Marketing kuponowy 101: Jak włączyć marketing kuponowy do organizacji podróży klienta

Co to jest marketing kuponowy?

Marketing kuponowy to strategiczne podejście, które wykorzystuje atrakcyjność rabatów i promocji w celu wpływania na zachowanie klientów.

Jest to sprawdzona metoda, z której korzystają firmy, aby:

• Przyciągaj nowych klientów: Kupony wzbudzają zainteresowanie potencjalnych klientów, którzy mogą wahać się przed wypróbowaniem Twoich produktów lub usług po pełnej cenie. Atrakcyjność umowy zachęca ich do zrobienia pierwszego kroku.

• Zachęcaj do ponownych zakupów: Kupony służą nie tylko do pozyskiwania nowych klientów, ale odgrywają także kluczową rolę w utrzymaniu istniejących. Oferując specjalne oferty lojalnym klientom, możesz zwiększyć lojalność wobec marki i zachęcić do ponownych zakupów.

• Zwiększ liczbę konwersji: kupon w odpowiednim czasie może być impulsem, który zmieni niezdecydowaną przeglądarkę w płacącego klienta. Postrzeganie wartości dodanej może znacznie zwiększyć współczynniki konwersji.

• Śledź i analizuj: kampanie kuponowe zapewniają cenny wgląd w preferencje klientów, umożliwiając dopracowanie strategii marketingowych.

Kiedy konsumenci mają niezliczoną ilość opcji i reklam na każdej platformie, marketing kuponowy przyciąga uwagę i stwarza poczucie pilności.

Dlaczego musisz włączyć marketing kuponowy do swojej wielokanałowej podróży klienta?

Integracja marketingu kuponowego z wielokanałową podróżą klienta to strategiczne posunięcie przynoszące wiele wymiernych korzyści dla marketerów. Według niedawnego badania 86% millenialsów stwierdziło, że rabat w postaci kuponu może przekonać ich do zmiany marki

Dodanie kampanii kuponowych do wielokanałowych podróży klientów Insider pozwala wykorzystać siłę zachęt i personalizacji, zapewniając klientom dostosowane oferty w różnych punktach kontaktu, co może zwiększyć zaangażowanie i konwersje. Dzięki płynnej integracji marketingu kuponowego ze strategią wielokanałową możesz zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć sprzedaż i stworzyć spójne doświadczenie marki , co ostatecznie zapewni długoterminowy sukces Twojej firmy.

7 strategii marketingowych kuponów na cały cykl życia klienta

Nie wiesz, jak wykorzystać marketing kuponowy, aby przynieść korzyści swojej firmie? Zebraliśmy siedem przykładów, które mogą zainspirować Twoją następną kampanię:

1. Oferuj zniżki osobom odwiedzającym witrynę po raz pierwszy

Jak to się mówi, masz tylko siedem sekund na zrobienie pierwszego wrażenia… a nic tak nie zachęca do ciepłego powitania, jak 10% zniżki.

Istnieją dwa sposoby uwzględnienia zniżki dla nowego użytkownika:

1. Utwórz natychmiastowe wyskakujące okienko lub baner dla nowych gości.
2. Twórz kupony jako wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, strategicznie zaplanowane tak, aby pojawiały się w chwili, gdy klient ma zamiar opuścić Twoją platformę.

Za każdym razem, gdy zdecydujesz się wyświetlić ofertę, zachęcenie odwiedzających do pozostania na stronie dłużej i zapoznania się z rabatem to świetny sposób na zwiększenie szans na przekształcenie ich w klientów.

2. Namawiaj klientów do kolejnego zakupu za pomocą kolejnych kodów kuponów

Zachęcenie odwiedzających Cię po raz pierwszy ofertą kuponu rabatowego często kończy się sukcesem. Największym wyzwaniem jest zachowanie ich zwyczajów.

Zaoferuj kupon rabatowy po dokonaniu zakupu, aby przyciągnąć klientów z powrotem na swoją platformę w celu dokonania drugiego zakupu . W tym momencie Twoi klienci nie są już anonimowi i jest mało prawdopodobne, że dokonają kolejnego zakupu tak szybko po pierwszym, dlatego musisz o nich dbać i wbudowywać marketing kuponowy w wielokanałową podróż klienta.

Wykorzystuj dane klientów dotyczące zachowań, preferencji i historii zakupów, aby docierać do klientów ich ulubionych kanałów z odpowiednimi kodami rabatowymi, z których faktycznie skorzystają.

3. Twórz kody kuponów dla poszczególnych kanałów, aby budować lojalność klientów

Najlepszym sposobem na budowanie zwolenników marki jest dotarcie do nich jak największą liczbą kanałów. Kiedy klient robi wszystko, co w jego mocy, aby pobrać Twoją aplikację mobilną, musisz zabezpieczyć jego lojalność.

Zachęcaj do pobierania aplikacji za pomocą ekskluzywnych kodów kuponów. Dostosowując zniżki lub zachęty specjalnie dla użytkowników aplikacji, zachęcasz do jej pobierania i stwarzasz przekonujący powód, dla którego klienci będą wracać i robić zakupy w aplikacji.

Takie podejście pozwala wykorzystać unikalne możliwości aplikacji mobilnych, aby zapewnić spersonalizowane i skuteczne działania marketingowe z kuponami bezpośrednio na ulubione urządzenie klienta.

