Jak korzystać z kreatora podróży klienta, aby zwiększyć przychody (z przykładami)

Jak budować, automatyzować i personalizować kampanie na dużą skalę za pomocą narzędzia do tworzenia podróży klienta Insider

Możliwe, że pracowałeś już z jakimś narzędziem do budowania podróży klienta — niezależnie od tego, czy jest to narzędzie do budowania podróży międzykanałowej, takie jak Insider, czy prostsze, na przykład w oprogramowaniu do marketingu e-mailowego.

Jeśli jednak nie masz lub po prostu nie masz żadnych danych na temat interakcji klientów z Twoją marką w różnych punktach kontaktu, warto zacząć od:

• Tworzenie mapy podróży klienta. Mapa podróży to wizualna reprezentacja interakcji klientów z Twoją marką w różnych momentach. Utworzenie takiego pomoże Ci stworzyć teoretyczne podstawy, na których będziesz opierać swoje rzeczywiste podróże. HubSpot ma przydatny przewodnik na ten temat, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.
• Przeglądanie person klientów . Pomoże Ci to zachować potrzeby i preferencje klientów na pierwszym planie podczas budowania każdej podróży. Ponadto, gdy zaczniesz prowadzić i analizować swoje ścieżki zakupowe, będziesz mógł udoskonalić profile kupujących w oparciu o rzeczywiste dane behawioralne.

Mając to na uwadze, porozmawiajmy o sześciu krokach, które możesz wykonać, aby utworzyć i zautomatyzować kampanie generujące wysoką konwersję za pomocą naszego narzędzia do tworzenia podróży klienta.

Krok 1: Segmentuj odbiorców

Segmentacja jest podstawą wszystkich skutecznych działań marketingowych. Im bardziej precyzyjne segmenty, tym większa szansa, że ​​Twoje oferty i przekaz odbiją się na docelowych odbiorcach, co prowadzi do wyższych współczynników klikalności (CTR) i większej liczby konwersji.

Dlatego Insider oferuje wszechstronne i łatwe w użyciu możliwości segmentacji . Możesz polegać na ponad 120 atrybutach, aby zidentyfikować docelowych odbiorców każdej podróży, w tym cechach, zachowaniach, preferencjach, danych demograficznych, a nawet przewidywanych działaniach.

Załóżmy na przykład, że przygotowujesz kampanię rabatową i chcesz utworzyć ścieżkę klienta skierowaną do użytkowników, którzy:

• Odwiedziłeś konkretną stronę produktu w Twojej witrynie bez dokonywania zakupu.
• Weszłeś w interakcję z Twoją marką za pośrednictwem określonego kanału, takiego jak e-mail, SMS lub web push.
• Mieszkają w Nowym Jorku i korzystają z urządzenia z systemem iOS 15 lub nowszą wersją iOS.

Możesz skorzystać z naszego predefiniowanych odbiorców, aby szybko zidentyfikować użytkowników, którzy porzucili stronę produktu („Porzucenie przeglądarki” na zrzucie ekranu poniżej) i weszli w interakcję z Twoją marką na określonym kanale („Interakcje na kanale”).

W tym miejscu możesz dodać standardowe atrybuty, takie jak typ i wersja urządzenia, a także lokalizację lub inne cechy, które mogą być istotne dla kampanii.

Ale to nie wszystko. Aby uczynić ten segment jeszcze bardziej precyzyjnym, możesz skorzystać z list odbiorców predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji Insider, aby dotrzeć do klientów na podstawie ich:

• Powinowactwo rabatowe.
• Stan cyklu życia klienta.
• Prawdopodobieństwo zakupu lub rezygnacji.
• Prognozowana wartość życiowa klienta.
• Klastry zainteresowań.
• I wiele więcej.

W naszym przykładzie bardzo przydatna byłaby grupa odbiorców rabatów, która umożliwiłaby pokazanie rabatu tylko osobom, które z dużym prawdopodobieństwem będą nim zainteresowane. W ten sposób nie zmarnujesz rabatów (a co za tym idzie – marży zysku) na klientów, którzy dokonaliby zakupu nawet bez rabatu.

