16 kroków procesu pozyskiwania klientów dla marketerów cyfrowych

Zapraszamy do lepszego zrozumienia procesu pozyskiwania klientów w marketingu cyfrowym .

Poniższy artykuł zawiera informacje o tym, co oznacza pozyskiwanie klientów. Zobaczysz, czy istnieje różnica między pozyskiwaniem klientów a ich zaangażowaniem . I na koniec znajdziesz dokładną odpowiedź na pytanie, jakie kroki należy podjąć, aby pomyślnie przeprowadzić proces pozyskiwania klientów!

Co to jest pozyskiwanie klientów?

Pozyskiwanie klientów to proces zachęcający odwiedzających do zostania jednym z Twoich klientów. Musisz dowiedzieć się, które strategie przychodzące (marketing treści, webinaria, marketing w mediach społecznościowych itp.) najlepiej pasują do Twojej grupy docelowej, a następnie odpowiednio ułożyć plan wdrożenia.

Proces pozyskiwania klientów zależy od strategii zawierających metodyki realizacji zapytań klientów. Przykładowe strategie mogą być podane jako budowanie listy e-mailowej, rekomendacje klientów i tak dalej.

Pozyskiwanie klientów to proces zachęcający odwiedzających do zostania jednym z Twoich klientów. Techniki akwizycji zmieniają się wraz z rozwojem technologicznym. Zawsze musi być miejsce na optymalizację i unowocześnianie sposobów praktyk marketingowych, aby pozostać w konkurencji i uzyskać wysoki wskaźnik pozyskania.

Pozyskiwanie klientów a utrzymanie klientów

Różnica polega na tym, że utrzymanie klienta ma na celu pielęgnowanie relacji z obecnymi klientami, podczas gdy pozyskiwanie klientów ma na celu pozyskanie nowych klientów. Oczywiście nie można prowadzić działalności bez nowych klientów; dlatego proces pozyskiwania klientów jest przede wszystkim bardzo monumentalnym wyzwaniem.

Gdy liczba klientów zaczyna rosnąć, podnoszenie świadomości marki, udzielanie dedykowanej pomocy i zarządzanie programami lojalnościowymi staje się bardzo istotne dla znacznego wzrostu i utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Różnica polega w zasadzie na tym, że utrzymanie klienta ma na celu pielęgnowanie relacji z obecnymi klientami , podczas gdy pozyskiwanie klientów ma na celu pozyskanie nowych klientów .

Nie ma powodu twierdzić, że jeden z nich jest ważniejszy od drugiego. Witalność każdego zależy od czasu !

Kiedy po raz pierwszy zakładałeś swoją firmę, pozyskiwanie klientów jest niezbędne do budowania bazy klientów. Po zdobyciu wystarczającej liczby klientów utrzymanie klientów staje się niezwykle istotne dla utrzymania rosnących przychodów. Stąd średnio 80% dochodu firmy pochodzi od 20% jej obecnych klientów.

16 kroków w procesie pozyskiwania klientów

Musisz odpowiedzieć na kilka pytań przed zarządzaniem procesem akwizycji;

• Czy moje produkty są gotowe na wszystkie rynki docelowe?
• Czy klienci uzyskaliby przyjemne wrażenia z mojego sklepu internetowego?
• Czy mój serwer sklepu internetowego jest gotowy na duży ruch?
• Czy mój zespół wsparcia jest wystarczająco wykwalifikowany, aby odpowiadać na zapytania klientów?

Jeśli na wszystkie powyższe pytania możesz odpowiedzieć twierdząco, zacznijmy naszą głęboką podróż w zdobywaniu i utrzymywaniu nowych klientów!

Wiem, że proces pozyskiwania klientów nie jest łatwym zadaniem, ale możesz wykonać poniższe kroki i opracować skuteczny plan pozyskiwania klientów, aby przyciągnąć potencjalnych klientów;

1. Zdefiniuj swoją strategię biznesową

Zacznij od zdefiniowania strategii biznesowej po wykonaniu analizy SWOT dla procesu pozyskiwania klientów. Strategie te mogą polegać na maksymalizacji sprzedaży, zwiększaniu świadomości marki, pozyskiwaniu lojalnych klientów i tak dalej. Następnie trzymaj się swojej strategii, skupiając się na mocnych i słabych stronach, aby zwiększyć efektywność swoich wysiłków podczas procesu.

2. Wstępne oszacowanie kosztów pozyskania klienta

Oszacuj całkowity koszt, jaki jesteś gotów ponieść w celu wdrożenia procesu przed rozpoczęciem działań. Następnie ustal oczekiwania dotyczące zwrotu z inwestycji zgodnie z budżetem pozyskiwania klientów.

