CRM a e-mail marketing a automatyzacja marketingu: czy różnica jest ważna?

CRM a email marketing a automatyzacja marketingu.

To brzmi jak onieśmielające oprogramowanie techniczne, prawda? Zastanawiasz się: „Jaka jest różnica? I dlaczego potrzebuję któregoś z nich?”

Aby zdobyć potencjalnych klientów i przejść przez cały lejek produktowy, musisz być zorganizowany. Z tego powodu istnieje trifecta technologiczna – CRM, e-mail marketing i automatyzacja marketingu.

• Aplikacje do zarządzania relacjami z klientami (CRM) mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży nawet o 29%, produktywności sprzedaży nawet o 34% i dokładności prognoz sprzedaży o 42%.
• 81% małych i średnich firm nadal wykorzystuje pocztę elektroniczną jako główny kanał pozyskiwania klientów.
• Badanie Nucleus Research wykazało, że oprogramowanie do automatyzacji marketingu zwiększyło produktywność sprzedaży o 14,5%

Wow, to imponujące rzeczy, prawda? Ale prawdopodobnie nadal zadajesz dwa pytania:

1. Czy potrzebuję całego tego oprogramowania?
2. Jaka jest różnica między CRM, pocztą e-mail i automatyzacją?

Niektórzy powiedzą Ci, że różnica między CRM sprzedaży, marketingiem e-mailowym i automatyzacją marketingu polega po prostu na tym, że jeden służy do sprzedaży, a inne do marketingu.

Ok fajnie. Tyle że to nieprawda. Wszyscy pracują razem, aby rozwiązać różne problemy w sprzedaży i marketingu.

W jaki sposób ich połączone możliwości mogą wznieść Twój biznes na nowy poziom?

Ten post obejmie:

• CRM vs email marketing vs automatyzacja marketingu – czy naprawdę potrzebujesz ich wszystkich?
• Skąd wiedzieć, kiedy jesteś gotowy na każdy element technologii?

CRM vs. e-mail marketing vs. automatyzacja marketingu: „Czy naprawdę potrzebuję ich wszystkich?”

Czas na quiz! Czy wiesz, co jest najważniejsze w tym obrazie?

Oto podpowiedź: do znalezienia są 3 ważne rzeczy.

Jeśli odgadłeś automatyzację marketingu, CRM i e-mail marketing w jednym miejscu, to dobrze!

Jeśli nie zgadłeś dobrze, oto, co przegapiłeś.

\Te trzy narzędzia technologiczne współpracują ze sobą, aby zamienić potencjalnego klienta w klienta.

Czy naprawdę potrzebujesz CRM, e-mail marketingu ORAZ automatyzacji marketingu?

Tak .

Czemu? Co za różnica? Główna różnica polega na problemach, które każde narzędzie rozwiązuje dla Twojej firmy.

• Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga pielęgnować potencjalnych klientów, usprawniając i automatyzując działania i zadania związane z marketingiem.
• Marketing e-mailowy pomaga szybko, łatwo i ekonomicznie dotrzeć do klientów. Służy zarówno do automatyzacji CRM, jak i marketingu.
• CRM (customer relations management) to system do zarządzania wszystkimi interakcjami Twojej firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Tak, to różne programy – ale nakładają się na siebie.

Każda z nich działa razem, aby osiągnąć ważny cel – przekształcenie kwalifikowanych leadów marketingowych (MQL) i kwalifikowanych leadów sprzedażowych (SQL) w klientów.

Jakie wyzwania związane z lead nurturingiem mogą Ci pomóc te narzędzia?

1. Timing – Wysyłanie odpowiedniej komunikacji w optymalnych momentach w trakcie trwania cyklu sprzedażowego.
2. Częstotliwość – Komunikuje się wystarczająco często, ale niezbyt często
3. Śledzenie i optymalizacja – Śledzenie wyników i optymalizacja procesów, aby w przyszłości pozyskać więcej klientów

Od początku lejka do samego dołu automatyzacja marketingu zasila Twój potok sprzedaży. Poczta e-mail pomaga docierać do ludzi na każdym etapie.

