Rok później: Lekcje i zasoby do komunikacji podczas kryzysu związanego z koronawirusem

W ostatnim roku pandemii COVID-19, blokad i kwarantanny, zmienił się każdy aspekt życia i biznesu. Ponieważ ludzie na całym świecie starali się dostosować do szybkich zmian w swoim życiu, marki i marketerzy musieli radykalnie zmienić sposób komunikowania się z odbiorcami. Media społecznościowe i kanały cyfrowe często stały się jedynymi opcjami komunikacji i rozmów dla marek w czasach, gdy wiele osób czuło się odizolowanych.

Dzisiaj, gdy dostęp do szczepionki rozszerza się, marketerzy stają przed nowym wyzwaniem: jak zaplanować ponowne otwarcie. Ze względu na ograniczenia i dostępność szczepionek na różnych etapach w różnych lokalizacjach, marketerzy społeczni będą musieli zaplanować przesuwanie ram czasowych i konieczność obracania się w jednej chwili. Jeśli nauczyliśmy się czegoś z zeszłego roku, to tego, że ludzie będą mieli wiele, wiele pytań do firm – a społecznościowe są często pierwszym miejscem, które zadają.

W tym podsumowaniu zebraliśmy zasoby, które stworzyliśmy, aby pomóc marketerom w poruszaniu się po pandemii COVID-19, w tym jak i kiedy się komunikować, a także jak zaplanować strategię ponownego otwarcia. Zasoby te pomogą Ci przygotować się na ciągłe zmiany w nowych, normalnych firmach i społecznościach, z którymi borykają się firmy.

Zasoby do planowania ponownego otwarcia

Przygotowanie strategii społecznościowej do ponownego otwarcia

Świat zaczyna się otwierać, a ludzie chcą czuć się bezpiecznie, robiąc zakupy osobiście. Wykonaj te kroki, aby bezproblemowo wznowić działalność i zapewnić silną obsługę klienta.

Zastanów się, co działa i zaplanuj przyszłość

Ta lista kontrolna może być używana za każdym razem, gdy potrzebujesz pomniejszyć i ponownie przeanalizować swoją strategię społecznościową. Przygotowując się na każde ponowne otwarcie dla Twojej marki, wykorzystaj ten czas na planowanie przyszłości.

Stwórz strategię budowania długoterminowej lojalności i więzi

Jednym z największych wniosków z 2020 roku była siła mediów społecznościowych, które utrzymują drzwi otwarte (w przenośni) podczas kryzysu. Ten przewodnik pomoże Ci myśleć długofalowo podczas budowania strategii mediów społecznościowych dla społeczności i połączenia.

Pozostań zwinny, gdy sytuacja wciąż się zmienia

Nawet w świecie wolnym od pandemii rzeczy się zmieniają, a firmy są rzucane na zakręty – a zespoły społecznościowe są na pierwszej linii frontu komunikowania się i reagowania na te zmiany. Na szczęście marketerzy zawsze potrafili się dostosować. Oto porady, które pomogą Ci zachować elastyczność, zarządzać zmianami i jak najlepiej wykorzystać nowy kierunek, gdy zmienią się Twoje priorytety.

Podczas gdy rozpoczyna się ponowne otwarcie, lokalne plany i ograniczenia są różne, a koronawirus nadal jest bardzo realnym zagrożeniem. Zasoby w poniższych sekcjach obejmują najlepsze praktyki w zakresie bieżącej komunikacji podczas kryzysu.

Zasoby do komunikacji w czasie kryzysu

Jak poradzić sobie z globalnym kryzysem w mediach społecznościowych

Podczas tego kryzysu ludzie korzystali z mediów społecznościowych, aby docierać do innych, pomagać innym i tworzyć znaczące relacje w tym czasie niepewności. Dowiedz się więcej o tym, jak znaleźć odpowiedni ton, aby zaangażować i zainspirować swoją społeczność w sytuacji kryzysowej, a także użyj swojej platformy, aby wzmocnić kontakt.

Dane: Jak COVID-19 zmienił zaangażowanie w mediach społecznościowych

Zaktualizowaliśmy dane z naszego corocznego przeglądu najlepszych czasów na publikację, aby sprawdzić, co zmieniło się od czasu reakcji na pandemię COVID-19. Wykorzystaj te informacje, aby zaktualizować swoją strategię i dowiedzieć się, jak zmieniły się priorytety i zainteresowania odbiorców.

Bądź na bieżąco, korzystając z danych w czasie rzeczywistym z wyróżnionego tematu Sprout Listening

Zespół ds. produktu Sprout opracował obszerny temat dotyczący koronawirusa, dzięki czemu możesz włączyć się w rozmowy i zrozumieć, jak wnieść swój wkład w najbardziej wartościowy i autentyczny sposób. Dowiedz się więcej o tym, jak zastosować tę funkcję w praktyce.

Bliższe spojrzenie: co marki muszą wiedzieć o COVID-19

Marketerzy nigdy nie zarządzali mediami społecznościowymi podczas globalnej pandemii. Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób firmy mogą przyczynić się do rozmowy, przeanalizowaliśmy wiadomości na Twitterze w temacie Listening Topic firmy Sprout dotyczące COVID-19. Rozbijamy to, co pokazują liczby, przedstawiamy przykłady marek, które z powodzeniem radzą sobie z kryzysem i dzielimy się tym, co marketerzy powinni wziąć pod uwagę przy budowaniu swoich strategii.

