12 najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów do wypróbowania w 2023 r

Dążymy do tego, aby klienci byli zadowoleni z naszych produktów lub usług. Ale skąd wiedzieć, czego chcą lub potrzebują klienci? Właśnie tam pojawiają się opinie klientów!

Ważne jest, aby słuchać klientów i rozumieć, co mają do powiedzenia. Pomoże Ci ulepszyć Twoje produkty lub usługi i zbudować bazę lojalnych klientów.

W tym artykule pokażę Ci najlepsze narzędzia do zbierania opinii od klientów.

Zanurzmy się!

Najlepsze narzędzia do zbierania opinii od klientów:

1. Marka24
2. AnkietaMałpa
3. Hotjar
4. Formularze Google
5. Ładnie poprosić
6. Kwalifikacje
7. Krój pisma
8. uparcie
9. Rafiner
10. Przyciąganie użytkowników
11. W momencie
12. Testowanie użytkownika

01 Marka24

Bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Indywidualny plan za 69 USD.

Brand24 to narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych, które zbiera wzmianki o klientach i wykrywa, czy są one pozytywne, negatywne czy neutralne. Za pomocą tego narzędzia możesz zbierać opinie klientów bez ankiet i widżetów opinii.

Jak to działa? Narzędzie zbiera publiczne wzmianki z wielu źródeł, takich jak platformy mediów społecznościowych, wiadomości, blogi, fora, podcasty, biuletyny i recenzje.

Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać słowa kluczowe do śledzenia i skonfigurować projekt monitorowania. Wtedy uzyskasz dostęp do wzmianek.

Narzędzie Brand24 pomoże Ci:

• Monitoruj wzmianki o marce : będziesz śledzić i monitorować wzmianki o marce, produkcie lub usłudze w Internecie. Może to zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w to, co klienci mówią o firmie, co może być źródłem informacji dla zespołów ds. rozwoju produktu i marketingu.

• Identyfikacja problemów klientów : Brand24 pomoże Ci zidentyfikować najczęściej wymieniane problemy i skargi klientów w firmie. Możesz go użyć do ulepszenia obsługi klienta, produktów i usług, aby spełnić potrzeby i oczekiwania klientów.

Dzięki funkcji Modelowania Tematów możesz wykryć obszary, które interesują Twoich odbiorców.

Na przykład ostatnio Beyonce zakończyła współpracę z Adidasem. Narzędzie zauważyło ten fakt i wykryło wokół niego sentyment:

• Analiza nastrojów : narzędzie ocenia nastroje wzmianek o marce, na przykład to, czy klienci wyrażają pozytywne, czy negatywne opinie. Analiza nastrojów może pomóc w mierzeniu poziomu zadowolenia klientów i identyfikowaniu obszarów wymagających poprawy.

• Wykryj kontekst dyskusji: Narzędzie pozwala śledzić, jakie najpopularniejsze słowa pojawiają się w rozmowach z klientami. Na podstawie tych danych możesz określić, które tematy są pozytywne, negatywne lub neutralne dla Twojej marki.

Główną zaletą korzystania z narzędzia do słuchania społecznościowego do zbierania informacji zwrotnych jest wiarygodność danych. Ponieważ nie prosisz o opinie osobiście, klienci ujawniają swoje prawdziwe poglądy.

„Dzięki Brand24 mogliśmy zobaczyć, które serwisy wspomniały o raportach i które informacje uznały za najistotniejsze. Potraktowaliśmy to jako formę informacji zwrotnej – zainspirowało nas to do napisania więcej na tematy, które nasi czytelnicy uznali za istotne.

Na przykład, widząc popularność naszej analizy cen na Allegro i Amazonie w Polsce, postanowiliśmy przygotować podobny raport – porównanie cen i konkurencji w Zakupach Google i Ceneo.”

Fragment studium przypadku: Jak Dealavo wykorzystuje Brand24

02 Ankieta Małpa

Plan przewagi zespołowej kosztuje 49 USD za użytkownika miesięcznie.

