10 najlepszych programów do zarządzania incydentami i sytuacjami kryzysowymi na rok 2023

1. Siły sprzedaży

Salesforce to platforma jako usługa (PaaS), która oferuje innowacyjne rozwiązania oparte na chmurze dla sprzedaży, marketingu, handlu i nie tylko. Jej rozwiązania mają na celu eliminację silosów, usprawnienie pracy zespołowej i współpracy, usprawnienie przepływów pracy i pomoc firmom w oferowaniu klientom lepszej obsługi klienta. Współpracuje z największymi światowymi firmami, takimi jak IBM, Sonos i PayPal. Do tej pory ponad 150 000 firm używa Salesforce do skalowania swojej działalności.

Oprócz tych rozwiązań Salesforce oferuje również oprogramowanie do zarządzania incydentami obsługi klienta (CSIM), które pozwala firmom szybko reagować na incydenty i zapobiegać przerwom w świadczeniu usług, zanim przerodzą się one w poważne zakłócenia. Oprogramowanie CSIM firmy Salesforce umożliwia zespołom pełny wgląd w incydenty, sprawy i dane klientów, dając im w ten sposób dostęp do narzędzi potrzebnych do rozwiązywania problemów związanych z obsługą klienta. Oprogramowanie wykorzystuje możliwości sztucznej inteligencji do identyfikowania incydentów i szybkiego reagowania na nie. Wykorzystując sztuczną inteligencję, uczy się na podstawie poprzednich incydentów i rozwiązuje nowsze poprzez automatycznie ujawniane informacje.

Kluczowe cechy

• Integruje się ze Slackiem, aby połączyć odpowiednie zespoły wewnętrzne i zewnętrzne
• Salesforce oferuje również zasoby, które pomogą Ci skonfigurować oprogramowanie CSIM
• Dostęp do jednego obszaru roboczego w systemie Salesforce

Korzyści

• Pozwala informować klientów o statusie ich spraw, aby zapewnić przejrzystość
• Umożliwia proaktywne reagowanie na incydenty poprzez integrację z systemami zewnętrznymi
• Integruje się z aplikacjami zewnętrznymi
• Funkcja pojedynczego obszaru roboczego zapewnia zespołom kontekst potrzebny do rozwiązywania problemów
• Oferuje bezpłatną wersję próbną  

2. Zendesk

Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży CRM, które buduje niestandardowe rozwiązania dla firm. Niektóre z najważniejszych funkcji jej produktów obejmują system biletowy, oprogramowanie do czatu na żywo i oprogramowanie pomocy technicznej. Duże przedsiębiorstwa, takie jak Tesco, Uber i Mailchimp, wykorzystują Zendesk do tworzenia lepszych doświadczeń klientów dla swoich użytkowników.

Jego oprogramowanie Help Desk zostało zaprojektowane tak, aby zapewnić Twoim klientom szereg opcji wsparcia niezależnego od platformy, jednocześnie umożliwiając pełne wykorzystanie zasobów personelu wsparcia w celu uzyskania maksymalnego wpływu. Niektóre z godnych uwagi funkcji oprogramowania Zendesk Help Desk obejmują wsparcie wielokanałowe i ujednolicony widok klienta, automatyzację oraz śledzenie i analizę.

Oprócz oprogramowania Help Desk, cały system Zendesk został zaprojektowany, aby pomóc Ci usprawnić procesy zarządzania incydentami i sytuacjami kryzysowymi. Został zaprojektowany, aby umożliwić firmom szybkie śledzenie, reagowanie i rozwiązywanie incydentów. Poprawia współpracę między zespołami i jest w stanie eskalować problemy w oparciu o wcześniej zdefiniowane warunki. Co więcej, gdy system wykryje problem, ostrzega Zendesk Network Operating Center, aby przyspieszyć zarządzanie incydentami. Po zidentyfikowaniu problem jest oceniany w skali od 0 do 4, co pomaga zespołom określić, którym incydentom nadać priorytet.

Chociaż zawiera gotowe funkcje, możesz dostosować system Zendesk poprzez integracje i konfiguracje przepływu pracy.

