Jak skutecznie wdrożyć strategię marketingu kuponów

Prawidłowo przeprowadzona kampania marketingowa kuponowa może przyciągnąć ludzi do Twojej firmy, ale jeśli nie zostanie wykonana dobrze, może się nie udać.

Kuponowe kampanie marketingowe mogą być wykorzystywane z różnych powodów. Oferują łatwy sposób na budowanie rozpoznawalności marki, jeśli przeprowadziłeś się do nowego obszaru lub właśnie otworzyłeś swój biznes. Kupony są również skuteczną strategią wprowadzania nowych klientów do Twoich produktów i/lub usług, a następnie przekształcania ich w stałych klientów.

W tym artykule omówimy uzasadnienie korzystania z kampanii marketingowej z kuponami oraz wskazówki dotyczące skutecznego wdrażania kampanii. Opisze również szczegółowo, na co należy zwracać uwagę i potencjalne błędy, których można uniknąć, aby kampania nie zaszkodziła Twojej firmie.

Dlaczego warto korzystać z marketingu kuponowego?

Kupujący lubią oszczędzać pieniądze. Wielu z nich korzysta z kuponów i kodów rabatowych, aby zatrzymać więcej swoich pieniędzy. Oferowanie im sposobów oszczędzania to skuteczna metoda na wprowadzenie nowych klientów do swoich produktów lub usług. Nowi klienci przychodzą do Twojej firmy z kuponem, który następnie może poszerzyć Twoją bazę klientów. Mogą również robić zakupy z przyjaciółmi, którzy w przeciwnym razie przeszliby tuż obok Twojej witryny sklepowej.

Strategia kuponowa może zostać wdrożona w dowolnym momencie, ale jest to popularny sposób na pozyskanie nowego biznesu po wielkim otwarciu, wprowadzeniu nowej lokalizacji lub po dużym sezonie zakupowym, gdy sprzedaż zwykle spada. Kupony cyfrowe to także sposób na nawiązanie kontaktu ze starymi klientami i przywrócenie ich do firmy.

Korzyści z oferowania kuponów

Istnieje wiele powodów, dla których Twoja firma powinna rozważyć oferowanie kuponów nowym i obecnym klientom.

• Budowanie rozpoznawalności marki wśród nowych klientów : Jedną z najskuteczniejszych strategii dla każdej firmy jest reklama szeptana. Chociaż w erze cyfrowej jest to łatwiejsze do osiągnięcia, istnieją inne sposoby poszerzenia zasięgu — na przykład oferowanie kuponów.
• Łatwo jest śledzić wskaźnik sukcesu : w przeciwieństwie do innych narzędzi marketingu cyfrowego oferowanie kuponów i kodów kuponów ułatwia pomiar zwrotu z inwestycji. Kiedy ludzie wykorzystują kupon lub używają kodu kuponu online, nie musisz ich pytać, w jaki sposób znaleźli Twoją firmę. Możesz zarejestrować liczbę kuponów, które zostały zrealizowane, aby określić sukces swojej oferty.
• Daje szansę na sprzedaż wyższą : chociaż kupon może przyciągnąć klientów do Twojej firmy, skierowanie ich do Twojego sklepu daje szansę na sprzedaż wyższą. Będą klienci, którzy chcą tylko zrealizować kupon i opuścić sklep, ale inni mogą być otwarci na poznanie innych produktów i usług oferowanych przez Twoją firmę. Na przykład możesz zaoferować kupon na 20% zniżki na maseczkę dla nowych klientów swojego dziennego spa. Po wykonaniu maseczki możesz sprzedawać im produkty, których użyłeś na ich skórze.

Potencjalne wady marketingu kuponowego i jak ich uniknąć

Ponieważ kupony umożliwiają klientom otrzymywanie zniżek na towary i usługi, mogą oni pochłonąć Twoje zyski. Z tego powodu powinny być wykorzystywane jako element dobrze przemyślanej strategii marketingowej. Niektóre potencjalne wady kuponów obejmują:

