Niestandardowa platforma społecznościowa czy platforma społecznościowa White Label: która jest najlepsza?

Ustanowienie silnej strategii marketingowej społeczności internetowej stało się filarem nowoczesnego marketingu. Tworząc dedykowany dom, w którym można nawiązać kontakt z pełnymi pasji odbiorcami, możesz natknąć się na długotrwałą debatę na temat strategii biznesowej: czy powinieneś zbudować niestandardowe rozwiązanie, czy znaleźć partnera z gotową platformą społecznościową white label? Porozmawiajmy o tym.

Miejsce, w którym budujesz, ma znaczenie

Relacje społeczne:

• Wzmocnij lojalność wobec marki , aby osiągnąć wyższą wartość życiową klienta
• Prowadź kampanie szeptane, aby pozyskać nowych klientów
• Dostarczaj bieżące informacje , aby zabezpieczyć swoją markę na przyszłość w stale zmieniającym się środowisku.

Jednak platforma, którą wybierzesz do budowania tych społeczności, nie tylko wpływa na skuteczność Twojego zasięgu, ale może również wpływać na postrzeganą wartość i jakość połączenia, jakie masz z odbiorcami.

We wszystkich kategoriach marketerzy wykorzystują narzędzia cyfrowe do osiągnięcia celów biznesowych, a oprogramowanie jest bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej. Decyzja pomiędzy oprogramowaniem niestandardowym a rozwiązaniem opracowanym może mieć trwałe skutki odczuwalne wiele lat później. Decyzję tę należy podjąć z myślą o perspektywie długoterminowej.

Obecnie istnieje kilka różnych metod budowania społeczności marki w Internecie. Każde z nich ma zalety i wady, dlatego ważne jest określenie wymagań marki, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. Do najpopularniejszych sposobów należą:

• Utworzenie konta marki w serwisie społecznościowym lub w utworzonej zewnętrznej społeczności internetowej
• Tworzenie niestandardowej technologii w celu hostowania internetowej społeczności marki
• Współpraca z istniejącym oprogramowaniem jako usługą (SaaS) w celu stworzenia białej platformy społecznościowej online

Czy warto budować społeczność swojej marki w serwisie społecznościowym?

Popularną praktyką przez ostatnią dekadę było umieszczanie społeczności internetowej w zewnętrznych serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, a ostatnio w witrynach takich jak TikTok i Twitch. Chociaż marki niewątpliwie mogą odgrywać rolę w rozmowach w mediach społecznościowych, większość marketerów odkryje, że ich zdolność do znaczącego nawiązania kontaktu z konsumentami jest ograniczona.

Powszechne korzystanie z mediów społecznościowych może ułatwić znalezienie konsumentów, ale ostatecznie wszelkie nawiązane relacje z konsumentami należą do serwisu społecznościowego. Pozostawia to marki zdane na kaprys strony trzeciej, która często będzie przechowywać dane i ograniczać dostęp do konsumentów, wymagając rosnących inwestycji w reklamę.

Kluczowe punkty

Zalety korzystania z serwisu społecznościowego dla społeczności marki online:

• Ugruntowana publiczność o dużym natężeniu ruchu
• Zerowe lub niskie koszty początkowe przy często bezpłatnej konfiguracji konta
• Niezwykle niski próg wejścia i szybki start
• Żadnych inwestycji w hosting i utrzymanie technologii

Wady korzystania z serwisu społecznościowego dla społeczności marki online:

• Dostęp w trybie pay-to-play utrudnia widoczność konsumentom
• Marka nie jest właścicielem danych
• Sztywne dostosowania marki
• Ograniczone i wąskie możliwości zaangażowania
• Zły PR serwisu społecznościowego może przełożyć się na reputację Twojej marki

Na dzisiejszym rynku zdobycie obserwujących w mediach społecznościowych to świetny początek budowania społeczności online, ale to nie wystarczy. Marki, które chcą odejść od mediów społecznościowych, muszą stworzyć aktywa społecznościowe, będące częścią ich cyfrowego śladu.

Czy warto finansować technologię niestandardową, aby móc prowadzić internetową społeczność marek?

Niektóre marki sięgają po niestandardową technologię w ramach swoich wysiłków na rzecz budowania społeczności online. Oznacza to tworzenie autorskiego oprogramowania tworzonego przez zespoły programistów (wewnętrznych lub zewnętrznych), które jest zaprojektowane zgodnie z dokładnymi wymaganiami i wizją marki.

Niestandardowe rozwiązanie jest idealne, gdy nie chcesz dzielić się infrastrukturą i potrzebujesz podstawowych procesów i integracji dostosowanych precyzyjnie do obsługi Twojej marki.

