Jak stworzyć kulturę uznania w swoim zespole

Nie jest tajemnicą, że profesjonaliści z mediów społecznościowych noszą więcej niż jeden kapelusz. Od tworzenia treści, zarządzania społecznością, obsługi klienta, opracowywania strategii, copywritingu, analizy danych i nie tylko, codzienne zadania związane z SMM mogą wydawać się przytłaczające. Zaufaj mi. Byłam tam.

Zespoły społecznościowe mają kluczowe znaczenie dla wzrostu wyników firmy, ale ich praca często może być nierozpoznana i niewspierana. Indeks społeczny Sprout, wydanie XVI: Above & Beyond ujawnił, że 42% praktyków mediów społecznościowych twierdzi, że potrzebuje większego poparcia dla przywództwa, aby wywrzeć większy wpływ na biznes za pośrednictwem mediów społecznościowych — ale tylko 39% twierdzi, że to ma.

Między Covid-19 a niedawnym wezwaniem marek do objęcia przewodnictwa w ruchach społecznościowych oczekiwania profesjonalistów zajmujących się mediami społecznościowymi są wyższe niż kiedykolwiek. Specjaliści społeczni nie tylko radzą sobie z szybkimi zmianami, ale biorąc na siebie tak wiele obowiązków, wypalenie staje się bardzo prawdziwym wyzwaniem.

Czas odwrócić losy tej wieloletniej narracji dla menedżerów mediów społecznościowych. Nadszedł czas, aby firmy i liderzy zespołów społecznościowych zaczęli tworzyć kulturę uznania dla ludzi, którzy każdego dnia tworzą znaczące doświadczenia klientów. Pamiętaj jednak, że uznanie powinno pochodzić nie tylko z góry. Tworzenie prawdziwej kultury uznania to zadanie każdego członka Twojego zespołu.

Oto kilka sposobów, w jakie możesz rozpoznać swój zespół i zachęcić go do dzielenia się więcej o ich własnym wpływie.

Dowiedz się, jak Twój zespół lubi być rozpoznawany

Nie wszyscy specjaliści od mediów społecznościowych są tacy sami. Musisz zrozumieć, co motywuje każdą osobę i jak lubią być rozpoznawani, zanim będziesz mógł je uznać w sposób, który wydaje się naprawdę znaczący. Niektórzy wolą prowadzić bardziej prywatne rozmowy na temat opinii, podczas gdy inni doceniają publiczne pochwały.

Uczyń uznanie stałym nawykiem, zarówno prywatnym, jak i publicznym. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, oto kilka pytań, które zainspirują Cię:

• Jaka jest jedna rzecz, którą Twój zespół osiągnął w tym tygodniu? Kto przyczynił się do jej sukcesu?
• Kto objął prowadzenie w ostatnim projekcie?
• Jaka jest jedna rzecz, którą podziwiasz w tym, jak ktoś ostatnio poradził sobie z sytuacją?
• Jak widzisz, jak ktoś z Twojego zespołu rozwija się zawodowo?
• Czy to był ciężki tydzień dla twojego zespołu? Jak ktoś poradził sobie z wyzwaniami, z którymi się zmierzył?

Możliwe, że ktoś z Twojego zespołu przyszedł mi do głowy, gdy odpowiadał na jedno z tych pytań. Pokaż im, że zarówno małe, jak i duże wygrane nie pozostaną niezauważone i spróbuj umieścić okazje do uznania i wdzięczności w swoich codziennych czynnościach, takich jak spotkania jeden na jednego, publikowanie w kanałach Slack i spotkania zespołu.

Rozszerz uznanie w całej organizacji

Uznanie we własnym zespole jest ważne, ale równie ważne jest, aby współpracownicy w całej organizacji mieli wgląd w obowiązki zespołu i wpływ na biznes. Częścią budowania kultury uznania poza najbliższym zespołem jest pomaganie innym. Upewnij się, że osoby nie zajmujące się marketingiem wiedzą i rozumieją, ile pracy wykonują menedżerowie mediów społecznościowych na co dzień.