Twoja strategia e-mail marketingu działa, aby zdobyć więcej klientów na każdym etapie ścieżki (Źródło: Capterra)

Twój system CRM może synchronizować informacje o potencjalnych klientach i klientach z automatyzacją marketingu i marketingiem e-mail – dzięki czemu możesz zobaczyć, które elementy marketingowe otrzymał i otworzył każdy kontakt. Możesz…

• Zobacz, kiedy sprzedaż ostatnio dotarła do kontaktu
• Zobacz, o czym rozmawiają
• Otrzymuj przypomnienia i wyzwalacze, aby zachęcić do dalszych działań w dobrym tempie

CRM i email marketing

Jak CRM pomaga marketingowi? CRM polega na zarządzaniu relacjami z klientami. Relacje wymagają komunikacji i tu właśnie pojawia się e-mail marketing.

Twój CRM może wysyłać automatyczne alerty wewnętrzne, gdy:

• Rozmowa jest zaplanowana
• Konto klienta jest ustawione na odnowienie
• Czas wysłać drugiego e-maila uzupełniającego

Zobacz, gdzie znajduje się klient w Twoim lejku sprzedaży i podejmij kroki, aby zamknąć transakcję. Uzyskaj pełny wgląd w ich historię związaną z Twoją firmą, a następnie wykorzystaj te informacje, aby uczynić rozmowę bardziej osobistą.

Zobacz każdy krok od pierwszego demo do kontynuacji.

Dzięki tym spostrzeżeniom możesz pokazać ludziom ukierunkowane treści promocyjne (które, miejmy nadzieję, prowadzą do sprzedaży).

CRM i automatyzacja marketingu

Wyobraź sobie, że musisz ręcznie nacisnąć przycisk „Wyślij” w każdym e-mailu, który wysyłasz do każdego kontaktu.

A potem trzeba też pamiętać:

• Do kogo należy dzwonić, kiedy?
• Kto już wiele razy słyszał od Ciebie?
• Komu chcesz przesłać informacje, które obiecałeś podczas rozmowy?

Poza tym należy jeszcze wykonać faktyczne prowadzenie firmy.

Bez pomocy twoja głowa może eksplodować. Witamoooooo automatyzacja marketingu.

Możesz zautomatyzować zadania i komunikację między CRM a oprogramowaniem do automatyzacji marketingu. Wtedy po prostu zostaniesz powiadomiony, gdy nadejdzie czas, aby dodać ludzki akcent.

Gdy potencjalny klient przechodzi przez automatyzację, można go dodać do umowy, aby jednocześnie śledzić postęp marketingu i sprzedaży.

Gdy zdobędziesz nowego kwalifikowanego leada, prawdopodobnie powinieneś wysłać mu e-mail. Ale ręczne wysyłanie tego e-maila za każdym razem byłoby nużące.

Tu właśnie pojawia się automatyzacja.

Weź powyższą kampanię lead nurturing, która polega na wysyłaniu magnesu na leady do kwalifikowanego leada marketingowego po przesłaniu przez niego informacji za pomocą formularza zgody.

Chcesz, aby leady otrzymały swoją treść (a wysyłanie lead-magnesów pojedynczo zajęłoby wieczność). Więc ty…

• Skonfiguruj automatyzację, aby wysłać wiadomość e-mail (z zawartością w środku)
• Stwórz ofertę dla kontaktu w ramach automatyzacji
• Ustaw warunki, takie jak czas oczekiwania i inne wyzwalacze, aby kontynuować przesuwanie transakcji przez lejek

Dzięki połączonej mocy automatyzacji marketingu i CRM, możesz wysłać e-maile follow-up, a następnie automatycznie utworzyć dla nich nową ofertę CRM.

Czym jest e-mail marketing w CRM?

