Przejrzyste (i ukryte) koszty wdrożenia CRM

„Więc… ile będzie nas kosztować ten CRM?”

Ach, przerażające pytanie o budżet. Jeśli chodzi o wdrożenie zarządzania relacjami z klientami (CRM), odpowiedź na to pytanie może wydawać się niemożliwa. Prawie nigdy nie kosztują wartości nominalnej. Jest koszt początkowy, koszt na użytkownika, dostosowanie i…

„No dalej, daj mi pole do gry”.

Pole Wrigleya.

Ale mówiąc poważnie, ile kosztuje wdrożenie CRM? Jak zacząć obliczyć i ustalić budżet dla jednego?

Prawdziwy koszt wdrożenia CRM rzadko jest rozumiany na początku procesu. Z tego powodu niewłaściwe finansowanie jest jedną z głównych przyczyn niepowodzenia wdrożenia CRM.

Koszty wdrożenia CRM dzielą się na 1 z 2 kategorii:

• Przezroczysty
• Ukryty

W ramach tych kategorii zapłacisz za nie na 1 z 2 sposobów:

• Pieniądze
• Czas

To pozostawia nam 4 rodzaje kosztów wdrożenia CRM:

1. Przejrzyste opłaty
2. Przejrzyste inwestycje czasowe
3. Ukryte opłaty
4. Ukryte inwestycje czasowe

W tym poście omówimy każdy rodzaj kosztów wdrożenia CRM – i gdzie możesz się ich spodziewać.

Ile kosztuje CRM?

CRM ActiveCampaign zaczyna się od 49 USD miesięcznie za plan kontaktów 500 z maksymalnie 25 użytkownikami i obejmuje marketing e-mailowy, automatyzację marketingu, strony docelowe i szereg funkcji automatyzacji obsługi klienta.

Cena CRM może się bardzo różnić, a wiele platform CRM pobiera opłaty za każdego użytkownika. CRM dla przedsiębiorstw, taki jak Microsoft Dynamics, może kosztować nawet 130 USD na użytkownika miesięcznie. Nawet bardziej przystępne cenowo systemy CRM mogą kosztować 12 USD na użytkownika miesięcznie i nadal mogą wiązać się z ukrytymi opłatami za wdrożenie.

Ile wynoszą opłaty za wdrożenie? Niektóre szacunki wahają się od 1200 do 5000 USD opłat za wdrożenie. CRM ActiveCampaign nie zawiera opłat za wdrożenie (przeprowadzimy Cię nawet za darmo) i pobiera stałą stawkę zamiast za użytkownika.

Przejrzyste koszty

Dostawcy CRM z góry informują o niektórych kosztach wdrożenia. A niektóre etapy wdrażania wyraźnie zabierają trochę czasu.

Przejrzysty-ZOBACZ? …w porządku, to było złe.

Te koszty są najłatwiejsze do wykrycia i uwzględnienia w budżecie. To są „główne” koszty wdrożenia CRM.

Przejrzyste opłaty dzielą się na 4 kategorie:

• Koszty subskrypcji
• Koszty poziomu usług
• Koszt na użytkownika (miesięcznie lub rocznie)
• Opłaty wdrożeniowe

Przejrzyste inwestycje czasowe odpowiadają 5 etapom procesu wdrożenia CRM

• Odkrycie
• Wybór
• Przygotowywanie danych
• Realizacja
• Szkolenie

Przejrzyste opłaty

W procesie wdrożenia CRM pierwszą przejrzystą opłatą jest Twój koszt abonamentu , czyli cena, jaką płacisz za dostęp do systemu. Istnieje kilka rodzajów subskrypcji CRM.

Będziesz musiał wybrać między CRM w chmurze a CRM on-premise.

Cloud CRM a CRM on-premise

Chmura CRM to system działający online – płacisz abonament, aby uzyskać licencję dla swojej firmy. Cloud CRMs zapewniają większą elastyczność w dostosowywaniu i opcjach płatności, są łatwiejsze do skalowania i oferują zdalny dostęp do wszystkich Twoich urządzeń.

CRM on-premise to system, który kupujesz z góry (za duże pieniądze). Jesteś jego właścicielem. Istnieje na twoich serwerach. Za konserwację, aktualizacje i czas pracy odpowiadasz.

