5 umiejętności komunikacji korporacyjnej, których potrzebujesz, aby rozwijać swoją karierę

Jeśli myślisz o wszystkich swoich umiejętnościach komunikacyjnych w firmie jako składnikach przepisu, to wiedza na temat mediów społecznościowych jest przyprawą. Podnosi posiłek, wznosząc go na nowe i ulepszone wyżyny.

Po kilku burzliwych latach branża komunikacji korporacyjnej przeszła ogromną ewolucję. Obecnie jest to kluczowa uwaga dla zespołów kierowniczych, które ponownie rozważają, w jaki sposób chcą opowiedzieć historię swojego rozwoju pracownikom, mediom, inwestorom i innym.

Te zróżnicowane potrzeby prowadzą do całkowicie nowych ról opartych na wglądach, z których wiele opiera się na społecznościach, aby wzmocnić przekaz marki i zrozumieć odbiorców docelowych. Doskonalenie umiejętności w zakresie mediów społecznościowych może pomóc ci ewoluować wraz z zawodem, dzięki czemu możesz wywierać jeszcze większy wpływ na biznes i zachować konkurencyjność w zakresie przyszłych możliwości zatrudnienia.

Nie oznacza to, że musisz wziąć udział w kursie „media społecznościowe dla początkujących”. Aplikacje społecznościowe do komunikacji korporacyjnej są wyjątkowe, więc lepiej dostosować plan rozwoju do potrzeb firmy lub zespołu. Aby pomóc Ci stworzyć bardziej spersonalizowaną ścieżkę nauki, stworzyliśmy listę podstawowych umiejętności komunikacji korporacyjnej, które mogą zostać zrewolucjonizowane przez społeczności.

1. Społeczne słuchanie

Każdego dnia miliony ludzi logują się na swoje konta w mediach społecznościowych, aby dyskutować o wszystkim i o wszystkim, od polityki po kulturę i nie tylko. Te rozmowy to coś więcej niż pogawędki online. Są bogatym źródłem wywiadu biznesowego.

Dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu możesz przekształcić te niefiltrowane konwersacje w przydatne informacje, które pomogą Ci określić cele komunikacyjne. W Sprout tematy do słuchania można zaprojektować przy użyciu gotowych szablonów lub niestandardowych zapytań. Po skonfigurowaniu tematu będzie on zbierać dane społecznościowe, dopóki będzie aktywny.

Chociaż istnieje mnóstwo kreatywnych sposobów wykorzystania social listeningu , istnieją dwa przypadki użycia, które mogą pomóc w udoskonaleniu strategii: statystyki odbiorców i sentyment do marki.

Social listening dla spostrzeżeń odbiorców

Aby wiadomość odbiła się od odbiorców, musi być dobrze zbadana i dostosowana. Kiedy rozmawiasz z kilkoma odbiorcami (klientami, mediami, udziałowcami itp.), ten proces udoskonalania może być pracochłonny.

Niezależnie od tego, czy próbujesz stworzyć bardziej ukierunkowaną prezentację w mediach, czy też chcesz zrozumieć, jak odbiorcy reagują na kryzys marki , social listening jest Twoją tajną bronią do uzyskiwania informacji na bieżąco.

Na przykład zespół z Indiana University polegał na narzędziu Social Listening firmy Sprout, aby zapewnić kierownictwu uniwersytetu praktyczne porady podczas kryzysu na kampusie. Kiedy użytkownik Twittera ujawnił niewrażliwe tweety od profesora IU, jego zespół społecznościowy szybko utworzył temat do słuchania, aby zrozumieć głośność i zasięg rozmów dotyczących tego problemu.

Umożliwiło to zespołowi kierowniczemu IU opracowanie odpowiedzi na kryzys, opartej na informacjach od publiczności, w ciągu 24 godzin od pierwszego pojawienia się problemu. Ta strategia szybkiego reagowania złagodziła dalszą eskalację, powstrzymując to, co mogło być większym problemem na jej drodze.

Social listening dla sentymentu marki

Marki to w pewnym sensie celebryci. Przykuwają uwagę, przyciągają fanów i (na dobre lub złe) często ich działania są analizowane w sferze publicznej.

W zależności od tego, jak postrzegana jest Twoja marka, ten rodzaj uwagi może być albo kopalnią złota, albo polem minowym. Dlatego umiejętność rozumienia i ujawniania sentymentu do marki w czasie rzeczywistym jest niezbędną umiejętnością komunikacji korporacyjnej.