CRM e-mail marketing to połączenie oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i oprogramowania do e-mail marketingu. Marketing e-mailowy CRM łączy dane zebrane w CRM z personalizacją z platformy e-mail marketingowej — dzięki czemu możesz wysyłać bardziej trafne i skuteczniejsze komunikaty.

Oprogramowanie CRM i oprogramowanie do e-mail marketingu mogą być oddzielne, ale większość firm integruje swoje oprogramowanie, aby w pełni wykorzystać wszystkie swoje dane.

Wiele platform CRM pozwoli również na podstawowy poziom wiadomości e-mail, zazwyczaj wysyłanych od użytkownika CRM bezpośrednio do indywidualnego kontaktu.

Czym jest automatyzacja sprzedaży CRM?

Automatyzacja sprzedaży CRM to zdolność CRM do automatyzacji zadań wykonywanych ręcznie, usprawniania procesów oraz przyspieszania i zwiększania wydajności procesów sprzedaży. Automatyzacja sprzedaży może obejmować kierowanie potencjalnych klientów do odpowiedniego sprzedawcy, powiadamianie zespołów sprzedażowych o kluczowych działaniach, ocenianie potencjalnych klientów lub inne działania.

Platformy CRM były ważnym krokiem naprzód w zarządzaniu doświadczeniami klientów, ale podstawowy CRM nadal wymaga od sprzedawców wielu ręcznego wprowadzania danych i monitorowania.

Sprzedawcy są po to, aby sprzedawać, a nie wpisywać dane lub ustawiać przypomnienia kalendarza. CRM z automatyzacją sprzedaży może zautomatyzować przypisywanie transakcji i inne aspekty procesu sprzedaży, dzięki czemu sprzedawcy mogą skoncentrować się na uzyskiwaniu sprzedaży.

Skąd wiedzieć, kiedy jesteś gotowy na jeden, dwa lub wszystkie trzy programy biznesowe?

Skąd wiesz, że jesteś gotowy na CRM i automatyzację marketingu? Oto znaki:

• Rzeczy wymykają się przez szczeliny
• Tracisz więcej klientów niż zyskujesz
• Masz więcej zadań, niż Twoje ręce (i mózg) są w stanie obsłużyć na co dzień

Ale czy potrzebujesz wszystkich tych trzech rzeczy naraz? I od razu? Cóż z jednej strony…

• 74% użytkowników stwierdziło, że ich system CRM zapewnia im lepszy dostęp do danych o klientach – oraz możliwość zapewnienia doskonałej obsługi klienta
• Pomimo dużej liczby odbiorców mediów społecznościowych, poczta e-mail jest prawie 40 razy skuteczniejsza niż Facebook i Twitter razem wzięte, jeśli chodzi o pozyskiwanie nowych klientów
• 4 na 5 użytkowników zwiększyło swoje leady za pomocą oprogramowania do automatyzacji marketingu, a 70% odnotowało wzrost konwersji

Jak szybko dołączysz do zespołu marketing automation?

Techniki sprzedaży i marketingu mogą być niezwykle pomocne. Aby pomóc Ci zdecydować, czego potrzebujesz, zapytaj:

1. Gdzie są najtrudniejsze etapy Twojego procesu sprzedaży? Pamiętasz, do kogo już dzwoniłeś i wysyłałeś e-maile? A może potrzebujesz lepszego sposobu na szybką aktualizację danych kontaktowych bez plam z atramentu na rękach? Być może nadszedł czas, aby rozważyć CRM.
2. Jakie małe zadania ograniczają Twoją produktywność? Czy pozwalasz, aby ważne wiadomości prześlizgiwały się przez szczeliny, ponieważ jest ich po prostu zbyt wiele, aby je śledzić? Czy otrzymujesz więcej rezygnacji z subskrypcji, ponieważ klienci otrzymują powtarzające się kampanie e-mailowe z list, z których powinni byli zostać usunięci? Automatyzacja marketingu może usunąć te bóle głowy.
3. Czego potrzebują Twoi potencjalni klienci i klienci? Potrzebujesz procesu zarządzania potencjalnymi klientami, który działa zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich potencjalnych klientów. Jak teraz wygląda Twoje doświadczenie klienta? Czy komunikacja może być lepsza? Czy jest treść, której chcą, a której nie dostają? Narzędzia takie jak te pomagają wysyłać e-maile, szybko śledzić i automatycznie dodawać osoby do kampanii bez kiwnięcia palcem.