Krok 2: Wybierz punkt początkowy

Podobnie jak większość innych kreatorów podróży, Insider umożliwia tworzenie każdej podróży od podstaw za pomocą prostego i intuicyjnego edytora „przeciągnij i upuść” (chociaż oferujemy również mnóstwo gotowych szablonów, jak zobaczysz później).

Za pomocą tego edytora możesz wybrać jeden z siedmiu różnych sposobów rozpoczęcia każdej podróży, jak pokazano na zrzucie ekranu poniżej:

Opcje te zapewniają dużą elastyczność podczas rozpoczynania każdej podróży. Oto kilka przykładów:

• Zdarzenie: jest to wszechstronna opcja, która może uchwycić całą gamę zachowań klientów, takich jak pomyślne dokonanie zakupu w Twojej witrynie lub przejście obok Twojego sklepu stacjonarnego.

• Zmiana atrybutu: ponownie ten wyzwalacz daje wiele opcji, na przykład rozpoczęcie podróży, gdy klient osiągnie wyższy poziom lojalności (np. po wydaniu określonej kwoty w Twojej marce) lub gdy zwykły klient nagle przestanie kupować w Twojej witrynie marki na miesiąc lub dwa.

• Dynamiczna data: to fantastyczna opcja świętowania kluczowych momentów klientów (urodzin, rocznic itp.) i prowadzenia kampanii uzupełniania zapasów. Kampanie uzupełniające zaplanowane w odpowiednim czasie mogą być skutecznym sposobem na poprawę retencji poprzez przypominanie klientom o produktach kupowanych regularnie. Na przykład sklep internetowy sprzedający produkty do włosów może przeprowadzić proces uzupełniania zapasów dwa miesiące po zakupie przez klientów butelki szamponu, jeśli zwykle tyle czasu zajmuje jego wyczerpanie.

• Obniżenie ceny i powrót do magazynu: te opcje umożliwiają automatyczne rozpoczęcie podróży za każdym razem, gdy produkt zostanie obniżony lub uzupełniony. A ponieważ Insider śledzi zainteresowanie każdego klienta określonymi produktami i atrybutami, takimi jak kolory, rozmiary, ceny i inne, te alerty są niezwykle spersonalizowane, co prowadzi do większego zaangażowania, konwersji i przychodów.

Uwaga: więcej podobnych przykładów i pomysłów znajdziesz w naszym przewodniku po automatyzacji marketingu eCommerce .

Dodatkowo istnieje cała gama innych opcji, które możesz dostosować, aby każda podróż była jeszcze bardziej precyzyjna .

Na przykład, jeśli jako punkt wyjścia zastosujesz obniżki cen, możesz dostosować, ile razy klient będzie musiał odwiedzić produkt bez dokonania zakupu w określonym okresie. Tę podróż możesz rozpocząć także dopiero wtedy, gdy cena spadnie poniżej pewnego progu, np. 25% lub 50% pierwotnej ceny.

Krok #3: Elementy „Czekaj” i „Sprawdź”.

Elementy „Czekaj” i „Sprawdź” pomagają pokierować przebiegiem podróży w sposób odpowiadający potrzebom i preferencjom klientów.

Kontynuujmy naszą podróż, która rozpoczyna się za każdym razem, gdy cena danego przedmiotu spadnie o 25%. Zamiast natychmiastowego wysyłania wiadomości, możesz pozwolić Insiderowi poczekać do określonego przedziału czasowego lub ustalonej ilości czasu (np. dwóch godzin), zanim skontaktuje się z klientem.

Możesz także poinstruować Insidera, aby zaczekał na:

• Zdarzenie , np. odwiedzenie przez klienta produktu przecenionego w Twojej witrynie. W ten sposób możesz mieć pewność, że klienci biorący udział w tej podróży wiedzą już o rabacie, a Twoje wiadomości uzupełniające mogą działać jako kontekstowe przypomnienia o zakupie.
• Zmiana atrybutu, np. logowanie klienta do Twojej aplikacji mobilnej. Dzięki temu możesz docierać do klientów w czasie rzeczywistym, dokładnie w momencie, gdy wchodzą w interakcję z Twoją marką.

