Analityka klientów a analityka internetowa: poznaj różnicę

Analityka jest dziś częścią każdej strategii marketingowej — do tego stopnia, że ​​trudno wyobrazić sobie proces podejmowania decyzji, który nie wymaga analizy. Wraz ze zmianami w cyfrowym krajobrazie interakcja klienta i biznesu przybrała nową formę. Firmy starają się oferować najlepszą obsługę klienta, a dane pomagają im wiedzieć, co jest najlepsze.

Wśród tak różnych metod analitycznych znajdują się dwie ważne metody analityczne: Customer Analytics i Web Analytics. Aby być lepszym sprzedawcą cyfrowym, musisz znać różnicę między nimi i znaczenie każdego z nich.

Rozumiemy każdą z tych analiz indywidualnie, a następnie różnicę między nimi i sposobem ich wykorzystania w marketingu cyfrowym do budowania skutecznych strategii.

Czym są analizy klientów?

Analityka klienta, znana również jako analityka danych klienta, to proces badania i zrozumienia kluczowych wskaźników dostępnych danych o klientach, który pomoże w opracowaniu strategii lub opracowaniu produktów najlepiej dostosowanych do potrzeb klienta. Pomaga utrzymać najbardziej dochodowych klientów i przyciągnąć podobnych.

Analizy klientów stanowią podstawę wielu działań marketingowych, takich jak segmentacja, wizualizacja danych i modelowanie predykcyjne.

Celem analizy klienta jest zebranie i przeanalizowanie danych, aby zrozumieć klienta i zaproponować mu najbardziej zainteresowany produkt lub usługę. Informacje są pozyskiwane i rozpowszechniane wśród grup, które są bezpośrednio odpowiedzialne za decyzje związane z klientami. Menedżer związany z biznesem lub marketer cyfrowy może następnie opracować najlepsze praktyki, aby zatrzymać nowych klientów i przyciągnąć nowych.

Jakie znaczenie ma analityka klienta?

Analityka klientów jest ważna zarówno dla małych, jak i dużych branż. W dzisiejszych czasach klient ma większą władzę, jeśli chodzi o zakup produktu lub usługi. Mają możliwość wyboru, gdzie i co kupić, jaki tryb transakcji preferują i jakiej platformy używają do interakcji z biznesem.

Sprawia to, że firmy i marketerzy online dogłębnie badają zachowania klientów, ich motywy zakupowe i pomagają im dogłębnie reagować na potrzeby klientów. Im lepiej zrozumiesz swojego klienta, tym bardziej pomocne będzie opracowanie strategii zorientowanej na klienta.     

Jak analiza klientów może pomóc Twojej firmie?

Proces przeprowadzania analizy klienta jest korzystny dla marketerów internetowych, analityków biznesowych, obsługi klienta, menedżerów produktów i wielu innych dziedzin biznesowych. Analityka klientów zapewnia Twojej firmie następujące korzyści.

• Oszczędza czas i pieniądze, pomagając radzić sobie z odpowiednią grupą klientów, co zwiększa współczynnik konwersji, co z kolei poprawia ROI
• Pomaga zdobyć długoletnią lojalność klientów
• Znacząco obniża koszty marketingu, ponieważ Twoje wysiłki skupiają się tylko na osobach, które są zainteresowane Twoim projektem lub usługą
• Pozwala projektować kampanie aktywnie angażujące klientów
• Pomaga dostarczyć dopasowaną wiadomość, odpowiadającą konkretnym potrzebom docelowego klienta.

Rodzaje analizy klienta

Analiza klienta jest ważna dla każdej firmy, aby skutecznie pozyskiwać, utrzymywać, pielęgnować i angażować swoich klientów. Rodzaj analizy klienta, którą powinien znać menedżer ds. marketingu cyfrowego i menedżer ds. rozwoju biznesu, obejmuje:

• Analiza satysfakcji klienta
• Wartość dożywotnia klienta
• Analityka kanałów sprzedaży
• Analiza segmentacji klientów
• Analiza zaangażowania klientów
• Analityka mediów społecznościowych
• Analityka rezygnacji klientów
• Analityka pozyskiwania klientów

Narzędzia wykorzystywane w analizie klienta

Wraz z rozwojem analityki klientów, menedżerowie ds. marketingu online szukali narzędzi, które pomogą im zebrać niezbędne dane o klientach i pomóc im w opracowywaniu skutecznych strategii biznesowych. Popularne narzędzia do analizy klientów obejmują:

• ZOHO CRM
• Awiofon
• Kombinezon
• KISSmetrics
• Zwinny CRM
• Chmura Wiśnia
• Salesforce Sales Cloud

Czym są analityka internetowa?