Kluczowe cechy

• Wsparcie wielokanałowe
• Obsługa wielu języków
• Różne kanały wsparcia: online, e-mail, social, SMS i telefon
• Automatyczne tworzenie biletów
• Kontekstowa samoobsługa
• Edytor bazy wiedzy
• Zautomatyzowane możliwości monitorowania

Korzyści

• Bezproblemowa integracja ze stosem technologii
• Umożliwia komunikację z klientami, których to dotyczy
• Umożliwia przeprowadzenie kompleksowej analizy przyczyny źródłowej
• Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny

3. Strategie 4C

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) został zaprojektowany, aby pomóc firmom stać się bardziej elastycznymi, szczególnie jeśli chodzi o śledzenie incydentów i reagowanie na sytuacje kryzysowe. Jest to kompleksowe rozwiązanie internetowe, które umożliwia zgłaszanie i śledzenie incydentów, a także eskalację incydentów w celu reagowania kryzysowego. ICM to niezwykle wszechstronne narzędzie, które może być używane w różnych branżach i sektorach, w tym w służbach ratunkowych, usługach finansowych i transporcie.

Kluczowe cechy

• Oprogramowanie do dowodzenia i kontroli, które zapewnia między innymi kompleksowe przeglądy incydentów, możliwości mapowania GIS i niestandardowe pulpity nawigacyjne
• Narzędzia ostrzegania, które obejmują funkcję wzywania pomocy w nagłych wypadkach
• Możliwości raportowania incydentów z dziennikiem incydentów i niestandardowymi szablonami raportów oraz funkcją geotaggingu

Korzyści

• Pakiet ICM firmy 4C Strategies jest skalowalny i można go zintegrować z innymi rozwiązaniami Exonaut
• Bezproblemowo integruje się z zewnętrznymi aplikacjami i usługami, takimi jak serwery map i usługi dyspozytorskie
• Umożliwia użytkownikom wizualizację zagrożeń i zasobów w celu lepszego planowania incydentów i zarządzania kryzysowego
• Oferuje mobilny dostęp do personelu za pośrednictwem aplikacji mobilnej

4. Konexus

Konexus został zaprojektowany, aby pomóc firmom w zapewnieniu bezpieczeństwa ich pracownikom i biznesowi. Jest wyposażone w takie funkcje, jak szablony alertów i sond, które umożliwiają usprawnienie komunikacji w przypadku zdarzeń krytycznych, alerty dotyczące lokalizacji geograficznej w celu ukierunkowanego ostrzegania i wizualizacji danych o zdarzeniach oraz zaawansowane funkcje wyszukiwania, które umożliwiają stosowanie filtrów w celu szybkiego znajdowania właściwych osób, gdy pojawia się kryzys.

Kluczowe cechy

• Integruje się z odpowiednimi narzędziami, takimi jak RSA Archer, Ping Identity i Azure Active Directory
• Funkcja Listy zadań umożliwia tworzenie wykonalnego i kompleksowego planu reagowania w celu ułatwienia planowania reagowania kryzysowego i przyspieszenia procesów reagowania kryzysowego

Korzyści

• Konexus posiada Przewodnik po incydentach, w którym możesz przechowywać odpowiednie dokumenty dotyczące zarządzania incydentami i sytuacjami kryzysowymi, do których personel ma łatwy dostęp
• Posiada również aplikację mobilną (dostępną w App Store i Google Play), która pozwala użytkownikom zgłaszać incydenty w dowolnym miejscu i czasie

5. D4H

D4H zapewnia użytkownikom wspólny obraz operacyjny, umożliwiając w ten sposób zarządzanie incydentami w czasie rzeczywistym w celu skuteczniejszego reagowania na incydenty i kryzysy w każdej sytuacji. To rozwiązanie ma na celu umożliwienie zespołom łatwego i jasnego komunikowania celów oraz współpracy przy poszukiwaniu rozwiązania. Funkcje, takie jak konfigurowalne tablice stanu, umożliwiają wizualne śledzenie stanu incydentu, a funkcjonalność pokoju kontrolnego oprogramowania umożliwia efektywne zarządzanie incydentami wysokiego poziomu i ich eskalację.

Inne godne uwagi funkcje D4H obejmują bibliotekę dokumentów, dziennik zdarzeń, zadania i listy kontrolne, pobieranie danych (ścieżka audytu i filtry w czasie rzeczywistym), udostępnianie danych (udostępnianie przez e-mail lub łącze i pliki PDF do wydrukowania) oraz możliwości ostrzegania (wzmianki i e-mail, mobilna , masowe i przeglądarki). Ponadto jest wyposażony w funkcje przeznaczone dla administratorów, w tym szczegółowe uprawnienia, projektant scenariuszy, a nawet niestandardowe znakowanie.

