Strategia zarządzania danymi klientów: 7 kluczy do wzrostu, CX, lojalności

Zmieniające się modele biznesowe i rosnące oczekiwania klientów sprawiają, że rozwój w erze ogromnych zbiorów danych jest co najmniej złożony. Zarządzanie danymi klientów z definicji oznacza posiadanie systemów nie tylko do gromadzenia, ale także do ochrony i wykorzystywania danych. Posiadanie strategii zarządzania danymi klientów wykroczyło poza wcześniej zaprojektowane narzędzia i ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marki w marketingu, sprzedaży, CX i nie tylko.

Zdefiniowanie strategii zarządzania danymi klientów ma kluczowe znaczenie dla misji, podobnie jak znalezienie odpowiedniego rozwiązania.

Zacznij od definicji zarządzania danymi klientów (CDM)

Definicja zarządzania danymi klientów to operacja zbierania, organizowania i rysowania spostrzeżeń na podstawie danych klientów z wielu źródeł i filtrowania przez określone kwalifikatory w celu utworzenia ujednoliconych profili klientów. Proces ten tworzy cenne informacje, które można wykorzystać w różnych działach przedsiębiorstwa, mając na celu dwukierunkowy cel końcowy, jakim jest poprawa obsługi klienta i przychodów.

Zrozumienie, dlaczego zbierasz dane, naprawdę przemyślenie ich końcowego wykorzystania, pomaga stworzyć proces łączenia planowania i danych w celu osiągnięcia celów. Doświadczenie klienta jest w rzeczywistości częścią definicji zarządzania danymi klienta, ponieważ ponieważ dane są ściślej regulowane, a klienci oczekują większej personalizacji, gromadzenie danych wymaga planu.

Jaka jest strategia zarządzania danymi klientów?

Strategia zarządzania danymi klienta jest zdefiniowana jako praktyka gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania danych klienta. Pozwala marce lepiej zrozumieć, ukierunkować i służyć swoim klientom – a jego znaczenia nie można lekceważyć – eksperci szacują, że koszt danych o niskiej jakości wynosi kilka bilionów dolarów rocznie.

Badania pokazują, że zdecydowana większość konsumentów jest bardziej skłonna do zakupów u marek oferujących spersonalizowane doświadczenia .

Strategia zarządzania danymi klientów: 7 najlepszych praktyk prowadzących do sukcesu

Chodzi o to, że skuteczna strategia zarządzania danymi klientów to nie tylko technologia, która ją obsługuje. Obejmuje oprogramowanie oparte na automatyzacji, które agreguje i porządkuje dane klientów na różnych urządzeniach i kanałach oraz eliminuje silosy, tworząc ujednolicone profile klientów, które odzwierciedlają całą ścieżkę zakupu.

Definicja zarządzania danymi klienta jasno określa potrzebę procesów i wytycznych. Marki muszą przyjąć 7 najlepszych praktyk dotyczących strategii zarządzania danymi klientów, aby pomóc określić ogólny plan i cele:

1. Zrozum cele biznesowe
2. Jasno określ przypadki użycia strategii danych
3. Zapoznaj się ze standardami zarządzania danymi – zanim zaczniesz
4. Tożsamość musi być podstawą strategii zarządzania danymi klientów
5. Uznaj, że prywatność danych poprawia wrażenia marek i klientów
6. Zdefiniuj, kto ma wewnętrznie kontrolę nad danymi klientów
7. Wybierz technologię działającą w czasie rzeczywistym, opartą na danych i najlepszą dla Twojego sektora

Organizacje powinny skupić się na celach biznesowych, aby opracować strategię dotyczącą danych klientów

Aby skoncentrować się na celach biznesowych, musisz je zrozumieć. Oto dwa pytania, które powinieneś zadać:

1. Jakiej strategii zarządzania danymi klientów szukasz dla swojej marki?
2. Jakie są cele biznesowe i cele, które próbujesz osiągnąć?

Niezależnie od tego, czy chodzi o promowanie spersonalizowanych doświadczeń, poprawę prywatności i dokładności, czy też zwiększenie zysków, dowiedz się, co przyciąga uwagę i inwestycje w tym obszarze.

