Przykłady zaangażowania klientów – lekcje od najlepszych marek, jak robić to dobrze

W dzisiejszym hiperpołączonym świecie, w którym klienci mają większy wybór, opanowanie sztuki angażowania klientów stało się dla firm niezbędne. Łącząc analizę behawioralną z eksperymentowaniem, możesz odblokować wyższy poziom efektywności w osiąganiu fenomenalnego zaangażowania klientów. Dzięki zwiększonej lojalności klientów zaangażowanie klientów może w rzeczywistości dać Ci przewagę nad istniejącymi konkurentami.

Na tym blogu omawiamy przykłady zaangażowania klientów od wiodących marek i strategie, które stosują, aby odnieść sukces. Jesteśmy pewni, że uczenie się na podstawie ich historii zainspiruje Cię do stworzenia skutecznych strategii zaangażowania klientów również dla Twojej marki.

A więc zacznijmy.

Spotify

Spotify, ze spersonalizowanymi playlistami tworzonymi dla każdego słuchacza w oparciu o jego preferencje słuchania, jak żaden inny potrafi zaangażować klientów! Od kolekcji opartych na nastrojach po playlisty regionalne i okolicznościowe – rekomendacje Spotify to muzyczny cud. Ponieważ zastępuje to konieczność ręcznego wybierania list odtwarzania, możesz po prostu usiąść i cieszyć się ulubionymi utworami, gdziekolwiek i kiedykolwiek.

Czy słyszałeś o Spotify Wrapped? Jest to popularna internetowa kampania angażująca klientów, w ramach której możesz zobaczyć zestawienie wszystkich najczęściej odtwarzanych i cenionych utworów z danego roku. Po raz pierwszy wystartował w 2016 roku i nadal cieszy się dużą popularnością. W rzeczywistości jest to ogromny hit wśród użytkowników, a ta kampania stała się częścią tożsamości marki Spotify.

Ale to nie koniec list odtwarzania. Zaangażowanie Spotify w zadowolenie użytkowników rozciąga się również na plany cenowe. Oferują szeroką gamę planów cenowych dla osób indywidualnych, duetów, rodzin, a nawet studentów. To integracyjne podejście gwarantuje, że Spotify zaspokoi różnorodne potrzeby swoich odbiorców, co czyni go najlepszym wyborem dla osób pragnących spersonalizowanych wrażeń słuchowych za elastyczną cenę.

Mailchimp

Mailchimp to jedna z tych firm B2B, których strategie marketingowe angażujące klientów są zawsze trafne. Od czasu utworzenia konta w Mailchimp otrzymuję od firmy kilka fascynujących biuletynów. Niedawno otrzymałem e-mail dotyczący promocji ich nadchodzącej wirtualnej konferencji.

Najbardziej rzuciła mi się w oczy szczegółowa informacja o oszczędnościach, jakie poniosła konferencja, dająca jasny obraz tego, czego mogą spodziewać się uczestnicy. Zapewnia to większą wartość dla odbiorców niż promowanie własnego produktu.

Strategia ta może nie prowadzić do natychmiastowego wzrostu przychodów, ale wzmacnia reputację Mailchimp jako cennego zasobu. To dobry ruch, ponieważ może przyczynić się do osiągnięcia długoterminowych celów związanych z przychodami poprzez ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy mogli być przez jakiś czas uśpieni, i zachęcenie ich do ponownego zapoznania się z narzędziami Mailchimp.

Sephora

Nie ma miłośniczki piękna, która nie słyszałaby o Sephorze. Ten francuski międzynarodowy sprzedawca detaliczny jest w czołówce, ponieważ w centrum swoich działań umieścił zaangażowanie klienta. Jej strategia personalizacji jest bez wątpienia najwyższej klasy. Ale tym, co szczególnie godne pochwały, jest program lojalnościowy – Beauty Insider.

Program ten działa w oparciu o system punktowy, w ramach którego przy każdym zakupie klienci zdobywają punkty, które później mogą wymienić na produkty kosmetyczne, próbki lub ekskluzywne doświadczenia. Zachęca to do częstych zakupów, wzbudzając wśród klientów poczucie spełnienia i satysfakcji.

Członkowie Beauty Insider mają wyłączny dostęp do wyprzedaży, rabatów i wydarzeń promocyjnych. Dzięki temu doskonałemu przykładowi zaangażowania klientów Sephora pokazuje, jak sprawić, aby Twoi obecni klienci poczuli się doceniani.

Sephora obdarowuje również swoich członków przemyślanymi prezentami urodzinowymi, wzmacniając poczucie wdzięczności i potencjalnie zachęcając do zakupów w tym szczególnym dniu.

