Koszt jakości (COQ): krótki przewodnik

Każdy, kto dostarczył produkt lub usługę, rozumie potrójne ograniczenie. Czas, koszt i zakres muszą być kontrolowane, aby pomyślnie zakończyć projekt. Istnieje jednak czwarte ograniczenie, o którym mniej się mówi: jakość. Koszt jakości (COQ) pomaga uniknąć zaniedbywania jakości i zwiększyć zadowolenie klientów.

Zdefiniujemy, w jaki sposób COQ to robi, zwłaszcza w zarządzaniu projektami. Ale omówimy również koszt dobrej jakości w porównaniu z kosztem złej jakości i pokażemy, jak mierzyć COQ. Niezależnie od tego, czy produkujesz produkty, czy świadczysz usługi, oprogramowanie do zarządzania projektami może pomóc Ci z kosztami jakości.

Co to jest koszt jakości (COQ)?

Koszt jakości to metoda, za pomocą której organizacja oblicza, ile będzie kosztować dostarczenie produktu lub usługi spełniającej standard oczekiwań jakościowych określonych w planie projektu. Jest to sposób, dzięki któremu firmy mogą dowiedzieć się, w jaki sposób zapewnianie jakości wpłynie na ich wyniki finansowe.

Ta koncepcja istnieje od dawna. Książka Quality Control Handbook, opublikowana w 1951 roku i napisana przez eksperta ds. jakości Josepha Jurana, zdefiniowała koszt jakości jako obejmujący zarówno koszty materialne, jak i niematerialne. Jest to również część Lean Six Sigma, filozofii doskonalenia opartej na zapobieganiu defektom zamiast ich wykrywaniu.

COQ bierze pod uwagę nie tylko produkcję produktu lub koszt dostarczenia usługi, ale także finansowy wpływ konieczności przerobienia elementów lub złomowania projektu. To także nie tylko prognozowanie wpływu niskiej jakości, ale także wydatków na audyty i konserwację, które towarzyszą dostarczaniu wysokiej jakości produktu lub usługi.

Zaletą kosztu jakości jest to, że daje on producentom lub usługodawcom szansę na przeanalizowanie ich procesów iw ten sposób poprawę jakości działań. Odbywa się to na dwa sposoby, jak pokazano powyżej: kontrolowanie dobrej jakości w stosunku do niepowodzenia kontroli, które prowadzi do złej jakości.

Aby utrzymać jakość w swoim projekcie, musisz ustalić procedury i wytyczne. Oprogramowanie do zarządzania projektami zapewnia narzędzia do wdrażania tych procedur i śledzenia ich w celu zapewnienia jakości.

ProjectManager to oprogramowanie do zarządzania projektami online, które umożliwia planowanie, zarządzanie i śledzenie kontroli jakości w czasie rzeczywistym. Korzystaj z naszych solidnych wykresów Gantta, aby tworzyć plany rozwoju produktów w celu kontrolowania standardów jakości na każdym etapie procesu rozwoju. Po ustawieniu harmonogramu jako linii bazowej będziesz mógł monitorować planowany wysiłek w stosunku do rzeczywistego wysiłku, aby pozostać na dobrej drodze. Zacznij bezpłatnie korzystać z ProjectManager już dziś.

Koszt jakości w zarządzaniu projektami

Zapewnienie, że dostarczasz wysokiej jakości produkty lub usługi po kosztach określonych w budżecie, ma fundamentalne znaczenie dla zarządzania projektami. Koszt jakości to jedna z metod stosowanych przez kierowników projektów w celu uniknięcia nadmiernych wydatków, które negatywnie wpływają na interesariuszy, członków zespołu oraz klientów lub użytkowników końcowych.

Naturalnie brak jakości w jakimkolwiek projekcie jest kosztownym problemem. Sprawi to, że interesariusze będą niezadowoleni, ale także ci, którzy będą korzystać z produktu lub usługi. Kierownicy projektów muszą dokonać przeglądu kosztów jakości w swoich projektach, aby zoptymalizować kwotę koniecznych inwestycji.