Przypadki użycia strategii danych powinny być jasno określone

Przypadki użycia zarządzania danymi klientów należy zdefiniować, aby odzwierciedlić różne korzyści, jakie przyniosą zespoły i działy.

Na przykład:

• Marketerzy mogą chcieć ustawić parametry znanych zachowań klientów, aby wywołać osobiste zaangażowanie.
• Dział sprzedaży może chcieć zintegrować dane klientów z innymi narzędziami w celu określenia intencji kupującego.
• Organizacje obsługi klienta chcą pełnego kontekstu doświadczenia klienta z produktem lub usługą na wyciągnięcie ręki.

Na dzisiejszych rynkach internetowych wymagane są standardy zarządzania danymi

Aby skutecznie zarządzać danymi klientów, konieczne jest ustanowienie ram zasad i standardów dotyczących zgodności, przepisów i obsługi danych w całym przedsiębiorstwie.

Dzięki odpowiednim standardom zarządzania danymi marki mogą:

• Usprawnij podejmowanie decyzji
• Unikaj zbierania złych danych
• Zwiększ bezpieczeństwo

Tożsamość powinna być podstawą każdej strategii zarządzania danymi klientów

Znajomość klienta jest głównym celem każdej strategii zarządzania danymi klienta. Oznacza to doskonalenie tożsamości. Marka musi ujednolicić dane klientów wokół podstawowej tożsamości, aby stworzyć całościowe, własne profile.

Prywatność danych służy interesom zarówno klientów, jak i marek

Zainteresowania klienta powinny być w centrum strategii zarządzania danymi klientów, co z kolei pomaga wzmocnić markę. Obejmuje to poszanowanie prywatności danych.

W końcu, według Gartnera, 65% światowej populacji będzie miało swoje dane osobowe objęte nowoczesnymi przepisami dotyczącymi prywatności w 2023 roku.

Marki powinny upewnić się, że ich narzędzia do zarządzania danymi klientów w pełni uwzględniają zgodę i pozwolenia.

Własność danych klientów powinna być zgodna z celami

Różne zespoły mogą korzystać z zarządzania danymi klientów w różnych przypadkach użycia, ale marki powinny upewnić się, że określają, kto jest odpowiedzialny za dane klientów i kto jest ich właścicielem.

Czy to działania marketingowe? Obroty? TO? Czy członek zespołu zarządzającego odgrywa kluczową rolę?

Nie ma właściwej odpowiedzi, ale decyzja powinna być zgodna z celami organizacji.

Wybierz technologię opartą na zarządzaniu danymi klientów w czasie rzeczywistym

Analizy oparte na danych pomagają markom zrozumieć ich klientów, nawiązywać z nimi kontakt i dotrzymywać obietnic.

Zarządzanie danymi klientów wymaga najlepszej w swojej klasie technologii, która zapewnia rozwiązania w czasie rzeczywistym, aby aktywować przydatne informacje we właściwym momencie. Twoje inwestycje powinny koncentrować się na narzędziach, które zapewniają dokładne zaangażowanie w każdym punkcie styku.

Strategia zarządzania danymi klientów dla sukcesu omnikanałowego zaangażowania

Każda marka musi podnieść jakość swoich doświadczeń klientów, jeśli chce wyróżnić się na zaciekle konkurencyjnym krajobrazie.

Niezależnie od tego, czy jest to związane z handlem elektronicznym, tradycyjnymi punktami sprzedaży, sprzedażą B2B czy obsługą klienta, sposób, w jaki organizacje radzą sobie z ogromnymi zbiorami danych, które pomagają im głębiej zrozumieć klientów, może mieć wpływ na różnicę między długoterminowymi lojalnymi klientami a porzucaniem koszyka.

Skupienie się na najlepszych praktykach, które poprawiają całościowe, ujednolicone zarządzanie danymi klientów, jest koniecznością dla każdej marki, która chce odblokować wielokanałowe zaangażowanie klientów.

Wzięcie tych siedmiu zasad i zastosowanie ich w strategii zarządzania danymi klientów to niezawodny sposób na przyspieszenie Twojej drogi do sukcesu.