Integruje się również z innymi rozwiązaniami do masowych powiadomień i mapowania GIS, takimi jak Everbridge i Singlewire.

Kluczowe cechy

• Dane w czasie rzeczywistym
• Wbudowane interaktywne możliwości mapowania GIS
• Intuicyjny interfejs użytkownika
• Zarządza usługami tworzenia kopii zapasowych w celu szybszego odzyskiwania po awarii

Korzyści

• Rozwiązanie oparte na chmurze z SSL i szyfrowaniem bazy danych dla bezpieczeństwa
• Posiada funkcjonalność dla wielu użytkowników
• Może być używany w trybie offline
• W zestawie z darmową aplikacją na smartfona
• Umożliwia importowanie istniejących danych do biblioteki dokumentów oprogramowania

6. Veoci

Veoci to oprogramowanie bez kodu, które umożliwia organizacjom lepszą kontrolę nad każdym incydentem lub kryzysem. Tym, co odróżnia to rozwiązanie ICM od innych z tej listy, jest to, że umożliwia użytkownikom tworzenie własnych, niestandardowych rozwiązań w celu zaspokojenia unikalnych potrzeb ich organizacji. Co najlepsze, budowanie aplikacji ICM za pośrednictwem Veoci nie wymaga posiadania wiedzy na temat kodowania.

Oprócz wykorzystania do zarządzania incydentami i kryzysami, Veoci można używać do zarządzania kryzysowego i ciągłości biznesowej poprzez wdrażanie alternatywnych lub tymczasowych rozwiązań dla krytycznych aplikacji.

Kluczowe cechy

• Wiadomości w czasie rzeczywistym i przesyłanie plików
• Jedna platforma do zatwierdzania i śledzenia
• Szyfrowanie klasy przemysłowej dla bezpiecznego przesyłania wiadomości
• W pełni zintegrowane funkcje mapowania GIS w celu zwiększenia świadomości sytuacyjnej i śledzenia zasobów

Korzyści

• Łatwy w użyciu
• Eliminuje silosy, które uniemożliwiają efektywną komunikację i poprawia widoczność informacji
• Zunifikowany system gotowy do użycia — nie ma potrzeby instalowania różnych modułów
• Może być stosowany w różnych gałęziach przemysłu i sektorach, w tym w lotnictwie, finansach i przedsiębiorstwach, rządzie i służbie zdrowia

7. Noggin

Reaguj szybciej na sytuacje kryzysowe i usprawnij zarządzanie krytycznymi zdarzeniami dzięki rozwiązaniu Noggin for Crisis Management. Zawiera zautomatyzowane przepływy pracy i listy kontrolne, które automatyzują powiadomienia i dają więcej czasu na skupienie się na zarządzaniu incydentami i sytuacjami kryzysowymi. Jest to wszechstronne rozwiązanie, które można wykorzystać w przypadku różnych rodzajów sytuacji kryzysowych dzięki bibliotece zasobów najlepszych praktyk i możliwościom dostosowywania — jest to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie, które nie wymaga programowania.

Jedną z jego najlepszych cech jest możliwość przechwytywania ćwiczeń, recenzji po incydencie i lekcji. Dzięki temu możesz przeprowadzić ćwiczenia, aby upewnić się, że Twój zespół wie, jak reagować na przyszłe incydenty. Ponadto służy to jako punkt odniesienia, który pozwala ocenić, w jaki sposób można ulepszyć procesy ICM.

Kluczowe cechy

• Oferuje pojedyncze źródło prawdy
• Posiada wbudowane narzędzia do komunikacji i współpracy w sytuacjach kryzysowych
• Powiadomienia o zdarzeniach
• Wbudowane mapy i pulpity sytuacyjne
• Kontrole dobrobytu
• Bezproblemowa eskalacja incydentów do sytuacji kryzysowych na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie reguł

Korzyści

• Przestrzega ram najlepszych praktyk ISO 22398
• Korzysta z platformy opartej na chmurze, która umożliwia zarządzanie środkami reagowania na incydenty przy użyciu dowolnego urządzenia w dowolnym miejscu i czasie
• Jest dostarczany jako jedna kompleksowa platforma, więc nie musisz przełączać się między systemami

8. HaloITSM

Jako rozwiązanie do zarządzania usługami IT (ITSM), HaloITSM zostało zaprojektowane jako pojedyncze, kompleksowe oprogramowanie, które umożliwia szybsze rozwiązywanie incydentów i sytuacji kryzysowych w celu spełnienia warunków SLA. Do tej pory ma ponad 100 000 użytkowników w ponad 75 krajach, w tym Siemens, Microsoft i Suzuki.