Co więcej, platforma internetowa Sephora sprzyja zaangażowaniu klientów wśród członków Beauty Insider, umożliwiając im dzielenie się recenzjami, zadawanie pytań i uczestnictwo w forach poświęconych urodzie, umacniając poczucie przynależności i lojalności wśród klientów.

Ubera

Konsekwentne dążenie Ubera do wprowadzania innowacji, dostosowywania i ulepszania doświadczeń w celu dostosowania ich do zmieniających się zachowań klientów pozycjonuje firmę jako lidera w branży. Jednak ostatnio kwestia anulowania podróży i jazdy offline wywołała niezadowolenie wielu pasażerów Ubera w Indiach.

W odpowiedzi Uber India natychmiast uruchomił kampanię angażującą klientów pod nazwą „Jeśli nie korzystasz z aplikacji, oznacza to, że jesteś poza mapą”. Miało to na celu ponowne zaangażowanie klientów i odzyskanie ich zaufania.

Inicjatywa ta nie tylko zniechęca do podróży offline, ale także kładzie duży nacisk na przejrzystość i bezpieczeństwo pasażerów. W ten sposób upewnia pasażerów, że ich dobre samopoczucie jest dla Ubera najwyższym priorytetem. Upraszcza to również proces zgłaszania przez pasażerów wszelkich przypadków podróży offline.

Ograniczenie liczby podróży offline i odwołań podróży miało bezpośredni wpływ na przychody Ubera. Po zakończeniu przejazdów poza aplikacją Uber traci prowizje i opłaty. Ograniczając te praktyki, firma chroni strumień przychodów i pracuje nad rentownością.

Odzyskanie zaufania pasażerów prawdopodobnie zachęci ich do korzystania z Ubera. Oczekuje się, że ten przykład zaangażowania klientów zwiększy przychody i wzmocni lojalność wśród klientów.

IKEA

W dzisiejszym świecie marketingu, w którym firmy często dokładają wszelkich starań, aby udowodnić, dlaczego są najlepsze, IKEA przyjęła inne podejście w swojej najnowszej kampanii angażującej klientów – Dumnie Drugie Najlepsze.

Zamiast skupiać się na swoich produktach, podkreślają szczególną więź między rodzicami i dziećmi. Wielu ich klientów to rodzice, którzy kupują łóżeczka, stołki i wysokie krzesełka.

IKEA podkreśla subtelną prawdę, że żaden mebel, nawet jeśli jest to jej produkt, nie jest tak ważny jak rodzic. Ich produkty mogą pomóc poprawić życie rodzinne, ale nie mogą zastąpić więzi rodzic-dziecko.

Ta marka mebli w swojej kampanii odwołuje się do tematu budzącego powszechne emocje, co może znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów. Kampania pozycjonuje markę jako dbającą o dynamikę i relacje w rodzinie, co prowadzi do bardziej pozytywnego postrzegania marki i zwiększenia lojalności klientów.

Komunikat wyraźnie pokazuje zaangażowanie IKEA w zrozumienie, docenienie swoich klientów oraz wspieranie zaufania i autentyczności. Jest to doskonały przykład zaangażowania klientów, z którego każda marka musi się uczyć.

Podobały Ci się dotychczasowe przykłady? Mamy dla Ciebie jeszcze trochę. Poniżej znajdziesz więcej studiów przypadków pokazujących, jak marki najlepiej wykorzystały analizę zachowań odwiedzających i testy A/B, aby poprawić zaangażowanie klientów w swoje cyfrowe usługi.

Bizztravel

Bramka

Bizz Travel Group to popularna nazwa w holenderskiej branży turystycznej online. Są ekspertami w tworzeniu produktów rekreacyjnych i sprzedawaniu ich na swoich stronach internetowych. Firma chciała przeprowadzić test A/B, aby określić najlepszy sposób zorganizowania nawigacji na swojej stronie internetowej, aby zwiększyć zaangażowanie odwiedzających w dostępne informacje i popchnąć ich do przodu w procesie rezerwacji.

Analiza ilościowa wykazała, że ​​wielu odwiedzających korzystało z wyszukiwarki witryn w poszukiwaniu wiosek narciarskich, takich jak Gerlos i Val Thorens.

Około 23% odwiedzających wylądowało na stronie głównej, podczas gdy większość weszła na nią na głębszych poziomach. Odwiedzający klikają średnio około 5 razy, zanim znajdą link do wioski narciarskiej. To doprowadziło zespół do wniosku, że prawie 75% odwiedzających nigdy nie widzi strony głównej witryny.

