Jak wykorzystać ujednolicenie danych klientów w kampaniach obejmujących wiele kanałów

Wyobraź sobie taką sytuację: jesteś marketerem, który chce wysyłać e-maile do swoich najbardziej lojalnych klientów o nadchodzących promocjach. Jednocześnie chcesz dotrzeć do dawnych klientów w mediach społecznościowych, których nie widziałeś od jakiegoś czasu, aby zaprosić ich z powrotem do swojego sklepu. Chcesz też wysłać pocztą kupony, aby rozwiązać problemy z usługami, które mogły ostatnio nękać Twoją firmę.

Planując te kampanie, przeglądasz listy e-mailowe, historię ostatnich zakupów i dzienniki połączeń z obsługą klienta. Oczekujesz, że będzie to łatwe, ale fragmentaryczny charakter każdego typu listy oznacza, że ​​nie wiesz, którzy klienci potrzebują jakiej wiadomości. Masz mnóstwo danych, ale są one rozproszone po całym miejscu.

Dzięki ujednoliceniu danych możesz zgromadzić wszystkie dane klientów w ujednoliconym widoku, aby uzyskać wgląd i usprawnić podejmowanie decyzji.

Ten rodzaj marketingu opartego na danych jest niezbędną umiejętnością dla każdej firmy. W przypadku firm bez zorganizowanych informacji o klientach może to być po prostu poza zasięgiem. Pofragmentowane dane klientów mogą powodować kilka problemów z segmentacją klientów, atrybucją w wielu kanałach i doświadczeniem klienta. Zobaczmy, jak ujednolicenie danych może przezwyciężyć te wyzwania i jak możesz je wdrożyć w swojej firmie.

Czym jest ujednolicenie danych?

Ujednolicenie danych to proces konsolidacji i łączenia danych z kilku źródeł, formatów i systemów w celu utworzenia jednego zestawu danych. Ujednolicony zestaw danych zapewnia spójne, spójne i wszechstronne źródło informacji. Ułatwia to analizowanie danych, uzyskiwanie wglądu i podejmowanie świadomych decyzji.

Jaka jest różnica między ujednoliceniem danych a integracją danych?

Jeśli chodzi o ujednolicenie danych a integrację danych, możesz zobaczyć terminy używane zamiennie. Ale nie są identyczne. Te dwie koncepcje mają subtelne różnice, zwłaszcza w odniesieniu do zakresu i celów.

Integracja danych

Integracja danych koncentruje się na łączeniu danych z kilku źródeł w centralny system przechowywania, taki jak hurtownia danych lub jezioro. Chodzi o to, aby te dane były łatwo dostępne. W większości przypadków proces ten obejmuje procesy wyodrębniania, przekształcania i ładowania (ETL) w celu konwersji danych do wspólnego formatu i struktury, tak aby były one zgodne z docelowym systemem pamięci masowej.

Ujednolicenie danych

Ujednolicenie danych wykracza poza scalanie danych i kładzie nacisk na spójny, ustandaryzowany i ujednolicony pogląd na nie w całej organizacji. Głównym celem unifikacji jest eliminacja niespójności i duplikatów danych. Dążąc do ujednolicenia danych, chcesz mieć pewność, że wszyscy użytkownicy mają dostęp do czystych, dokładnych i wiarygodnych informacji.

Ujednolicenie danych wykorzystuje procesy ETL, ale obejmuje również czyszczenie, walidację, normalizację i wzbogacanie danych w celu poprawy ogólnej jakości i użyteczności danych. Jeśli chcesz uzyskać jak najdokładniejsze dane, skup się na ujednoliceniu, a nie na integracji.

Dlaczego ujednolicenie danych jest ważne w przypadku kampanii w wielu kanałach?

Posiadanie prawidłowych danych dla klientów i odbiorców jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Brak odpowiednich informacji może być przepisem na prawdziwy ból głowy, a zaczyna się od połamanych danych z kilku źródeł.

Informacje o kliencie rzadko pozostają stałe. Zmieniają się adresy i numery telefonów. Mogą używać dwóch uchwytów na platformach społecznościowych, które nawet nie pasują do ich oficjalnej nazwy. Mogą też dokonać dużego zakupu, ale odmówić założenia konta i wymeldowania się jako gość.

W dowolnym momencie możesz mieć cztery lub pięć sposobów skontaktowania się z tym klientem i żaden z nich nie pasuje. Fragmentaryczne dane klientów utrudniają stworzenie skutecznej kampanii marketingowej obejmującej wiele kanałów, która dotyka ich w różnych punktach interakcji z Tobą.