• Przyciąga tymczasowych klientów : niektórzy ludzie, którzy uwielbiają przycinanie kuponów, przyjdą do Twojego sklepu tylko po przecenione towary. Ten konkretny klient zwykle nie jest lojalny wobec marki. Opracowując strategię, pamiętaj o uwzględnieniu tych klientów, ponieważ prawdopodobnie nie wrócą.
• Napływ nowego biznesu : jedną z powszechnych krytyki dotyczących kuponów i kodów kuponów jest to, że mogą potencjalnie wygenerować więcej transakcji niż Twoja firma jest w stanie obsłużyć. Na przykład, jeśli Twój salon paznokci oferuje kupon, a następnie jest zalany tak wieloma nowymi klientami, że musisz zacząć odrzucać biznes, ci, którzy zostali odrzuceni, mogą być rozczarowani i zostawić negatywne recenzje. Zanim zaoferujesz kupon, upewnij się, że masz odpowiednie zapasy na zniżkę. Jeśli prowadzisz firmę zorientowaną na usługi, upewnij się, że masz odpowiednią kadrę, aby poradzić sobie z rozwojem biznesu. Sklepy detaliczne powinny zwracać uwagę na poziom zapasów i potencjalnie zwiększać liczbę pracowników podczas prowadzenia promocji kuponowej.
• Szkolenie klientów, aby oczekiwali zniżek : jeśli zbyt często korzystasz z kuponów jako narzędzia marketingowego, możesz nieumyślnie wyszkolić swoich klientów, aby ich oczekiwali, pozostawiając im odrzucenie Twoich regularnie wycenianych towarów. Możesz również skończyć z klientami, którzy robią zakupy u Ciebie tylko wtedy, gdy korzystasz z rabatu. Oszczędnie korzystaj z kuponowej strategii marketingowej, aby tego uniknąć.

Jak opracować strategię marketingu kuponowego

Gdy już zdecydujesz się wykorzystać kupony, aby przyciągnąć nowy biznes, kuszące jest zaoferowanie losowej zniżki lub przeceny określonego przedmiotu bez żadnej strategii. Jednak bardziej prawdopodobne jest, że odniesiesz sukces, jeśli najpierw opracujesz strategię. Twoja oferta kuponów powinna być ukierunkowana i przemyślana. Jeśli tak nie jest, jest bardziej prawdopodobne, że napotkasz jedną z omówionych powyżej komplikacji.

Wyznacz cel swojej kampanii

Przed wdrożeniem kampanii kuponowej najpierw określ, co chcesz osiągnąć. Czy chcesz przyciągnąć więcej ruchu pieszego do swojego sklepu? Chcesz zbierać informacje o potencjalnych nowych klientach i budować swoją listę mailingową? Czy próbujesz odciążyć nadmiar zapasów?

Po ustaleniu, co chcesz osiągnąć dzięki kampanii kuponowej, możesz rozpocząć ocenę rynku dla swojej kampanii. Zbadaj swoich konkurentów, aby zobaczyć, jakie rabaty oferują. Zrób trochę kopania na rynku docelowym i gdzie zwykle szukają informacji, aby wiedzieć, gdzie reklamować swoje kody kuponów.

Możesz także podzielić swoją listę e-mailową i wypróbować różne oferty, aby śledzić, które z nich są bardziej skuteczne. Przeprowadzenie testu z mniejszymi segmentami klientów może pomóc w ustaleniu, które strategie są najskuteczniejsze. Może to również pomóc w powstrzymaniu się od oferowania rabatu, który jest zbyt duży i zmniejszy Twoje zyski, na przykład z rabatem 20%, gdy rabat 15% działa równie dobrze.

Zdecyduj, gdzie zamierzasz zaoferować swój kupon

Istnieje wiele metod oferowania kuponów. Możesz zdecydować się na tradycyjne kupony papierowe, które możesz umieścić w lokalnej gazecie lub na ulotkach w całej społeczności. Możesz też zdecydować się na oferowanie kuponów cyfrowo za pośrednictwem mediów społecznościowych, SMS-ów lub e-maili.

Drukuj kupony

Kanały marketingu cyfrowego są łatwo dostępne i opłacalne, ale wielu klientów nadal korzysta z kuponów papierowych. Spend Me Not niedawno poinformował, że około 91% wszystkich klientów nadal korzysta z kuponów papierowych. Są zauważane przez potencjalnych konsumentów i służą jako sposób na zwiększenie ruchu pieszego.

Możesz użyć kuponów papierowych, aby przyciągnąć ludzi do swojej fizycznej lokalizacji lub zaoferować kod rabatowy, który można wykorzystać online. Jeśli interesuje Cię wyłącznie przyciąganie ludzi do Twojego sklepu, wykorzystaj kupon tylko osobiście. Wymaganie od klientów, aby osobiście zrealizowali kupon, pomaga im zapoznać się z Twoimi zapasami. Może zachęcić ich do przejrzenia wszystkich twoich towarów i mogą znaleźć coś, o czym nie wiedzieli, że chcą.