Za pomocą elementu „Sprawdź” możesz także poinstruować Insidera, aby:

• Zanim przejdziesz do następnego kroku , sprawdź, czy klienci są osiągalni w danym kanale (e-mail, SMS, WhatsApp itd.) lub czy mieli w nim kontakt z Twoją marką . Dzięki temu nie będziesz tracić czasu i pieniędzy na kanały, które nie mają praktycznie żadnych szans na dotarcie do Twoich klientów.
• Przed kontynuowaniem sprawdź wszelkie inne warunki w naszych opcjach segmentacji. Może na przykład sprawdzić, czy klient korzysta z określonego urządzenia, nadal znajduje się w określonym mieście i wiele więcej.

Krok #4: Wybierz swoje kanały

Jedną z największych zalet Insidera jest szeroka obsługa kanałów. Dzięki naszej platformie możesz tworzyć podróże w ponad 12 kanałach, w tym:

• SMS-em.
• E-mail.
• WhatsApp.
• Reklamy w Internecie.
• Push w Internecie i aplikacji.
• Na miejscu i w aplikacji.
• I więcej.

Możesz także kliknąć opcję „Wywołaj API”, jeśli chcesz rozszerzyć swój zasięg na dodatkowe systemy, na przykład Zendesk lub Intercom.

Ta wszechstronność może drastycznie uprościć przepływ pracy i skonsolidować stos marketingowy , ponieważ nie musisz używać pięciu lub sześciu różnych narzędzi dla każdego kanału.

Jednak przy tak dużej liczbie opcji podjęcie decyzji, które kanały wypróbować i kiedy wysłać każdą wiadomość, może być trudne. Na szczęście dwie funkcje naszej platformy oparte na sztucznej inteligencji mogą rozwiązać ten problem.

Następne najlepsze prognozy kanałów

Podobnie jak ogromna ilość danych o klientach stwarza dla marketerów zarówno możliwości, jak i wyzwania, tak samo różnorodność dostępnych kanałów interakcji z klientami.

W końcu skąd wiesz, jaki jest najlepszy sposób na rozpoczęcie podróży, skoro możesz wybierać między e-mailem, SMS-em i WhatsAppem? Sytuacja staje się jeszcze trudniejsza w przypadku większych firm, które również korzystają z powiadomień push, mediów społecznościowych, oprogramowania do obsługi klienta i innych punktów kontaktowych, aby dotrzeć do klientów.

Funkcja przewidywania kolejnych najlepszych kanałów programu Insider rozwiązuje ten problem.

Zamiast zgadywać, z jakiego kanału klienci chcieliby skorzystać, ta funkcja analizuje ich przeszłe zachowania i automatycznie korzysta z kanału, z którego najprawdopodobniej skorzystają . Wszystko, co musisz zrobić, to kliknąć opcję „Następny najlepszy kanał” i dodać swoje kanały.

Mówiąc prościej, ta funkcja pozwala w pełni wykorzystać wysiłki marketingowe w wielu kanałach, skupiając się wyłącznie na punktach styku, które przyniosą najlepsze wyniki, zamiast marnować budżet na te, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów.

Optymalizacja czasu wysyłania (STO)

Budując wiadomości dla kanałów takich jak e-mail, SMS, WhatsApp czy web push, masz możliwość włączenia STO.

Ta funkcja analizuje dane o zaangażowaniu odbiorców i automatycznie wysyła każdą wiadomość w momencie, w którym jest ona najbardziej prawdopodobna .

Dzięki temu nie musisz zgadywać ani przechodzić przez wiele cykli testów A/B, aby określić najlepszy moment na uruchomienie każdego etapu kampanii.

Jeśli nie ma dostępnych danych dla niektórych użytkowników, np. osób, które właśnie udostępniły Ci swoje dane kontaktowe, Insider natychmiast wyśle ​​im wiadomość. W miarę kontynuowania interakcji z Twoją marką za pośrednictwem Twojej witryny, aplikacji mobilnej i kanałów zewnętrznych nasza platforma będzie analizować wzorce ich zachowań, dzięki czemu będziesz mógł w przyszłości skorzystać z STO.