CRM w chmurze są popularne ze względu na ich zdolność do skalowania, dostosowywania i zdalnego dostępu (źródło obrazu)

CRM w chmurze szybko zastępują lokalne CRM. Chmury CRM wymagają mniej inwestycji z góry i oferują więcej opcji subskrypcji.

Możesz wybrać CRM on-premise, jeśli zarządzasz danymi wrażliwymi lub potrzebujesz pełnej kontroli nad systemem (często z powodów związanych ze zgodnością z przepisami).

CRM oparte na chmurze zwykle oferują kilka opcji:

• Subskrypcje miesięczne (są to najczęstsze)
• Subskrypcje roczne (zwykle dostępne i często z rabatem)
• Subskrypcje kwartalne (rzadkie, ale czasami możliwe)

Koszty poziomu usług

Koszt poziomu usług zależy od 3 czynników:

• Poziom planu – pakiet usług, który kupujesz od dostawcy
• Wolumen – liczba rekordów, kontaktów lub punktów danych, które możesz przechowywać za określoną cenę
• Dodatki — funkcje premium, integracje lub możliwości, które możesz dodać po fakcie

W modelu oprogramowanie jako usługa (SaaS) dostawcy CRM oferują różne „poziomy” lub „poziomy” platformy CRM. Każdy poziom planu zawiera określony pakiet funkcji i możliwości.

Na przykład ActiveCampaign ma 4 poziomy planu:

1. Lite
2. Plus
3. Profesjonalny
4. Przedsiębiorstwo

Każdy plan opiera się na poprzednim planie, oferując więcej funkcji. Tym planom na wyższym poziomie towarzyszy również wyższy poziom cen.

Wraz ze wzrostem Twojej firmy rosną również Twoje potrzeby w zakresie CRM. Systemy CRM oparte na chmurze mogą się rozwijać i skalować wraz z Tobą oraz zapewniają potrzebne narzędzia.

Innym czynnikiem kosztowym w warstwowym modelu usługowym jest wielkość . Wraz ze wzrostem wykorzystania CRM wzrośnie liczba rekordów kontaktów, organizacji i całkowita ilość informacji o klientach, które musisz śledzić.

CRM oparte na kontaktach wymuszają ograniczenie liczby rekordów, które można przechowywać za określoną cenę. Gdy zbliżysz się do tego limitu, możesz zostać powiadomiony (lub możesz nie). Potem czas na decyzję:

• Zwiększ swój limit kontaktów/rekordów
• Uporządkuj swoją listę i stwórz trochę pokoju
• Dowiedz się, że zostałeś obciążony za uaktualniony plan bez powiadomienia, niespodzianka !

Systemy CRM SaaS, takie jak ActiveCampaign, ułatwiają aktualizację (lub obniżenie) typu planu lub limitu w ramach platformy, dodatkowo podkreślając korzyści wynikające ze skalowalności.

Oto jak wygląda uaktualnienie/obniżenie konta w ActiveCampaign!

Co zrobić, jeśli jest tylko 1 lub 2 funkcje, których naprawdę potrzebujesz, ale nie możesz uzasadnić skoku ceny z obecnego planu na następny?

Niektórzy dostawcy CRM oferują dodatki , które właśnie to zapewniają. Dodatki mogą być bezpłatne lub dostępne za dodatkową opłatą.

Przykłady bezpłatnych dodatków to:

• Natywne integracje z innymi narzędziami
• Podstawowa personalizacja pulpitu nawigacyjnego
• Podstawowe raportowanie i analityka

Dodatki premium obejmują:

• Zaawansowane raportowanie i analityka
• Zaawansowane dostosowywanie pulpitu nawigacyjnego
• Sztuczna inteligencja lub możliwości uczenia maszynowego
• integracje firm zewnętrznych

Dodatki to świetny sposób na zwiększenie możliwości CRM bez rozbijania banku. Ale zawsze powinieneś upewnić się, że jest to koszt dodatku, ponieważ jest to powszechny sposób, w jaki dostawcy CRM wkradają dodatkowe opłaty do Twojego rachunku.

Koszt na użytkownika

Niektóre plany CRM lub poziomy usług mogą zezwalać tylko na określoną liczbę użytkowników. Inni dostawcy CRM pozwalają na dodawanie indywidualnych użytkowników (stanowisk) za określoną kwotę więcej miesięcznie.

