzeczy w swoich społecznościach, więc musisz zachęcać do przedsiębiorczości, pomagając swojej lokalnej społeczności. Czuję się jak w takiej chwili, to wezwanie do działania.

Felix: Czego uczysz się od lokalnych firm o wyzwaniach, przed którymi stoją, poza problemem, który obecnie rozwiązujesz, że inni aspirujący przedsiębiorcy próbujący rozwiązać własne problemy mogą chcieć pomóc i rozwiązać?

Kelly: Och, na pewno. Myślę, że fintech jest duży. Tak więc usługi finansowe byłyby teraz ogromną szansą – na opracowanie systemu, który poradzi sobie z pieniędzmi pochodzącymi od rządu i rozprowadza je wśród ludności. Myślałem o tym dzisiaj, a fintech, myślę, że jest tam wiele możliwości, aby być innowacyjnym, a nasz rząd naprawdę szybko stworzył portal, który zaprasza ludzi do przedstawiania swoich pomysłów rządowi federalnemu w czasie kryzysu. I oczywiście usługi zdrowotne też są ogromne. Widzicie więc, jak producenci zamykają działalność i wykorzystują swoje urządzenia do budowy wentylatorów. Tak więc myślę, że to do przedsiębiorców należy zastanowienie się, w jaki sposób mogą wykorzystać swoją wiedzę, aby poprawić tę sytuację. Pozyskanie lokalnej społeczności

Felix: A więc masz skonfigurowaną stronę internetową. W jaki sposób faktycznie zachęcasz ludzi, aby dowiedzieli się więcej o tym programie, aby mogli wspierać te firmy?

Kelly: Robiliśmy dużo PR. Rozmawialiśmy z lokalnymi mediami. Przedstawiono mnie w telewizji, a potem opowiedziały o tym lokalne gazety. Wypchnęliśmy to w mediach społecznościowych, a także na Twitterze. Bernadette: A także przez moje kanały jako burmistrza. Regularnie prowadzę też Facebook Lives i mówię o tym. Więc tak, korzystając również z wybranych oficjalnych kanałów samorządowych.

Kelly: O tak. Jeśli zostaniesz zauważony przez burmistrza – najpopularniejszego burmistrza wszechczasów – z pewnością ma tutaj trochę wpływów. Kiedy zdobyła swoją pozycję, ludzie zdecydowanie przyjęli zmianę. Więc wielu ludzi naprawdę na nią patrzy. I muszę to powiedzieć: około miesiąc temu w naszym mieście kwarantannie poddano 130 osób z jednej z linii wycieczkowych, więc burmistrz musiał przystąpić do działania i jak najszybciej przekazać wiadomość. I była światłem w ciemności, gdy posuwamy się naprzód. Uspokaja, jest dobra w sprawianiu, by ludzie czuli się bezpiecznie. Myślę więc, że posiadanie takiego dobrego przywództwa naprawdę ułatwia współpracę i bycie innowacyjnym w tym mieście.

Bernadette: Cóż, zaraz z powrotem, Kelly. Myślę, że kiedy masz społeczność ze wspaniałymi przedsiębiorcami, którzy są tak nastawieni na społeczność, z pewnością znacznie łatwiej jest być na wybranej pozycji lidera społeczności.

Felix: Tak, myślę, że srebrną podszewką w tej sytuacji jest zawsze obserwowanie, jak wspólnoty się spotykają i obserwowanie pracujących razem osób prywatnych i urzędników publicznych. Nigdy wcześniej nie widziałem tego na taką skalę, bo oczywiście nigdy wcześniej nie byliśmy w takiej sytuacji. Więc doceniam to, że oboje dołączycie i podzielicie się swoją historią, mam nadzieję, że zainspirujecie innych, którzy chcą zrobić to samo. Co dalej planujesz, aby ten program działał lub był rozszerzany?

Kelly: Zacząłem rekrutować partnerów na poziomie administracji miejskiej i za pośrednictwem izby handlowej. Dlatego zdecydowanie chcemy dalej zwiększać skalę, jeśli chodzi o rozpowszechnianie wiadomości, mówienie tym firmom, że można je promować, ponieważ niektóre z nich były bardzo skromne, bardzo nastawione na społeczność i bardzo uprzejme i powiedziały: „Nie nie potrzebuję pieniędzy”. A ja im mówię: „Jeśli nie potrzebujesz pieniędzy, a ktoś kupuje bon podarunkowy, dlaczego nie kupisz bonu podarunkowego od innej firmy?” I dokładnie to robili. I tak widzicie ten krąg oddawania. Po prostu musimy to wypychać i po prostu pokazywać się ludziom. To znaczy, są bardzo mocno trafieni. Ludzie, którzy kończą z tym wirusem, są zdecydowanie najbardziej dotknięci. Ale patrzę na innych ludzi w społeczności i myślę, że nasi właściciele małych firm naprawdę potrzebują naszego wsparcia. To świetny sposób na zrobienie tego. A reakcja była po prostu świetna. I podoba mi się, że burmistrz jest na pokładzie od chwili, gdy jej powiedziałem.