Jak zarządzanie danymi klientów może odblokować wzrost i zwiększyć przychody

Zarządzanie danymi klientów zasługuje na większe uznanie w rozmowach o rozwoju. Dzięki temu możesz wykorzystać swoją studnię danych klientów i wykorzystać ją do zwiększenia przychodów firmy. Dostrzegasz wartość stosowania najlepszych praktyk w zakresie zarządzania danymi klientów. I rozumiesz wartość zarządzania danymi klientów — być może nawet uzasadniłeś, dlaczego Twoja firma powinna zainwestować w solidną platformę danych klientów.

Teraz to Ty musisz wprowadzić w życie te strategie rozwoju. Od czego zaczynasz? Oto tylko kilka strategii umożliwiających zrównoważony rozwój dzięki danym klientów.

Zarządzanie danymi klientów: Poznaj swojego klienta

Jak dobrze znasz swoich klientów? Przynajmniej powinieneś być w stanie wyrzucić listę trafionych informacji demograficznych – średni wiek, położenie geograficzne i tak dalej. Może masz pomysł na to, jak zarabiają na życie i jakiś wgląd w tę branżę. Ale poza tym wiele firm ma tendencję do upadków.

W dzisiejszych czasach to nie wystarczy. Mamy tak wiele danych o klientach na wyciągnięcie ręki, a klienci o tym wiedzą. Nie tylko to, widzieli, jak udostępnianie swoich danych może prowadzić do niesamowitych doświadczeń klientów i postawili to jako oczekiwanie. Ten poziom świadomości klientów jest dość nowy i wywiera inny rodzaj presji na firmy.

Teraz klienci zwracają uwagę na dokonywane przez Ciebie wybory biznesowe i oczekują, że będą przemyślani i poinformowani. Nie tylko opierając się na trendach rynkowych, ale na nich oraz ich pragnieniach i zainteresowaniach.

Marki, które wykorzystują swoje dane i najlepsze praktyki zarządzania danymi klientów, aby naprawdę zrozumieć swoich odbiorców, wyjdą na przód.

Skuteczne zarządzanie danymi klientów wykracza poza śledzenie i przechowywanie bitów danych o Twoich klientach. Dobrze zrobione, faktycznie uczy Cię o Twoich klientach – zarówno na poziomie indywidualnym, jak i makro. W ten sposób może nawet nauczyć Cię o Twojej firmie i o tym, jak ją rozwijać.

3 strategie odblokowania wzrostu poprzez zarządzanie danymi klientów

Stymulowanie rozwoju firmy dzięki świadomości, że Twój klient brzmi dobrze, ale jak to wygląda?

Oto trzy przykłady tego, jak możesz wykorzystać swoje mnóstwo danych.

1. Skuteczniejsza sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa
2. Wyjdź poza demografię dzięki segmentacji behawioralnej
3. Zidentyfikuj potencjalne partnerstwa i możliwości ekspansji

Najlepsze praktyki zarządzania danymi klientów

Genialnym sekretem jest to, że już dziś możesz zacząć stosować najlepsze praktyki zarządzania danymi klientów. To zdrowy rozsądek, dbałość o szczegóły związane z Twoim klientem i jego danymi. Zrób te 3 rzeczy i jesteś na dobrej drodze:

1. Zdefiniuj swojego klienta — naprawdę zastanów się, kim chcesz, aby był Twoim klientem
2. Ujednolicaj swoje dane — Uprość rzeczy, tworząc jedno miejsce na swoje dane
3. Oczyść swoje dane — Monitoruj swoje dane i definicję klienta, ta ciągła koncentracja zapewni Ci szczegółowe informacje.

Sprzedaż dodatkowa z wglądem

Upselling i cross-selling to często pierwsze strategie, na które zwracają uwagę firmy, aby zwiększyć przychody, i nie bez powodu. Ogólnie rzecz biorąc, łatwiej i taniej jest sprzedawać istniejącym klientom niż poszukiwanie nowych. Istnieje ugruntowane zaufanie i relacje, a Ty już wiesz, jakie produkty lub usługi kupili. Dobre dane o klientach tylko sprawią, że ten wypróbowany i prawdziwy wzrost będzie bardziej efektywny.

Firmy od dziesięcioleci wykorzystują statystyki dotyczące zakupów do zwiększania możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. W latach 90. brytyjska sieć sklepów spożywczych Tesco odkryła, że ​​mężczyźni, którzy kupowali pieluchy w ich sklepach, również chętnie kupowali piwo (mogli tylko spekulować na temat przyczyny, ale mieli mnóstwo teorii). Nie mogę potwierdzić, czy miało to wpływ na to, gdzie umieścili te przedmioty w sklepie, czy na przyszłe oferty. Ale mogę potwierdzić, że dekadę później rozmawialiśmy o tych potencjalnych rezultatach na co najmniej jednej klasie reklamy w college'u.

Chodzi o to, że czasami dane mogą intuicyjnie odkryć wzorce, do których sami byśmy nie doszli. Bez względu na to, czy Tesco zdecydowało się na zaopatrzenie piwa i pieluszek względem siebie, można śmiało powiedzieć, że bez tych danych nikt nawet nie pomyślałby o tym sposobie myślenia.

