Jak stworzyć skuteczną strategię transformacji cyfrowej w 2022 roku?

Pandemia zapoczątkowała nową falę cyfryzacji w 2020 roku. Firmy na całym świecie zmieniły swoje operacje biznesowe i pracowały zdalnie, wykorzystując nową technologię do wewnętrznej współpracy i docierania do klientów.

A do końca 2022 roku 70% wszystkich organizacji zwiększy wykorzystanie technologii cyfrowych.

Czemu?

Ponieważ firmy potrzebują technologii cyfrowej, aby przetrwać.

Ale transformacja cyfrowa to trudny orzech do zgryzienia. Technologia ewoluuje szybko, a wiedza o tym, która technologia jest odpowiednia dla Twojej firmy, jest łatwiejsza do powiedzenia niż do zrobienia.

W tym artykule pokażemy, jak tworzyć skuteczne strategie transformacji cyfrowej, jakich trendów cyfrowych powinieneś być świadomy na 2022 rok i jak dowiedzieć się, która technologia jest odpowiednia dla Twojej firmy.

W tym artykule dowiesz się:

• Czym jest transformacja cyfrowa?
• Czym jest strategia transformacji cyfrowej?
• Jakie są korzyści z cyfrowej transformacji?
• Popraw wydajność
• Większa dystrybucja zasobów
• Oferuj lepsze wrażenia klientów
• Co jest możliwe w 2022 roku?
• Personalizacja strony
• Technologia oparta na chmurze
• Platformy bez kodu/niski kod
• Jak przeprowadzić skuteczną transformację w swoim biznesie
• Ustal wcześniej swoje cele i wskaźniki sukcesu
• Zidentyfikuj obszary do poprawy
• Użyj odpowiedniej technologii
• Zmień swoje doświadczenia klientów dzięki ActiveCampaign

Czym jest transformacja cyfrowa?

Transformacja cyfrowa to wykorzystanie nowej technologii do ulepszania (lub tworzenia nowych) procesów biznesowych i ogólnej strategii obsługi klienta. Te ulepszenia są często potrzebne, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom biznesowym i rynkowym.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy decydują się na skorzystanie z inicjatywy transformacji cyfrowej — najprawdopodobniej jest to konieczne. Firmy, które nie dostosowują się do otoczenia, narażają się na ryzyko.

Załóżmy, że Twoi klienci porzucają koszyki, ponieważ Twój system płatności nie jest wydajny. Jest powolny, a proces płatności składa się ze zbyt wielu etapów.

Aby zapewnić lepsze wrażenia, stosujesz nową technologię płatności. W rezultacie proces płatności jest uproszczony, spada współczynnik porzucania koszyka, a klienci mają lepsze wrażenia.

Czym jest strategia transformacji cyfrowej?

Strategia transformacji cyfrowej to plan działania, który określa, w jaki sposób i dlaczego firma zmieni swoją pozycję, aby dostosować się do zmian cyfrowych.

Strategia transformacji cyfrowej obejmuje:

• Dlaczego Twoja firma potrzebuje cyfrowej transformacji
• Jakie korzyści przyniesie to Twojej firmie
• Jak poprawi to obsługę klienta
• Technologia cyfrowa, z której planujesz korzystać i dlaczego
• Jak planujesz wdrożyć nową technologię?

Dzięki wdrożonej strategii cyfrowej firmy mogą upewnić się, że ich cyfryzacja jest zgodna z ogólnym sukcesem firmy. Utrzymuje wszystko na właściwym torze i zapewnia firmie harmonogram i cel końcowy.

Jakie są korzyści z cyfrowej transformacji?

Teraz, gdy już opisaliśmy, czym jest transformacja cyfrowa, przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo korzyściom.

Popraw wydajność

Dzięki nowym i ulepszonym procesom zwiększasz wydajność i produktywność swojego przepływu pracy.

W jaki sposób?

Cóż, to zależy od technologii, której planujesz użyć.

Załóżmy, że decydujesz się na wdrożenie nowego narzędzia komunikacji wewnętrznej w ramach swojej podróży do transformacji cyfrowej. Dzięki temu narzędziu pracownicy komunikują się szybciej niż wcześniej. Dzięki temu mogą być bardziej produktywni przy innych zadaniach.

