Podstawowy przewodnik po integracji danych klientów (i jej wpływie)

Na czym polega integracja danych klientów ?

Integracja danych klientów to proces agregowania danych ze źródeł online i offline w jednym miejscu w celu utworzenia scentralizowanych profili każdego klienta.

Te profile klientów nazywamy widokami 360 stopni, ponieważ pokazują nam w jednym miejscu wszystko, co wiemy o kliencie — od jego danych demograficznych i danych kontaktowych po wcześniejsze zakupy i interakcje w kanałach.

Poniższy obrazek pokazuje, jak wygląda 360-stopniowy widok klienta w Insiderze.

Nasz CDP buduje ujednolicony profil klienta dla każdego klienta, pokazując jego dane kontaktowe, zwyczaje i kwoty wydatków, dostępne kanały, a nawet przewidywane zachowania, takie jak prawdopodobieństwo zakupu lub zaangażowania w określonym kanale. Profile te są wynikiem integracji danych z różnych, czasami izolowanych źródeł obejmujących silosy technologiczne i organizacyjne.

Te 360-stopniowe widoki Twoich klientów przygotowują grunt pod tworzenie spersonalizowanych, wielokanałowych doświadczeń i umożliwiają dostosowanie każdego elementu podróży do zachowań, zainteresowań i preferencji użytkowników .

Zebranie wszystkich tych danych może być trudnym zadaniem (więcej na ten temat poniżej). Dlatego CDP i inne rozwiązania do integracji danych oferują różne sposoby łączenia się i udostępniania danych innym systemom.

Na przykład Insider oferuje ponad 100 gotowych do użycia integracji, elastyczny interfejs API i doświadczony zespół wsparcia, który może poprowadzić Cię przez zwykle trudny i czasochłonny proces.

6 korzyści z integracji danych klientów

Poniższych sześć korzyści to tylko niektóre ze sposobów, w jakie strategia CDI może pozytywnie wpłynąć na Twoje wysiłki marketingowe i związane z przestrzeganiem zasad.

1. Demontuje silosy danych

Pomyśl o silosach jako o odrębnych pojemnikach, z których każdy zawiera różne elementy układanki, które razem tworzą pełny obraz interakcji i zachowań Twojego klienta. Silosy mogą reprezentować różne platformy oprogramowania (np. CRM, CMS, narzędzia analityczne itd.) i działy.

Integracja danych w silosach pozwala usprawnić przepływy pracy marketingowej ponieważ nie musisz już poświęcać wysiłku i godzin inżynieryjnych na łączenie różnych systemów źródłowych.

Dzięki scentralizowaniu wszystkich danych klientów w jednym miejscu Twoje zespoły mogą skoncentrować się na ulepszaniu kluczowych wskaźników, takich jak utrzymanie klienta, średnia wartość zamówienia (AOV), długoterminowa wartość klienta (CLV) i zwrot z wydatków na reklamę (ROAS).

2. Poprawia segmentację i wiedzę o klientach

Zdolność do wyciągania głębokich wniosków z danych klientów jest tym, gdzie jaśnieje prawdziwa siła CDI.

Gdy zgromadzisz czyste i dokładne dane w jednym miejscu, możesz odkryć wzorce i trendy, które wcześniej były przesłaniane przez bałagan rozłącznych danych. Dzięki temu możesz wyjść poza standardowe opcje segmentacji, a nawet przewidzieć przyszłe zachowania klientów, takie jak skłonność do rabatów, prawdopodobieństwo zakupu i etap cyklu życia.

Na przykład platformy marketingowe dla przedsiębiorstw, takie jak Insider, zapewniają bogaty zestaw atrybutów (ponad 120 w przypadku Insider) umożliwiających segmentację docelowych odbiorców. Możesz segmentować między innymi według czynników behawioralnych, demograficznych i technologicznych.

Mechanizm marketingu predykcyjnego Insider umożliwia nawet dotarcie do klientów na podstawie ich prawdopodobieństwa zakupu, prawdopodobieństwa zaangażowania się w określonym kanale, zainteresowania rabatami i wielu innych czynników.