4. Włącz kody kuponów w aplikacji, aby zwiększyć zainteresowanie zakupami

Używanie kodów kuponów w aplikacji jako punktów aktywacji to świetny sposób na zwiększenie zainteresowania zakupami wśród użytkowników aplikacji mobilnej. W rzeczywistości 73% konsumentów chętniej dokona zakupu, jeśli otrzymają spersonalizowaną ofertę za pośrednictwem aplikacji.

Strategicznie planując i dostarczając rabaty lub promocje w aplikacji, możesz przyciągnąć uwagę potencjalnych nabywców, przybliżając ich do konwersji. Żadna firma nie chce, aby jej aplikacja pozostała zapomniana w głębi telefonu Twojego klienta. Aktywatory kuponów w aplikacji służą jako skuteczne narzędzie konwersji i poprawiają ogólne wrażenia użytkownika, dzięki czemu Twoja aplikacja staje się cennym źródłem informacji dla klientów poszukujących ofert dostosowanych do indywidualnych potrzeb .

5. Wysyłaj kody kuponów Web Push, aby odzyskać osoby, które porzuciły przeglądanie

Porzucenie koszyka i przeglądania to główne wyzwanie stojące przed marketerami eCommerce. Dodanie artykułów do koszyka sugeruje zainteresowanie zakupem, więc teraz musisz je odzyskać.

Wysyłaj kuszące powiadomienia Web Push zawierające spersonalizowane, aktualne kody kuponów do tych, którzy porzucili sesję przeglądania, aby ponownie wzbudzić zainteresowanie i zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Takie podejście zmniejsza liczbę porzuceń koszyków i zwiększa współczynniki konwersji oraz utrzymanie klientów.

6. Reaktywuj uśpionych klientów za pomocą strategii marketingowej z kuponami e-mailowymi

Wiele firm często nie dostrzega potencjału ponownego zaangażowania klientów, którzy odeszli. Wdrażając dobrze zorganizowaną, spersonalizowaną strategię kampanii e-mailowej, która obejmuje oferty kuponowe, możesz zachęcić do nowych wizyt i ponownie wzbudzić zainteresowanie swoimi produktami i usługami.

Klienci często oczekują kodów kuponów przesyłanych e-mailem i chętniej otwierają e-mail dotyczący marki oferujący rabat – dlatego pamiętaj o umieszczeniu go w temacie. Ponadto regularna komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej może pomóc utrzymać Twoją markę w centrum uwagi, zapewniając, że uśpieni klienci powrócą i będą nadal angażować się w Twoją ofertę.

Włączenie marketingu kuponowego e-mailem do swojej strategii może prowadzić do zwiększenia przychodów i trwałych relacji z klientami w jednym z najpopularniejszych kanałów marketingowych.

7. Wykorzystaj marketing kuponów SMS, aby przyciągnąć klientów do swojej witryny

Wykorzystanie potencjału marketingu kuponowego SMS-em to dynamiczna strategia mająca na celu przyciągnięcie klientów na Twoją platformę internetową. Wraz z powszechnym korzystaniem z telefonów komórkowych, wiadomości SMS mają najwyższy współczynnik otwarć ze wszystkich kanałów, wynoszący 98%.

Wysyłając spersonalizowane wiadomości SMS zawierające kuszące kody kuponów lub ekskluzywne promocje, możesz natychmiast przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do odwiedzenia Twojej platformy internetowej.

Strategia zwiększa ruch w Internecie, generuje natychmiastowe zaangażowanie i może zwiększyć konwersję, znacząco przyczyniając się do realizacji celów marketingowych. Marketing kuponowy SMS to jeden z najbardziej bezpośrednich i skutecznych sposobów nawiązania kontaktu z odbiorcami.

Przedstawiamy Architect: wielokanałowe narzędzie do obsługi klienta firmy Insider, umożliwiające automatyzację strategii marketingu kuponowego

Architect to wielokanałowe narzędzie do orkiestracji podróży klienta firmy Insider, stworzone przez marketerów dla marketerów. Umożliwia firmom tworzenie wysoce spersonalizowanych i skutecznych doświadczeń omnichannel w ponad 12 kanałach i setkach interfejsów API.

Dzięki Architect użytkownicy mogą bezproblemowo integrować marketing kuponowy i inne strategie angażujące z wielokanałową podróżą klienta w ramach jednej elastycznej, intuicyjnej platformy. Ułatwiliśmy marketerom uruchamianie kampanii w najkrótszym czasie, aby przyniosły one korzyści, dzięki czemu możesz projektować, automatyzować i optymalizować interakcje z klientami w wielu punktach kontaktu, w tym w poczcie e-mail, aplikacji mobilnej, Internecie, SMS-ach i nie tylko.

Dzięki wykorzystaniu 360-stopniowych, ujednoliconych danych klientów możesz używać programu Insider do tworzenia spersonalizowanych, podzielonych na segmenty kampanii i kodów kuponów, z którymi będą wchodzić w interakcje Twoi klienci.

Architekt w akcji: jak Coca-Cola zwiększyła konwersję o 19% dzięki kodom kuponów

Zmagając się z niskimi współczynnikami konwersji w witrynach internetowych, Coca-Cola zwróciła się ku strategii kuponowej Insider, aby zwiększyć zaangażowanie. Oferując kupony oszczędzające produkty nowym i powracającym użytkownikom, zespół odnotował imponujący 19% wzrost współczynników konwersji w ciągu zaledwie trzech miesięcy.

Przeczytaj całą historię Coca-Coli

Często zadawane pytania dotyczące marketingu kuponowego