Test

Na podstawie tych obserwacji zespół Bizztravel zdecydował się usprawnić nawigację w witrynie, aby zapewnić odwiedzającym łatwe zlokalizowanie żądanej treści i nawiązanie z nią interakcji w celu dokonania wyboru.

Wprowadzili ulepszony nagłówek strony, zaprojektowany tak, aby nawigacja do określonych stron była bezproblemowa z dowolnej części witryny. Oczekiwano, że zmniejszy to prawdopodobieństwo opuszczenia przez nich witryny z powodu frustracji i obciążenia poznawczego.

Do analizy zachowań użytkowników wykorzystano narzędzia jakościowe, takie jak mapy cieplne, pokazujące, które obszary witryny przyciągają najwięcej uwagi i pomagające w wyborze kluczowych ofert do nagłówka. Jest to zatem doskonały przykład zaangażowania klienta, w ramach którego efektywnie wykorzystano zarówno analitykę ilościową, jak i jakościową.

W tej odmianie wprowadzono zmiany, takie jak bezpośrednie linki do wiosek narciarskich, specjalne strony tematyczne marketingowe i 10 najlepszych wycieczek do wiosek narciarskich według Bizztravel. Zawierało menu, które ułatwiło odwiedzającym znalezienie tego, czego potrzebowali, bez konieczności przeszukiwania niechlujnej strony. W związku z tym oczekiwano, że poprawi to zaangażowanie klientów.

Wynik

Głównym celem tego testu A/B było śledzenie odwiedzin strony z podziękowaniami. Zgodnie z oczekiwaniami przeprojektowana nawigacja wykazała poprawę wskaźnika konwersji o 21,34%.

Hyundaia

Bramka

Firmy technologiczne dostarczają nam dobrych przykładów zaangażowania klientów. Firma Hyundai (Holandia) chciała poprawić konwersje ze strony generowania leadów w swojej witrynie internetowej, korzystając z pomocy Traffic4U, międzynarodowej agencji marketingu internetowego.

Hyundai posiadał indywidualne strony docelowe poświęcone każdemu modelowi swojego samochodu, oferując odwiedzającym możliwość zamówienia jazdy próbnej lub pobrania broszury. Chociaż te strony docelowe generują ruch głównie z płatnych reklam, przyciągają również ruch bezpośredni i wynikający z SEO.

Aby wykorzystać potencjał tego ruchu przychodzącego, wyznaczyli pewne cele.

Po pierwsze, ich celem było zwiększenie liczby próśb o broszury i zapytań o jazdę próbną, optymalizując współczynniki konwersji. Po drugie, firma starała się zwiększyć współczynnik klikalności stron docelowych każdego konkretnego modelu samochodu, co było pierwszym krokiem w procesie konwersji klienta.

Wreszcie, Hyundai zamierzał zmierzyć poziom zaangażowania użytkowników, skutecznie mierząc przeciwieństwo współczynnika odrzuceń. Miało to na celu zapewnienie, że odwiedzający aktywnie wchodzą w interakcję ze stronami docelowymi.

Test

Traffic4U zdecydowało się przeprowadzić wieloczynnikowy test dla każdej strony samochodu na Hyundai.nl. Stało się tak, ponieważ strony docelowe Hyundai dotyczące konkretnych samochodów zawierały kilka elementów, w tym nagłówki samochodów, grafiki, opisy, referencje i inne.

Test wielowymiarowy może pomóc w uzyskaniu informacji o tym, które z tych elementów wpłynęły na decyzję odwiedzającego o zamówieniu jazdy próbnej lub pobraniu broszury. Na przykład hipoteza była taka, że ​​duże zdjęcia samochodów zamiast miniatur będą skuteczniejsze w przyciąganiu uwagi użytkowników i angażowaniu ich na stronie.

Podobnie oczekiwano, że dodatkowy przycisk CTA lepiej podkreśli żądaną akcję i popchnie do niej odwiedzających. Co więcej, w miejsce tekstu innego niż SEO wprowadzono tekst przyjazny SEO, aby zapewnić długoterminowe korzyści SEO.

Wynik

Wyniki testu były fenomenalne, a współczynnik klikalności wzrósł o 208%! Test ten jest uważany za jeden z najlepszych przykładów zaangażowania klientów, ponieważ zdobył srebro w corocznych nagrodach WhichTestWon.

Hubstaffa

Bramka

Założona w 2012 roku firma Hubstaff dostarcza rozwiązania programowe do śledzenia czasu i zarządzania projektami i jest wielkim zwolennikiem eksperymentowania w zakresie angażowania klientów. Do tego stopnia, że ​​w dowolnym momencie na swojej stronie internetowej prowadzonych jest do 5 eksperymentów.