To tylko jeden przykład tego, jak transformacja cyfrowa może poprawić wydajność i zwiększyć produktywność. Ale jak już wspomnieliśmy, ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy zaimplementujesz odpowiednią technologię. Porozmawiamy o tym później.

Większa dystrybucja zasobów

Jeśli Twój przepływ pracy jest tak wydajny, jak to tylko możliwe, zużywasz mniej zasobów do wykonania zadań. Oznacza to, że możesz przydzielić te zasoby gdzie indziej, aby ulepszyć inne obszary swojej działalności. Jest to korzystne dla obu stron.

Weźmy na przykład automatyzację obsługi klienta.

Twoja firma zdecydowała się zautomatyzować podróż klienta, aby przyspieszyć rozwój firmy i zapewnić klientom bardziej spersonalizowane doświadczenie cyfrowe. Duża część tej nowej technologii polega na wysyłaniu spersonalizowanych e-maili uzupełniających do potencjalnych klientów.

Wraz z przyjęciem nowej technologii zespół sprzedaży spędza mniej czasu na kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami, a więcej na identyfikowaniu kwalifikujących się potencjalnych klientów w celu zwiększenia bazy klientów.

W rezultacie możesz zmaksymalizować swoje zasoby (w tym przypadku czas pracowników), aby być produktywnym na inne sposoby.

Oferuj lepsze wrażenia klientów

Jak już wspomnieliśmy, transformacja cyfrowa to nie tylko procesy wewnętrzne. Wpływa również na klientów.

Badania pokazują, że cenią sobie doświadczenie, jakie mają z firmami, od których kupują. A dzięki lepszej i bardziej zaawansowanej technologii możesz zapewnić klientom solidne wrażenia.

Spójrz na przykład na Bonjoro…

Korzystając z technologii Bonjoro, firmy zapewniały konsumentom lepsze wrażenia z obsługi poczty e-mail. Otrzymali 70% wzrost współczynnika otwarć i 44% wzrost współczynnika klikalności.

Co jest możliwe w 2022 roku?

Czego możemy się spodziewać, jeśli chodzi o transformację cyfrową w 2022 roku? Dowiedzmy Się.

Personalizacja strony

Personalizacja witryny polega na stworzeniu spersonalizowanego doświadczenia w całej witrynie.

W 2020 roku stał się coraz bardziej popularny. 40% marketerów dokonało edycji na stronie, aby spersonalizować swoje witryny, gdy wybuchła pandemia. Spodziewamy się, że trend ten utrzyma się do 2022 roku.

72% konsumentów korzysta tylko ze spersonalizowanych wiadomości. Jeśli marka nie oferuje spersonalizowanego doświadczenia, 45% konsumentów prawdopodobnie kupi gdzie indziej.

Konsumenci mają pewne oczekiwania, jeśli chodzi o ich doświadczenie online. Od Ciebie zależy, czy spełnisz te oczekiwania i spersonalizujesz swoją stronę.

Oto kilka sugestii dotyczących personalizacji witryny:

• Poznaj swoich odbiorców: aby skutecznie spersonalizować swoją witrynę, musisz wiedzieć, kim są Twoi odbiorcy. Umożliwi to odpowiednie dostosowanie treści, a nawet segmentację odbiorców na podstawie ich danych demograficznych. Aby uzyskać te informacje, zalecamy śledzenie witryny.
• Zrozum ich zachowanie online: spersonalizuj zakupy online, rozumiejąc, na co patrzą Twoi konsumenci. Na przykład możesz sprzedawać więcej, pokazując im podobne produkty na podstawie stron, które już przeglądają. Oto przykład od internetowego sprzedawcy mody ASOS:

• Pokaż odwiedzającym, co chcą zobaczyć: gdy wiesz, czego szukają Twoi odbiorcy, możesz pokazać im to, co chcą zobaczyć. Zobacz, jak zarządza tym ActiveCampaign, na przykład:

Dzięki naszym funkcjom personalizacji stron internetowych możesz używać tagów do personalizowania tekstu, obrazów i pokazywania klientom właściwej treści we właściwym czasie.

Technologia oparta na chmurze

Przy tak wielu firmach stosujących pracę zdalną (82% pracodawców planuje zezwolić na pracę zdalną przynajmniej przez pewien czas), nie jest zaskoczeniem, że przetwarzanie w chmurze stało się bardziej popularne.

