4 rzeczy, które Twój e-mail powitalny musi zrobić (i prawdopodobnie nie)

Jako mała firma lub organizacja non-profit wiesz, jak ważne może być pierwsze wrażenie. A ponieważ zbliża się koniec roku, te wrażenia są niezbędne, aby zakończyć rok mocnym.

Niezależnie od tego, czy jest to pierwszy raz, gdy ktoś wchodzi do Twojego sklepu, pierwszy raz, gdy ktoś dzwoni do Twojego biura, czy pierwszy raz, gdy ktoś sprawdza Twoją organizację w Internecie — ciężko pracujesz, aby klienci i wspierający odeszli, myśląc pozytywnie o Twojej marce.

Ale co powiesz na pierwsze wrażenie, jakie klient ma z e-mail marketingiem Twojej marki?

Czy zastanawiałeś się nad rodzajem doświadczeń, jakie oferujesz swoim klientom lub osobom wspierającym, gdy otrzymują od Ciebie wiadomość e-mail po raz pierwszy?

Wartość e-maili powitalnych

Łatwo zapomnieć, że za każdym razem, gdy klient otwiera wiadomość e-mail z Twojej organizacji, w rzeczywistości ma doświadczenie, które może wpłynąć na sposób, w jaki myśli o Twojej firmie.

Na przykład, gdy ktoś decyduje się wskoczyć do swojego samochodu i odwiedzić Twoją lokalizację, robi to z pewnymi oczekiwaniami. To samo dotyczy sytuacji, gdy ktoś zdecyduje się zarejestrować, aby otrzymywać Twoje e-maile. Najczęściej te oczekiwania wynikają z początkowego doświadczenia czytelnika z Twoją firmą lub sprawą.

Dlatego tak wielką niespodzianką jest to, że często przeocza się wartość e-maila powitalnego.

Co najczęściej robi się źle

Powitalne wiadomości e-mail to automatyczne wiadomości, które subskrybenci otrzymują po zapisaniu się do biuletynu e-mail.

Ponieważ e-maile powitalne są zautomatyzowane, a większość usług e-mail udostępnia treści firmowe, które mogą w nich umieścić — wielu właścicieli firm nawet nie wie, jak wygląda pierwsze doświadczenie, które dostarczają swoim czytelnikom.

To ogromny problem. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, że liczba otwarć na wiadomości powitalne jest historycznie znacznie wyższa niż typowa korespondencja e-mailowa — od 50 do 60 procent.

Wiele osób otrzymuje mniej niż optymalne pierwsze wrażenie. Co gorsza, wiele osób stawia niskie oczekiwania co do e-maili, które będą otrzymywać od Twojej organizacji w przyszłości.

Poświęć ten czas, aby upewnić się, że Twój e-mail powitalny wywrze fantastyczne pierwsze wrażenie, abyś mógł nawiązać silne relacje dla swoich wysiłków na koniec roku.

Uwaga dotycząca wskaźników otwarć : funkcja ochrony prywatności poczty firmy Apple, która została wydana 20 września 2021 r., sprawiła, że ​​wskaźniki otwarć poczty e-mail są mniej wiarygodne. Chociaż historyczne dane dotyczące współczynnika otwarć mogą nadal dostarczać cennych informacji, zalecamy, aby podczas mierzenia sukcesu w przyszłości marketerzy skupili się na innych wskaźnikach e-mail marketingu, takich jak kliknięcia i konwersje.

Tworząc powitalną wiadomość e-mail, upewnij się, że spełnia ona następujące cztery rzeczy:

1. Potwierdź, że podjęli właściwą decyzję

Faktem jest, że nawet klienci, którzy kochają Twoją firmę, mogą niechętnie podawać swój adres e-mail — zwłaszcza jeśli są nowicjuszami w Twojej firmie i nie zbudowali z Tobą silnych relacji.

Klienci, którzy decydują się na subskrypcję, będą chcieli od samego początku wiedzieć, że podjęli właściwą decyzję.

