12 przykładów wiadomości e-mail na temat COVID-19, które są prawidłowe

Co powinieneś teraz wysłać swoim klientom?

• To nie czas, aby przestać rozmawiać z klientami — ale też naprawdę trudno jest wiedzieć, co powiedzieć
• Nie chcesz udawać, że nic się nie dzieje, ale nie chcesz też być 500. e-mailem zawierającym wytyczne CDC, które ludzie otrzymują dzisiaj
• Twoi klienci chcą usłyszeć od Ciebie i Cię wspierać — ale musisz zaoferować im w zamian empatię, humanitaryzm i wartość

Moglibyśmy wymyślić listę nakazów i zakazów dotyczących e-mail marketingu w dobie COVID-19, ale rzeczy są tak niepewne i zmieniają się tak szybko — trudno powiedzieć, że to, co działa dzisiaj, będzie nadal działać jutro lub za tydzień od teraz.

Zamiast tego, oto kilka e-maili, które otrzymaliśmy podczas kryzysu COVID-19 – i to, co naszym zdaniem trafiają w słuszność. Nie każde podejście będzie odpowiednie dla Twojej firmy, ale znasz swoich klientów. Masz to.

12 przykładów e-maili na temat COVID-19, które dają rację:

1. Przejście od wydarzeń lokalnych do wsparcia społeczności (Do312)
2. Dzielenie się odpowiednią wiedzą (zleceniodawca)
3. Wyróżnianie wartości (zagregowane)
4. Oferowanie nadziei (i praktycznych porad) (Joel Klettke)
5. Adaptacja do zmian w swojej branży (Tanie Loty Scotta)
6. Rozwiązywanie typowych problemów dzięki codziennym aktualizacjom (żołędzie)
7. Przyznawanie się do sytuacji bez zajmowania się nią (Orbit Media)
8. Wspieranie artystów i przemysłu muzycznego (StubHub)
9. Udzielanie porad na podstawie doświadczenia (Trello)
10. Wysyłanie wiadomości od kierownictwa (wszystkie wydarzenia społeczności)
11. Łączenie cegły i zaprawy z zamówieniami online (Fleet Feet)
12. Tworzenie newslettera wspierającego pracowników (Lost Lake)

1. Przejście od wydarzeń lokalnych do wsparcia społeczności (Do312)

Wiersz tematu: Browary i destylarnie oferują bezkontaktowy odbiór | Darowane posiłki dla pracowników branży usługowej

Co Do312 ma rację: strona internetowa i biuletyn Do312 zwracają uwagę na wydarzenia i miejsca w Chicago — co jest trudne, gdy ludzie muszą siedzieć w domu, a lokale są zamknięte. Do312 dostosował swój biuletyn w oparciu o obecną sytuację. Wiedzą, że ich publiczność — ludzie, którzy kochają restauracje, bary i sceny muzyczne w Chicago — szukają sposobów, aby pomóc tym branżom i sobie nawzajem. Ten biuletyn przedstawia sposoby wspierania społeczności (wraz z lokalnym humorem i dobrymi wiadomościami od legendarnego Jeppson's Malort).

2. Dzielenie się odpowiednią wiedzą (Zleceniodawca)

Wiersz tematu: Sprawy wydają się niepewne. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Co Principal ma rację: Principal jest ekspertem w sektorze finansowym — ale w tym e-mailu przedstawia tę wiedzę z pokorą. Zamiast mówić „mamy odpowiedzi”, mówią „oto, co wiemy” i uznają niepewność sytuacji. E-mail dyrektora zawiera również porady ekspertów w wielu formach, w tym często zadawane pytania, seminarium internetowe, artykuły i możliwość współpracy z finansistą. Ułatwia to klientom znalezienie odpowiedzi, których szukają.