Ankiety konsumenckie to popularny sposób zbierania opinii klientów. SurveyMonkey jest jednym z najlepszych narzędzi do tego celu.

Narzędzie pozwoli Ci tworzyć niestandardowe ankiety z różnymi typami pytań, w tym wielokrotnego wyboru, skalami ocen i pytaniami otwartymi.

Dzięki SurveyMonkey możesz dotrzeć do dużej liczby klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub osadzonej na stronie internetowej.

Kluczowe cechy:

• Ankiety wielojęzyczne
• Kliknij wizualizację danych mapy
• Quizy z niestandardowymi opiniami

Pamiętaj, że ankiety klientów mogą dawać niedokładne opinie. Może się tak zdarzyć, jeśli pytania w ankiecie są stronnicze lub klienci czują presję, aby udzielić społecznie akceptowalnych odpowiedzi.

03 Hotjar

Darmowy w użyciu. Zaczyna się od 32 $ miesięcznie.

Hotjar to świetne narzędzie do zbierania opinii. Oferuje różne funkcje, takie jak mapy cieplne, nagrania, ankiety i ankiety, aby uzyskać wgląd w zachowania i preferencje klientów.

Bez wątpienia najważniejszą i najbardziej znaną funkcją Hotjar jest mapa cieplna. Pokazują, gdzie klienci klikają, przewijają i wchodzą w interakcje z witryną. Jest to więc doskonałe narzędzie do doskonalenia rozwoju produktu.

Hotjar zapewnia również szczegółowe analizy, które pomagają zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Dodatkowo posiada łatwy w użyciu interfejs i integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak Google Analytics i HubSpot.

Kluczowe cechy:

• Mapy cieplne
• Nagrania
• Ankiety
• Wywiady

Jak zbierasz informacje zwrotne od użytkowników i jak te opinie wpływają na rozwój produktu?

„Mamy wiele źródeł informacji zwrotnych – zespół ds. sukcesu klienta, bezpośrednie wywiady i pośrednie dane z różnych narzędzi monitorujących i analitycznych. Łączymy te trzy elementy i na ich podstawie budujemy hipotezy biznesowe, które później weryfikowane są poprzez różne testy. Do produktu dodawane są te, które okazują się najlepsze.”

Karol Klaczyński, Product Owner w Brand24

04 Formularze Google

Darmowy w użyciu.

Formularze Google to jedno z najpopularniejszych narzędzi do przesyłania opinii przez klientów. To świetny sposób na zbieranie informacji o klientach. Narzędzie oferuje szereg opcji dostosowywania, ułatwiając szybkie projektowanie i wdrażanie ankiet.

Dzięki Formularzom Google możesz tworzyć ankiety z różnymi typami pytań, w tym pytaniami wielokrotnego wyboru, polami wyboru, odpowiedziami brzegowymi i listami rozwijanymi.

Dzięki śledzeniu odpowiedzi na ankiety w czasie rzeczywistym możesz monitorować napływające opinie. Możesz także łatwo udostępniać swoje formularze za pośrednictwem poczty elektronicznej, mediów społecznościowych lub osadzonych na stronie internetowej.

Kluczowe cechy:

• Konfigurowalne pytania ankiety
• Branding i personalizacja
• Śledzenie odpowiedzi w czasie rzeczywistym
• Integracja z Arkuszami Google

05 Zapytaj ładnie

Szczegółowy cennik jest dostępny na żądanie.

AskNicely to interesujące oprogramowanie do zbierania opinii klientów. Narzędzie specjalizuje się w badaniach Net Promoter Score (NPS) mierzących lojalność i satysfakcję klientów.

Za pomocą tego narzędzia możesz wysyłać automatyczne prośby o opinie do klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS-ów. Zbieranie opinii jest więc łatwe bez ręcznego wysiłku. Zapewnia również dane zwrotne i spostrzeżenia w czasie rzeczywistym.