E-mail

Wysyłanie kuponów do osób z Twojej listy mailingowej to sposób na budowanie lojalności wśród Twoich dotychczasowych klientów. Wiele osób, które zapisują się do newslettera lub innych narzędzi marketingu e-mailowego od firmy, oczekuje w zamian korzyści. Wysyłanie klientom e-mailowego kuponu z możliwością śledzenia to dobry sposób na budowanie lojalności wobec marki.

Aby dotrzeć do nowych klientów, możesz zbierać adresy e-mail za pośrednictwem wydarzenia lub witryny i uwzględniać tych nowych użytkowników w kampanii marketingowej z kuponami.

Media społecznościowe

Metodą o szerokim zasięgu jest oferowanie kuponów za pośrednictwem mediów społecznościowych bezpośrednio za pośrednictwem kanału lub za pomocą ukierunkowanych reklam. Za pośrednictwem różnych platform można stosować różne strategie.

• Instagram: Opublikuj atrakcyjny wizualnie obraz pokryty kodem rabatowym, aby nagrodzić swoich obserwujących za ich działalność. Aby uzyskać szerszy zasięg, użyj sprytnych hashtagów w poście, aby przyciągnąć docelowych klientów. Możesz także promować swój post, aby umieścić go w większej liczbie kanałów.
• Facebook: używaj reklam na Facebooku, aby oferować zniżki osobom, które przewijają witrynę. Reklamy te mogą być kierowane, a wiele z nich jest wyświetlanych osobom, które byłyby nimi zainteresowane.
• Pinterest : używanie bogatych pinów do oznaczania towarów na Pintereście może również pomóc w powiadamianiu ludzi o wszelkich zniżkach lub kodach promocyjnych, które możesz oferować na wybrane towary. Szpilki rozszerzone powinny automatycznie aktualizować się po każdej zmianie ceny w Twojej witrynie.
• Twitter : Jeśli połączyłeś wszystkie swoje konta w mediach społecznościowych, post z kuponem na Instagramie powinien automatycznie zapełnić się w Twoim kanale na Twitterze, zakładając, że korzystasz z tej platformy. Jeśli nie, możesz stworzyć sprytny post z hashtagami, aby powiadomić ludzi o swoim kuponie i/lub kodzie rabatowym. Kuszące jest przejście do popularnego tematu w celu zwiększenia widoczności, ale nie rób tego bez sprawdzenia, dlaczego dany temat zyskuje na popularności. W przeciwnym razie będziesz musiał później przeprosić za brak wrażliwości.
• Nextdoor : dla małych firm reklama na Nextdoor i innych forach społecznościowych to dobry sposób na budowanie marki we własnym sąsiedztwie. Ta platforma umożliwia tworzenie strony biznesowej i publikowanie ofert, takich jak kupony, osobom, które już mieszkają w Twojej okolicy. Użytkownicy platformy są również powiadamiani o ofertach z okolic. Możesz więc poszerzyć swój zasięg, ale nie na poziomie zbyt dużym dla Twojej firmy.

Współpraca z influencerem

Jeśli znasz influencerów, którzy korzystają z Twojej marki i mogą pomóc w jej promocji, poszukaj możliwości nawiązania współpracy. Kiedy jesteś nowy i próbujesz zbudować bazę klientów, wykorzystanie wpływowych osób do promowania swoich produktów może być skuteczną strategią. Tylko upewnij się, że partnerstwo ma sens. Chcesz poszukać influencerów, którzy pasowaliby do Twojej marki i którzy prawdopodobnie i tak skorzystaliby z produktu.

SMS

Ludzie coraz częściej reklamują się potencjalnym klientom za pomocą wiadomości tekstowych. Wiadomości tekstowe SMS są bardziej osobiste niż e-maile i nie ma filtra, który spowoduje wysłanie wiadomości do kosza. Aby zwiększyć szanse na skuteczne wykorzystanie tej strategii, napisz wiadomość, która będzie bardziej osobista i intymna. Napisz kopię, która odzwierciedla głos marki, którego używasz w swoim kanale mediów społecznościowych. Upewnij się, że wiadomość zawiera zniżkę, aby ludzie byli bardziej skłonni do kliknięcia i otrzymania kuponu.

Witryny partnerskie

Aby uzyskać szerszy zasięg, rozważ współpracę z witryną taką jak Groupon lub Living Social. Te dwie firmy i ich konkurenci mają dużą bazę danych pełną potencjalnych klientów. Oferowanie kodu kuponu lub zniżki na usługi za pośrednictwem jednej z tych witryn partnerskich z pewnością zwiększy Twój zasięg w społeczności. Ponieważ te witryny są tak popularne, upewnij się, że możesz poradzić sobie ze zwiększonym wolumenem, zanim zdecydujesz się zaoferować swoją ofertę za pośrednictwem tych kanałów. Nieprzygotowanie na klienta zorientowanego na kupony może spowodować negatywne recenzje online.