W tym miejscu wchodzą w grę twoje wysiłki na rzecz ujednolicenia danych. Używasz dostępnych narzędzi, takich jak CRM lub platforma zarządzania danymi (DMP), aby dopasować „Kelly Neal” w bazie danych Twojego zespołu obsługi klienta do @kneal1985 na Twitterze i tak dalej. Gdy ujednolicisz dane, nie przeoczysz ich podczas segmentacji odbiorców i unikniesz wysyłania zduplikowanych e-maili marketingowych lub wiadomości tekstowych.

Korzyści z ujednolicenia danych klientów

Ujednolicenie danych klientów oferuje wiele korzyści, od lepszego obrazu interakcji klientów z Twoją marką po możliwość personalizacji działań marketingowych. Marki, które ujednolicają swoje dane i wykorzystują je do usprawniania personalizacji i obsługi klienta, mają bardziej zaangażowanych i szczęśliwszych klientów.

Przyjrzyjmy się, jak te korzyści wpływają na strategię marketingową Twojej marki i ogólną podróż klienta.

Ulepszone informacje o klientach

Ujednolicenie danych eliminuje zgadywanie w zrozumieniu klientów. Dysponując dokładnymi danymi, które pogrupowałeś i uporządkowałeś, możesz lepiej interpretować zwyczaje, preferencje, zakupy i nie tylko swoich klientów. Pozwala to na lepszą kontrolę nad wiadomościami, które im wysyłasz, poprzez segmentację odbiorców. Pomoże Ci to również określić, który z Twoich kanałów jest najskuteczniejszy.

Bardziej spersonalizowane kampanie marketingowe

Dlaczego personalizacja kampanii marketingowych pod kątem zainteresowań konsumentów jest ważna? Na początek pozwala dotrzeć do klientów w sposób, który jest dla nich najbardziej przydatny. Klienci są bardziej skłonni do konwersji, jeśli kierujesz do nich marketing, który odpowiada na ich potrzeby, czy to za pośrednictwem odpowiednich kanałów, czy z odpowiednim słownictwem i obrazami.

Na przykład, mając dokładne, ujednolicone dane, możesz skierować e-mailową kampanię marketingową do obecnego klienta, który niedawno kupił nowy laptop i przypomnieć mu o akcesoriach i opcjach pomocy technicznej lub zaoferować opóźnioną ankietę dotyczącą obsługi klienta.

Mniej niż 50% marek DTC twierdzi, że jest w stanie stosować kluczowe strategie marketingowe, takie jak segmentacja i kampanie w wielu kanałach, ze względu na brak technologii i danych jakościowych. Ujednolicenie danych klientów umożliwia stosowanie tych bardziej zaawansowanych strategii marketingowych dla Twojej marki.

Zwiększone zaangażowanie klientów

Kiedy spersonalizujesz marketing i skonsolidujesz interakcje w różnych kanałach, masz większe szanse na nawiązanie kontaktu z klientami. Właściwa segmentacja zapewnia, że ​​właściwe wiadomości docierają do właściwych klientów, a możliwość dostosowania treści do ich konkretnych zainteresowań oznacza, że ​​są bardziej skłonni do odpowiedzi — miejmy nadzieję, że swoimi dolarami, a nie reklamacjami.

Poprawiona satysfakcja klienta

Podjęcie kroków w celu ujednolicenia danych klientów może również pomóc w ograniczeniu reklamacji. W przypadku pofragmentowanych danych istnieje ryzyko, że zadzwonisz do klientów pod niewłaściwym nazwiskiem przez telefon lub e-mail. Możesz też mieć nieprawidłowe informacje na temat ich zachowań konsumenckich, co może prowadzić do wysyłania im nieodpowiednich treści marketingowych. Na przykład klient może dokonać zakupu, ale nadal widzieć reklamy porzucania koszyka z powodu rozbieżności danych.

Dzięki ujednoliceniu danych możesz mieć pewność, że ukierunkowane wiadomości, które wysyłasz do klienta, są adekwatne do jego potrzeb i historii zakupów. Pomaga także szybko rozwiązywać problemy z usługami, które mogą mieć, wyszukując te informacje w swoich systemach.

Zwiększona sprzedaż

Droga klienta od odkrycia do zakupu może być czasem długa i kręta. Podczas gdy Twoje zespoły mogą zbierać cenne dane klientów podczas tej podróży, zbyt wiele firm nie jest w stanie wykorzystać punktów danych z powodu odizolowanych zespołów i platform.