Liczba użytkowników dla danego planu zostanie podana w opisie planu.

Istnieją inne scenariusze, w których może być wymagana opłata za dostęp do określonych funkcji lub dodatków do planu. Jednym z przykładów tego typu dodatku są konwersacje ActiveCampaign.

Opłaty wdrożeniowe

Gdy już zdecydujesz się na dostawcę i poziom planu, nadszedł czas na wdrożenie CRM. Jeśli nie jesteś kimś z dużymi umiejętnościami programistycznymi, będziesz potrzebować pomocy przy implementacji.

Sprzedawcy oferują usługi konfiguracyjne i wdrożeniowe, których koszt jest uzależniony od zakresu wdrożenia.

Oto kilka usług wdrożeniowych, które możesz zaoferować:

• Budowanie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych
• Zautomatyzowane tworzenie przepływu pracy
• Tworzenie szablonu
• Usługi doradcze
• Migracja danych
• Importuj kontakt
• Eksport/import przepływu pracy

Jeśli zrobisz to wszystko, może to kosztować cię dużo pieniędzy.

Wdrożenia to trochę szara strefa. Niektórzy dostawcy nie mówią, ile kosztują te usługi. Zawsze skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą – unikniesz zaskoczenia nieznaną opłatą.

„Uwzględnij nowe opłaty, przenieś 9, pomnóż przez 7 i…” (przez GIPHY)

Opłaty za wdrożenie mogą narastać w pośpiechu. Oczekuj, że wydasz 1 USD na wdrożenie za każdego 1 USD wydanego na roczną subskrypcję CRM.

Nawet ta reguła może być ostrożnym szacunkiem. Niektóre szacunki wahają się od 1200 do 5000 USD opłat za wdrożenie.

W ActiveCampaign zdajemy sobie sprawę, że Twoja organizacja potrzebuje CRM, który można szybko skonfigurować i używać bez rozbijania banku. Dlatego:

• ActiveCampaign obejmuje bezpłatne usługi migracji kontaktów, przepływów pracy i szablonów wiadomości e-mail
• Zdajemy sobie również sprawę, że nauka nowego systemu lub zmiana systemu może być zniechęcająca. Aby Ci w tym pomóc, oferujemy sesje szkoleniowe, 1 na 1 i dogłębny onboarding

Twój CRM istnieje po to, aby poprawić relacje z klientami i ich wgląd. Powinno to zacząć się od relacji, jaką masz z dostawcą CRM.

Przejrzyste inwestycje czasowe

Konfiguracja CRM wymaga czasu – ale nie każdy zdaje sobie sprawę, że czas to istotny koszt wdrożenia. Czas to pieniądz. Więc jeśli nie doceniasz, ile czasu potrzebujesz, spędzisz o wiele więcej, niż chciałeś.

Im większy zespół, tym dłuższe wdrożenie CRM (poprzez Software Path)

Wdrożenie CRM może zająć 0 tygodni, 15 tygodni lub lat – ale wiele firm wciąż nie poświęca na to wystarczająco dużo czasu!

Jest to koszt czasu, ale koszt pójścia na skróty zwróci się do Ciebie (gdy nie możesz znaleźć kluczowych informacji potrzebnych do sfinalizowania transakcji lub odkryjesz, że Twoje prognozy sprzedaży były niebezpiecznie niedokładne).

Do czego właściwie używałbyś CRM?

„Im głębiej Twój zespół zajmie się definiowaniem wymagań przed wyborem systemu CRM, tym skuteczniejsze będzie wdrożenie CRM”. – Steve Chipman

Dokładne odkrycie CRM ma 5 obszarów:

1. Lista wymagań dotyczących funkcji
2. Wymagania biznesowe
3. Wymagania niefunkcjonalne
4. Wymagania funkcjonalne
5. Projekt systemu

Lista wymagań dotyczących funkcji — Utwórz listę funkcji, które trzeba mieć i które warto mieć. Czego potrzebujesz, aby każda funkcja dla Ciebie zrobiła?

• Zarządzanie kontaktami
• E-mail marketing i automatyzacja
• Zarządzanie możliwościami
• Analityka sprzedaży i raportowanie sprzedaży
• Automatyzacja przepływu pracy
• Zarządzanie kontem

Wymagania biznesowe – Jakie masz problemy? Jakie procesy są chaotyczne i nieuporządkowane? Od czego zaczynasz tracić leady? Kto musi się komunikować – i jakie informacje tracisz?

