Jakość danych klienta: brak skutecznej strategii bez wiarygodności danych

Wysyłanie nie wystarczy. Różnica polega na jakości i wykorzystaniu danych. Przedstawmy jakość danych klientów, jej zalety i to, czego potrzeba, aby to zrobić.

Jak często czytałeś na naszym blogu, marketing e-mailowy to nie tylko kampanie, najnowszy projekt i automatyczne przesyłanie. To tylko wierzchołek góry lodowej .

Ukrywanie się to praca, która pozwala tym kampaniom być naprawdę skutecznymi .

Jedno z tych działań jest rzadko wspominane, ale kluczowe: jakość danych klientów. Osobiście zarządzam tym w MailUp.

Jakość danych klientów jest wciąż niedoceniana. Wiele firm postrzega to jako „luksus”, metodę zbyt rygorystyczną i drobiazgową, aby można ją było zaakceptować jako ciągłą i stałą. W rzeczywistości ma kluczowy wpływ na wysyłanie i jego wydajność. Oznacza to pracę w bazie i zapewnienie solidnych podstaw dla komunikacji. Ale zajmijmy się sprawami od samego początku.

Jaka jest jakość danych klientów

Jakość danych o klientach odnosi się do zestawu działań mających na celu zagwarantowanie jakości i wiarygodności danych dla odbiorców, zarówno rzeczywistych, jak i potencjalnych.

Jak już wspomniano, jest to działalność niedoceniana. W rzeczywistości dane są zwykle przyjmowane za pewnik jako coś, co raz pozyskane nie wymaga dalszej konserwacji z biegiem czasu. Wręcz przeciwnie, to właśnie brak konserwacji okazuje się być główną przyczyną nieskuteczności kampanii .

Stąd w skrócie — dlaczego potrzebna jest jakość danych klientów?

• Ponieważ zwrot z inwestycji w pocztę e-mail i jakość danych idą w parze
  Zwrot z inwestycji to ostateczny wskaźnik, ale zależy on całkowicie od poprzednich wskaźników: otwarć, kliknięć i konwersji. Dlatego, gdy Twoja baza danych zawiera dużą ilość nieaktualnych lub nieistotnych informacji, metryki nigdy nie otrzymują impulsu wzrostowego. W związku z tym ROI cierpi jako ostatnie ogniwo w łańcuchu. Ponadto wiemy, że jakość danych o klientach pozwala najbardziej ustrukturyzowanym firmom zwiększyć swoje przychody o 70% w porównaniu do przeciętnych ustrukturyzowanych firm.
• Ponieważ w przeciwnym razie wszelkie strategie dostosowywania i automatyzacji zostałyby udaremnione
  Firmy coraz częściej zaczynają inwestować w technologie dostosowywania, automatyzacji i sztucznej inteligencji. Wszystkie te zasoby mogą zoptymalizować każdy aspekt komunikacji w celu zwiększenia wydajności i zwrotu. Jeśli jednak technologie muszą opierać się na danych o niskiej jakości, ich wyniki nie będą miały pożądanego startu. Im bardziej chcesz, aby Twoja kampania marketingowa była konkretna i ukierunkowana, tym bardziej musisz polegać na czystych danych.
  Faktem jest, że słaba jakość danych jest pierwszą przeszkodą w personalizacji.
• Ponieważ zmniejsza wskaźnik churn poprzez poprawę retencji klientów
  Aktywność retencji oznacza zatrzymanie klientów w czasie przy jednoczesnym minimalizowaniu ich odejść. W efekcie retencja oznacza angażowanie klientów i wzmacnianie relacji z marką poprzez oferowanie korzyści i wartości dodanej. Jest to możliwe tylko dzięki czystym, jakościowym i wiarygodnym danym.
• Ponieważ wymaga refleksji, analizy i stworzenia person nabywcy
  Analiza własnej bazy danych i poszukiwanie efektywności skłania firmy do kwestionowania własnego modelu klienta i koncentrowania wysiłków i zasobów na tym, jaki jest prawdziwy cel firmy. Mowa o tzw. personach nabywców, czyli wyimaginowanych ludziach i archetypach „typowych konsumentów”. Są one oparte nie tylko na informacjach demograficznych, ekonomicznych i geograficznych, ale także na pozyskiwaniu danych behawioralnych, sytuacyjnych, emocjonalnych i innych charakterystycznych danych, takich jak zainteresowania i hobby.
• Ponieważ poprawia dostarczalność
  Jeśli Twoje dane są słabe lub zdegradowane, również dostarczalność i reputacja wysyłania mogą być zagrożone. Takie pogorszenie z kolei wpłynie na wyniki Twojej kampanii i ROI.
  Aby było jasne: prawidłowe e-maile są podstawą każdej strategii e-mail marketingu. I odwrotnie, jeśli Twoja baza danych zawiera ponad 20% adresów zwrotnych, prawdopodobnie Twoja domena zostanie umieszczona na czarnej liście. Oznacza to, że Twoje e-maile nie dotrą do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Zmierz wpływ dostarczalności na Twoje obroty

Przestarzałe bazy danych, nieistotna treść, słaba reputacja nadawcy, brak protokołów uwierzytelniania i czarna lista: wszystko to bezpośrednio przekłada się na niską dostarczalność.
OBLICZ WPŁYW

Jakie dane mieszczą się w zakresie jakości danych klienta?