Nie tylko pozwala firmom działać zdalnie, ale także zapewnia elastyczność w dostosowywaniu się do nieoczekiwanych przeszkód – pandemia jest tego najlepszym przykładem.

Zbliżając się do 2022 r., globalne wydatki na usługi w chmurze wzrosną o 8,8% od 2021 r.

Brandon Medford, starszy główny analityk w firmie Gartner, również komentuje korzystanie z oprogramowania opartego na chmurze:

„Organizacje przyspieszają swoje harmonogramy w zakresie cyfrowych inicjatyw biznesowych i szybko przenoszą się do chmury, starając się zmodernizować środowiska, poprawić niezawodność systemu, wspierać hybrydowe modele pracy i zająć się innymi nowymi rzeczywistościami wymuszonymi przez pandemię”.

Mówiąc prościej, oprogramowanie oparte na chmurze pozostaje.

Jeśli myślisz o jego użyciu, musisz przenieść istniejące informacje na nową platformę.

Oto kilka najlepszych praktyk, które możesz zastosować, jeśli chodzi o migrację do chmury:

• Wybierz odpowiednią aplikację: Po pierwsze, musisz znaleźć platformę w chmurze, która odpowiada Twoim potrzebom. Każda firma jest inna, więc poświęć trochę czasu na ustalenie, czego potrzebujesz od platformy i znajdź coś, co pasuje do rachunku.
• Utwórz strategię migracji do chmury: strategia migracji sprawi, że ruch będzie płynniejszy. Zmniejszy to również ryzyko utraty ważnych informacji podczas migracji. Spójrz na tę listę kontrolną migracji, aby zobaczyć, co powinieneś uwzględnić w swojej strategii.

• Przygotuj się na wyzwania: migracja do platformy opartej na chmurze nie przychodzi bez wyzwań. Niezależnie od tego, czy jest to słabe opóźnienie, czy obawy dotyczące bezpieczeństwa i zgodności, musisz być przygotowany na stawienie czoła tym wyzwaniom, gdy się pojawią. Spróbuj więc pomyśleć o potencjalnych wyzwaniach przed migracją. Ułatwi to rozwiązywanie problemów.

Platformy bez kodu/niski kod

Ponieważ w ciągu ostatnich kilku lat coraz więcej firm pracowało zdalnie, zespoły potrzebowały dostępu do oprogramowania, które umożliwiłoby im tworzenie idealnego przepływu pracy oraz szybkie i efektywne usprawnienie obsługi klienta.

Wpisz: platformy bez kodu/niski kod.

Platformy bez kodu/niski kod umożliwiają nie-programistom tworzenie aplikacji i budowanie oprogramowania bez użycia kodu. To stało się bardziej popularne w ciągu ostatnich kilku lat.

Gartner przewiduje, że światowy rynek technologii niskokodowych osiągnie do końca 2021 roku 13,8 miliarda dolarów. To wzrost o 22,6% od 2020 roku. Według Forrestera przewiduje się, że do 2022 roku wzrośnie o prawie 22 miliardy dolarów.

Biorąc pod uwagę fakt, że w 2022 r. tak wiele firm będzie nadal pracować zdalnie, spodziewamy się, że korzystanie z platform z niskim kodem/bez kodu pozostanie popularne.

Skąd wiesz, czy i kiedy potrzebujesz platformy bez kodu / z niskim kodem?

Zadaj sobie następujące pytania:

• Czy masz luki w swojej podróży klienta? Jeśli niektórzy z Twoich klientów upadną, może pomóc platforma bez kodu / z niskim kodem. Możesz stworzyć kompleksową obsługę klienta, zapewniając każdemu potencjalnemu klientowi idealną podróż klienta (przeczytaj nasz przewodnik po tworzeniu mapy podróży klienta).
• Czy spędzasz zbyt dużo czasu na powtarzalnych zadaniach? Dzięki odpowiedniej platformie bez kodu/o małej ilości kodu możesz tworzyć automatyzacje, aby zaoszczędzić czas, usprawnić procesy wewnętrzne i zapewnić klientom lepsze wrażenia.
• Czy chcesz dostosować swój przepływ pracy? Platformy bez kodu/z małą ilością kodu pomagają tworzyć aplikacje i funkcje bez konieczności posiadania programisty. To sprawia, że ​​nietechniczni ludzie mogą szybko i łatwo zbudować niestandardowy przepływ pracy i stworzyć funkcje, które poprawią wydajność Twojej firmy.