Zaawansowana analityka internetowa to nauka, dzięki której możemy ocenić wydajność i wydajność organizacji. Analityka witryn internetowych pomaga marketerom internetowym badać Twoją infrastrukturę cyfrową i rozumieć działające aspekty oraz eliminować lub modyfikować elementy, które ograniczają Twoją wydajność.

Obecnie analityka internetowa jest nieodłączną częścią wszystkich planów marketingu cyfrowego. Pomaga zbierać i analizować dane internetowe w celu maksymalizacji efektywnego wykorzystania Twoich usług internetowych. Obejmuje to przede wszystkim szybkość ładowania strony, współczynnik odrzuceń, współczynnik klikalności, średni czas spędzony przez użytkowników i wiele innych czynników.

Pomaga zoptymalizować projekty SEO, kampanie reklamowe Google, strategię w mediach społecznościowych itp. Krótko mówiąc, analityka internetowa pomaga zrozumieć, kto odwiedza Twoją witrynę, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną, jak trafili na stronę docelową, gdzie podróżować z Twojej strony internetowej?

Jakie znaczenie ma analityka internetowa?

Analityka internetowa jest niezwykle ważna dla biznesu z wielu powodów. Głównym powodem jest badanie odwiedzających witrynę i sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Możesz wykorzystać dostępne dane, aby zoptymalizować swoją witrynę, aby zapewnić swoim klientom lepszą obsługę klienta. W ten sposób analityka witryny może pomóc Twojej firmie:

• Analityka internetowa pomaga wskazać niedziałające elementy techniczne w Twojej witrynie
• Skutecznie śledzi ścieżkę, jaką użytkownik przebył, aby dotrzeć do Twojej witryny
• Analityka witryny pomoże Ci zoptymalizować kampanie marketingowe online i przyciągnąć więcej klientów do Twojej witryny oraz zwiększyć współczynnik konwersji
• Pomaga śledzić dane wymagane w kampaniach marketingowych
• Analityka internetowa pomoże Ci znaleźć platformę najlepiej odpowiadającą potrzebom Twoich klientów

W jaki sposób analiza internetowa może pomóc Twojej firmie?

Analityka witryny dostarcza dane o Twoich użytkownikach i właściwościach internetowych. Narzędzia do analityki internetowej dostarczą Ci następujących informacji

• Liczba odwiedzających witrynę
• Odsetek nowych i powracających odwiedzających
• Informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, lokalizacja
• Informacje techniczne, takie jak używane urządzenie, przeglądarka, rozdzielczość ekranu, operatorzy usług
• Analityka witryny pomaga analizować popularne i niepopularne strony z Twojej witryny
• Współczynnik odrzuceń Twojej witryny i poszczególnych stron
• Średni czas spędzony na Twojej witrynie lub poszczególnych stronach
• Które kampanie marketingowe były bardziej skuteczne?
• Jakich słów kluczowych użył użytkownik, aby znaleźć Twoją witrynę

Rodzaje analiz internetowych

Analityka internetowa to ważne narzędzie znane wielu marketerom cyfrowym. Wiele osób zna pakiet analityki internetowej, ale istnieją różne rodzaje analiz internetowych wykonywanych przez marketerów online, które obejmują:

• Analityka użytkownika
• Analiza źródeł ruchu
• Analityka behawioralna
• Analiza akwizycji
• Analiza ścieżek
• Analiza zaangażowania na miejscu
• Analityka marketingowa

Narzędzia wykorzystywane w analizie internetowej

Każda firma ma swoje własne potrzeby i wskaźniki do śledzenia. Jedno narzędzie nie może zintegrować wszystkich funkcji. Nawet jeśli niektórzy się do tego zbliżają, zaleca się korzystanie z narzędzi, które przyniosą najlepsze rezultaty. Niektóre popularne narzędzia to:

• Google Analytics
• Metryki wiosenne
• Woopra
• Klikający
• Testowanie użytkownika

Streszczenie

Zarówno analiza strony internetowej, jak i analiza klientów są dziś ważne dla firm. Dobry marketer cyfrowy rozumie znaczenie każdego z nich i używa odpowiednich narzędzi, aby zapewnić najlepszą wydajność.

Analiza klienta pomoże Ci zoptymalizować fizyczną interakcję z klientem, a analityka internetowa pomoże Ci ocenić zachowanie online. Krótko mówiąc, oba są niezbędne dla sukcesu firmy.

Janvi Arora jest analitykiem internetowym i ekspertem ds. współczynnika konwersji w Radon Media.