Maskować czy nie maskować? Na to pytanie będą musiały odpowiedzieć firmy

W nieco nieoczekiwanym ruchu CDC ogłosiło, że osoby w pełni zaszczepione przeciwko COVID-19 mogą bezpiecznie porzucić swoje maski w większości ustawień.

I podczas gdy niektórzy ludzie z radością przyjęli tę wiadomość, inni byli mniej chętni i dyskutowali o niepewnościach towarzyszących takiemu ogłoszeniu. Przede wszystkim zmiana w polityce maskowania stawia przed wieloma firmami trudne pytanie: maskować czy nie maskować? Podczas gdy detaliści tacy jak Costco i Trader Joe ufają kupującym, że będą przestrzegać warunków CDC, klienci i pracownicy obawiają się, że ludzie będą kłamać na temat ich statusu szczepień. Korzystając z funkcji Advanced Listening firmy Sprout Social, przeanalizowaliśmy ponad 208 000 wiadomości na Twitterze od 24 kwietnia do 26 maja 2021 r., aby dowiedzieć się więcej o tym, jak firmy i konsumenci reagują na najnowsze wytyczne dotyczące masek.

Firmy szukają wskazówek w świecie po masce

Maski są częścią rozmów online od czasu, gdy świat po raz pierwszy został zablokowany. Liczba rozmów wzrosła 14 maja, kiedy dyrektor CDC udał się na Good Morning America, aby ogłosić nowe wytyczne dotyczące masek. Do 15 maja sprzedawcy detaliczni, tacy jak Publix i Starbucks, zaktualizowali swoje zasady dotyczące sklepów, aby odzwierciedlić decyzję federalną.

Komplikując sprawę, różne stany wydają własne wytyczne uzupełniające zapowiedź CDC. W stanie Oregon w pełni zaszczepione osoby będą musiały okazać dowód szczepienia, aby wejść do firmy bez maski.

Tymczasem urzędnicy w Kalifornii poprosili wszystkich o dalsze noszenie masek, dopóki firmy i pracownicy nie będą mieli czasu na przygotowanie się do zaktualizowanych wytycznych CDC.

Ogłoszenie CDC spotkało się ze sprzecznymi emocjami, a tweety dotyczące masek rejestrowały się jako w większości negatywne (45% negatywnych, 32% pozytywnych, 23% neutralnych). Nagłość ogłoszenia i pytania dotyczące wytycznych stanowych również doprowadziły do ​​zamieszania, a niektóre firmy nie są pewne, których zaleceń należy przestrzegać.

Niektórzy pracownicy mówią, że czują się zaniepokojeni, widząc, jak szybko kupujący chcą chodzić bez masek.

Prowadzi to również do uczucia złości i frustracji, zwłaszcza gdy pracownicy czują, że nie są w stanie poprosić klientów sklepów o zamaskowanie się, aby zapewnić bezpieczeństwo pracownikom, którzy nie zostali jeszcze zaszczepieni. Spośród 19 383 tweetów wymieniających pracowników i pracowników, 56% tych wiadomości było negatywnych, 32% pozytywnych, a 12% neutralnych.

Aby pomóc chronić pracowników, firmy powinny wyraźnie informować, jakie zasady obowiązujące w sklepach dotyczą społeczności, aby informować klientów o najnowszych wytycznych. A kiedy te zasady są już wdrożone, musi istnieć konsensus we wszystkich lokalizacjach, aby przestrzegać tych zasad i zapewnić ich konsekwentne egzekwowanie.

Gorący problem wśród konsumentów

Ku zaskoczeniu nikogo, prawie wszyscy online mieli opinię na temat decyzji CDC o zniesieniu ograniczeń dotyczących masek. Niektórzy przyjęli tę wiadomość jako okazję do afiszowania się z decyzją, by nie nosić maski, nawet jeśli odbywa się to kosztem sprawienia, że ​​inni wokół nich poczują się niekomfortowo.

Jednocześnie wiele osób twierdzi, że będzie ukrywać się w sklepach, dopóki wszyscy nie otrzymają szczepionki.

Inni wyrazili ulgę widząc, że klienci nadal noszą maski pomimo zmian w polityce.

Napięcie między antymaskerami a osobami noszącymi maski wydaje się być spotęgowane w sklepach spożywczych, które otrzymały 14 992 wzmianek. Tweety wspominające o sklepach spożywczych lub sklepach spożywczych odnotowały wzrost ruchu 21 maja, gdy ludzie debatowali, czy maski powinny być wymagane w pomieszczeniach.

Gotowe czy nie, (niektóre) maski schodzą

Wezwanie do łagodniejszych wymagań w zakresie masek będzie tylko rosło, gdy więcej osób w całym kraju zostanie zaszczepionych. Teraz nadszedł czas, aby firmy zastanowiły się, jak będą wyglądać zasady obowiązujące w sklepach, i zapewnią, że zasady te są konsekwentnie egzekwowane.

W przypadku sklepów, które nadal nie są pewne, co robić, rozważ wysłuchanie opinii klientów i pracowników, aby lepiej zrozumieć, jakie decyzje sprawią, że wszyscy poczują się komfortowo i bezpiecznie. Oprócz przestrzegania wytycznych stanowych i lokalnych, ważne jest również uwzględnienie opinii osób, które będą fizycznie przebywać w Twoich sklepach. Po wdrożeniu zasad obowiązujących w sklepie proaktywnie komunikuj te zmiany swoim odbiorcom i ustal plan obsługi klienta społecznościowego, aby zapewnić terminowe, spójne odpowiedzi na wszelkie pytania zadawane w mediach społecznościowych.

Przygotowując swoją firmę do kolejnego etapu pandemii, pamiętaj, aby na bieżąco śledzić oczekiwania lokalnej społeczności. Aby dowiedzieć się więcej o tym, czego potrzebujesz w świecie po COVID, zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak narzędzia takie jak social listening mogą pomóc Twojej firmie w przestrzeganiu szybko zmieniających się wytycznych dotyczących masek.