Na przykład Pegasus, jedna z największych tanich linii lotniczych w Europie, była w stanie zwiększyć zwrot z nakładów na reklamę (ROAS) o 17% dzięki segmentacji predykcyjnej Insider.

3. Poprawia personalizację

Personalizacja doświadczeń klientów oznacza dostosowanie każdego punktu kontaktu – np. reklam w mediach społecznościowych, wiadomości e-mail, powiadomień push i innych – do ich indywidualnych pragnień, zainteresowań i potrzeb .

Integracja danych klientów jest bramą do opracowania spersonalizowanych doświadczeń klientów. Jeśli zostanie to wykonane pomyślnie, prowadzi to do trzech kluczowych korzyści dla marek:

• Zmniejszone tarcie . Kiedy klienci czują, że podróż jest dla nich przygotowana, jest mniej prawdopodobne, że stracą zainteresowanie lub porzucą interakcję. Łatwiej im też znaleźć potrzebne treści czy produkty, co dodatkowo zwiększa ich satysfakcję.
• Większe zaufanie i zaangażowanie . Pokazanie, że rozumiesz swoich klientów i wiesz, czego chcą, zwiększa prawdopodobieństwo, że zaangażują się oni w Twoją markę w dłuższej perspektywie. Zwiększa to także prawdopodobieństwo, że będą zwracać uwagę na to, co mówisz w komunikacji z nimi.
• Zwiększone współczynniki konwersji i przychody . Gdy zmniejszysz tarcia i zbudujesz zaufanie wśród klientów, zwiększy się prawdopodobieństwo, że dokonają oni konwersji w sytuacji, która będzie korzystna zarówno dla nich samych, jak i dla Twojej marki. Na przykład firmie Puma udało się zwiększyć współczynniki konwersji o 27%, korzystając z pakietu personalizacji Insider.

4. Umożliwia analizę podróży klienta

Chociaż dowolne proste oprogramowanie może określić, ilu użytkowników kliknęło Twój e-mail, SMS lub treść witryny, analiza całej podróży klienta jest znacznie trudniejsza . Jest to szczególnie prawdziwe, gdy dane klientów są rozproszone w różnych rozwiązaniach.

CDI usuwa dużą część problemu, łącząc wszystkie dane. Oczywiście nadal musisz analizować dane po danych, dlatego też stworzyliśmy zaawansowane funkcje analizy podróży klienta dla Insider. W rzeczywistości nasza platforma została oceniona przez użytkowników G2 jako najlepsze rozwiązanie do analizy podróży klienta.

Przy właściwym użyciu analiza podróży klienta pozwala zidentyfikować najbardziej wpływowe punkty kontaktu i kanały na każdym etapie podróży . Oznacza to, że możesz dostrajać kampanie w oparciu o rzetelny i pełny obraz podróży klienta, aby osiągnąć lepsze współczynniki konwersji i uzyskać wyższy zwrot z inwestycji (ROI).

Aby głębiej zagłębić się w ten temat, zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem po analizie podróży klienta.

5. Łatwiejsze przestrzeganie przepisów i zarządzanie danymi

Centralizacja wszystkich danych klientów w jednym miejscu pozwala lepiej zarządzać tymi danymi i chronić je. Zwiększa to również Twoją odpowiedzialność, ponieważ wiesz, gdzie faktycznie są przechowywane i jak są przetwarzane.

Ułatwia to przestrzeganie obowiązujących przepisów i regulacji (takich jak RODO lub CCPA), ponieważ dokładnie widzisz, w jaki sposób Twoje dane są przechowywane i przetwarzane. Wreszcie, dobre zarządzanie danymi ma dodatkową zaletę polegającą na budowaniu zaufania wśród klientów, ponieważ będą oni wiedzieć, że gromadzenie danych odbywa się w sposób bezpieczny i przejrzysty.