AskNicely integruje się z innymi narzędziami angażowania klientów, takimi jak Salesforce, Slack i Hubspot.

Kluczowe cechy:

• Konfigurowalne ankiety
• Zautomatyzowane prośby o informację zwrotną
• Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym
• Integracja z innymi platformami

06 Kwalifikacje

Szczegółowy cennik jest dostępny na żądanie.

Qualtrics to narzędzie do zarządzania opiniami i doświadczeniami klientów, służące do mierzenia, analizowania i zrozumienia klientów.

Narzędzie zbiera opinie z wielu kanałów, w tym z internetu, poczty e-mail, urządzeń mobilnych i mediów społecznościowych. Dużą zaletą Qualtrics jest zaawansowana analityka i raportowanie.

Narzędzie oferuje kompleksowy zestaw funkcji, takich jak:

• Zbieranie opinii klientów w czasie rzeczywistym
• Zaawansowana analityka
• Ankiety i ankiety
• Automatyczne raporty

07 Czcionka

Podstawowy plan kosztuje 21 € za użytkownika/miesiąc.

Typeform to narzędzie do badania opinii klientów. Za pomocą tego narzędzia możesz tworzyć interaktywne, dobrze zaprojektowane formularze, ankiety i quizy.

Typeform ułatwia zbieranie danych i mierzenie doświadczeń klientów.

Umożliwi tworzenie interaktywnych formularzy z szablonami typu „przeciągnij i upuść” oraz dostosowaniami, w tym elementami audio i wideo, obliczeniami, obrazami i nie tylko.

Kluczowe cechy:

• Konfigurowalny projekt ankiety
• Wielokanałowe zbieranie opinii
• Śledzenie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym
• Integracja z innymi platformami

Dowiedz się, co klienci mówią o Twojej marce!

Rozpocząć proces!

08 Nieustannie

Podstawowy plan kosztuje 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Retently to narzędzie do analizy doświadczeń klientów i informacji zwrotnych zaprojektowane, aby pomóc Ci zrozumieć i ulepszyć podróż klienta.

To narzędzie zbiera cenne informacje z recenzji, ankiet, ocen NPS i CSAT. Następnie pomaga analizować te punkty danych, aby zidentyfikować obszary do poprawy.

Retently zapewnia różne funkcje, takie jak automatyczne ankiety i recenzje, zaawansowane analizy, spostrzeżenia i powiadomienia.

Ponadto Retently można zintegrować z innymi narzędziami, takimi jak Salesforce, Arkusze Google, Slack itp.

Kluczowe cechy:

• Analiza opinii
• Niestandardowe raporty
• Śledzenie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym
• Integracja z innymi platformami

09 Rafiner

Podstawowy plan kosztuje 79 USD za użytkownika miesięcznie.

Refiner to narzędzie do zbierania opinii klientów i ankietowania dla Saas i rozwoju produktu.

Refiner oferuje różne metody zbierania opinii, w tym widżety opinii w aplikacji, ankiety e-mail i formularze wyskakujące.

Te funkcje umożliwiają zbieranie opinii klientów w różnych punktach kontaktu podczas ich podróży, w tym podczas korzystania z produktu.

Co wspaniałe, możesz osadzić widżety opinii Refinera w produkcie. Dzięki temu klienci nie muszą opuszczać produktu, aby wyrazić opinię.

Narzędzie umożliwia również segmentację klientów na podstawie ich opinii i poziomu zaangażowania.

Kluczowe cechy:

• Szablony ankiet
• Ankieta wewnątrz produktu
• Segmentacja użytkowników
• Pulpit raportowania

10 Snapów użytkowników

Plan startowy kosztuje 69 USD za użytkownika miesięcznie.

Usersnap to narzędzie do śledzenia błędów i przesyłania opinii, które pomaga zespołom śledzić problemy z przepływem pracy, zadania i prośby o funkcje.

Widżety opinii Usersnap w aplikacji umożliwiają zbieranie opinii klientów bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji internetowej.