Zazwyczaj koszt pozyskania klienta (CAC) określa, jaką wartość wniesie klient do Twojej firmy. Dlatego nie zapominaj, że ten koszt jest niezbędny do określenia wartości klienta, a ostatecznym celem jest uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji.

Co to jest koszt pozyskania klienta (CAC)?

Obliczenie kosztu pozyskania klienta (CAC) jest następujące;

(Koszty Marketingu + Koszty Sprzedaży + Wydatki na Wynagrodzenie) / (Liczba Nowych Klientów)

3. Stwórz swój rynek docelowy

Zdefiniuj potencjalnych lub docelowych klientów. Dowiedz się, kim są, jak je zdobyć, jak możesz się z nimi komunikować i jak będziesz im sprzedawać swoje produkty. Wstępne zdefiniowanie tych klientów pomoże Ci zdobyć konkurencję.

4. Zdecyduj się na właściwy kanał akwizycji

Znajdź sposoby na skontaktowanie się z klientami docelowymi. Przeprowadzaj badania, przeprowadzaj ankiety, zbieraj adresy e-mail i korzystaj z narzędzi analitycznych, aby znaleźć odpowiednich klientów dla swoich produktów. Następnie podziel je według ich pragnień, potrzeb i zachowań. Następnie docieraj różnymi kanałami zgodnie z charakterystyką każdego segmentu.

5. Zatrudnij przeszkolony i utalentowany personel

Zatrudnij oddany i pracowity personel. Upewnij się, że potrafią zarządzać procesem, rozumieją potrzeby klienta i biorą na siebie znaczną odpowiedzialność. Upewnij się również, że Twój zespół wsparcia może poradzić sobie z każdą nieprzewidzianą okolicznością i zachować spokój w przypadku skarg klientów.

6. Twórz zoptymalizowane strony internetowe

Miej strony docelowe kierujące użytkowników do zakupu Twojego produktu lub usługi, jeśli chodzi o pozyskiwanie klientów. Twórz strony, które są dobrze zaprojektowane i zawierają wezwania do działania. Regularnie przeprowadzaj testy A/B na swoich stronach, aby je ulepszać. W razie potrzeby zwiększ szybkość strony. Upewnij się, że Twoje strony są responsywne i przyjazne dla użytkownika. Na koniec dostosuj swoje strony zgodnie z oczekiwaniami odbiorców.

7. Wykorzystaj marketing treści do pozyskiwania klientów

Marketing treści to odpowiednia metoda dla wszystkich rodzajów biznesów dążących do pozyskiwania klientów. Dlatego generuj odpowiednie, unikalne i łatwe do udostępnienia treści, które mają moc przyciągnięcia uwagi odbiorców i przesłania ich do Twojej witryny.

Oto niektóre z najpopularniejszych rodzajów treści, które naprawdę skutecznie wzbudzają zainteresowanie; posty na blogu, e-booki, przewodniki i treści wideo.

8. Zarządzaj marketingiem w mediach społecznościowych

Zwiększ świadomość marki, rozwiń osobowość firmy i umożliwij czytelnikom dzielenie się treściami poprzez marketing w mediach społecznościowych. Media społecznościowe niosą ze sobą cechy wirusowości, w której Twoi obserwatorzy pomagają Ci się reklamować; więc twórz zabawne, atrakcyjne, ekscytujące i modne kampanie w mediach społecznościowych.

9. Ćwicz optymalizację pod kątem wyszukiwarek

Ćwicz SEO i twórz treści, które pojawiają się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania i sprawiają, że wyszukiwania chcą klikać na Twojej stronie. Ta metoda nie tylko przyciąga ruch do Twojej witryny, ale także oferuje możliwość przekształcenia tych odwiedzających w potencjalnych klientów.

10. Dotrzyj do klientów dzięki e-mail marketingowi

E-mail marketing jest nie tylko skuteczny w promowaniu wysokiej jakości treści, informowaniu subskrybentów o produktach, zniżkach i wydarzeniach, ale także świetnym sposobem na prostą komunikację z odbiorcami w celu tworzenia wartości marki. Dlatego zbuduj listę e-mailową i przekształć swoich subskrybentów w klientów za pomocą kampanii e-mail marketingowych.

Nie wiesz, jak znaleźć e-maile w pierwszej kolejności? Dowiedz się, jak w naszym artykule, 15 najlepszych narzędzi do wyszukiwania wiadomości e-mail: zalety i wady + recenzje 2020 .