Dzięki HaloITSM możesz zbudować centrum obsługi zgodne z ITIL, stworzyć scentralizowane centrum zarządzania zasobami i usprawnić zarządzanie incydentami. Ponadto umożliwia utworzenie portalu samoobsługowego dla klientów, który może pomóc w poprawie ich obsługi klienta.

Kluczowe cechy

• Integruje się z innymi platformami i aplikacjami, takimi jak Office365, Azure DevOps i SCCM
• Umożliwia automatyzację przepływów pracy w celu zarządzania incydentami
• Umożliwia scentralizowaną komunikację

Korzyści

• Oferuje stosunkowo dłuższy bezpłatny okres próbny wynoszący 30 dni
• Pozwala zbudować obszerną bazę wiedzy dzięki bogatemu formatowaniu i szczegółowemu indeksowaniu słów kluczowych
• Zapewnia dostęp do zaawansowanych narzędzi do zarządzania problemami w celu eskalacji incydentów i automatyzacji zarządzania nimi
• Zawiera sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów

9. System Fusion Framework

Ta oparta na chmurze platforma do zarządzania ryzykiem to solidne rozwiązanie oferujące narzędzia nie tylko do zarządzania ryzykiem i odpornością, ale także do zarządzania ciągłością działania oraz zarządzania kryzysami i incydentami.

Koncentrując się na oprogramowaniu do zarządzania kryzysami i incydentami, użytkownicy mogą uzyskiwać przydatne informacje, umożliwiać skoordynowane reakcje i monitorować postęp każdego incydentu. Posiada możliwości identyfikacji problemów, które umożliwiają użytkownikom identyfikowanie krytycznych problemów w czasie rzeczywistym. Ponadto możesz synchronizować swoje dane za pośrednictwem integracji ENS, dzięki czemu możesz szybko skontaktować się z odpowiednim personelem.

Kluczowe cechy

• Integruje się z platformami i aplikacjami, takimi jak Onsolve i Everbridge, aby ulepszyć funkcje, takie jak analiza sytuacyjna oraz miary ryzyka i zgodności
• Zarządzanie zadaniami i planowanie odpowiedzi

Korzyści

• Pomaga zidentyfikować luki w twoich procesach, a także inne obszary wymagające poprawy
• Umożliwia tworzenie planów opartych na danych w celu lepszego dostosowywania się do incydentów i sytuacji kryzysowych

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe to oprogramowanie do zarządzania incydentami, które oferuje kompleksową funkcjonalność. Jest używany przez organizacje, które chcą promować zdolność adaptacji i zrównoważony rozwój w miejscu pracy, w tym Qantas, Deloitte, Allianz i Lowe's. Firmy, które korzystały z Donesafe, odnotowały wzrost zgłaszania incydentów i znaczne ograniczenie zadań związanych z raportowaniem bezpieczeństwa. Pomogło to również zwiększyć zaangażowanie pracowników nawet o 500% .

Jest to platforma chmurowa bez kodu, która umożliwia użytkownikom natychmiastowy dostęp do informacji i personelu, których potrzebują do rozwiązywania problemów. Ponieważ jest to ujednolicona platforma, upraszcza ekosystem zarządzania miejscem pracy. Ponadto jest modułowy i konfigurowalny, dzięki czemu możesz wybierać spośród ponad 50 modułów, których możesz użyć do zbudowania własnych, niestandardowych rozwiązań.

Kluczowe cechy

• Wbudowane funkcje zabezpieczenia na przyszłość
• Oferuje obsługę jednej platformy

Korzyści

• Wysoce konfigurowalny i elastyczny, dzięki czemu możesz zaprojektować rozwiązanie zgodnie z konkretnymi potrzebami
• Zapewnia bezproblemową obsługę interakcji i procesów