Oto trzy sposoby, aby to zrobić:

1. Zapamiętaj sprawdzone metody dotyczące wiersza tematu: To, że wiadomości powitalne są automatyczne, nie oznacza, że ​​nie musisz zwracać uwagi na swoje najlepsze praktyki. Wiersz tematu wiadomości powitalnej powinien przyciągnąć uwagę czytelnika, podziękować mu za zarejestrowanie się i dać powód do otwarcia wiadomości e-mail. Spróbuj na przykład „ Dziękujemy za rejestrację. Co teraz?"
2. Poinformuj ich, że są częścią społeczności: nie bój się zaprezentować swojego sukcesu jako e-mail marketer. Poinformowanie czytelników, ile osób każdego miesiąca otrzymuje Twój biuletyn, to świetny sposób na potwierdzenie ich decyzji o zapisaniu się na Twoją listę.
3. Spraw, aby poczuli się bezpiecznie: ludzie chronią swoje informacje w Internecie — i nie bez powodu. Poinformowanie klientów od samego początku, że planujesz chronić ich adresy e-mail, to świetny sposób, aby czuli się bezpiecznie.

2. Powiedz im, czego mogą się spodziewać w przyszłości

Po ponownym potwierdzeniu decyzji czytelnika o zapisaniu się na twoją listę mailingową, zaproponuj podgląd tego, czego mogą się spodziewać w następnej kolejności.

Ważne jest, aby to, co powiesz czytelnikowi w e-mailu powitalnym, było zgodne z tym, co obiecałeś w momencie rejestracji.

Poświęć trochę czasu na ponowne zapoznanie się z tym, co oferujesz ludziom w momencie rejestracji. Pamiętaj, aby podać szczegółowe informacje na temat rodzaju treści, które planujesz wysłać, częstotliwości ich wysyłania oraz wiedzy, którą zamierzasz udostępnić.

3. Upewnij się, że przyszłe e-maile docierają

Nawet najbardziej doświadczeni marketerzy e-mail mogą czasami paść ofiarą filtrów SPAM.

Jeśli jesteś klientem ze stałym kontaktem, możesz użyć narzędzia do sprawdzania spamu, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile dotrą do nas.

Powinieneś jednak również użyć powitalnego e-maila, aby uniknąć oznaczenia jako spam i zwiększyć swoje szanse na zauważenie w skrzynce odbiorczej czytelników.

Świetnym sposobem na to jest poproszenie ich o „listę bezpiecznych” lub dodanie firmy do zaufanych kontaktów. W ten sposób Twoje e-maile nie tylko trafią do skrzynki odbiorczej (i z folderu ze spamem), ale również będą bardziej prawdopodobne, że zostaną rozpoznane przez czytelnika.

4. Spełnij swoją ofertę

Prawdopodobnie złożyłeś ofertę pobrania lub kuponu w zamian za adres e-mail kontaktu. W końcu oferty specjalne to jeden z powodów, dla których ludzie zapisują się na listy e-mailowe. E-mail powitalny to miejsce, w którym powinieneś spełnić tę ofertę. Ponieważ powitalna wiadomość e-mail jest zwykle wysyłana natychmiast po dołączeniu nowego kontaktu do Twojej listy, możesz zapewnić natychmiastową satysfakcję nowemu kontaktowi.

Pamiętaj, że to jest Twój e-mail powitalny

Spersonalizowanie e-maila powitalnego nie tylko poprawi pierwsze wrażenie, jakie możesz wywrzeć na czytelnikach, ale także pomoże wyróżnić Cię na tle konkurencji.

Podczas gdy większość firm wysyła powitalne wiadomości e-mail ze statycznymi i nieangażującymi wiadomościami, zapewnisz wrażenia, które ukształtują sposób, w jaki klienci i osoby wspierające myślą o Twojej marce.

Wykonaj czynności opisane w tym poście i pamiętaj, że to jest Twój powitalny e-mail. To Twoja szansa na wprowadzenie marketingu e-mailowego i ponowne wprowadzenie firmy lub organizacji non-profit do docelowych odbiorców. Upewnij się, że jest napisany twoimi słowami i odzwierciedla osobiste doświadczenie, które planujesz zapewnić swoim czytelnikom.

Spraw, aby był niezapomniany i dobrze zakończ rok dzięki wysokiej jakości relacjom z subskrybentami. Czas wrócić do biznesu!