Jakość danych Klienta obejmuje i pracuje nad danymi kontaktowymi (adres e-mail, numer telefonu lub odpowiednio adres pocztowy) oraz danymi dotyczącymi profilowania .

Szczegóły kontaktu

Jakość danych kontaktowych nie ogranicza się jedynie do poprawnych adresów e-mail. Musi to również, a przede wszystkim, wiązać się z pewnością, że e-mail jest tym, z którego faktycznie korzysta użytkownik. Właściwie nie zapominajmy, że dość często użytkownicy mają teraz co najmniej dwa adresy e-mail (biznesowy i prywatny).

Oznacza to, że konieczne jest upewnienie się, że nadal mamy adres e-mail, który jest najbardziej odpowiedni dla użytkownika . W takim przypadku możemy uruchomić kampanię mającą na celu wyłącznie walidację głównych danych kontaktowych (imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu).

Ta działalność może się różnić w zależności od tego, czy działasz na rynku B2B czy B2C:

• B2B
  Nie wystarczy upewnić się, że dane kontaktowe są poprawne i bazowe dla użytkownika. Musimy mieć pewność, że wyślemy e-mail do właściwej osoby w firmie. Dlatego ważne jest, aby mieć więcej kontaktów dla każdej firmy/klienta, każdy związany z ich rolą.
  Ponadto większość firmowych baz danych przechowuje kontakty, które od dłuższego czasu przestały działać w tej samej firmie. Często ludzie nie usuwają tych kontaktów tylko dlatego, że chcą utrzymać związek. To właściwie pusta inwestycja.

Co robimy w MailUp?

Platforma MailUp umożliwia wybór czterech ról (Administrator, Campaign Manager, Technik, Prywatność). Każda rola jest wymagana do określenia rodzaju komunikacji.

• B2C
  Czy w Twojej bazie znajdują się kontakty z błędnymi (odbijającymi się) adresami e-mail, ale z numerami telefonów komórkowych? Spróbuj uruchomić kampanię ponownego zaangażowania przez SMS. Jeśli nie otrzymasz informacji zwrotnej, nawet SMS-em, czas rozpocząć nieaktywną kampanię kontaktową (porozmawiamy o tym niedługo).

Profilowanie danych

Tu nie chodzi już o dane kontaktowe, ale raczej o wszystkie informacje, które uzupełniają profil na głębszym poziomie wiedzy . Obejmuje to, gdzie klient mieszka, kiedy się urodził, czy jest mężczyzną czy kobietą, jego zainteresowania i tak dalej. Ten zestaw, nawet jeśli jest zróżnicowany, jest kluczowy zarówno w B2B, jak i B2C.

Profilowanie to złożony temat, który omówimy bardziej szczegółowo wkrótce.

Jakość danych klienta niezbędne działania

Oczyść bazę danych z błędnych kontaktów i ustandaryzuj dane

Kontaktowe bazy danych prawie zawsze zawierają duplikaty niekompletnych danych klientów (np. leady wpisane dwukrotnie lub adresy e-mail z literówkami). Oczyszczanie bazy danych z tych błędów jest obowiązkowe. Niektórzy decydują się na czyszczenie ręczne, a inni na automatyzację.

Jak przebiega automatyczne czyszczenie w MailUp?

Platforma automatycznie przetwarza adresy w celu identyfikacji błędów składniowych lub pisarskich, zarządzania odbiciami i anulowania subskrypcji:
› Odbicia: identyfikuje i kategoryzuje je według rodzaju błędu
› Podwójne adresy: eliminuje je w fazie importu
› Błędne adresy: wyświetla je do dalszego sprawdzenia.
Dowiedz się, jak MailUp automatycznie aktualizuje Twoją bazę danych

W przypadku firm z większą liczbą źródeł danych ryzyko wystąpienia niespójności w zbiorze jest wysokie. W związku z tym konieczne jest nie tylko czyszczenie, ale także standaryzacja danych. Standaryzacja może pomóc firmom uniknąć niepotrzebnych duplikatów i innych błędów, które negatywnie wpływają na koszty kampanii.

Mówiąc o źródłach danych, kolejnym fundamentalnym krokiem jest integracja danych sprzedażowych i marketingowych . Gdy te się ze sobą połączą, każda czynność dostosowywania i jakości danych klienta jest łatwiejsza i bardziej efektywna. Dlatego radzimy zintegrować różne systemy w celu udostępniania i synchronizacji danych .