Ta ostatnia decyzja wciąż pozostaje… Czy powinieneś teraz zdobyć tę technologię ?

Korzystanie z CRM i automatyzacji marketingu wraz ze strategią e-mail marketingu to świetny sposób na optymalizację sprzedaży i marketingu.

Marketing jest tym, co prowadzi leady na szczyt lejka i do punktu, w którym CRM sprzedaży będzie miał ogromne znaczenie. Razem pracują w tandemie, aby zwiększyć Twoje szanse na pielęgnowanie leadów aż do konwersji klienta.

Jak CRM może pomóc?

• Pomoc w śledzeniu, kto miał pierwszy kontakt, a kto nie
  Informowanie, kiedy nadszedł czas na wysłanie kolejnego e-maila lub pierwszą rozmowę telefoniczną
• Wysłanie wyzwolonego e-maila z przypomnieniem, że bezpłatny okres próbny się kończy (i że czas na ponowne połączenie)
• Pokazuje Ci, kogo wygrałeś, a kogo przegrałeś – i z kim możesz spróbować ponownie się połączyć

Wiele platform technologicznych (takich jak ActiveCampaign) ma wszystkie te możliwości oprogramowania w jednym miejscu (lub daje możliwość integracji na wielu platformach). Możesz łączyć technologię, której potrzebujesz, lub dodawać i usuwać rzeczy, gdy zmieniają się Twoje potrzeby.

ActiveCampaign łączy elementy CRM, e-mail marketingu i automatyzacji marketingu, ale idzie o krok dalej w każdej kategorii dzięki automatyzacji obsługi klienta.

Najlepsze ze wszystkiego: automatyzacja obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta (CXA) to kategoria oprogramowania, która nie jest ściśle skoncentrowana na jakiejkolwiek indywidualnej części cyklu życia klienta.

Zamiast skupiać się tylko na sprzedaży, tylko na marketingu lub tylko na e-mailach, platformy do automatyzacji obsługi klienta działają w całym cyklu życia klienta — od pierwszej chwili, gdy ktoś wchodzi z Tobą w interakcję, aż do 10-lecia jego bycia klientem.

Co odróżnia platformę CXA od CRM, e-mail marketingu i automatyzacji marketingu?

• CXA łączy każdy krok — gdy istniejący klient potrzebuje wsparcia, informacje z jego pierwszej interakcji z Tobą są dostępne i gotowe do użycia (zamiast ukrywać się gdzieś w osobnym CRM)
• CXA polega na łączeniu wielu narzędzi. Platforma CXA może mieć CRM, funkcje e-mail marketingu i automatyzację marketingu, ale pozwala także łączyć narzędzia do wszystkiego innego — ponieważ do stworzenia wspaniałego doświadczenia potrzeba wielu różnych programów marketingowych.
• CXA pobiera dane ze wszystkich używanych przez Ciebie narzędzi, zamiast przechowywać je oddzielnie. Jeśli interakcja ma miejsce w reklamie, CRM lub e-mailu na Facebooku, powinieneś mieć możliwość personalizacji na podstawie tej interakcji. CXA pozwala to zrobić, ponieważ gromadzi wszystkie dane klientów w jednym miejscu, zamiast je rozdzielać.

Ogólnie rzecz biorąc, platforma CXA jest zintegrowana. Wszystkie części współpracują ze sobą, aby dać Ci pełniejszy obraz Twojego klienta, a następnie zapewnić mu dokładnie takie wrażenia, na jakie zasługują.