Spójrz na swoje liczby. Gdzie są twoje problemy? Jakie masz problemy? (przez GIPHY)

Wymagania niefunkcjonalne – Jak szybko się rozwijasz? Ile informacji dodajesz? Co by to znaczyło, gdyby system upadł? Jak ważne są Twoje przechowywane informacje o klientach? Rzeczy do rozważenia tutaj to:

• Czas pracy
• Skalowalność CRM
• Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie po awarii
• Koszt (oczywiście)

Wymagania funkcjonalne – Jakie konkretnie rzeczy musi wykonać system dla Twoich procesów biznesowych? Jakie masz konkretne przypadki użycia? Jakie są etapy każdego procesu? Gdzie zmienia się własność konta? Jak wygląda Twój proces poszukiwania? Twój proces sprzedaży? A co z wprowadzeniem?

Przeanalizuj głębiej niż tylko funkcje.

Pamiętaj, aby pomyśleć o tym pytaniu z perspektywy każdego zespołu, który będzie korzystał z narzędzia.

Upewnij się, że przy stole zajmą miejsca właściwe osoby. (przez GIPHY)

Każdy zespół lub dział, który będzie korzystał z CRM, powinien być częścią rozmowy odkrywczej.

• Zespół sprzedaży
• Zespół ds. marketingu
• kierownictwo wykonawcze
• Grupa wsparcia
• Zespół operacyjny
• Zespół finansowy

Projekt systemu – jak będzie wyglądał? Czy różne zespoły będą potrzebować różnych pulpitów nawigacyjnych? Jakie informacje będą wyświetlane w każdym dashboardzie? Jak będą wyświetlane te informacje? Jak użytkownicy będą się z nim kontaktować?

Zrób sobie przysługę i zainwestuj czas. Proces staje się łatwiejszy, gdy cel jest jasny.

Kiedy wybierasz CRM…

Gdy masz już listę tego, do czego system jest potrzebny, przekaż ją dostawcom CRM.

Jeśli CRM nie spełnia 60% Twoich wymagań, poszukaj gdzie indziej.

Jeśli nie możesz znaleźć niczego, co spełnia 60% Twoich wymagań, masz kilka opcji:

• Zbuduj niestandardowy CRM
• Zrezygnuj z niektórych mniej ważnych funkcji
• Dostosuj istniejący CRM

Gdy znajdziesz CRM, który spełnia akceptowalny poziom Twoich wymagań, wypróbuj go. Wielu dostawców SaaS CRM oferuje bezpłatną wersję próbną, dzięki czemu możesz przetestować system.

Przetestuj potencjalne rozwiązania i zobacz, które z nich działa dla Ciebie. (Źródło obrazu)

ActiveCampaign oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Jeśli potrzebujesz wskazówek, wiele firm poprosi kogoś o demonstrację swojego oprogramowania.

Należy pamiętać, że wersja próbna oprogramowania może zawierać lub wykluczać niektóre funkcje CRM. Wyjaśnij szczegóły z każdym dostawcą.

Czy Twoje dane są gotowe?

Upewnij się, że Twoje dane są czyste i gotowe do nowego systemu. Regularny audyt danych powinien być częścią obsługi CRM, ale jest szczególnie ważny przed przejściem na nowy system.

Wykonaj te 7 kroków, aby upewnić się, że Twoje dane są gotowe:

1. Znajdź wszystkie informacje
2. Nadaj priorytet informacjom według wartości dla Twojej firmy
3. Usuń wszelkie zduplikowane lub nieprawidłowe informacje
4. Rozwiąż wszelkie sprzeczne informacje
5. Dodaj dane tam, gdzie ich brakuje
6. Stwórz jednolity system wprowadzania danych
7. Powtarzaj proces audytu przynajmniej raz w roku

Dane są siłą napędową Twojego CRM. Jakość informacji o klientach ma wpływ na każdą rolę, z którą klient ma kontakt. Zainwestuj potrzebny czas, aby uzyskać prawidłowe dane.