Ważne jest również powierzenie jakości danych profilowi ​​firmy lub zespołowi. Dzięki temu będzie w stanie zarządzać wszystkimi działaniami związanymi z informacją z większą skutecznością i dokładnością niż ktokolwiek, kto robi to doraźnie.

Twórz niezawodne formularze i procesy rejestracyjne

Znasz już świat formularzy rejestracyjnych, ponieważ jest on niezbędny w e-mail marketingu (po prostu wyróżniamy ten post, który poprowadzi Cię krok po kroku do tworzenia formularzy, stron i e-maili do zarządzania rejestracją nowych odbiorców).

Bardziej przydatne może być zastanowienie się nad importem błędnych danych wynikających z ręcznego wprowadzania danych (formularze i ewidencja papierowa). Radą w tym przypadku jest skorzystanie z aplikacji takiej jak Jade, która pozwala na zbieranie kontaktów e-mail i SMS bezpośrednio z tabletów, nawet bez połączenia z Internetem. Jest to niezbędne narzędzie podczas zbierania kontaktów, zwłaszcza w kontekstach offline, takich jak sklepy , wydarzenia , targi i konferencje .

Jeśli chodzi o procesy, double opt-in jest więcej niż zalecane , ponieważ gwarantuje, że adres e-mail wprowadzony przez nowego subskrybenta jest ważny i faktycznie należy do użytkownika.

Rozpoczęcie kampanii profilowania

Jak wspomniano wcześniej, profilowanie ma dwa cele:

• zapewnienie poprawności danych kontaktowych (zarówno B2B, jak i B2C); oraz
• dbanie o to, aby informacje o zainteresowaniach i preferencjach były aktualizowane, ponieważ – jak wszyscy wiedzą – gusta, skłonności i potrzeby szybko się zmieniają.

Kolejnym krokiem jest stworzenie formularza profilowania. Stronę taką stworzysz w kilka minut, przechodząc do sekcji Budowanie Bazy Danych MailUp z możliwością dopasowania formularza do tożsamości Twojej marki . Oto przykład formularza:

Po utworzeniu formularza profilowania konieczne jest określenie najlepszego kanału i strategii jego przekazania. Oto kilka pomysłów:

• Powitalne e-maile z zaproszeniem nowych kontaktów do uzupełnienia profilu w celu otrzymywania wiadomości, które są istotne i zgodne z ich zainteresowaniami
• Zarezerwowany obszar Twojej witryny, jeśli istnieje
• Profilowanie kampanii e-mail (ewentualnie z zachętą dla odbiorcy, np. rabatem lub darmowym dostępem do usługi)
• Kampanie SMS
• Kampanie związane z aplikacjami do przesyłania wiadomości.

Zarządzaj nieaktywnymi kontaktami

Nieaktywne zarządzanie kontaktami jest integralną częścią procesu jakości danych klienta i może być realizowane poprzez kampanie reaktywacji (lub ponownego zaangażowania). Najskuteczniejszym sposobem ustrukturyzowania takiej kampanii jest zbudowanie przepływu automatycznej komunikacji , ustawienie warunków wyzwalania , czasu oczekiwania i działań, które należy podjąć na końcu przepływu. Możesz niezależnie wybrać, ile e-maili chcesz wysłać, zanim zaklasyfikujesz użytkownika jako definitywnie „zagubionego”.

Automatyczny przepływ pracy można ustawić w następujący sposób (liczba dni jest czysto przykładowa):

[30 dni po ostatniej interakcji]
Wysłanie pierwszej wiadomości o reaktywacji

[60 dni po ostatniej interakcji]
Wysyłanie drugiej wiadomości o reaktywacji do tych, którzy nie otworzyli pierwszej

[90 dni po ostatniej interakcji]
Wysyłanie trzeciej wiadomości o reaktywacji do tych, którzy nie otworzyli ani pierwszej, ani drugiej wiadomości

Koniec przepływu pracy: jeśli użytkownik kliknął, zostanie on przeniesiony do Aktywnego. Jeśli użytkownik nie kliknął, zostanie automatycznie przeniesiony na listę Unsubscribed.

W ten sposób czyszczenie bazy danych działa w sposób ciągły, na czas i w sposób całkowicie automatyczny.

W podsumowaniu

Jakość danych klientów jest kluczowa, ponieważ jest szeroka oraz obejmuje i integruje cały szereg działań.

Jak można się domyślić, do poprawy jakości danych wymagana jest zarówno technika , jak i narzędzia . W przypadku narzędzi proponuję zamówić bezpłatną wersję próbną platformy (będziesz mieć 30 dni na przetestowanie wszystkich jej funkcji). Jeśli chodzi o technikę, radzimy raczej polegać na naszym zespole zajmującym się działaniami z zakresu budowania i wzbogacania baz danych .