Co ciekawe, Usersnap pozwala klientom zrobić zrzut ekranu i nagrać ekran przedstawiający problem, którego doświadczają, i opatrzyć go komentarzami lub opiniami.

Zapewnia również szczegółowe raporty na temat aktywności użytkowników, pomagając zespołom ustalać priorytety w przepływach pracy i szybko rozwiązywać problemy klientów.

Ponadto integruje się z innymi platformami do zarządzania projektami, takimi jak Jira, Slack i Asana. Dzięki temu zespoły mogą efektywniej zarządzać swoimi przepływami pracy.

Kluczowe cechy:

• Zrzuty ekranu
• Ankiety w aplikacji
• Śledzenie błędów
• walidacja funkcji

11 W chwili

Szczegółowy cennik jest dostępny na żądanie.

InMoment to platforma do zarządzania opiniami klientów, która pozwala mierzyć i poprawiać doświadczenia klientów.

InMoment mierzy satysfakcję klientów za pomocą różnych metod, w tym ankiet Net Promoter Score (NPS) i opinii w aplikacji.

Narzędzie integruje się z wieloma innymi narzędziami i platformami, w tym Zendesk, Salesforce i HubSpot. Włączenie opinii klientów do istniejących przepływów pracy jest więc łatwe.

Kluczowe cechy:

• Ankiety Net Promoter Score (NPS).
• Ocena wysiłku klienta
• Informacje zwrotne w aplikacji
• Analizy doświadczeń w czasie rzeczywistym

12 Testowanie użytkownika

Szczegółowy cennik jest dostępny na żądanie.

UserTesting to platforma do badań i testowania użytkowników, zaprojektowana w celu zbierania opinii klientów poprzez testy użytkowników na żywo, testy AB i ankiety.

Dzięki UserTesting możesz obserwować i analizować interakcje użytkowników z witryną, aplikacją lub produktem w czasie rzeczywistym. Narzędzie identyfikuje problemy z użytecznością. Dzięki temu możesz poprawić doświadczenie użytkownika i zwiększyć zadowolenie klientów.

Jedną z kluczowych funkcji UserTesting są rozmowy wideo na żywo, które umożliwiają oglądanie i słuchanie interakcji użytkowników z witryną lub aplikacją. To świetny sposób na zebranie jakościowych informacji zwrotnych na temat doświadczenia użytkownika, w tym punktów bolesnych, zamieszania i obszarów wymagających poprawy.

Kluczowe cechy:

• Mapowanie podróży klienta
• Segmentacja klientów
• Zarządzanie opiniami
• Ankiety

Jakich narzędzi używasz do zbierania opinii klientów w celu usprawnienia rozwoju produktu?

„Pod pojęciem „narzędzia” rozumiem nie tylko środki techniczne lub oprogramowanie, ale także różne techniki, których możemy użyć. Istnieją dwa podstawowe rodzaje narzędzi, z których korzystamy: jakościowe i ilościowe.

Pierwsza grupa składa się z takich rzeczy, jak bezpośrednie wywiady z naszymi klientami, nagrania sesji użytkowników, ankiety w aplikacji oraz opinie klientów uzyskane przez nasz Zespół ds. Sukcesu Klienta, który na co dzień pracuje z naszymi klientami. Daje nam to cenne spostrzeżenia, które są punktem wyjścia do kontroli ilościowych, które przeprowadzamy cały czas.

W tym celu używamy narzędzi analitycznych, takich jak Heap, Hotjar i wiele innych, które dostarczają danych, które możemy później wykorzystać z narzędziami wizualizacyjnymi do weryfikacji naszych hipotez. Ważne jest również, aby po prostu przetestować rozwiązania, pokazując je na żywo naszym użytkownikom w formie testów AB. To nie jest bezpośrednia, świadoma informacja zwrotna, ale właśnie tego potrzebujemy – im bardziej świadoma informacja zwrotna, tym bardziej może być stronnicza”.