Wcześniej strona główna Hubstaffa zawierała jedynie niewielkie modyfikacje. Jednak zespół chciał go całkowicie zmienić, aby uzyskać lepsze wyniki. Odwiedzający stronę główną Hubstaff byli natychmiast kierowani do planów próbnych i płatnych. Dla zespołu kluczowe było ustalenie priorytetu najlepszych praktyk SEO, aby przyciągnąć odpowiedni ruch organiczny.

Test

Celem modernizacji strony głównej było osiągnięcie optymalnego współczynnika konwersji poprzez strategiczne rozmieszczenie treści i elementów wizualnych w celu skutecznego zaprezentowania kluczowych cech produktu.

Jeśli ten test okaże się sukcesem, zespół przystąpi do wdrożenia nowego projektu w pozostałej części witryny w ramach strategii zaangażowania klientów.

Zespół zaplanował przeprowadzenie testu podzielonego adresu URL i ustalił kilka kluczowych wskaźników, aby przetestować jego skuteczność – konwersję odwiedzającego do wersji próbnej, zaangażowanie klienta na stronie, przesłanie formularza głównego (utwórz konto), wyświetlenia strony z cenami i podróż użytkownika na całej ścieżce .

Wynik

Po trzech miesiącach trwania testu odmiana okazała się zwycięzcą, zapewniając 49% wzrost konwersji użytkownika na wersję próbną. Chociaż liczba kliknięć spadła, dane dotyczące rejestracji pokazały, że nowa strona faktycznie wygenerowała więcej rejestracji, co doprowadziło do spadku liczby kliknięć.

Medienreich

Bramka

Niemiecka firma o nazwie Medienreich Training specjalizowała się w szkoleniach z zakresu oprogramowania i oferowała swoje usługi uczestnikom z tej samej organizacji lub z różnych firm. Jego celem było zwiększenie konwersji, ze szczególnym naciskiem na poprawę zaangażowania klientów w oferty dostępne na stronie internetowej.

Medienreich zaprezentował swoje usługi szkoleniowe podzielone na trzy sekcje – Szkolenia otwarte, Indywidualne szkolenia wewnętrzne i Indywidualne szkolenia firmowe. Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w oferowane szkolenia, firma zdecydowała się przeprowadzić test A/B w ramach swojego programu zaangażowania klientów.

Test

Zespół marketingu internetowego Medienreich zdecydował się zamienić te trzy kategorie na najlepiej sprzedające się kursy, takie jak Photoshop, AutoCAD, InDesign Excel, PowerPoint i inne.

Zespół zdał sobie sprawę, że uporządkowanie informacji we właściwej kolejności jest niezbędne do wywarcia odpowiedniego wpływu na użytkowników. Na przykład odwiedzający chcieliby najpierw poznać rodzaje kursów oferowanych przez Medienreich, a nie od razu poznać szczegóły.

Strona główna powinna zawierać treści, które są wartościowe i istotne dla odwiedzających, a także powinny być dla nich łatwo dostępne. Dlatego też chcieli uniknąć zaśmiecania strony głównej informacjami, które mogą wydawać się im ważne, ale niekoniecznie potencjalnym odwiedzającym.

Wynik

Jako główny wskaźnik uznali „zaangażowanie” i przeprowadzali ten test przez 20 dni. Ta odmiana rzeczywiście poprawiła zaangażowanie użytkowników o imponujące 40,87%. Dzięki tej zmianie wartość strony głównej wzrosła rok do roku aż o 106,42%.

Szczegóły stają się istotne dopiero wtedy, gdy poprawnie przedstawisz najpierw nazwy dostępnych kursów. To właśnie pomogło przyciągnąć uwagę użytkowników i zaangażować ich, spychając ich dalej na ścieżce konwersji.

Ogólnie rzecz biorąc, z tego przykładu zaangażowania klienta nauczyliśmy się, że Twoja strona główna służy jako brama do Twojej witryny, dlatego musi zawierać szczegóły, aby zachęcić potencjalnych klientów, a nie ich odstraszyć.

Zainspiruj się do zbudowania strategii zaangażowania klientów

Czy podobała Ci się lektura udostępnionych przez nas przykładów zaangażowania klientów? Zwiększanie zaangażowania klientów powinno zostać płynnie zintegrowane z Twoją strategią cyfrową, ponieważ jeśli przeoczysz kontakt z odbiorcami, Twoi konkurenci wykorzystają okazję i przekonają ich.

Aby wykorzystać siłę analityki behawioralnej i eksperymentów w celu ulepszenia strategii zaangażowania klientów, rozważ skorzystanie z bezpłatnego okresu próbnego VWO już dziś.

Często Zadawane Pytania