Załóżmy, że rozpoczynasz nową kampanię społecznej odpowiedzialności biznesu. Jeśli korzystasz z narzędzia do słuchania społecznościowego, takiego jak Sprout, możesz utworzyć temat dotyczący zdrowia marki, aby lepiej zrozumieć, jak na przestrzeni czasu zmieniały się nastroje wokół Twojej marki. Te spostrzeżenia mogą informować o możliwościach lub zagrożeniach w Twojej kampanii, zanim zaczniesz ją na szeroką skalę.

Po uruchomieniu kampanii możesz monitorować rozmowy wokół kampanii i Twojej marki, aby zobaczyć, co odbija się na odbiorcach, a co nie. Odwoływanie się do tych informacji podczas ciągłego doskonalenia strategii może prowadzić do lepszych wyników w krótszym czasie.

2. Komunikacja wykonawcza

Twoja strategia komunikacji dla kadry kierowniczej może zdziałać cuda, jeśli chodzi o wzmocnienie historii Twojej marki. Ale jeśli uwzględnia tylko rozmowy i komunikację wewnętrzną, pozostawiasz wiele okazji na stole.

Aby promować wizję swojej firmy na dużą skalę, musisz udostępnić swój zespół kierowniczy wykonawczy w mediach społecznościowych . Liderzy coachingu, gdy rozwijają swoją obecność w społecznościach, mogą pomóc Twojej firmie na wiele sposobów. Po pierwsze, może zwiększyć przejrzystość między Twoją firmą a cenionymi interesariuszami. W rzeczywistości 63% ludzi twierdzi, że prezesi, którzy mają własne profile społeczne, są lepszymi przedstawicielami swoich firm niż ci, którzy ich nie posiadają.

Zapewnienie, że zespół kierowniczy rozumie ryzyko związane z publikowaniem niesprawdzonych treści, może również zmniejszyć ryzyko niefortunnego faux pas w mediach społecznościowych. Pamiętaj: jeśli przywódca będzie nieuczciwy w mediach społecznościowych, Twój zespół będzie musiał posprzątać więcej pracy.

Sposób zarządzania tymi kontami może się różnić w zależności od tego, jak komfortowy jest Twój zespół kierowniczy z publikowaniem w mediach społecznościowych. Jeśli pracujesz z dyrektorem zarządzającym zorientowanym na sprawy społeczne, może on być w stanie samodzielnie zarządzać swoimi profilami dzięki strategicznym wskazówkom. Jeśli nazywają Twittera „tweeterem”, musisz być mocno zaangażowany w ten proces.

Poprawa istniejących umiejętności komunikacji korporacyjnej dzięki zrozumieniu zarządzania mediami społecznościowymi może znacznie ułatwić ten proces. Można to zrobić poprzez niezależne badania lub stałą współpracę z zespołem ds. mediów społecznościowych. Nie bój się też szukać inspiracji u innych liderów biznesu. Niektórzy ważni dyrektorzy generalni w mediach społecznościowych to:

• Susan Wójcicki z YouTube
• GM Mary Barra
• PepsiCo Ramon Laguarta

3. Relacje inwestorskie

Media społecznościowe mogą zmieniać rynki. Po prostu zapytaj GameStop .

Na początku 2021 r. wątek na popularnym subreddit r/WallStreetBets spowodował, że akcje GameStop (GME) wzrosły o ponad 7200%. Rozmowa rozprzestrzeniła się z Reddita na Twittera, YouTube i nie tylko. Jeśli zmapujesz głośność rozmów towarzyskich wraz z tą nagłą fluktuacją cen, korelacja jest prawie idealna.

Społeczności dają konsumentom siłę do masowej mobilizacji, co może radykalnie wpłynąć na zachowanie rynku. Pominięcie tych rozmów może stworzyć ryzykowny martwy punkt dla spółek publicznych. Social listening może pomóc Ci pozostać na szczycie percepcji inwestorów i potencjalnych kryzysów, ale aby naprawdę objąć wszystkie swoje podstawy, musisz być gotowy do przyłączenia się do rozmowy.

Tworzenie obecności w mediach społecznościowych dostosowanej do relacji inwestorskich może pomóc Twojej marce w bardziej proaktywnym nawiązaniu kontaktu z odbiorcami biznesowymi, takimi jak inwestorzy, analitycy oraz reporterzy zajmujący się rynkiem i finansami. Konta te mogą być używane do publikowania informacji o zarobkach, ogłoszeń firmy, wydarzeń związanych z inwestorami i wywiadów medialnych z zespołem wykonawczym.

4. Marka pracodawcy

Zarządzanie marką pracodawcy zawsze było podstawową umiejętnością komunikacji korporacyjnej , ale teraz ma swój moment w centrum uwagi. W miarę jak Wielka Rezygnacja staje się normalną siłą roboczą , rekrutacja i utrzymanie pracowników będzie priorytetem we wszystkich branżach.