Dzisiaj firmy mogą łatwiej niż kiedykolwiek odkryć te ukryte wzorce. Narzędzia do zarządzania danymi klientów, które wykorzystują uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, mogą dostrzec trendy, których w przeciwnym razie ludzkie oko (i intuicja) przegapiłoby. Od historii zakupów klienta po skargi i pogawędki w mediach społecznościowych — nigdy nie wiadomo, skąd przyjdzie kolejne zaskakujące połączenie.

To może otworzyć drzwi do dużych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Personalizacja na podstawie zachowania

W dzisiejszych czasach personalizacja jest wszystkim. I oczywiście nie możesz spersonalizować doświadczenia swoich klientów, jeśli nie masz sposobu na zrozumienie swoich klientów. Jeśli więc szukasz sposobów na rozwój firmy, warto przyjrzeć się swojej strategii personalizacji. Kiedy ostatni raz podszedłeś do niego ze świeżymi oczami? Czy wykorzystujesz w pełni potencjał swoich danych klientów, aby zapewnić prawdziwie zintegrowane i głęboko osobiste doświadczenie klienta?

Jeśli nie, to, co nazywasz personalizacją, może nie wydawać się tak osobiste dla Twoich klientów. A winna może być płytka segmentacja.

Tradycyjna segmentacja skupia się przede wszystkim na danych geograficznych i demograficznych. Pozwala grupować odbiorców i personalizować komunikację lub oferty w oparciu o ich przedział wiekowy, miejsce zamieszkania itp. Postępy w zarządzaniu danymi klientów umożliwiły bardziej dogłębne podejście: segmentację behawioralną.

Segmentacja behawioralna skupia się na tym, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją firmą, produktami i usługami. Jakich słów używają do przeszukiwania Twoich produktów? Jakie produkty porównują? (Oba mogą wskazywać, czego konkretnie szukają.) Jak często przeglądają? Kupujesz?

Te spostrzeżenia mówią znacznie więcej o kliencie, niż kiedykolwiek mogłyby powiedzieć jego wiek i rodzinne miasto.

Albo, jak to ujmuje jedno doskonałe wyjaśnienie:

„Prince Charles i Mick Jagger to Brytyjczycy mniej więcej w tym samym wieku – i jeśli to wszystko, co o nich wiesz, możesz spróbować pokazać im te same rekomendacje produktów. Oczywiście, gdybyś wiedział o nich trochę więcej lub rozumiał ich przeszłe zachowania zakupowe, zaoferowałbyś im zupełnie inne doświadczenia”.

Korzystanie z platformy danych klientów do zbierania i analizowania danych behawioralnych – a także danych demograficznych, społecznościowych i każdego innego rodzaju danych klientów – sprawi, że Twoja personalizacja będzie znacznie skuteczniejsza i bardziej opłacalna.

Zidentyfikuj przyszłe możliwości

Wykorzystywanie danych do głębszego zrozumienia swoich klientów i bardziej ludzkich ofert może również otworzyć drzwi do przyszłych możliwości rozwoju. Możesz przynajmniej wykorzystać swoje dane do przewidzenia, które strategie wzrostu są najbardziej sensowne dla Twojej obecnej bazy.

Kiedy wyjdziesz poza dane dotyczące tożsamości i opisowe i przejdziesz do bardziej danych jakościowych lub dotyczących postaw, możesz dowiedzieć się wiele o tym, co jest ważne dla Twoich klientów. Dobre zarządzanie danymi klientów właśnie to umożliwia.

Te spostrzeżenia mogą być naprawdę potężne. Pomyśl o tym: co by było, gdybyś zaczął zauważać, że ogromna część Twoich klientów naprawdę pasjonuje się zrównoważonym rozwojem? Co by było, gdybyś był firmą sneakersową, która zdałaby sobie sprawę, że więcej klientów nosi twoje buty od niechcenia jako modowy wybór, a nie tylko do ćwiczeń?

Bez względu na to, jak dobrze znasz swoje produkty i usługi, opłaca się zrozumieć, w jaki sposób Twoi klienci z nich korzystają i co jest dla nich najważniejsze.

Może nawet doprowadzić do powstania kreatywnych i zaskakujących partnerstw.

Wiedza to potęga

Za każdym razem, gdy masz za zadanie wywrzeć duży wpływ – kiedy jest presja i wiesz, że ludzie patrzą – kuszące jest pospieszenie się i bieganie w kierunku kolejnego wielkiego kamienia milowego. Jednak najskuteczniejsze strategie są przemyślane i oparte na cennych danych i spostrzeżeniach. To jest prawdziwa wartość najlepszych praktyk zarządzania danymi klientów. Zapewnia dostęp do informacji i spostrzeżeń, aby podejmować bardziej efektywne decyzje biznesowe.

Zacznij więc od pracy z danymi. Czego może Cię nauczyć o tym, dokąd może zmierzać Twoja firma? Następnie słuchaj i działaj zgodnie z tym.