Krok 5: Porównaj różne komunikaty i przepływy

Nawet przy potędze sztucznej inteligencji czasami nie jest niemożliwe, aby wiedzieć z wyprzedzeniem, co klienci by preferowali. Dlatego ważne jest, aby przetestować A/B swoje pomysły w terenie i zobaczyć ich wpływ przed wdrożeniem ich na całej drodze.

Dlatego Insider umożliwia testowanie A/B praktycznie wszystkiego — od prostych komunikatów i zmian wezwań do działania (CTA) po czasy wysyłania i przebieg całej podróży w różnych kanałach.

Załóżmy na przykład, że chcesz przeprowadzić kampanię wyprzedażową dla klientów, którzy dokonali pierwszego zakupu tydzień temu. Masz ich adresy e-mail i numery telefonów, ale nie masz wystarczającej ilości danych, aby wiedzieć, czy wolą e-mail czy SMS.

Jak widać poniżej, Insider ułatwia kierowanie części klientów do przepływu e-maili, a pozostałych do przepływu SMS-ów, aby zobaczyć, który z nich przyniesie lepsze wyniki.

Jednak chociaż przeprowadzanie wielu testów A/B podczas podróży może być niezwykle korzystne, staje się również skomplikowane i czasochłonne. Nie tylko musisz skonfigurować logikę i kreatywność każdego testu, ale także ocenić jego wyniki i zdecydować, co dalej.

W tym miejscu funkcja automatycznego wyboru zwycięzcy testów A/B Insider może zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku .

Ta funkcja wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do wykrywania zwycięskiej ścieżki w teście A/B i automatycznie kieruje do niej użytkowników. Dzięki temu nie musisz analizować wyników ani ręcznie zmieniać podróży. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać:

• Zwycięska metryka , w zależności od celów testu. Można na przykład powiedzieć, że zwycięską odmianą powinna być ta, która ma wyższy współczynnik otwarć, współczynnik konwersji, przychody lub jakikolwiek inny wskaźnik biznesowy.
• Czas obliczeń, czyli upływ czasu podczas którego obliczany jest zwycięski wskaźnik i ogłaszana zwycięska ścieżka (np. 30, 60 lub 90 dni). Po tym czasie Insider automatycznie zacznie kierować użytkowników na ścieżkę, która wygenerowała więcej konwersji, przychodów lub innych wybranych przez Ciebie korzystnych wskaźników.

Wreszcie, możesz także polegać na naszych możliwościach AI (obsługiwanych przez ChatGPT), aby wygenerować kopię swoich wiadomości, w tym temat, treść i wiele więcej.

Uwaga: więcej podobnych możliwości znajdziesz w szczegółowym przewodniku po 12 funkcjach programu Insider, które mogą pomóc Ci zwiększyć produktywność i obniżyć koszty .

Krok 6: Analizuj wyniki, aby podejmować decyzje w oparciu o dane

Insider pozwala analizować wydajność każdej podróży na tym samym płótnie, którego użyłeś do jej zbudowania. To świetny sposób na szybki przegląd:

• Ile osób wchodzi i wychodzi na każdym etapie przepływu.
• Ilu użytkowników porzuca usługę i gdzie występuje najwięcej porzuceń.

Możesz także powiększyć każdy kanał z osobna, klikając „Pokaż statystyki kanału”. Dzięki temu uzyskasz bardziej szczegółowe informacje na temat wyników tego kanału, w tym dane dotyczące łącznej liczby kliknięć, konwersji i przychodów.

Dostępny jest również oddzielny pulpit analityczny Architect, jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat swoich podróży. Możesz nawet tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne dla różnych zespołów w Twojej firmie.

Na przykład marketerzy mogą być zainteresowani współczynnikiem konwersji i porzuceń pomiędzy każdym etapem podróży, podczas gdy interesariusze mogą chcieć widzieć tylko wskaźniki wyższego poziomu, takie jak konwersje i przychody.