Społeczność Beauty Insider firmy Sephora jest reklamowana jako jedno z najskuteczniejszych studiów przypadku w zakresie budowania niestandardowej społeczności online. Sephora stworzyła zintegrowany ekosystem witryn, który inspiruje i angażuje entuzjastów piękna. Funkcje społeczności Beauty Insider są dostosowane specjalnie dla marki Sephora. Konsumenci mogą interaktywnie przeglądać produkty na stronie Sephora, dzielić się wskazówkami i poradami, rozmawiać ze sobą na żywo i czerpać inspiracje z niestandardowych stylów generowanych przez użytkowników.

Starsza wiceprezes ds. marketingu w Sephora, Deborah Yeh, mówi: „Klienci Sephora są wykładniczo bardziej obeznani z technologiami cyfrowymi. Musimy stale optymalizować wszystkie nasze treści i doświadczenia cyfrowe, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych i bezproblemowo wpasowywały się w życie klienta. Społeczność Beauty Insider to bezpośredni wysiłek w tym zakresie, aby zapewnić klientom Sephora dostęp do wszystkich naszych funkcji na wyciągnięcie ręki.

Chociaż całkowita kontrola i własność nad platformą społecznościową mają zalety, technologia niestandardowa ma pewne poważne wady. Niestandardowe projekty technologiczne są powszechnie znane z tego, że są uciążliwymi i kosztownymi przedsięwzięciami, w przypadku których istnieje ryzyko niekontrolowanych kosztów, które mogą zahamować rozwój.

• Własne platformy działają na serwerach Twojej marki, co sprawia, że ​​jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo, wydajność i konserwację tych platform.
• Zespoły muszą być na bieżąco z najnowszymi trendami w zakresie doświadczeń użytkowników i projektowania oraz tworzyć plan rozwoju produktu, aby sprostać wymaganiom użytkowników.
• Te dwa aspekty niestandardowego rozwiązania są finansowane kosztem budżetu i zasobów ludzkich, które można przeznaczyć gdzie indziej.

Kluczowe punkty

Zalety tworzenia niestandardowej technologii dla społeczności marki online:

• Wygląd i styl zostały zaprojektowane dokładnie według specyfikacji i wymagań marki
• Potrafi tworzyć niestandardowe integracje z innymi technologiami marketingowymi
• Elastyczność w kontrolowaniu funkcji aplikacji i ogólnego rozwoju platformy
• Marka jest w całości właścicielem danych

Wady tworzenia niestandardowej technologii dla społeczności marki online:

• Budowa od podstaw może być pracochłonnym projektem, którego rozwój może trwać od miesięcy do roku lub dłużej
• Może wymagać rozległych inwestycji z bieżącymi kosztami i nieznanymi wydatkami
• Marka jest całkowicie odpowiedzialna za technologię hostingu i utrzymanie platformy, w tym za błędy, bezpieczeństwo, problemy użytkowników i wymagania dotyczące funkcji

Czy powinieneś zbudować społeczność internetową White Label przy użyciu istniejącego oprogramowania?

Szczęśliwym środkiem dla marek, które chcą mieć aktywa, które można posiadać, ale nie chcą narzutów na rozwój, jest współpraca z istniejącą technologią. Platforma społecznościowa typu white label to niemarkowa, gotowa platforma licencjonowana przez Ciebie, klienta. Jesteś właścicielem zebranych danych własnych i danych strony zerowej , ale codziennym zarządzaniem technologią zajmuje się partner.

• Społeczności white label są hostowane i obsługiwane przez dostawcę technologii, który kładzie nacisk na łatwą konfigurację.
• Chociaż istniejące oprogramowanie nie jest niestandardowe, często można je dostosować do własnychpotrzeb .Zazwyczaj istnieje wiele sposobów promowania marki w społeczności.
• Dostosowanie można dodać za pomocą gotowych szablonów, czcionek, kolorów marki, logo, niestandardowego tekstu, grafiki i nie tylko.

Odpowiednia platforma społecznościowa white label będzie bezproblemowo integrować się z innymi zasobami Twojej marki online. Większość konsumentów nie ma pojęcia, że ​​Twoja społeczność internetowa jest hostowana przez kogoś innego i będzie dobrze funkcjonować jako część Twojego ogólnego ekosystemu cyfrowego.

Kolejnym dużym plusem społeczności white-label za pośrednictwem dostawcy SaaS jest wiedza i doświadczenie zespołu dostawcy.

• Właściwy partner będzie dysponował mnóstwem przypadków użycia, opiniami, najlepszymi praktykami i wiedzą, dzięki którym Twoja strategia społeczności internetowej odniesie ogromny sukces. Nigdy nie będziesz latać na ślepo.
• Codziennie wprowadzana jest nowa technologia: odpowiedni dostawca społecznościowy będzie na bieżąco informowany o najważniejszych potrzebnych funkcjach i nowych integracjach API.
• Będą także odpowiadać za dostarczanie nowoczesnej i innowacyjnej platformy. Istniejące zespoły będą również świadome zmieniających się przepisów dotyczących Internetu, w miarę jak konsumenci będą coraz bardziej angażować się w kwestię prywatności danych udostępnianych przez firmy .

