Jak COVID-19 zmienił zaangażowanie w mediach społecznościowych

Na początku tego roku przedstawiliśmy naszą regularną aktualizację z najnowszymi danymi o najlepszych czasach na publikowanie w mediach społecznościowych. Mniej więcej w tym samym czasie, w którym to opublikowaliśmy, wiele osób i organizacji zaczęło pracować zdalnie, schronić się i w inny sposób zmienić swoje zachowania, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19. W miarę jak codzienne rutyny zmieniały się z dnia na dzień, życie codzienne i zawodowe coraz więcej ludzi przeniosło się na internet, a media społecznościowe stały się jeszcze ważniejszym narzędziem do nawiązywania kontaktów.

Dzięki tym zmianom przeanalizowaliśmy dane od ponad 20 000 naszych klientów, aby zobaczyć, jak zmieniło się korzystanie z mediów społecznościowych w tym czasie. Możesz wykorzystać te informacje, aby zaktualizować swoją strategię i dowiedzieć się, jak zmieniły się priorytety i zainteresowania odbiorców podczas tej globalnej pandemii.

Podobnie jak w przypadku naszego wcześniejszego spojrzenia na najlepszy czas na opublikowanie w tym roku, sposób, w jaki otrzymujemy te dane, jest podobny do tego, w jaki sposób optymalny czas wysyłania Sprout określa najlepszy czas na uzyskanie zaangażowania na poziomie indywidualnego konta. Aby zobaczyć, jak optymalne czasy wysyłania mogą wyeliminować zgadywanie przy dostosowywaniu kalendarza treści, wypróbuj bezpłatną 30-dniową wersję próbną Sprout Social. Aby dowiedzieć się, jak reakcja na COVID-19 zmieniła zachowania w mediach społecznościowych, przeczytaj:

• Aktualizacje do czasów Facebooka, aby publikować
• Aktualizacje do czasów Instagrama do publikowania
• Aktualizacje do czasów Twittera do publikowania
• Aktualizacje do LinkedIn razy do opublikowania
• Zmiany w głośności wiadomości w mediach społecznościowych

Jak COVID-19 zmienił najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych

Zaktualizowaliśmy dane zebrane do naszego corocznego przeglądu najlepszych czasów na publikację, aby pokazać najnowsze dane do połowy kwietnia 2020 r. Ogólnie rzecz biorąc, stwierdziliśmy, że najlepsze czasy na publikowanie zmieniły się nieco, ponieważ coraz więcej aspektów pracy i życia przenosi się najpierw do Internetu. W niektórych przypadkach stwierdziliśmy, że te czasy zmieniły się bardziej w ciągu zaledwie kilku ostatnich tygodni zmienionego zachowania niż w okresie od 2019 r. do początku 2020 r. – czytaj dalej, aby zapoznać się z podziałem według sieci.

Zastrzeżenie: Dane z Sprout Social obejmują użytkowników z różnych typów planów, branż i lokalizacji. Wszystkie ramy czasowe są rejestrowane w centralnej strefie czasowej (CST). Liczba zaangażowania reprezentuje łączne zaangażowanie marki na określonym kanale w ciągu tej godziny.

Aktualizacje do czasów Facebooka, aby publikować

Chociaż wcześniej stwierdziliśmy, że środa od 11:00 do 13:00 to najlepszy czas na publikowanie postów na Facebooku, a środa była ogólnie szczytowym dniem, nasza zaktualizowana recenzja wykazała, że ​​aktywność była bardziej konsekwentnie wysoka przez cały dzień tygodnia. Obecnie najlepsze czasy na publikowanie postów na Facbooku to poniedziałek, środa i piątek od 10 do 11 rano . W rzeczywistości każdy dzień o 11 był niewielkim szczytem w porównaniu z resztą dnia.

Weekendy i dni powszednie po godzinie 17:00 nadal wykazywały znaczny spadek, ponieważ pracownicy zdalni, żonglujący różnymi potrzebami domowymi i rodzinnymi, w wielu przypadkach napotykają na jeszcze większe wymagania dotyczące uwagi po zakończeniu typowego dnia pracy.

Aktualizacje do czasów Instagrama do publikowania

Podobnie jak w przypadku Facebooka, liczba godzin szczytu w ciągu tygodnia wzrosła od naszej poprzedniej recenzji na Instagramie. Poprzednio, środa o godzinie 11:00 i piątek od 10:00 do 11:00 były uważane za najlepsze czasy na publikowanie postów. Teraz widzimy, że z ogólnie bardzo pracowitego okresu dnia tygodnia i czasu pracy, poniedziałek, wtorek i piątek o 11 rano i wtorek o 14 to najlepszy czas na publikowanie postów na Instagramie .

Ponadto, podczas gdy nasza poprzednia analiza wykazała, że ​​aktywność na Instagramie utrzymywała się z pewną konsekwencją przez wczesny poranek i późny wieczór, obecnie aktywność jest znacznie bardziej skoncentrowana w dniu pracy, z wyraźnym spadkiem obserwowanym po godzinie 18:00. Z drugiej strony w weekendy Jako sieć bardziej zorientowana na urządzenia mobilne, Instagram może zajmować większą część czasu jako źródło rozrywki i rozrywki.