Bonus: Rozpocznij szybko dzięki obszernej bibliotece szablonów i doświadczonemu zespołowi wsparcia

Z naszego doświadczenia we współpracy z ponad 1200 firmami, takimi jak Adidas, Lexus i CNN, wiemy, że rozpoczęcie budowania podróży (i ogólnie automatyzacji marketingu omnichannel) może być niezwykle czasochłonne.

Aby zgromadzić niezbędne dane (i uczynić je użytecznymi), marki często zmuszone są połączyć kilka różnych systemów, takich jak:

• Narzędzia analityczne.
• Platformy e-commerce.
• Narzędzia obsługi klienta.
• Oprogramowanie do personalizacji.
• Platformy danych klientów (CDP).
• Oprogramowanie do marketingu SMS i e-mail.
• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CMS).
• I wiele więcej.

Proces ten może z łatwością zająć tygodnie, a nawet miesiące. I to nawet nie liczy czasu potrzebnego na nauczenie się, jak korzystać z kreatora podróży klienta i tworzyć przepływy o wysokiej konwersji.

Dlatego podjęliśmy kluczowe kroki, aby uniknąć tego bolesnego punktu i zapewnić naszym klientom jak najszybsze uzyskanie korzyści z programu Insider.

Po pierwsze, nasz zespół ekspertów ds. pomocy konfiguruje dla Ciebie program Insider (bez dodatkowych kosztów) i umożliwia maksymalne wykorzystanie każdej funkcji, która byłaby przydatna dla Twojej firmy. To zawiera:

• Pomagamy w pobieraniu odpowiednich danych z różnych systemów na naszą platformę.
• Przeglądanie danych analitycznych i witryny internetowej przed naszym pierwszym spotkaniem inauguracyjnym, aby mogli zaproponować strategie personalizacji i automatyzacji, które mogą być odpowiednie dla Twoich podróży.
• Migracja bieżących ścieżek klientów na naszą platformę. Jeśli masz już pewne przepływy lub kampanie wbudowane na innych platformach (np. w wiadomościach e-mail, SMS-ach lub innym typie oprogramowania marketingowego), nasz zespół przeprowadzi je za Ciebie do Insider. Dzięki temu nie będziesz musiał tracić czasu na budowanie ich od nowa.

Następnie, jeśli chcesz budować nowe ścieżki, możesz szybko zacząć, korzystając z naszej ogromnej biblioteki sprawdzonych szablonów.

Szablony te obejmują cały zakres przypadków użycia, kanałów i branż , więc możesz na nich polegać, aby rozpocząć mnóstwo podróży. Można je również łatwo dostosować, co pozwala szybko dodać logo firmy i kolory marki, a także dowolne inne elementy.

Tworząc swoje podróże za pomocą Architect, automatycznie będziesz otrzymywać porady i wskazówki z naszej platformy, dzięki którym każdy przepływ będzie jeszcze bardziej efektywny.

Bazując na opiniach naszych klientów, program Insider zawsze zajmował wysokie pozycje w kategoriach takich jak łatwość obsługi, łatwość konfiguracji i jakość wsparcia, ponieważ skupiamy się na prostocie i możliwie najszybszym uzyskiwaniu wyników.

Przykładowo, jeśli chodzi o automatyzację marketingu, nasze rozwiązanie zaliczane jest do najlepszych i najłatwiejszych w obsłudze opcji na rynku.

3 przykłady marek korzystających z naszego kreatora podróży klienta w celu zwiększenia konwersji, przychodów i utrzymania

Poniżej przyjrzymy się trzem firmom, które wykorzystały Architect do tworzenia przepływów o wysokiej konwersji i kampanii marketingowych w różnych kanałach. Jeśli chcesz zobaczyć jeszcze więcej przykładów, kliknij tutaj, aby przejrzeć wszystkie studia przypadków na naszej stronie.

Slazenger: Osiągnięcie 49-krotnego zwrotu z inwestycji i 700% wzrostu liczby klientów

Slazenger to brytyjska marka sprzętu sportowego założona w 1881 roku. Jest dobrze znana ze stylowej odzieży sportowej do krykieta, tenisa, pływania, hokeja, golfa i wielu innych.