Jak przeprowadzić skuteczną transformację w swoim biznesie

Wdrożenie cyfrowej transformacji nie jest łatwym zadaniem. Polega na zmianie sposobu działania całej firmy, co jest dużym przedsięwzięciem.

Przyjrzyjmy się, jak dokładnie możesz wdrożyć cyfrową transformację w swojej firmie.

Ustal wcześniej swoje cele i wskaźniki sukcesu

Przed wdrożeniem strategii cyfrowej musisz ustawić wskaźniki i cele, aby śledzić skuteczność.

Bez nich, skąd będziesz wiedzieć, czy jest to udana transformacja cyfrowa?

Te metryki pozwolą Ci śledzić wydajność po uruchomieniu oprogramowania. A jeśli coś nie idzie zgodnie z planem, możesz wprowadzić poprawki.

Sugerujemy również wcześniejsze sprawdzenie celów biznesowych. Musisz jasno określić, w jaki sposób Twoja cyfrowa transformacja wesprze te cele, aby upewnić się, że wszystko jest zgodne z Twoją strategią biznesową. Przyczyni się to do wzrostu i rozwoju Twojej firmy.

Zidentyfikuj obszary do poprawy

Po ustaleniu celów biznesowych i wydajnościowych musisz znaleźć obszary, w których możesz ulepszyć swoją obecną infrastrukturę cyfrową.

Jest kilka sposobów na rozwiązanie tego problemu:

• Przejrzyj swój przepływ pracy: spójrz na swój przepływ pracy w całości. Czy pojawiają się jakieś wąskie gardła? A może wciąż pojawiają się te same problemy? Znalezienie tych obszarów sprawi, że Twoja innowacja cyfrowa rozwiąże te problemy.
• Porozmawiaj ze swoim zespołem: uzyskaj informacje od swojego zespołu, aby dowiedzieć się, co należy poprawić. W końcu to oni codziennie pracują z procesami.
• Porozmawiaj z klientami: firmy wykorzystują cyfrową transformację, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia, więc dowiedz się, co ich zdaniem poprawiłoby ich wrażenia. Sugerujemy skorzystanie z ankiety online, aby uzyskać ich opinię.

Po zebraniu wszystkich tych informacji masz solidne podstawy do określenia, w jaki sposób transformacja cyfrowa może usprawnić procesy biznesowe.

Użyj odpowiedniej technologii

Korzystanie z niewłaściwej technologii dla Twojej firmy może zmniejszyć produktywność i negatywnie wpłynąć na doświadczenie klienta, co w dużej mierze przekreśla sens korzystania z cyfrowej transformacji.

Ale przy tak dużej liczbie technologii cyfrowych do wyboru, jak dokonać najlepszego wyboru dla swojej firmy?

Oto, co proponujemy:

• Określ dokładnie funkcje, które chcesz usprawnić w swoich procesach. Pomoże to wyeliminować platformy, które nie pasują do rachunku. Na przykład, jeśli chcesz zautomatyzować obsługę klienta, poszukaj platformy cyfrowej, która oferuje automatyzację poczty e-mail, integrację i segmentację odbiorców. Jeśli natkniesz się na platformy, które nie oferują tych funkcji, musisz zachować klarowność.

• Przetestuj więcej niż jedną platformę: jeśli wybierasz między kilkoma różnymi technologiami, przetestuj je, aby przekonać się, jak działa ich oprogramowanie z pierwszej ręki. Większość platform oferuje bezpłatną wersję próbną lub bezpłatne członkostwo. Na przykład oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres próbny w ActiveCampaign.

Zmień swoje doświadczenia klientów dzięki ActiveCampaign

Prawidłowo wykonane projekty transformacji cyfrowej mogą udoskonalać procesy biznesowe, zwiększać zaangażowanie klientów i poprawiać produktywność pracowników.

Trudną częścią jest wiedza, jakiej technologii cyfrowej użyć i jak ją efektywnie wykorzystać.

Jeśli myślisz o wykorzystaniu technologii do poprawy obsługi klienta, spójrz na ActiveCampaign. Nasze oprogramowanie pozwala firmom różnej wielkości pogłębiać relacje z klientami w każdym punkcie kontaktu.