Ok, czas to skonfigurować

Proces wdrożenia CRM składa się z 5 kroków:

1. Wybierz najtrudniejsze problemy do rozwiązania
2. Dbaj o czystość i porządek danych
3. Przenieś informacje o klientach do swojego CRM
4. Skonfiguruj automatyzacje i zintegruj inne narzędzia
5. Przeszkol swój zespół (i siebie) pod kątem lepszego wdrażania CRM

Więcej danych = więcej czasu (a czasem więcej pieniędzy).

Szkolenie (czyli czy Twój zespół wie, jak z tego korzystać?)

Wkładasz całą tę pracę w znalezienie idealnego oprogramowania – narzędzia, które będzie obsługiwać wszystkie informacje o klientach i śledzić problemy.

A potem… nikt tego nie używa

Jeśli Twój zespół nie wie, jak korzystać z systemu, nadal będziesz mieć wszystkie swoje problemy – i drogi CRM pokryty kurzem i zmarnowanym potencjałem.

Przeszkol członków swojego zespołu i całkowicie unikaj problemu. (przez GIPHY)

Ogólna zasada: szkolenie od pół dnia do dnia w zakresie każdego głównego oprogramowania, z którego będą korzystać Twoi pracownicy.

Ukryte koszty

"Żadnych ukrytych opłat!"

"Dostajesz to, za co płacisz!"

“Bez dodatkowych opłat!”

Brzmi znajomo? Może słyszałeś to od tego faceta z wąsami w tej jednej reklamie używanego salonu samochodowego?

Istnieją ukryte opłaty. Cena, którą widzisz, nie zawsze jest ceną, którą płacisz.

To samo dotyczy CRM.

Jakie ukryte koszty możesz napotkać?

• Opłata serwisowa, o której nikt Ci nie powiedział
• Myślałeś, że dodatek premium został dołączony
• Popołudnie spędzone na zastanawianiu się, dlaczego przepływy pracy nie działają (lub przepływają)

Ukryte opłaty

Ukryte opłaty za CRM zdarzają się z 2 powodów:

1. Sprzedawcy nie są całkowicie uczciwi co do swoich cen
2. Klienci nie zadają wystarczającej liczby pytań

Jeśli nie zapytasz wprost, sprzedawca ci nie powie. Wolą, abyś zapłacił im więcej (i przekonał się na własnej skórze).

Chcesz zobaczyć koszty początkowe i bezpośrednie porównanie CRM? Sprawdź ActiveCampaign vs Hubspot.

Funkcje kosztują ILE?! (przez GIPHY)

Te niespodziewane opłaty kryją się w szczegółach. Jeśli chcesz ich uniknąć, zadawaj pytania wyjaśniające.

Wspólne ukryte miejsca do ukrycia opłaty obejmują:

• Dodawanie użytkowników
• Dostosowywanie
• Migracja danych
• Nadgodziny personelu podczas wdrożenia
• Minimalne warunki umowy
• Stałe szkolenia i obsługa klienta
• Dodatki premium

Dodanie użytkowników to łatwe miejsce, w którym sprzedawca może wprowadzić ukrytą opłatę. Czasami „koszt na użytkownika” jest podawany bezpośrednio. Czasami plan obejmuje określoną liczbę użytkowników. Jeśli nie możesz ich znaleźć, zapytaj sprzedawcę.

Dostosowanie oznacza różne rzeczy od dostawcy do dostawcy. Ważne jest, aby wiedzieć, co jest uważane za dostosowanie premium, a co nie. To, o czym mówiłeś jako o funkcji dołączonej, może nagle stać się usługą dodaną.

Kilka spraw do wyjaśnienia z dostawcą CRM:

• Niestandardowe pulpity nawigacyjne
  • Ile pulpitów nawigacyjnych możesz utworzyć, dopóki nie zostanie naliczona opłata?
  • Czy istnieją ograniczenia dotyczące tego, co możesz uwzględnić?
  • Czy otrzymujesz szkolenie lub wsparcie?
• Rurociągi niestandardowe
  • Ile potoków możesz stworzyć?
  • Czy istnieje limit rozmiaru rurociągu?
• Pola niestandardowe
  • Czy istnieje limit liczby pól niestandardowych, które można dodać?
• Niestandardowe przepływy pracy
  • Ile przepływów pracy możesz stworzyć?
  • Czy istnieją ograniczenia dotyczące rozmiaru lub kroków?
• Niestandardowe uprawnienia użytkownika
  • Czy możesz zarządzać dostępem swojego zespołu?
  • W jakim stopniu?