Granice między mediami społecznościowymi a marką pracodawcy szybko się zacierają. Profesjonalne sieci społecznościowe są drugim najpopularniejszym kanałem poszukiwania pracy . Ponieważ coraz więcej profesjonalistów korzysta z platform takich jak LinkedIn i Glassdoor, aby oceniać nowe oferty pracy, utrzymanie obecności w mediach społecznościowych zorientowanej na pracowników stanie się jeszcze ważniejsze.

Ze wszystkich wymienionych przez nas umiejętności jest to zdecydowanie najbardziej skoncentrowana na treści. Nie można podkreślać kultury firmy w mediach społecznościowych bez treści związanych z kulturą. Jeśli wydaje ci się, że nie masz sterówki, nie bój się poprosić o pomoc swojego zespołu społecznościowego. Mają bezcenną wiedzę specjalistyczną na temat tego, co może podnieść obecność Twojej firmy w społeczeństwie z perspektywy rekrutacji .

Innym ważnym czynnikiem, który wpływa na markę pracodawcy online, są recenzje. Każdego miesiąca 32 miliony osób korzysta z Glassdoor do oceny postrzegania przywództwa potencjalnych pracodawców, kultury wewnętrznej, korzyści i nie tylko.

Aby poprawić swoją obecność Glassdoor , regularnie monitoruj recenzje i szybko reaguj zarówno na negatywne, jak i pozytywne. Jeśli używasz Sprout, możesz monitorować recenzje i odpowiadać na nie w miarę ich pojawiania się, korzystając z naszego narzędzia do zarządzania recenzjami.

5. Relacje z mediami

Tradycyjne podejście do public relations – rozesłanie komunikatu prasowego i nadzieja, że ​​media się podniosą – nie zwraca tych samych możliwości, co kiedyś. W dzisiejszych czasach, aby zwrócić uwagę prasy, trzeba być kreatywnym.

W tym zatłoczonym krajobrazie mediów niech dane społecznościowe będą twoją tajną bronią. Spojrzenie na tę niezbędną umiejętność komunikacji korporacyjnej przez pryzmat społecznościowy może pomóc w zidentyfikowaniu priorytetowych rynków zbytu i stworzeniu lepszych, bardziej ukierunkowanych ofert. Co najlepsze, jeśli opanowałeś już sztukę social listeningu, przekonasz się, że relacje z mediami to kolejny kreatywny przypadek użycia.

Załóżmy, że prowadzisz relację z mediami dla firmy kawowej, która ma zamiar ogłosić nową linię akcesoriów do kawy w domu. Aby zidentyfikować potencjalne rynki zbytu, które pasują do Twoich celów związanych z miejscem docelowym, możesz utworzyć temat do słuchania dla miłośników kawy i kawy. W tym miejscu będziesz mógł znaleźć najlepszych influencerów w rozmowie w sekcji Przegląd profilu w panelu Dane demograficzne.

Jeśli na liście znajdują się niektóre media, gratulujemy! Znalazłeś kilka potencjalnych celów. Jeśli nie, możesz spojrzeć na profile najlepszych influencerów, aby zobaczyć, z kim i skąd dzielą się wiadomościami.

Aby stworzyć bardziej ukierunkowaną prezentację, zaktualizuj swój temat Listening Topic, aby zawierał słowa kluczowe i konta specyficzne dla sklepu. Może to obejmować ich markę, markowe hashtagi, nazwy konkurentów — cokolwiek da ci pełniejszy obraz tego, o czym mówią i dlaczego.

Wykorzystaj te informacje do tworzenia dostosowanych prezentacji, które są odpowiednie i wspierane przez dane. Wraz z poprawą umiejętności słuchania w mediach będziesz w stanie zidentyfikować nowe możliwości, które mogą zwiększyć wpływ Twojej strategii relacji z mediami.

Rozwiń swoje umiejętności w zakresie mediów społecznościowych, aby wzmocnić strategię komunikacji korporacyjnej

Wzmocnienie umiejętności komunikacji korporacyjnej dzięki know-how w zakresie mediów społecznościowych może pomóc przenieść wpływ Twojej firmy na wyższy poziom. Ponadto istnieje mnóstwo bezpłatnych zasobów, których możesz użyć do opracowania nowych i ulepszonych strategii komunikacyjnych, bez względu na to, jakie one są.

Pamiętaj, aby poświęcić trochę czasu na wyjaśnienie możliwości biznesowych, z którymi chcesz się zmierzyć. W mediach społecznościowych jest wiele możliwości, ale to nie znaczy, że musisz robić wszystko na raz.

Zwolnij i szukaj inspiracji u marek, które podziwiasz. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zapoznaj się z przykładami prawdziwych firm, które wywierają wpływ za pomocą danych społecznościowych .