Nie oznacza to używania materiałów wysokiej jakości, ale unikanie kosztów związanych z kwestiami jakościowymi. Niektóre z tych kosztów mogą być ceną materiałów, co może prowadzić do lepszego działania i trwalszego produktu. Ale COQ jest częścią każdej fazy cyklu życia projektu.

Możliwość obliczenia kosztu jakości wpływa na decyzje kierownika projektu w trakcie całego projektu. Mówi o równowadze między inwestowaniem w jakość w trakcie projektu a przyszłymi kosztami niezapobiegania lub wyłapywania problemów podczas produkcji produktu.

Koszt dobrej jakości (COGQ) a koszt złej jakości (COPQ)

Koszt jakości dzieli się na dwie kategorie: koszt dobrej jakości i koszt złej jakości. COGQ składa się z kosztów zgodności jakości i zdolności produktu lub usługi do spełnienia kwalifikacji projektowych. Obejmuje to wszelkie powiązane koszty związane z oceną i zapobieganiem.

COPQ to koszty związane z wytworzeniem produktu lub usługi niskiej jakości dla interesariuszy, klientów lub użytkowników końcowych. Wiąże się to ze wszystkimi kosztami niezgodności, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi w stosunku do firmy. Są to dodatkowe koszty, które firma poniesie, gdy nie spełni wymagań jakościowych produktu lub usługi.

Różnica między tymi dwoma terminami polega na tym, że są one przeciwieństwami, które współpracują ze sobą, pomagając ustalić kwotę w dolarach za stworzenie wysokiej jakości produktu lub usługi. Robią to, patrząc na koszt wytworzenia jakości i porównując go z kosztem zapłacenia za dostarczenie produktu lub usługi niskiej jakości.

Jak mierzyć koszt jakości

Wszystko to naturalnie prowadzi do pytania, jak mierzyć koszt jakości. Ale aby to zrobić, musimy głębiej zagłębić się w kategorie kosztów jakości. Zbadaliśmy kolejny poziom, czyli koszt dobrej jakości i koszt złej jakości, ale obie te kategorie można jeszcze bardziej sprowadzić.

Istnieją cztery główne rodzaje kosztów jakości. Koszt dobrej jakości, jak wspomniano powyżej, składa się z kosztów oceny i kosztów zapobiegania, podczas gdy koszt złej jakości składa się z kosztów awarii wewnętrznych i kosztów awarii zewnętrznych. Najpierw zdefiniujmy te terminy.

Koszty wyceny

Koszty oceny są związane ze sprawdzeniem jakości dostarczanego produktu lub usługi. Niektóre przykłady kosztów oceny obejmują kontrolę produktu, testowanie i inne rodzaje przeglądu, aby upewnić się, że wymagania jakościowe są spełnione. Może to być również związane z konserwacją wszelkiej aparatury badawczej, nadzorem personelu inspekcyjnego oraz inwentarzem, który uległ uszkodzeniu lub zniszczeniu w trakcie procesu testowania.

Powiązane: Bezpłatny szablon rozwoju produktu

Koszty zapobiegania

Koszty zapobiegania są stosowane w celu zapobieżenia wystąpieniu wad w produkcji produktu. Istnieje wiele przykładów tego rodzaju kosztów, od szkolenia zespołu w celu uniknięcia błędów po bardziej efektywną pracę w celu usprawnienia procesów pracy. Istnieją również koszty projektowania, które mogą należeć do tej kategorii, a także audyty jakości, planowanie procesów i ocena jakości dostawców.

Koszty awarii wewnętrznych

Koszty awarii wewnętrznych to koszty wynikające z konieczności naprawy lub przeróbki produktu lub usługi, ponieważ nie osiągnęły one oczekiwanego standardu jakości. Niektóre przykłady to wszelkie koszty związane z naprawami dokonywanymi w produkcji, koniecznością zakupu części zamiennych oraz kosztem przeróbki wadliwego produktu. Może się również zdarzyć, że analiza zakończy się niepowodzeniem lub nawet trzeba będzie całkowicie zrezygnować z opracowywania produktu.