Karol Klaczyński, Product Owner w Brand24

Dlaczego warto korzystać z narzędzi do zbierania opinii od klientów?

Narzędzia ułatwiają zbieranie, zarządzanie i analizowanie opinii klientów. Automatyzacja gromadzenia danych pozwala również zaoszczędzić czas, pieniądze i wysiłek.

Pomogą Ci dowiedzieć się więcej o Twoich klientach, upewnią się, że są zadowoleni i zdecydują, co robić dalej.

Co ważne, narzędzia mogą przeprowadzać analizę sentymentu . Wyjaśni, co klienci myślą o twoich produktach lub usługach.

Oto kilka głównych korzyści:

• Dzięki narzędziu do zbierania opinii klientów będziesz zbierać opinie bardziej efektywnie i na dużą skalę.
• Narzędzia pomogą Ci zachować porządek, ponieważ wszystkie komentarze i problemy klientów są zebrane w jednym miejscu.
• Narzędzia do zbierania opinii od klientów często mają wbudowane funkcje analityczne i raportowe. Dzięki temu łatwiej będzie Ci podejmować decyzje w oparciu o dane.
• Korzystanie z oprogramowania do zbierania opinii od klientów jest szczególnie ważne w przypadku SaaS i rozwoju produktu. Informacje zwrotne mogą informować zespół programistów o tym, jakich funkcji potrzebują klienci. Tak właściwie rozwijamy Brand24.
• Ogólnie rzecz biorąc, narzędzia do zbierania opinii mogą mieć ogromny wpływ na poprawę zadowolenia klientów.

Jakie jest odpowiednie narzędzie do zbierania opinii klientów? Wniosek

Narzędzia do zbierania opinii klientów są niezbędne dla każdej firmy poszukującej cennych informacji na temat doświadczeń i podróży swoich klientów.

Ale który wybrać?

Polecam przetestować te 3 rodzaje narzędzi:

• Narzędzia do słuchania społecznościowego , takie jak Brand24, pomogą Ci słuchać, co klienci mówią o Twojej firmie i produktach online. Dużą zaletą korzystania z tych narzędzi jest niewymuszona i prawdziwa informacja zwrotna. Nie ma ryzyka, że ​​odpowiedzi będą wypaczone. Nie zadajesz pytań. Monitorujesz wzmianki online i śledzisz, co mówią o Tobie klienci. O to chodzi. Drugą interesującą funkcją jest analiza nastrojów. Narzędzia mogą mierzyć, czy sentyment wokół Twojej marki i produktów jest negatywny, pozytywny czy neutralny. To świetny sposób na wykrycie rzeczywistego poziomu zadowolenia klientów.
• Narzędzia ankiet, takie jak SurveyMonkey i Formularze Google, pomogą Ci zadawać bezpośrednie pytania klientom. Narzędzia te są łatwe w użyciu i niedrogie. Jeśli prawidłowo skonstruujesz kwestionariusz, możesz odkryć cenne spostrzeżenia. Ale niestety ta metoda informacji zwrotnej może być zawodna. Respondenci ankiety mogą nie zawsze udzielać uczciwych informacji zwrotnych, co prowadzi do stronniczości odpowiedzi. Próba respondentów może nie reprezentować całej bazy klientów. Może to prowadzić do zniekształcenia wyników.
• Narzędzia do zbierania opinii w aplikacji , takie jak Usersnap, pomogą Ci wykryć słabe punkty Twojego produktu. Te narzędzia są niezbędne dla każdej firmy SaaS. Ogólnie rzecz biorąc, budujemy produkty, aby spełnić potrzeby klientów, prawda? Twoi klienci są źródłem informacji. Mogą wskazać Ci, jak rozwijać produkt. Większość z tych narzędzi zbiera opinie od użytkowników w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz szybko zareagować, jeśli pojawi się jakikolwiek błąd.

Chcesz zacząć zbierać cenne opinie? Monitoruj wzmianki i słuchaj, co mówią o Tobie Twoi klienci!