Oto kilka sposobów na rozszerzenie rozpoznawalności poza najbliższy zespół:

• Stwórz swojemu zespołowi możliwości dzielenia się własną pracą: Daj zespołowi możliwość regularnego komunikowania swojej pracy kierownictwu i większym grupom. Jeśli ktoś z Twojego zespołu kieruje kampanią lub wydarzeniem, zachęć go do dzielenia się najważniejszymi wydarzeniami i istotnymi danymi z całym zespołem, aby mógł budować świadomość tego, jak jego praca wpływa na biznes.
• Dziel się rozpoznawalnością poza małymi grupami: korzystaj z większych kanałów i spotkań Slack, aby dzielić się tym, jak jeden z członków Twojego zespołu wychodzi poza granice każdego dnia lub jak miał duży wpływ na konkretny projekt lub kampanię. Porozmawiaj o członkach zespołu, którzy wywarli wpływ, nawet jeśli nie ma ich w pokoju.
• Nominuj swój zespół do nagród wewnętrznych: Jeśli Twoja organizacja ma nagrody wewnętrzne, poświęć trochę czasu na nominowanie członków swojego zespołu do ważnej pracy, którą wykonują każdego dnia.

Umieść swój zespół w centrum uwagi

Jeśli podjąłeś kroki, aby stworzyć kulturę uznania w swoim zespole i w swojej organizacji, przejdź o krok dalej, udostępniając uznanie na zewnątrz. Bycie uznawanym za najlepszego w społecznościach wśród innych ekspertów branżowych, którzy mają podobne doświadczenia, wyzwania i osiągnięcia, samo w sobie jest satysfakcjonujące, ale także awansuje ich w karierze i może otworzyć nowe drzwi w dół.

• Zachęć ich, aby podążali za swoimi marzeniami: powiedz swojemu zespołowi, aby wyruszył i podzielił się swoim doświadczeniem i wiedzą! Szukaj okazji, w których Twój zespół może uczestniczyć, takich jak Sprout Sessions Digital, lub zachęć go do wzięcia udziału gościnnie na blogu na temat, który ich pasjonuje.
• Przełam czwartą ścianę: postaw swój zespół przed publicznością swojej marki i zaprezentuj twarze za swoimi uchwytami. Przedstawiając ich w Q&A lub przejęciu społecznościowym, możesz uczłowieczyć swoją markę i dać swojemu zespołowi twarz z publicznością, z którą angażują się każdego dnia.
• Nominuj członków swojego zespołu i innych profesjonalistów społecznościowych, których znasz, do nagrody Sprout Spotlight Award: Nasz program nagród został stworzony, aby rzucić światło na twórców społecznościowych, menedżerów społeczności i strategów, którzy zwykle pozostają za rączką. Wszystkie nominacje odbędą się w mediach społecznościowych, a finaliści i zwycięzcy zostaną wybrani przez naszą społeczność. Spójrz na naszą obecną nagrodę i podziel się kilkoma powodami, dla których ekspert społecznościowy w Twoim życiu zasługuje na chwilę w centrum uwagi w mediach społecznościowych za pomocą #SproutSpotlights.

Czy czujesz się widziany?

Dla specjalistów od mediów społecznościowych odrobina uznania może zajść daleko. Zmień sposób, w jaki Twój zespół jest postrzegany w Twojej organizacji, zapewnij sobie uznanie wewnętrzne i zachęć ich do poszukiwania zewnętrznych możliwości, które dadzą im miejsce w centrum uwagi.

Czas pokazać światu, z czego są zbudowani profesjonaliści od mediów społecznościowych. Nominuj członków swojego zespołu do nagrody Sprout Spotlight i zachęć resztę swojej organizacji do zebrania się za Tobą po więcej nominacji!