Aktualizacje do czasów Twittera do publikowania

Wzorce korzystania z Twittera pozostały nieco bardziej spójne przed i po COVID-ie. Może to wynikać z ciągłego korzystania z platformy jako sposobu na szybkie sprawdzanie wiadomości i rozpowszechnianie przydatnych informacji publicznych dotyczących środków zablokowania i kwarantanny w różnych regionach.

Mimo to, najwyższy czas na zaangażowanie wciąż się nieco zmienił, gdy dokonaliśmy przeglądu danych w kwietniu 2020 r. Chociaż poprzednio była to środa i piątek o godzinie 9 rano, obecnie najlepszy czas na publikowanie na Twitterze to piątek 7–9 rano , przy czym godzina 9 szczyt aktywności.

Aktualizacje do LinkedIn razy do opublikowania

Ponieważ LinkedIn jest siecią zorientowaną profesjonalnie, nic dziwnego, że zachowanie pozostaje w dużej mierze podobne. Podobnie jak na Twitterze, najlepszy czas na publikowanie trochę się zmienił: zmiana z najlepszych godzin w środę od 8 do 10 i południa, czwartek o 9 i 13 do 14 oraz piątek o 9 do bieżącego najlepszego czasu dla LinkedIn w środę 15.00, czwartek 9-10 i piątek 11.00-12.00 .

Zauważyliśmy również, że godziny regularnego zaangażowania w dni powszednie zaczynają się teraz i kończą nieco później, przy czym aktywność zaczyna się o 8 rano, a nie o 7 rano i kończy się około 16, a nie 15, jak wspomniano wcześniej. Może to mieć związek ze zmieniającymi się wzorcami pracy zdalnej, w tym ze spadkiem przeglądania aktualizacji podczas lub w pobliżu dojazdów.

Zmiany w głośności wiadomości w mediach społecznościowych

Porównaliśmy również dane dotyczące liczby wiadomości i zaangażowania, zarówno wysłanych, jak i otrzymanych, od pierwszego kwartału 2020 r. do pierwszych dwóch tygodni kwietnia, aby zobaczyć, jak zmieniło się (lub nie) w miarę dostosowywania się ludzi do „nowej normy”. W przypadku tych danych sprawdziliśmy liczbę różnych interakcji zarówno w sieciach, jak i segmentach branżowych, aby zobaczyć, jak zmieniła się uwaga odbiorców.

Jak zmieniło się zachowanie marki

We wszystkich branżach i sieciach liczba postów wysyłanych dziennie pozostała mniej więcej taka sama (spadek tylko o 0,2 posta dziennie) w porównaniu z I kwartałem i kwietniem 2020 r.

Kilka branż zwiększyło ilość wysyłanych wiadomości w tym czasie, zwłaszcza opieka zdrowotna oraz media i rozrywka, które stały się na pierwszym miejscu, ponieważ ludzie szukają wiarygodnych aktualizacji wiadomości na temat pandemii, a w przypadku rozrywki szukają wszystkiego od rozproszenia do inspiracji podczas dystansu społecznego.

Z drugiej strony, niektóre branże odnotowały w tym czasie większy spadek liczby publikowanych postów, w szczególności sport i podróże, na które duży wpływ miało zawieszenie działalności i ograniczenia w normalnym prowadzeniu działalności. Sprzedaż detaliczna, towary konsumpcyjne i edukacja również spadły, choć mniej drastycznie.

Patrząc na wszystkie wiadomości podzielone według sieci, wychodzące posty publikowane przez marki nieznacznie spadły średnio w różnych branżach:

• Facebook: liczba wychodzących postów spadła średnio o 1,8 posta dziennie
• Instagram: liczba wychodzących postów spadła o 1,9 postów/dzień
• Twitter: liczba postów wychodzących spadła o 2,3 postów/dzień

Te zmiany w wychodzących postach mają sens, ponieważ marki muszą stale ponownie oceniać swoje strategie dotyczące treści, aby jak najlepiej służyć swoim społecznościom w miarę zmiany sytuacji. Podobnie stwierdziliśmy, że odbiorcy zmieniają swoje wzorce interakcji z mediami społecznościowymi w marcu i kwietniu 2020 r.

Jak odbiorcy wchodzą w interakcję z markami podczas COVID-19

Chociaż najlepszy czas na publikowanie był różny w różnych sieciach w zależności od zmieniających się wzorców użytkowników, w kwietniu 2020 r. stwierdziliśmy różne zmiany w sposobie interakcji odbiorców z markami w porównaniu z pierwszym kwartałem 2020 r.

Przychodzące zaangażowania wzrosły średnio o 44 zaangażowania dziennie we wszystkich sieciach i branżach. Na poziomie posta zwiększyły się również o około 7,3 zaangażowania na post dziennie .