3. Podświetlanie wartości (Agregacja)

Wiersz tematu: Jak marketerzy przechodzą z wydarzeń na żywo

Co Emily w Aggregage ma rację: Nawet jeśli wszystko się dzieje, sprzedawcy nadal muszą sprzedawać. Trudniejsze (i ważniejsze) niż kiedykolwiek jest znalezienie równowagi między empatią i człowieczeństwem a zwiększaniem sprzedaży — Emily z Aggregage radzi sobie dobrze, dzieląc się tym, jak jej rozwiązanie może pomóc firmom stojącym przed trudną decyzją i jak działa dla obecnych klientów.

4. Oferowanie nadziei (i praktycznych porad) (Joel Klettke)

Temat: Dobre wieści na złe czasy

Co Joel Klettke ma rację: e-mail Joela jest pełen możliwości, aby ludzie pomagali sobie nawzajem i uzyskiwali pomoc, której potrzebują. Chociaż krótko opowiada o swojej własnej firmie (Case Study Buddy), skupia się głównie na dzieleniu się zarówno cennymi zasobami, jak i praktycznymi poradami, z których jego subskrybenci mogą skorzystać od razu.

5. Adaptacja do zmian w swojej branży (Tanie Loty Scotta)

Wiersz tematu: Panama — 200 dolarów (RT) lipiec – wrzesień

Co radzą sobie w tanich lotach Scotta: Tanie loty Scotta (SCF) wysyła członkom międzynarodowe oferty lotów — ale podróże to jedna z branż, które najbardziej ucierpiały w wyniku obecnego kryzysu. Zespół SCF zmienił swoją strategię e-mail; każda wiadomość e-mail z ofertą zaczyna się od powyższej wiadomości od Scotta i przedstawia tylko oferty dostępne w przypadku podróży od lipca i koncentruje się na lotach z elastycznymi zasadami zmiany lub anulowania.

Zespół SCF utworzył również stronę z zasobami koronawirusa, na której znajdują się aktualne informacje na temat ograniczeń podróży i porad.

6. Rozwiązywanie typowych problemów dzięki codziennym aktualizacjom (żołędzie)

Temat: 24.03 – Rynki w pigułce

Co Acorns ma rację: Acorns wypuścił nowy codzienny biuletyn — „Rynki w skrócie” — w połowie marca, aby odpowiedzieć na obawy użytkowników dotyczące rynku i udzielać porad finansowych. Jako platforma mikroinwestycyjna Acorns doskonale nadaje się do udzielania ludziom tego rodzaju porad.

7. Przyznawanie się do sytuacji bez zajmowania się nią (Orbit Media)

Wiersz tematu: Ten e-mail nie ma nic wspólnego z Covid-19

Co Orbit Media ma rację: wiersz tematu świetnie przyciąga uwagę. Może nie zostanie dobrze odebrany przez wszystkich odbiorców, ale Andy Crestodina z Orbit Media zna swoich subskrybentów – i wie, że ludzie są już zatłoczeni e-mailami na temat COVID-19. Dzieli się krótkimi informacjami na temat swojego personelu i firmy, zanim wskoczy do zwykłej zawartości biuletynu Orbit i listy nadchodzących (teraz wirtualnych) wydarzeń.

8. Wspieranie artystów i przemysłu muzycznego (StubHub)

Wiersz tematu: ???? SŁUCHAJ: poprawiające nastrój transmisje na żywo ???? i jak wesprzeć zasłużonych artystów

Co StubHub ma rację: w związku z odwołaniem wydarzeń na żywo branża muzyczna cierpi teraz. Platforma sprzedaży biletów StubHub wie, że ich publiczność jest zainteresowana wspieraniem muzyki na żywo — dlatego zamiast milczeć, podkreśla zarówno „poprawiające nastrój” transmisje na żywo, jak i organizacje przyjmujące darowizny, aby pomóc społeczności.