Ujednolicone dane umożliwiają zespołom uzyskanie pełniejszego obrazu klientów i ich podróży. Dzięki lepszemu zrozumieniu swoich klientów i tego, gdzie się znajdują w cyklu sprzedaży, możesz mieć pewność, że Twoje działania marketingowe docierają do właściwych osób we właściwym czasie — i poprawić sprzedaż.

Jak ujednolicić dane klientów

Chcesz więc rozpocząć proces unifikacji danych. Sposób ujednolicenia danych klientów jest równie ważny jak powód. Jeśli nie poświęcasz czasu i energii na przestrzeganie najlepszych praktyk, konsolidacja informacji może nie przynosić większych korzyści.

Poniższe wskazówki mogą pomóc zmniejszyć stres związany z normalizacją i ujednoliceniem danych klientów, dzięki czemu można na nich polegać przy tworzeniu lepszych, bardziej spójnych kampanii marketingowych w wielu kanałach, które rzeczywiście docierają do klientów.

Zidentyfikuj swoje źródła danych

Nie możesz wyczyścić ani zoptymalizować swoich danych, jeśli nie wiesz dokładnie, skąd one pochodzą. Zidentyfikuj swoje wewnętrzne i zewnętrzne zasoby do gromadzenia danych. Typowe źródła danych obejmują:

• Portale obsługi klienta

• Listy e-mailowe

• oprogramowanie CRM

• Fizyczne listy mailingowe

• Podstawowe arkusze kalkulacyjne

Powodem, dla którego identyfikujesz te źródła danych, jest upewnienie się, że jesteś świadomy niespójności w formatowaniu. Na przykład Twoja lista e-mailowa może nie zawierać nazwisk klientów, ale podstawowe oprogramowanie CRM tak. Albo jedna platforma używa formatowania m/d/rr, a inna mm/dd/rrrr. Te niespójności mogą powodować problemy podczas łączenia danych na jednej platformie. Dlatego należy czyścić dane w ramach procesu unifikacji.

Wyczyść i znormalizuj swoje dane

Czyszczenie danych nie jest skomplikowane. Po prostu przeglądasz zestaw danych i usuwasz wszelkie nieścisłości lub niespójności. Czyszczenie danych obejmuje sprawdzanie nadmiarowości lub błędów i usuwanie ich. W ten sposób zestawy danych są gotowe do użycia po ich połączeniu.

Dostępnych jest wiele narzędzi, które pomogą Ci w tym zadaniu — od narzędzi do sprawdzania poprawności, takich jak Experian Data Quality, po narzędzia do czyszczenia i dopasowywania danych, takie jak WinPure i OpenRefine.

Czyszczenie danych to także doskonały czas na ustalenie (i udokumentowanie) konwencji dotyczących nazwisk, dat i innych wymaganych pól.

Zintegruj swoje dane na jednej platformie

Najlepszym sposobem na zapewnienie spójności danych jest migracja ich na jedną platformę. Gdy masz jedno miejsce docelowe dla danych klientów, nie będziesz musiał zastanawiać się, czy informacje są poprawne. I nie będziesz musiał porównywać zestawów danych, aby zebrać przydatne informacje.

Perspektywa migracji tych danych brzmi zniechęcająco, ale tak naprawdę nie jest. Automatyzacja sprawia, że ​​migracja i sprawdzanie poprawności danych użytkowników jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co się liczy. Automatyzacja eliminuje również możliwość popełnienia błędu przez człowieka, niezależnie od tego, czy chodzi o brakujące pole formularza, czy o błędną pisownię z powodu błędnych naciśnięć klawiszy.

Podczas migracji danych upewnij się, że wybierasz najlepszą platformę do tego zadania. W zależności od przenoszonych danych możesz korzystać z różnych platform, takich jak oprogramowanie CRM lub platformy zarządzania danymi (DMP).

Utwórz profil klienta dla każdej osoby

Po migracji danych utwórz profile klientów dla każdej osoby. Wykorzystaj wszystkie dane, które masz do dyspozycji, takie jak dane dostarczone przez klientów (takie jak ich adres e-mail lub imię) oraz cyfrowe wyczerpanie (lokalizacja, historia przeglądania lub preferowane urządzenie).

Nie tylko pomaga to w informowaniu o tym, jak i kiedy reklamujesz się tym osobom, ale także umożliwia wykorzystanie tych danych własnych do tworzenia solidnych person kupujących. Jeśli znasz dokładne rodzaje osób, które często odwiedzają Twoją firmę, możesz dowiedzieć się, kto najlepiej pasuje do docelowych odbiorców.