Trendy w zaangażowaniu w wielu przypadkach podążały za tym, co odkryliśmy w przypadku zmian w liczbie księgowań w różnych branżach. Znaczny wzrost zaangażowania dziennie miał miejsce w przypadku towarów konsumpcyjnych, opieki zdrowotnej, mediów i rozrywki, z których wszystkie były dla wielu najważniejszą kategorią, ponieważ podstawowe aspekty codziennego życia zmieniają się dramatycznie. W przypadku innych branż, ponieważ liczba opublikowanych postów spadła z konieczności ze względu na zmieniające się okoliczności, zmniejszyły się również zaangażowania – stwierdziliśmy, że tak było w przypadku spadków w dziedzinie sportu, handlu detalicznego, prawa i organizacji non-profit.

Podczas gdy zaangażowanie wzrosło, wiadomości przychodzące do marek faktycznie spadły o 19 wiadomości dziennie, średnio we wszystkich sieciach. Żadna branża nie odnotowała wzrostu liczby wiadomości przychodzących porównując pierwsze dwa tygodnie kwietnia do pierwszego kwartału 2020 r. Branże, które odnotowały wyższy niż średni spadek, to organizacje non-profit, handel detaliczny i sport.

Rozbity przez sieć, zauważyliśmy, że ten trend znajduje odzwierciedlenie zarówno na Facebooku, jak i Twitterze :

• Komentarze na Facebooku spadły o 5,6 dziennie
• Liczba wiadomości na Facebooku spadła o 2,1 dziennie
• Wiadomości Twitter @ spadły o 16 dziennie
• Retweety na Twitterze spadły o 20,8 dziennie.

Spośród tych interakcji, te na Twitterze spadły we wszystkich branżach. W przypadku Facebooka liczba komentarzy spadła we wszystkich branżach z wyjątkiem opieki zdrowotnej oraz mediów i rozrywki. W przypadku PMów z Facebooka wzrosły tylko wiadomości do kont mediów i branży rozrywkowej.

Instagram wykazał jedyny wzrost liczby wiadomości przychodzących, ze średnim wzrostem o 6,4 komentarzy dziennie . Spośród zmian w liczbie komentarzy na Instagramie, towary konsumpcyjne, media i rozrywka oraz oprogramowanie to segmenty branży, które odnotowały znacznie wyższe niż przeciętne wzrosty.

Dane te pokazują, jak szybko zachowanie w mediach społecznościowych może się zmieniać zgodnie ze zmieniającymi się codziennymi nawykami odbiorców. Przesunięcie wzorców koncentracji z pracy zdalnej na szkołę, zmiany w korzystaniu z podstawowych urządzeń i ograniczenia aktywności znacznie zmieniły sposób interakcji odbiorców z portalami społecznościowymi w ciągu zaledwie kilku tygodni.

Co dalej

Biorąc pod uwagę płynną sytuację wokół COVID-19, jedyną pewnością jest to, że zachowanie odbiorców będzie się nadal drastycznie zmieniać w ciągu najbliższych kilku tygodni i miesięcy. Główne aktualizacje, które znaleźliśmy po zaledwie kilku miesiącach, sugerują, że marki będą nadal stawiać czoła wyzwaniom, podkreślając potrzebę ciągłego przeglądu i zmiany priorytetów swojej strategii w 2020 roku.

Nasze odkrycia na poziomie branży i sieci mogą służyć jako wskazówka, czego możesz się spodziewać, ale ważne jest również, aby być na bieżąco z danymi własnej marki i identyfikować najlepsze szanse na sukces. Jak zauważyliśmy tutaj, różne branże odnotowały dramatycznie różne skutki w oparciu o reakcję na pandemię, a marki każdej wielkości będą musiały brać pod uwagę zawiłości, takie jak indywidualne reakcje państw w miarę utrzymywania się sytuacji. Marketingowcy w mediach społecznościowych mają możliwość dalszego informowania swoich organizacji o nastrojach i zachowaniach odbiorców, korzystając z bogactwa spostrzeżeń dostępnych za pośrednictwem danych społecznościowych.

Jeśli szukasz pomysłów na rozpoczęcie reakcji własnej marki na COVID-19, przeczytaj nasz kompletny przewodnik zarządzania kryzysowego lub zapoznaj się ze wszystkimi naszymi zasobami, w tym przydatnymi funkcjami platformy Sprout tutaj:

O danych

Wszystkie przywołane dane dotyczące otrzymanych wiadomości społecznościowych opierają się na profilach mediów społecznościowych i zgłoszonych przez siebie branżach 11 038 marek, które zostały sprawdzone w okresie od 1 stycznia 2020 r. do 15 kwietnia 2020 r.

Wśród analizowanych wiadomości znalazły się posty i tweety na Facebooku kierowane do marki poprzez tagowanie lub @message, posty i recenzje biznesowe na publicznych stronach Facebooka, komentarze do treści stworzonych przez markę na Facebooku i Instagramie oraz retweety z komentarzami.