Co powiedzieć

Podobnie jak określenie idealnego kanału marketingowego dla strategii marketingu kuponowego, tworzenie wiadomości wymaga również finezji. Chcesz mieć pewność, że nie niszczysz swojej marki, ale tworzysz wartość dla swoich klientów.

Aby promować kupony, przekaz powinien być zgodny z językiem używanym w innych kanałach marketingowych. Poznaj głos swojej marki i wykorzystaj go do stworzenia kopii, która będzie towarzyszyć Twojej ofercie.

Upewnij się, że Twój przekaz jest jasny na wszystkich frontach. Od kwoty rabatu do daty wygaśnięcia oferty, Twój klient powinien odejść od wiadomości wiedząc wszystko, co dostanie z kuponem. Wszystkie warunki związane z ofertą muszą być jasno komunikowane klientowi.

Korzystanie z kuponów w ramach programu lojalnościowego

Jedną z potencjalnych wad oferowania kuponów jest to, że mogą one zmniejszyć postrzeganą wartość Twojego produktu lub usługi. Dodatkowo, oferowanie ich zbyt często lub zbyt wysokie rabaty mogą pochłonąć Twoje marże. Kupony można jednak wykorzystać również do budowania lojalności.

Jeśli Twoja firma ma program lojalnościowy, możesz wysyłać kody kuponów i wiadomości do obecnych klientów, aby przyciągnąć ich z powrotem do swojej firmy. Twórz listy osób, które używają kart perforowanych i innych narzędzi. Skontaktuj się z nimi, gdy są blisko zdobycia kuponu i wyślij im wiadomość z przypomnieniem, aby mogli wrócić. Rabaty to świetny sposób na budowanie wartości w umysłach najbardziej lojalnych klientów i są dobrym sposobem na nagradzanie tych osób za ich działalność.

Śledzenie zwrotu

Jak wspomniano powyżej, dobrym powodem korzystania z marketingu kuponowego jest to, że strategia ta jest łatwa do zmierzenia. Kiedy ludzie wykorzystają kupon, będziesz wiedział, że to zadziałało. To narzędzie marketingowe to również dobry sposób na zbieranie adresów e-mail nowych klientów i dodawanie ich do listy mailingowej. Kiedy zrealizują kupon, możesz zobaczyć, kim są i co zamówili.

Jeśli oferowałeś kupony przy różnych okazjach, zachowaj swoje dane, aby określić, które kampanie odniosły największy sukces. Śledząc te informacje, możesz sprawdzić, czy kampania jest skuteczniejsza w określonej porze roku lub dla określonej linii produktów, a następnie powielać te wysiłki później.

Mierząc sukces kampanii kuponowej, możesz również śledzić kwotę w dolarach wydaną przez każdą osobę, która wykorzystała kod kuponu. Może się okazać, że niektóre osoby korzystające z kuponu kupiły tylko jeden przedmiot lub usługę, podczas gdy inne wydały więcej. Śledzenie tych informacji może pomóc w ustaleniu, które oferty pobudziły działalność, a które po prostu skutecznie odciążyły nadmiar zapasów.

Wydobyć słowo

Constant Contact oferuje narzędzia do marketingu e-mailowego, które można wykorzystać do tworzenia kampanii e-mailowych wysyłanych z kodami kuponów. Profesjonalne szablony pozwalają stworzyć wiadomość e-mail, która będzie zauważalna i powiązana z Twoją unikalną marką.

Chociaż marketing kuponowy ma swoje wady, prawidłowo przeprowadzany kampania kuponowa jest świetnym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów do Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy oferujesz jednorazową ofertę nowym klientom, którzy wypróbowują produkt lub usługę, rabatujesz na nadmiar towaru, nagradzasz lojalnych klientów, czy też kierujesz ruch do nowej lokalizacji, to narzędzie jest proste i skuteczne w użyciu.

Badając swoją grupę docelową, wymyślając zniżkę, która do nich przemawia i kierując wiadomości, możesz zwiększyć swoje szanse na pomyślną realizację strategii kuponów. Ponadto istnieje wiele różnych opcji dystrybucji kuponów, od tradycyjnych papierowych listów pocztowych po influencer marketing za pomocą kodów promocyjnych. Poświęcenie czasu na przemyślenie strategii i wcześniejsze zbadanie grupy docelowej może zwiększyć Twoje szanse na sukces.

Dowiedz się więcej o kuponach i innych strategiach marketingu e-mailowego w programie The Download .