Nie pobieraj opłat za każdą zmianę kolorów pulpitu nawigacyjnego. (przez GIPHY)

Migracja danych i import informacji to usługa, którą ludzie często oferują. Zanim się zarejestrujesz, zapytaj, czy ta usługa jest wliczona w cenę, czy płatna. Jeśli jest to premia, szybko staje się droższa!

Nadgodziny personelu podczas wdrażania wchodzą w grę, gdy proces wdrażania CRM wymaga praktycznego wsparcia ze strony dostawcy. Ten personel może nie spieszyć się i obciążyć Cię 1,5 – 2 razy wyższą ceną, aby to zrobić.

Minimalne warunki umowy prawie nigdy nie pojawiają się podczas rozmów cenowych lub negocjacyjnych, chyba że wyraźnie o to poprosisz. Niektóre typowe pułapki kontraktów CRM obejmują:

• Nazwany użytkownik a jednoczesny użytkownik
  • Czy opłata jest uzależniona od liczby użytkowników CRM czy łącznej liczby pracowników?
• Cykl odnawiania
  • Czy jest minimum na odnowienia?
  • Czy Twoja umowa jest ustawiona na automatyczne odnowienie lub aktualizację?
• Bezpieczeństwo
  • Kto ponosi odpowiedzialność w przypadku naruszenia?
  • Czy istnieją minimalne środki bezpieczeństwa, które musisz zapewnić?

Stałe szkolenia i obsługa klienta mogą być kosztowne, jeśli napotkasz problemy. W procesie zakupu sprzedawca może wygodnie zapomnieć o wzmiance o wysokiej stawce godzinowej.

Dodatki premium to takie elementy, jak integracje, analizy, raportowanie lub funkcje oparte na analizie, które są reklamowane w procesie zakupu, ale po zakupie są ukryte za zaporami.

Zwykle robi się to, dając przedsmak funkcji za darmo – a następnie pobierając opłatę za pełny dostęp.

Na przykład:

• Możesz być w stanie połączyć swój adres e-mail i wyświetlić historię wiadomości e-mail z kontaktem w jego profilu CRM, ale wysłanie im wiadomości e-mail bezpośrednio z CRM ma swoją cenę
• Możesz zobaczyć całkowitą liczbę nowych leadów, gdy się pojawią, ale zobaczenie ich źródła kosztuje więcej
• Podstawowe dane, takie jak „liczba otwartych wiadomości e-mail” i „współczynnik wygranych”, są podawane bezpłatnie, ale widzenie poszczególnych adresów e-mail lub „średnia długość cyklu sprzedaży” ma swoją cenę

Jedną ukrytą opłatą, której nie unikniesz za pomocą tych pytań, jest szkolenie . Szkolenie to z pewnością inwestycja czasowa, ale także ukryty koszt pieniężny.

Czemu?

Zespół, który nie wie, jak korzystać z Twojego CRM, robi mniej.

Kiedy ktoś prowadzi szkolenie CRM dla nowo zatrudnionych pracowników, odbiera mu to faktyczną pracę. Chyba że masz administratora CRM, w takim przypadku jego rzeczywistym zadaniem byłoby przeszkolenie Twoich pracowników.

Jednak pełnienie tej roli wymaga płacenia rocznej pensji. Administrator CRM ma średnią pensję około 63 000 USD rocznie.

A co z ActiveCampaign? Jak uniknąć ukrytych opłat?

Ukryte opłaty są do bani. Dlatego ich nie dodajemy i robimy kilka rzeczy, które pomogą Ci ich uniknąć:

• Nasze plany mają określoną liczbę użytkowników wskazaną na naszej stronie cenowej.
• Nie ma ograniczeń co do liczby potoków, pól niestandardowych lub automatyzacji, które możesz zbudować
• Nasze możliwości dostosowywania są jasno określone
• Bezpłatne usługi migracyjne
• Opcje stałego wsparcia i bezpłatne usługi onboarding
• Jasne informacje o tym, co obejmuje każdy plan
• Katalog certyfikowanych konsultantów usług dodatkowych

Ukryte inwestycje czasowe

Co się stanie, jeśli nie zdasz sobie sprawy, jak duży jest projekt, dopóki nie zaczniesz?

Kroki, o których istnieniu nawet nie zdawałeś sobie sprawy, mogą pożreć w twoim czasie – i spowodować kosztowne niepowodzenia.