Szybko rozwijająca się marka mrożonych jogurtów, Clio Snacks , wiedziała, że ​​ma niesamowity atut – entuzjastycznych i oddanych konsumentów. Potrzebowali jednak sposobu na aktywację i skupienie emocji związanych z marką.

Tak więc, podobnie jak wiele marek, zwróciły się do Facebooka i Instagrama, tworząc i nawiązując kontakt z ograniczoną grupą docelowych konsumentów w grupach prywatnych. Dla zespołu stało się jasne, że istnieją wyraźne ograniczenia społeczności sieci społecznościowych. Chcieli rozwijać swoją strategię budowania społeczności, ale wiedzieli, że będą potrzebować odpowiedniego narzędzia.

Tym, czego poszukiwali, była internetowa społeczność marki. W swej istocie społeczność należąca do marki to miejsce, w którym ludzie mogą spotkać się ze wspólnym zainteresowaniem produktem lub usługą oraz wchodzić w interakcję z marką i innymi osobami o podobnych poglądach. Jako mały zespół o ograniczonym budżecie nawiązali współpracę z platformą społecznościową White Label firmy Vesta, aby stworzyć Clio Cravings Club.

Ich społeczność internetowa zapewnia zaangażowanie i lojalność, aby pobudzić konsumentów do działania. Dzięki odpowiedniej technologii (ahem, Vesta) i metodologii ich internetowa społeczność marki:

• Zwiększona świadomość i zasięg marki poprzez inspirowanie autentycznego przekazu szeptanego
• Napędzanie pozyskiwania konsumentów poprzez oceny i recenzje oraz generowanie UGC
• Stwórz trwałą lojalność poprzez spersonalizowane zaangażowanie pomiędzy transakcjami
• Lepsze podejmowanie decyzji dzięki dostarczaniu przewidywalnych spostrzeżeń w czasie rzeczywistym
• Zwiększona efektywność marketingu poprzez dostarczanie danych wspomagających każde działanie

Już w ciągu pierwszych 100 dni od premiery marka odnotowała 18% wzrost wskaźnika Net Promoter Score, wzrost zakupów o 23% i wzrost lojalności wobec marki o 25%.

Rachel Moore, dyrektor ds. marketingu Clio Snacks, mówi: „Dlaczego wybraliśmy Vestę? Była to łatwość, dostęp do naszych konsumentów, własność danych i umiejętność budowania lojalności wykraczającej poza sam zakup i zapewniania wglądu poza sam zakup. To właśnie w tym miejscu ta platforma spełnia wszystkie potrzeby, które próbowaliśmy wcześniej połączyć. I to przeniosło sprawę na wyższy poziom.”

Kluczowe punkty

Zalety tworzenia internetowej społeczności marki White Label:

• Niska bariera wejścia na istniejącą platformę, która nie wymaga kodu
• Marka jest właścicielem danych
• Wygląd i styl są dostosowane do preferencji marki
• Platforma posiada doświadczony zespół produktowy, który stara się nadążać za trendami i potrzebami użytkowników
• Niższe koszty początkowe bez ukrytych niespodzianek

Wady tworzenia społeczności marek internetowych typu white label:

• Może nie spełniać wszystkich Twoich wymagań – niektóre preferencje będą musiały zostać dostosowane
• Niektóre żądania funkcji trwają dłużej ze względu na zarządzanie ogólnymi priorytetami produktów lub wymagają dodatkowych inwestycji
• Może, ale nie musi, oferować integrację z istniejącą technologią marketingową

W jaki sposób Vesta może pomóc Ci w stworzeniu społeczności White Label?

Vesta to kompleksowe rozwiązanie, które usprawni Twój marketing. Nie bez powodu jesteśmy nazywani szwajcarskim scyzorykiem narzędzi marketingowych i zapewniamy skalowalne społeczności marek dostępne dla przedsiębiorstw i marek wschodzących. Dzięki ponad 13-letniemu doświadczeniu we współpracy z milionami obrońców praw konsumentów w imieniu marek, udało nam się zbudować społeczność.

Naszym celem jest ulepszanie Twojego stosu marketingowego i integrowanie z narzędziami marketingowymi, z których już korzystasz, takimi jak Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice i nie tylko, aby bezproblemowo dostarczać recenzje, treści generowane przez użytkowników, polecenia społecznościowe, spostrzeżenia i dane.

Chcesz więcej?

Zapisz się na demo już dziś.