9. Udzielanie porad na podstawie doświadczenia (Trello)

Temat: Porady dotyczące pracy zdalnej od 10 czołowych firm

Co Trello ma rację: Platforma do zarządzania projektami Trello jest firmą w pełni zdalną, co czyni ją wiarygodnym źródłem porad dla osób, które dopiero przechodzą na pracę zdalną. Udostępniają również konkretne sposoby, w jakie ich platforma może pomóc firmom przejść do pracy zdalnej i współpracy.

10. Wysyłanie wiadomości od kierownictwa (wszystkie wydarzenia społeczności)

Wiersz tematu: Wiadomość wideo od naszego prezydenta

Co All Community Events robi dobrze: All Community Events to firma zajmująca się imprezami z siedzibą w Chicago, która produkuje lokalne, zabawne biegi i wyścigi na dystans — dwie rzeczy, które zostały wstrzymane podczas blokady COVID-19. Wiadomość od prezesa firmy sprawia, że ​​ten e-mail jest bardziej osobisty. Oferują również biegaczom sposób na pomaganie społeczności i dalsze bieganie dzięki wirtualnym wyścigom, które wspierają organizacje charytatywne (i personel wszystkich wydarzeń społecznościowych).

11. Połączenie usługi stacjonarnej z zamawianiem online (Flotowe Stopy)

Wiersz tematu: Z dumą oferujemy zbliżeniowy odbiór z krawężnika.

Co Fleet Feet ma rację: sklep Fleet Feet w Chicago przedstawia nowy proces zamawiania online i odbioru z krawężnika, który jest zgodny z wytycznymi CDC. Dzięki temu ich marka jest na pierwszym miejscu z szacunkiem — bieganie i spacery mogą nadal być częścią zdrowego stylu życia, a Fleet Feet jest zaangażowane we wspieranie tego, jednocześnie zapewniając bezpieczeństwo klientom i pracownikom.

Nie stronią też od niepewności: „Sytuacja nadal bardzo szybko się zmienia. To jest nasz aktualny plan działania oparty na najnowszych informacjach, które posiadamy, ale nasze plany mogą się zmienić w każdej chwili. Jedyną rzeczą, która się nie zmieni, jest to, że będziemy biegać, chodzić i robić wszystko, co w naszej mocy, abyś był w formie przez ten czas”.

12. Tworzenie newslettera wspierającego pracowników (Lost Lake)

Nie będę udostępniać całego newslettera — musisz przekazać darowiznę i zapisać się na to!

Wiersz tematu: Witamy w wątku społeczności Lost Lake!

Co Lost Lake ma rację: Chicago tiki bar Lost Lake musiał zwolnić cały personel z powodu obowiązkowych zamknięć barów i restauracji. Aby wesprzeć pracowników, Lost Lake stworzył wątek społeczności Lost Lake, biuletyn, który subskrybenci otrzymują w zamian za darowiznę dla personelu Lost Lake. Biuletyn jest pełen historii, przepisów i działań, które wnoszą radość i humor w trudne, niepewne czasy — i łączą ludzi, gdy jesteśmy fizycznie osobno.

Wniosek: wyślij swoim klientom e-maile, których potrzebują

E-maile w tym artykule to tylko niektóre ze sposobów, w jakie ludzie i marki docierają teraz do swoich kontaktów:

• Dzielenie się możliwościami wspierania się nawzajem
• Udzielanie porad, do których udzielenia mają wyjątkowe kwalifikacje
• Spersonalizuj historie i filmy
• Uznanie, że to, co się dzieje, jest niepewne — ale wszyscy przechodzimy przez to razem

Trudno wiedzieć, co teraz powiedzieć swoim klientom — ale muszą usłyszeć od Ciebie. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, pomyśl o ostatnim kliencie, z którym rozmawiałeś:

• Co by im teraz pomogło?
• Co możesz im zaoferować — zasoby, porady, empatię, humor?

To, czego oczekują od Ciebie Twoi klienci, może się zmienić wraz ze zmianą sytuacji. Ale kiedy dbasz o potrzeby swoich klientów, dostarczasz im treści, których potrzebują właśnie teraz — i pokazujesz im, że Ci zależy.