„Dlaczego to trwa tak długo?!” – Kogoś kim nie chcesz być

Gdzie się dzieje, że czas jest do bani? Przeważnie te dwie fazy:

1. Odkrycie
2. Czyszczenie i migracja danych

Mapowanie Twoich wymagań jest żmudne. To może wydawać się przesadą. Ale kiedy naprawdę dokładnie zrozumiesz, czego potrzebujesz, nie będziesz tracić czasu na konfigurowanie funkcji, z których ostatecznie nie będziesz korzystać.

Słabe odkrycie wpływa na wszystko, co następuje po nim, sprawiając, że każda faza jest dłuższa niż ostatnia:

• Wybór CRMa staje się grą w zgadywanie
• Twoje próby i wersje demonstracyjne są marnowane na bezcelową eksplorację (nie skoncentrowaną ocenę)
• Wpadasz na problemy, o których istnieniu nigdy nie wiedziałeś
• Proces dostosowywania trwa wiecznie, ponieważ nie wiesz, co chcesz zbudować
• Narzędzie nie robi wszystkiego, czego potrzebuje Twój zespół – więc w końcu go nie używają

Jeśli źle skonfigurujesz swój CRM, być może będziesz musiał skonfigurować go ponownie. Od zera.

Rzecz w tym, że nic z tego nie musi się wydarzyć . Z odpowiednim odkryciem:

• Wybór CRM jest prosty, ponieważ wiesz dokładnie, czego szukasz
• Korzystasz z bezpłatnych wersji próbnych, aby przestudiować każdą funkcję na swojej liście życzeń
• Wiesz dokładnie, jakie pytania zadać podczas demonstracji
• Wiesz, jakie problemy możesz napotkać – i masz plany, by sobie z nimi poradzić, zanim się pojawią
• Masz już plan, w jaki sposób dostosujesz swój CRM
• Zajęto się przypadkami użycia i problemami Twojego zespołu, a ludzie faktycznie korzystają z CRM

Migracja danych to drugi obszar, który jest podatny na ukryte inwestycje czasowe. W rzeczywistości – zwykle trwa to dłużej niż ludzie myślą.

Jako firma, złe informacje o klientach są twoim wrogiem. Nie lekceważ:

• Ilość posiadanych informacji o klientach
• Czas potrzebny na zlokalizowanie nieprawidłowych informacji
• Trudność w znalezieniu prawidłowych informacji
• Znaczenie dobrych danych dla Twojej firmy

Wniosek: prawdziwy koszt wdrożenia CRM

Niezależnie od tego, czy jesteś zespołem składającym się z 2, czy 2000 osób, wdrożenie CRM dla Twojej firmy to wielka sprawa. Wymaga czasu, pieniędzy i wysiłku.

Zbyt często wdrożenie CRM znika z torów. W jaki sposób?

• To przekracza budżet
• Miesiące po terminie, wdrożenie wciąż się nie zakończyło
• Niespełnienie oczekiwań (nawet po skonfigurowaniu)
• Minimalna adopcja użytkownika

Kiedy zrozumiesz, gdzie są koszty, możesz utrzymać swój projekt na dobrej drodze. Twój budżet i terminy będą dokładniejsze. Możesz skuteczniej określić oczekiwania wobec narzędzia i dostarczyć CRM, który rozwiąże najważniejsze dla Twojej firmy problemy.

Wdrożenie systemu CRM wiąże się z 4 rodzajami kosztów:

1. Przejrzyste opłaty:

• Subskrypcja
• Poziom usług
• Dodatki
• Koszt na użytkownika
• Realizacja

2. Przejrzyste inwestycje czasowe:

• Odkrycie
• Wybór
• Przygotowywanie danych
• Rzeczywista realizacja
• Szkolenie

3. Ukryte opłaty:

• Dodawanie użytkowników
• Dostosowywanie
• Migracja danych
• Nadgodziny personelu podczas wdrożenia
• Minimalne warunki umowy
• Stałe szkolenia i obsługa klienta
• Dodatki premium
• Szkolenie

4. Ukryte inwestycje czasowe:

• Odkrycie
• Czyszczenie i migracja danych

Kiedy widzisz, że koszt wdrożenia CRM to więcej niż tylko złotówka, możesz dostrzec ukryte koszty – i zaplanować je.