Niezbędne funkcje Sprout, które pomogą Twojej marce utrzymać połączenie w niepewnym czasie

Sprout posiada kilka podstawowych narzędzi do zarządzania komunikacją w sytuacji kryzysowej. Ponieważ platformy społecznościowe stają się miejscem udostępniania ważnych aktualizacji w wiadomościach promocyjnych, te funkcje mogą pomóc Ci szybko zmienić podejście do treści i zachować reagowanie na potrzeby odbiorców.

Od kryzysu do połączenia: Jak zbudować strategię zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych

Pandemia koronawirusa pokazała, że ​​nie ma jednego szablonu zarządzania kryzysowego w mediach społecznościowych. Dowiedz się, jak skonfigurować zespół społecznościowy z planem reagowania, który jest przyszłościowy i wysoce elastyczny, dzięki poradom zawartym w tym przewodniku.

Plan kryzysowy w mediach społecznościowych: co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak

W dzisiejszych czasach marki muszą być przygotowane na wszystko. W niektórych przypadkach może to oznaczać wstrzymanie marketingu społecznościowego lub przesunięcie uwagi. W innych przypadkach media społecznościowe mogą być najlepszym kanałem komunikacji z klientami. Dowiedz się więcej o rodzajach kryzysów w mediach społecznościowych i o tym, jak zmienić kurs, gdy się pojawią.

Praca zdalna i dostosowywanie się do nowej normy

Co teraz zrobić ze swoją strategią społeczną 2020

Po wszystkich starannych planach na rok 2020, pierwszy kwartał szybko przyniósł ze sobą zupełnie nowy styl życia i nową definicję zwykłego biznesu. To zmusiło marketerów społecznościowych do szybkiego przestawienia się, ale to nie znaczy, że musisz całkowicie zrezygnować z poprzednich planów. Przedstawiamy, w jaki sposób marketerzy mogą dokonać ponownej oceny swoich planowanych kampanii i treści, ocenić zmieniające się potrzeby klientów i określić, które części ich strategii należy ratować lub złomować.

Praca zdalna: 5 kroków do pielęgnowania środowiska, w którym pracownicy dobrze się rozwijają

Praca zdalna stała się nową normą, ponieważ firmy przyczyniają się do zachowania dystansu społecznego. Wypróbuj te 5 prostych pomysłów, które pomogą Ci zbudować kulturę zdalną, która pasuje do stylu pracy całego zespołu i pomaga im czuć się zaangażowanym i produktywnym.

Wskazówki dotyczące udostępniania ekranu i najlepsze praktyki dla zespołów zdalnych

Niezależnie od tego, czy pracowałeś wcześniej zdalnie, nie tracisz z oczu znaczenia spotkania z zespołem lub klientami, a nie polegania wyłącznie na poczcie e-mail. Świadomość, że będziesz udostępniać ekran komputera innym osobom, może być denerwująca po raz pierwszy, dlatego przygotowaliśmy listę wskazówek dotyczących udostępniania ekranu i najlepszych praktyk, które pomogą Ci pewnie i skutecznie komunikować się z Twoją organizacją lub klientów.

Dbanie o siebie jako marketer społecznościowy

Walka z wypaleniem jako menedżer mediów społecznościowych

Wymogi pracy w branży „zawsze aktywnej” sprawiają, że wypalenie w mediach społecznościowych jest bardzo realnym wyzwaniem dla osób na pierwszej linii frontu. W tym artykule dowiesz się, jak rozpoznać wypalenie i zrównoważyć dbałość o siebie z obsługą klienta dzięki wskazówkom Leigh Morrisona z Red Hat.

Zarządzanie zdrowiem psychicznym podczas pracy w mediach społecznościowych

Podczas gdy wielu z nas ostatnio coraz częściej korzysta z mediów społecznościowych, niewiele osób doświadcza wszystkiego, od skarg klientów, przez rasistowskie i seksistowskie komentarze, po bezpośrednie groźby śmierci, tak jak robią to menedżerowie mediów społecznościowych. Dla menedżerów mediów społecznościowych zajęcie się zdrowiem psychicznym to coś więcej niż utrzymanie produktywności w miejscu pracy — to także ochrona zdrowia psychicznego oraz ogólnego stanu zdrowia i dobrego samopoczucia.

Patrząc w przyszłość

Jesteśmy optymistycznie nastawieni do tego, jak społecznościowe pomogą nam wszystkim pozostać w kontakcie i radzić sobie z trwającymi zmianami, przed którymi stoimy — zarówno jako osoby indywidualne, jak i jako marketerzy.

Planując przyszłość ciągłej transformacji cyfrowej, będziesz potrzebować przyjaznych dla użytkownika narzędzi, które rozwijają się wraz z Twoją strategią i zespołem. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak potężna platforma Sprout Social do zarządzania mediami społecznościowymi może pomóc, poproś o demo z jednym z członków naszego zespołu już dziś.