Tworzenie płynnego doświadczenia przed kliknięciem po kliknięciu

Jak często bierzesz pod uwagę to, co oferujesz użytkownikom przez całe ich doświadczenie z Twoją marką? Rozpoczyna się to od reklamy, za którą płacisz, aż do momentu kliknięcia. Czy to doświadczenie jest płynne?

Dla tych z Was, którzy przegapili nasze seminarium internetowe na początku miesiąca na temat porad dotyczących bezproblemowej konwersji po kliknięciu, przedstawię tylko kilka przykładów, które omówiliśmy. Jeśli te przykłady wzbudzają Twoje zainteresowanie lub chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak stworzyć bezproblemową obsługę, odwiedź powyższy link, aby wyświetlić webinarium na żądanie.

Doświadczenie przed kliknięciem po kliknięciu

Ponieważ lada dzień spodziewam się dziecka, nie dziwcie się, że te reklamy dotyczą w rzeczywistości produktów dla dzieci. Zdecydowałem się omówić przykłady, na które natknąłem się w ciągu ostatnich kilku miesięcy, aby pokazać moje osobiste doświadczenia.

Uczciwy Co.

Jednym z moich ulubionych przykładów, do którego zawsze wracam, jest następująca reklama firmy Honest Company. Jestem stałym subskrybentem, więc możesz zrozumieć, dlaczego ta strona może być ulubiona, ale poza tym ich reklama na stronie docelowej oferuje zarówno pozytywne, jak i negatywne aspekty, które warto podkreślić.

Ważną rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, dlaczego użytkownik może klikać Twoją reklamę. W tym przypadku może to być oferta z nagłówka: 20 USD zniżki na pierwszy pakiet. Sprawdź, jak Honest wzmacnia tę ofertę na swojej stronie docelowej poniżej.

Innym aspektem, który regularnie poruszam, jest konsekwencja. Nie tylko Twoja wiadomość powinna pozostać taka sama, ale powinieneś również używać tego samego języka – ten sam język wymaga od naszych użytkowników mniejszego obciążenia poznawczego i jest bardziej prawdopodobne, że coś zapamiętają i zachowają, jeśli zostaną powtórzone w ten sam sposób. Honest reklamuje w swojej reklamie „ 6 dużych paczek i 288 chusteczek ”, ale na stronie docelowej prezentuje następujące zdjęcia i komunikaty:

6 paczek pieluszek i 4 paczki chusteczek – możesz nie zauważyć niczego złego i nie powiedziałbym, że to w żadnym razie „niewłaściwe”. Może jednak powodować niepotrzebne i nieoczekiwane pytania od naszych użytkowników. Czy 4 paczki chusteczek = 288 chusteczek? Czy jest różnica między zwykłą paczką pieluszek a paczką jumbo?

Ostatnia rzecz, o której wspomnimy w przypadku Honest przed kliknięciem i prawdopodobnie najważniejsza, dotyczy ceny – jednej z najważniejszych informacji dla naszych użytkowników. Zauważ, że reklama wskazuje punkt cenowy 59,95 USD/mies. Wręcz przeciwnie, spójrz na punkt cenowy podświetlony na stronie docelowej:

Teraz, szczerze mówiąc (nie zamierzona gra słów), przechodziłem przez ten przykład trzy razy i po raz pierwszy zdaję sobie sprawę, dlaczego jest różnica w cenie. Reklama uwzględnia 20 USD zniżki na pierwszy pakiet, podczas gdy na stronie docelowej wyświetlana jest cena pakietu z miesiąca na miesiąc. Jeśli użytkownicy, tacy jak ja, nie nawiążą tego połączenia, może to spowodować wystarczająco dużo wahania w procesie zakupu, aby stracić potencjalnego klienta.

Zadaszenie fotelika samochodowego

Drugim przykładem, który chciałbym dzisiaj poświęcić na analizę jest reklama na Facebooku Carseat Canopy… lub Canopy Couture, nie jestem pewien na 100% – do tego dojdziemy za chwilę. Aspekty tej reklamy, które będę krytykować, są następujące:

• Rozpoznawalność marki
• Oferta wzmocnienie + zamiar
• Nowa kreacja reklamowa (lub jej brak)
• Doświadczenie po kliknięciu

Sprawdź poniższą reklamę, a następnie stronę docelową – pamiętaj, jak zmieniła się nasza intencja od pierwszego przykładu. Kiedy dostaliśmy reklamę pieluch Honest, szukaliśmy w Google abonamentu na pieluchy. Jednak w tym przypadku przeglądamy Facebooka i w naszym kanale pojawia się reklama Carseat Canopy.