Jak korzystać z danych klientów w kampaniach w wielu kanałach

Mając dane klientów, które zapewniają wgląd w to, kiedy i jak te osoby wchodzą w interakcję z Tobą, możesz tworzyć kampanie marketingowe, które dotrą do nich bez względu na to, gdzie i kiedy spędzają czas online. Ale aby to zrobić, musisz odpowiednio wykorzystać ujednoliconą analizę danych.

Segmentuj klientów na podstawie ich zainteresowań i zachowań

Segmentacja odbiorców nie jest nową taktyką marketingową, ale jest o wiele łatwiejsza, gdy masz odpowiednie dane. Inwestując w odpowiednie śledzenie, możesz zobaczyć, co robią Twoi użytkownicy w Twojej witrynie, w wiadomościach e-mail i w sklepie. Używanie danych do sprawdzania, jakie produkty kupują klienci, pozwala umieszczać klientów we właściwych segmentach.

Jeśli masz klienta, który rzadko otwiera kampanie e-mailowe związane z odzieżą damską, ale konsekwentnie przegląda ofertę dla mężczyzn, możesz przypuszczać, że jest bardziej zainteresowany tą częścią Twojego biznesu.

Twórz ukierunkowane komunikaty marketingowe dla każdego segmentu

Kiedy już wiesz, co kupują Twoi klienci i jak wchodzą z Tobą w interakcje, możesz tworzyć dla nich ukierunkowane komunikaty marketingowe. Jeśli klient robi u Ciebie zakupy co najmniej raz w tygodniu, możesz dostosować komunikaty i promocje do nowych produktów. Jeśli masz klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, możesz wysłać do nich materiały marketingowe, które zachęcą ich do powrotu.

Ważne jest, aby upewnić się, że te dostosowane komunikaty są autentyczne, ponieważ klienci mogą rozpoznać, kiedy nie są. Według firmy konsultingowej McKinsey & Company 71 procent klientów oczekuje od Ciebie spersonalizowanych interakcji. Co gorsza, ponad trzy czwarte konsumentów jest sfrustrowanych, gdy tak się nie dzieje.

Dostarczaj wiadomości kanałami, które preferują Twoi klienci

Piękno marketingu wielokanałowego polega na tym, że umożliwia dotarcie do klientów za pośrednictwem wielu mediów. Mimo to ważne jest, aby przekazywać wiadomości kanałami, z których korzystają Twoi klienci.

W zależności od obecności Twojej marki, Twoje wysiłki mogą być lepiej dopasowane do e-maili, wiadomości SMS, reklam w mediach społecznościowych lub reklam displayowych. Najlepszym sposobem analizy tych danych jest użycie narzędzi atrybucji w wielu kanałach, aby zobaczyć, które wiadomości mają największy wpływ. Na przykład może się okazać, że Twoi docelowi odbiorcy są bardziej otwarci na ogłoszenia o sprzedaży za pośrednictwem wiadomości SMS niż reklamy społecznościowe.

Ujednolicenie danych pozwala lepiej zrozumieć, skąd pochodzą Twoi klienci. Istnieje prawdopodobieństwo, że jeśli większość Twoich klientów klika reklamy w mediach społecznościowych, ale ignoruje Twoje e-maile, istnieje problem do wykrycia. Być może tematy wiadomości e-mail nie są przekonujące. Być może Twoje kampanie tekstowe są bardziej irytujące niż edukacyjne.

Gdy dostępne są ujednolicone dane, te preferencje stają się jaśniejsze i łatwiejsze do zastosowania.

Śledź wyniki swoich kampanii

Marketing wielokanałowy zapewnia obfite zasoby umożliwiające dotarcie do klientów, ale musisz zwracać uwagę na dane, aby mieć pewność, że wiadomości trafią tam, gdzie powinny. Jeśli nie używasz rozwiązania do dokładnego śledzenia i monitorowania wyników tych kampanii, Twój marketing może nie być tak skuteczny, jak powinien.

Najlepszym sposobem na analizę marketingu wielokanałowego jest skorzystanie z odpowiedniej platformy. AdRoll usuwa zgadywanie z działań związanych z raportowaniem marketingowym dzięki naszemu pulpitowi nawigacyjnemu wydajności w wielu kanałach. Śledź i optymalizuj swoją wydajność z jednego miejsca, aby usunąć niejednoznaczności i maksymalnie wykorzystać ujednolicone dane klientów. Zacznij dziś.