Koszty awarii zewnętrznych

Zewnętrzne koszty awarii są związane z koniecznością wymiany lub zwrotu pieniędzy za produkt, który jest wadliwy lub ma wadliwe części. Niektóre przykłady tego obejmują koszty związane z gwarancjami, koszty odpowiedzialności oraz koszty związane z utratą klientów z powodu złego produktu lub usługi. W najgorszym przypadku mogą to być również koszty prawne wynikające z roszczeń klientów.

Teraz, gdy zdefiniowaliśmy te terminy, przyjrzyjmy się, jak mierzyć koszt jakości. Pamiętaj, że te obliczenia różnią się w zależności od organizacji. Niektóre firmy obliczają na przykład całkowitą gwarancję jako procent sprzedaży. Ale to więcej na zewnętrzne koszty awarii.

Korzystając z kategorii, które opisaliśmy powyżej, najpierw oblicz koszt dobrej jakości, dodając koszty prewencyjne i koszty oceny (COGO = PC + AC). Następnie oblicz koszt złej jakości, dodając koszty awarii wewnętrznych do kosztów awarii zewnętrznych (COPQ = IFC + EFC). Na koniec dodaj te dwie sumy, aby uzyskać koszt jakości (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager pomaga w kosztach jakości (COQ)

Po dokonaniu tych obliczeń jesteś w lepszej sytuacji, aby zaplanować swój projekt z niezbędnymi zasobami. Ale nadal potrzebujesz planu zapewnienia jakości, aby upewnić się, że spełniasz te oczekiwania dotyczące jakości. Oprogramowanie do zarządzania projektami pomaga planować i spełniać standardy jakości. ProjectManager to oprogramowanie do zarządzania projektami online, które zapewnia narzędzia potrzebne do planowania, zarządzania i śledzenia jakości projektu w czasie rzeczywistym.

Monitoruj jakość w czasie rzeczywistym

Aby spełnić oczekiwania dotyczące jakości, należy monitorować procesy i śledzić wskaźniki, aby wykrywać problemy i szybko je rozwiązywać, zanim wpłyną negatywnie na projekt. Nasz pulpit nawigacyjny działający w czasie rzeczywistym automatycznie zbiera bieżące dane projektowe i wyświetla te dane w postaci łatwych do odczytania wykresów i diagramów, które pokazują wszystko, od czasu do kosztów, obciążenia pracą i odchyleniami w projekcie. W przeciwieństwie do lekkich narzędzi, nie wymaga czasochłonnej konfiguracji. Jest gotowy, kiedy jesteś.

Zarządzaj jakością za pomocą tablic Kanban

Jeśli zauważysz problem, możesz go zidentyfikować i złagodzić za pomocą naszych tablic kanban. Kwestie jakościowe można rejestrować na kartach Kanban, które zawierają opisy, priorytety i tagi. Zespół może nawet komentować i dołączać pliki do kart. Wizualny przepływ pracy na tablicy Kanban zapewnia menedżerom przejrzystość, gdy karta przechodzi przez kolumny. Zespoły mogą zarządzać swoimi zaległościami i współpracować przy sprintach.

Innym aspektem zapewniania jakości są interesariusze. Mają żywotny interes w projekcie i chcą wiedzieć, jak się sprawy mają. Możesz je aktualizować dzięki naszym spersonalizowanym raportom. Niezależnie od tego, czy jest to raport stanu, raport portfolio, czy raport dotyczący kosztów lub czasu, możesz pokazać im odpowiednie dane za pomocą raportów w wielu formatach. Uszczęśliwianie interesariuszy to jakość, której nigdy nie masz dość.

ProjectManager to wielokrotnie nagradzane oprogramowanie, które umożliwia zespołom wydajniejszą pracę. Oprócz możliwości utrzymania jakości dostarczanych produktów, nasze narzędzia do zarządzania zadaniami, zarządzania ryzykiem i zasobami zapewniają produktywność bez nadmiernych wydatków lub niedotrzymania terminów. Dołącz do zespołów Avis, Nestle i Siemens, które korzystają z naszego oprogramowania. Zacznij bezpłatnie korzystać z ProjectManager już dziś.