To prowadzi mnie do pierwszego punktu. Czy to zadaszenie fotelika samochodowego? A może to Canopy Couture? To jest chyba najważniejsze, aby zrozumieć - kto jest marką kupujesz od? Wiele razy zastanawiałem się nad sobą, myśląc, że podczas tworzenia tego przykładu pobierałem niewłaściwe zrzuty ekranu. Często widywałem tę reklamę, bardzo dobrze znałem markę Carseat Canopy, ale nigdy tak naprawdę nie szukałem strony internetowej ani oferty. Dlatego Canopy Couture było dla mnie zupełnie nową nazwą.

Po drugie, sprawdź ofertę w ogłoszeniu. Pamiętasz też intencję, o której mówiłem? Jeśli po prostu przeglądam Facebooka bez zamiaru zakupu, oferta, która mnie wyróżnia, to najprawdopodobniej darmowy baldachim na fotelik samochodowy. Jednak podczas odwiedzania strony docelowej dostaję dwie oferty, z których żadna nie dotyczy darmowego baldachimu.

Bez tego wzmocnienia oferty jest bardzo prawdopodobne, że użytkownik wróci do Facebooka, a teraz straciłeś potencjalnego klienta.

W związku z tym pokrótce przyjrzyjmy się reklamie:

Zauważ, że to był specjalny dzień walentynkowy. Otrzymywałem tę reklamę długo w marcu. Już byłem zdezorientowany marką, zawiedziony brakiem wzmocnienia oferty, a teraz jest połowa marca i wciąż otrzymuję tę samą ofertę walentynkową.

Na koniec i prawdopodobnie najbardziej frustrującą rzeczą, o której porozmawiamy dzisiaj, jest doświadczenie po kliknięciu. Powiedzmy, że był potencjalny klient, który chciałby otrzymać darmowy baldachim na fotelik samochodowy. Przejdziemy przez kroki, które musieliby wykonać, aby pomyślnie skorzystać z tej oferty.

1. Ponieważ oferta nie jest wzmocniona na stronie docelowej, użytkownicy będą musieli ponownie odwiedzić reklamę na Facebooku, aby pobrać kod kuponu. Kod: LOVESTRUCK

2. Następnie użytkownicy będą musieli pobrać kod przedstawiony w reklamie i przetestować go po dotarciu do witryny i dodaniu baldachimu do koszyka.

To świetnie, możemy dodać kod kuponu za pomocą prostego menu rozwijanego koszyka w prawym górnym rogu. Nie musimy nawet odwiedzać strony koszyka.

Nie w porządku. Po zastosowaniu kodu pojawia się wyskakujące okienko z informacją, że kod może zostać wykorzystany do kolejnej promocji. Świetnie, ale chcę tylko mieć darmową budkę na fotelik samochodowy. *Wyjdź z wyskakującego okienka*

3. Po pomyślnym wprowadzeniu kodu kuponu użytkownicy przejdą do koszyka, aby dokończyć zakup.

Bum. Kolejne wyskakujące okienko. Kolejna oferta. Pamiętajcie, nie mieliśmy zamiaru niczego kupować, bo po prostu przeglądaliśmy Facebooka – dlatego nadal interesuje mnie tylko mój darmowy baldachim na fotelik samochodowy. *Wyjdź z wyskakującego okienka*

4. Użytkownicy przejdą następnie do koszyka po wyjściu z poprzedniego wyskakującego okienka.

A może będą? Nie bez przedstawienia kolejnej oferty. Nie posunąłem się dalej w mojej podróży z Carseat Canopy i nie mogę oczekiwać, że zrobi to wielu potencjalnych klientów. Doświadczenie spowodowało wiele przerw i na tym etapie nie jest jasne, gdzie kliknąć, jeśli nie jesteśmy zainteresowani tą ofertą. Podpowiedź: to nie zielony przycisk…ani niebieski przycisk.

Czy jesteś już sfrustrowany? Cóż, to nie był mój zamiar. Mam nadzieję, że podałem tylko dwa przykłady tego, dlaczego ważne jest, aby wziąć pod uwagę całe doświadczenie użytkowników z Twoją marką.

Końcowe przemyślenia

Mam nadzieję, że te przykłady stanowią dobrą podstawę i zrozumienie tego, co Twoi użytkownicy mogą zauważyć podczas interakcji z Twoją marką. Nawet mniejsze rzeczy, które mogą wydawać się nam nieistotne, mogą powodować tarcia i zakłócać wrażenia po kliknięciu.

Aby zobaczyć jeszcze więcej przykładów, takich jak ten, który omówiłem dzisiaj, i dowiedzieć się, jak zapewnić bezproblemowe działanie przed kliknięciem po kliknięciu, sprawdź nasze webinarium na żądanie z początku tego miesiąca! Chętnie zobaczę przykłady, z którymi się spotkałeś – to temat, który mnie absolutnie intryguje. Skontaktuj się z Twitterem @samantha__kerr z wszelkimi pytaniami, opiniami lub własnymi przykładami!