6. Podstawa marketingu wielokanałowego

Marketing wielokanałowy to strategia wykorzystująca różnorodne, wzajemnie powiązane kanały w celu zaangażowania klientów, zapewniając spójne i spójne doświadczenie marki w każdym z nich. Skuteczna strategia marketingu wielokanałowego jest trudna do osiągnięcia (a często niemożliwa) bez zintegrowanych i wiarygodnych danych o klientach .

Takie podejście pozwala firmom łączyć się z klientami w różnych punktach kontaktu, od mediów społecznościowych i poczty elektronicznej po interakcje w sklepie, tworząc ciągłą i spersonalizowaną podróż.

Spójny i hiperspersonalizowany przekaz w różnych kanałach buduje zaufanie i świadomość marki, a zachowania klientów i bezpośrednie informacje zwrotne pozwalają uzyskać szczegółowe zrozumienie ich doświadczeń poprzez raportowanie i analizy.

Na przykład firma Sports Retail Group wykorzystała platformę CDP Insider do integracji danych swoich klientów. Mając te podstawy, wykorzystali także możliwości personalizacji naszej platformy, aby zapewnić spójne doświadczenia w swojej witrynie internetowej i powiadomieniach web push. Umożliwiło im to skrócenie czasu uruchamiania kampanii o 80% i osiągnięcie 37-krotnego zwrotu z inwestycji w mniej niż rok.

Największe wyzwania integracji danych

Integracja danych klientów (CDI) nie jest pozbawiona wyzwań. Poniżej przedstawiamy typowe trudności, z jakimi borykają się zespoły podczas agregowania danych klientów.

Zgodność danych nawigacyjnych

Problemy ze zgodnością wynikają z różnorodności systemów i narzędzi używanych przez współczesne organizacje, od nowszego oprogramowania po starsze systemy. Zespoły muszą pogodzić różne formaty, takie jak XML, JSON, CSV i wiele innych, aby przekształcić dane w jeden, użyteczny format, zachowując jednocześnie dokładność i spójność danych.

Na przykład jeden dział może korzystać z nowoczesnego CRM opartego na chmurze, podczas gdy inny opiera się na przestarzałym, starszym rozwiązaniu. Zmusza to wiele zespołów do poszukiwania skomplikowanych obejść, pozwalających na wykorzystanie danych z różnych źródeł, przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa danych i ochronie przed potencjalnymi naruszeniami.

Zarządzanie dużymi wolumenami danych

Zarządzanie ogromną ilością danych pierwszych, drugich i zewnętrznych, które można wygenerować na wielu platformach i narzędziach, może być trudne. Pomiędzy przetwarzaniem, analizą oraz zapewnianiem dokładności i jakości danych, przepływy pracy mogą łatwo stać się bardzo złożone i wymagać wiedzy wewnętrznej lub zewnętrznej.

Ponadto potrzebujesz systemów i procesów, które są nie tylko solidne, ale także skalowalne i zdolne do rozbudowy w celu obsługi rosnących ilości danych. Ponownie, podczas całego procesu musisz zwracać uwagę na bezpieczeństwo i prywatność, aby zapewnić zgodność ze wszystkimi odpowiednimi przepisami o ochronie danych.

Zarządzanie zmianami

Kiedy firma zdecyduje się na integrację danych z różnych działów, może napotkać opór ze strony zespołów przyzwyczajonych do działania w silosach. Każdy dział może mieć swój własny sposób przetwarzania danych, a połączenie tych różnorodnych praktyk w spójny system wymaga nie tylko rozwiązań technicznych, ale także zmiany sposobu myślenia i przepływu pracy.

To przejście może być szczególnie trudne w większych organizacjach, gdzie luki w komunikacji i niechęć do dostosowywania się do nowych procesów mogą znacznie spowolnić wysiłki w zakresie agregacji danych.

Pokonanie tych przeszkód wymaga silnego przywództwa, jasnej komunikacji i (potencjalnie) programów szkoleniowych, które pomogą pracownikom dostosować się do nowych praktyk przetwarzania danych. Dlatego w Insider mamy doskonały zespół ds. doświadczenia partnerów, który przeprowadzi Cię przez proces integracji tak sprawnie, jak to możliwe. Jeśli jesteś zainteresowany, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem, jak uniknąć problemów związanych z wdrażaniem martech, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak nasz zespół zapewnia bezproblemowe wdrożenie i szybki czas uzyskania korzyści.