11. Stwórz swoje zapotrzebowanie na produkt

Informuj ludzi o swojej marce, bądź z nimi przez cały czas działań zakupowych, prezentuj wartość, aby pokazać, jak bardzo Ci na nich zależy i zapoznaj ich z informacją, jak skutecznie Twój produkt spełnia ich wymagania. W przeciwnym razie miałbyś duże wyzwania w pozyskiwaniu nowych klientów, zwłaszcza jeśli Twoja firma jest startupem lub małą marką.

12. Pozyskuj nowych klientów za pomocą wyskakujących okienek

Zamień odwiedzających w potencjalnych klientów dzięki zaawansowanym opcjom kierowania Popupsmart i wyskakującym okienkom gotowym do konwersji. Określ cele konwersji, utwórz wyskakujące okienko o wysokiej konwersji, a następnie zaprezentuj je w swojej witrynie, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia.

Oferowanie czegoś wartościowego to sposób na pozyskiwanie leadów i pozyskiwanie nowych klientów. Wyskakujące okienka w wiadomościach e-mail to jedna z najlepszych praktyk pozyskiwania nowych klientów poprzez zbieranie potencjalnych klientów do działań e-mail marketingowych.

Wprowadzenie nowego produktu, pokazanie usługi premium, udzielanie spersonalizowanych rabatów lub prezentowanie korzystnego e-booka z wyskakującymi okienkami może pomóc przyciągnąć uwagę odwiedzających ofertami, którym nie można się oprzeć, które różnią się od konkurencji.

13. Buduj trwałe relacje z klientami

Zbuduj wszechstronną relację z klientami, aby zwiększyć swoje przychody, ponieważ lojalni klienci zawsze kupują w tej samej firmie. Jest również bardzo prawdopodobne, że polecą Cię swojemu wewnętrznemu kręgowi, co przyciągnie więcej odwiedzających i doprowadzi do pozyskania nowych klientów dzięki zdrowym relacjom z istniejącymi klientami.

14. Zapytaj o historie klientów

Zamiast chwalić się własną firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych lub płatnych reklam, pozwól klientom zrobić to za Ciebie. Poproś ich, aby podzielili się tym, w jaki sposób odkryli Twoją firmę, dlaczego kochają Twoją markę i co preferują w cechach Twojej firmy. Dzięki tej metodzie zdobędziesz więcej klientów, ponieważ ludzie stają się klientami marki, jeśli wcześniej widzą, że są zadowoleni klienci zaangażowani w tę markę.

15. Uruchom program poleceń

Prowadzenie programu polecającego oferującego nieodparte zachęty z pewnością przyniesie Ci nowych klientów. Dlatego stwórz zorganizowany program i zmotywuj swoich klientów zachętami, takimi jak kredyty, upominki fizyczne lub nagrody pieniężne. Zawsze najpierw podawaj wartość, poproś o coś później. Daj im powód, aby byli dla Ciebie bezpośrednim poleceniem.

16. Pokaż referencje

Przekonujące komunikaty sprzedażowe pochodzą głównie od Twoich obecnych zadowolonych klientów, a nie od Twoich cyfrowych działań marketingowych. Twoja firma będzie postrzegana jako wiarygodna w oczach potencjalnych klientów, jeśli przed zakupem narażą się oni na wpływy społeczne. Dlatego pokaż swoje referencje na swojej stronie internetowej, pokaż, jak dbasz o swoich klientów, daj odwiedzającym cenny powód do zakupu od Ciebie.

Teraz stworzyliśmy kilka spostrzeżeń na temat procesu pozyskiwania klientów. Dodatkowo, aby dowiedzieć się więcej na temat utrzymania klientów , gorąco zachęcam do zapoznania się z naszym powiązanym artykułem;

Utrzymanie klientów za pomocą wiadomości e-mail Win-Back

Infografika procesu pozyskiwania klienta

Lubimy dzielić się naszą wiedzą z naszymi gośćmi! Serdecznie zapraszamy do skorzystania z naszej infografiki na własnej stronie internetowej w celu zaprezentowania doskonałej infografiki wyjaśniającej proces pozyskiwania klientów w formie infografiki.

Zapoznaj się z naszym bezpłatnym e-bookiem dotyczącym marketingu cyfrowego, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Mam nadzieję, że te ostatnie informacje dotyczące strategii pozyskiwania klientów poprowadzą Cię na drodze pozyskiwania nowych klientów. Jeśli masz jakieś pytania lub zalecenia związane z tematem, nie wahaj się skontaktować ze mną poprzez komentarze!