Różne typy narzędzi do integracji danych

CDI może być kategorią bardzo szeroką i amorficzną. Na potrzeby tego przewodnika narzędzia CDI możemy podzielić na dwie kategorie:

1. Platformy danych klientów (CDP) . Mają one na celu centralizację danych klientów z różnych źródeł, tworząc jednolitą i dostępną bazę danych. Niektóre platformy CDP, takie jak Insider, zaprojektowano z myślą o zastosowaniach marketingowych, takich jak zwiększanie zaangażowania klientów i zwiększanie przychodów poprzez personalizację opartą na danych w wielu kanałach. Inne, takie jak Segment, Tealium i Treasure Data, koncentrują się bardziej na technicznej stronie zarządzania danymi, w tym na zarządzaniu, czyszczeniu i analizie, i są przeznaczone dla analityków danych i naukowców.
2. Rozwiązania do zarządzania i przechowywania danych . Mogą to być hurtownie danych, takie jak BigQuery firmy Google, lub narzędzia techniczne, takie jak Talend, Informatica i Boomi. Są przeznaczone dla programistów i ekspertów ds. danych, którzy chcą integrować swoje dane i zarządzać nimi, bez wykorzystywania ich do prowadzenia kampanii marketingowych (przynajmniej nie na tej samej platformie). Podobnie jak CDP, niektóre z tych platform również tworzą 360-stopniowy obraz Twoich klientów, ale nie mają wbudowanych narzędzi ani kanałów aktywacyjnych.

To, którego użyjesz, zależy od Twoich potrzeb biznesowych i umiejętności Twojego zespołu.

Na przykład, jeśli chcesz po prostu zintegrować dane klientów i posegmentować odbiorców, większość CDP może być dobrym rozwiązaniem. Jeśli jednak chcesz również wykorzystać swoje dane do zwiększenia zaangażowania klientów, konwersji i przychodów poprzez marketing ukierunkowany, kampania CDP taka jak Insider prawdopodobnie będzie najlepiej dopasowana.

Oprócz standardowych możliwości CDP, takich jak ujednolicanie danych, rozpoznawanie tożsamości i segmentacja, Insider zapewnia również dostęp do:

• Ponad 12 kanałów natywnych, takich jak internet, e-mail, powiadomienia push, SMS, WhatsApp i inne, z tej samej platformy.
• Zaawansowane funkcje personalizacji umożliwiające dostarczanie dostosowanych treści, komunikatów i rekomendacji produktów w każdym kanale.
• Wielokanałowe narzędzie do tworzenia podróży klienta, które umożliwia powiązanie wszystkich punktów kontaktu w spójne i odpowiednie doświadczenie dla każdego klienta.

Dzięki temu możesz budować, automatyzować i analizować wyniki kampanii we wszystkich kanałach z tego samego miejsca. Umożliwia to integrację i aktywację danych klientów bez nadmiernego komplikowania stosu martech i przepływów pracy.

Na koniec warto zauważyć, że skuteczna integracja danych zależy od możliwości płynnej integracji z wieloma narzędziami i systemami .

Dlatego zbudowaliśmy natywne integracje z ponad 100 narzędziami i systemami dla Insider. Oprócz natywnych integracji platforma Insider oferuje elastyczne API, które umożliwia połączenia z praktycznie każdym systemem. Nasz zespół obsługi klienta pomaga również zespołom w osiągnięciu wydajnej i bezproblemowej integracji danych, postępując zgodnie z najlepszymi praktykami dostosowanymi do ich konkretnych potrzeb i procesów biznesowych.

W rezultacie użytkownicy G2 oceniają Insider jako najlepszy CDP pod względem czasu uzyskania korzyści, łatwości obsługi, łatwości konfiguracji i jakości wsparcia.

Integracja danych klientów to dopiero fundament

Posiadanie jednego źródła prawdy dla wszystkich danych klientów stanowi podstawę udanej personalizacji, ale to dopiero początek. Sam CDP lub inne rozwiązanie pamięci masowej stanowi pierwszy krok w kierunku ostatecznego celu, jakim jest stworzenie zindywidualizowanych doświadczeń dla klientów we wszystkich kanałach.

Dzięki ujednoliconym danym masz solidną podstawę do podejmowania decyzji i osiągania tego celu. Jednak faktyczna realizacja marketingu wielokanałowego wymaga różnych narzędzi, które umożliwiają:

• Docieraj do klientów za pomocą różnych kanałów, takich jak e-mail, powiadomienia push, SMS, WhatsApp i nie tylko.
• Personalizuj treści, wiadomości i rekomendacje produktów, które widzą we wszystkich punktach kontaktu.
• Twórz spersonalizowane podróże, które uwzględniają preferowane przez każdego klienta kanały komunikacji i czas zaangażowania.

Z powodu tej mnogości zadań stworzyliśmy dla programu Insider funkcje zarówno konsolidacji , jak i aktywacji danych. W rezultacie nasza platforma może pomóc Ci zebrać wszystkie informacje o klientach w jednym miejscu, a następnie wykorzystać je do tworzenia spersonalizowanych, wielokanałowych kampanii w Twojej witrynie, aplikacji mobilnej, e-mailu, reklamach online, powiadomieniach push SMS, WhatsApp i wielu innych inne punkty styku.

Jeśli jesteś zainteresowany, szczegółowo omówiliśmy te możliwości w naszych przewodnikach:

• Spersonalizowany marketing.
• Automatyzacja marketingu omnichannel.
• Personalizacja całego doświadczenia klienta.

Zintegruj i aktywuj dane swoich klientów z Insiderem

Oprogramowanie Insider Actionable CDP, możliwości personalizacji i narzędzie do tworzenia podróży klienta umożliwiają:

• Wdrażaj strategię integracji danych klientów i agreguj informacje z różnych źródeł. Insider's CDP łączy się z ponad 100 źródłami danych online i offline. Możesz ujednolicić wszystko, od danych o zakupach w sklepie po interakcje e-mailowe i aktywność na stronie internetowej, a wszystko to w jednym, dokładnym profilu klienta.
• Twórz spersonalizowane doświadczenia w wielu kanałach. Insider obsługuje szeroką gamę kanałów cyfrowych, w tym powiadomienia push w Internecie i aplikacjach, e-mail, SMS, WhatsApp i na miejscu, a wszystko to z jednej platformy integracyjnej. Pozwala to na prowadzenie wielokanałowych kampanii marketingowych, zapewniając spójne doświadczenie klienta bez konieczności ciągłego przełączania się między platformami lub ręcznego łączenia różnych typów danych.
• Wykorzystaj sztuczną inteligencję do przewidywania i optymalizacji. Silnik intencji oparty na sztucznej inteligencji Insider pomaga przewidzieć najlepsze kanały komunikacji, optymalny czas wysłania każdej wiadomości, prawdopodobieństwo zakupu i wiele więcej. Narzędzie do tworzenia podróży klienta firmy Insider wykorzystuje również sztuczną inteligencję, aby pomóc Ci budować spójne ścieżki podróży we wszystkich punktach kontaktu w oparciu o ujednolicone dane.
• Profiluj nawet anonimowych użytkowników. Insider wykracza poza standardowe profile klientów. Tworzy także profile dla anonimowych gości, pozwalając na personalizację ich doświadczeń w czasie rzeczywistym. Możesz na przykład dostosować sposób korzystania z witryny i wysyłać im spersonalizowane powiadomienia web push, co radykalnie poprawia współczynniki konwersji i zmniejsza CAC.

Kliknij tutaj, aby zarezerwować demo z naszym zespołem i dowiedzieć się, jak Insider może pomóc w agregowaniu danych klientów ze źródeł online i offline.