Zespół Slazengera chciał spersonalizować doświadczenia swoich klientów w różnych kanałach, kierując reklamy do właściwych segmentów użytkowników za pomocą kontekstowych i odpowiednich komunikatów. Szeroka gama obsługiwanych kanałów Insider i organizacja podróży oparta na sztucznej inteligencji idealnie pasowały do ​​tego celu.

Oto na przykład dwa konkretne wyzwania, z którymi Slazenger się uporał we współpracy z Architect:

1. Porzucenia koszyków: Nasz kreator podróży klientów pomógł firmie Slazenger ograniczyć liczbę porzuceń koszyków i odzyskać duże przychody. Dzięki możliwościom AI Insider zespół Slazengera mógł skorzystać z preferowanego przez klientów kanału (e-mail, on-site lub web push), a także w razie potrzeby wysłać im kod kuponu SMS-em. Dzięki takiemu podejściu udało im się odzyskać 40% potencjalnie utraconych przychodów w ramach jednej kampanii .

2. Powracający goście: Slazenger wiedział, że wielu potencjalnych nowych klientów przeglądało ich produkty, bez kupowania. Wiedzieli również, że rabaty mogą mieć wpływ na zachowania tych klientów, dlatego chcieli kierować do nich aktualne i trafne komunikaty o rabatach. Wykorzystali Architect do skonfigurowania automatycznych przepływów e-maili i web push, które informowały użytkowników za każdym razem, gdy cena produktu, który oglądali, dodali do listy życzeń lub porzucili w koszyku, spadła o 10% lub więcej. Kampanie te odnotowały wzrost CTR o 12,1% w porównaniu do innych kampanii .

Slazenger skorzystał również z personalizacji i grywalizacji na stronie Insider, aby jeszcze bardziej poprawić doświadczenia klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Slazenger odnotował 700% wzrost liczby pozyskiwanych klientów i 49-krotny zwrot z inwestycji (ROI) w ciągu zaledwie dwóch miesięcy korzystania z Insidera.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki korzystali z naszego kreatora podróży klienta, oraz kampanii, które planują zbudować w następnej kolejności, zapoznaj się z pełnym studium przypadku na naszej stronie internetowej.

Remiks: wykorzystanie podróży e-mailowych do zwiększenia pierwszych zakupów o 104%

Remix to jeden z wiodących sklepów internetowych z modą używaną i outletową w Europie. Codziennie dodają ponad 15 000 produktów, co zapewnia klientom ogromny wybór, ale stwarza wyzwania w zakresie kierowania nowych użytkowników do przedmiotów, którymi mogą być zainteresowani.

W rezultacie jednym z największych problemów, przed którymi stanął zespół Remix, było to, że wielu nowych potencjalnych klientów podało swoje adresy e-mail, ale nigdy nie dokonało pierwszego zakupu. Aby rozwiązać ten problem, nasz zespół pomógł firmie Remix zbudować nowy, zautomatyzowany proces wdrażania poczty e-mail w programie Architect.

Ten nowy przepływ jest spójny z trzema e-mailami:

1. Pierwsza została wysłana do wszystkich użytkowników, którzy po tygodniu od podania danych kontaktowych nie dokonali zakupu. Poprosiło użytkowników o zapisanie preferowanego filtra wyszukiwania.
2. Po kilku dniach wysłano drugą, zawierającą instrukcję jak oznaczyć markę do ulubionych, wraz z listą marek dostępną na stronie.
3. Wreszcie kilka dni później wysłano trzeciego e-maila z instrukcjami, jak zamówić i zaoszczędzić na wysyłce.

Po wdrożeniu tego procesu wdrażania zespół Remixa zauważył, że liczba pierwszych zakupów wzrosła o 104% w porównaniu z poprzednim kwartałem.

Nasz zespół pomógł także firmie Remix w starannym zorganizowaniu podróży wielokanałowych, wykorzystując unikalne poziomy kuponów wykorzystywane w ponad 50 różnych podróżach w kanałach takich jak web push, e-mail i na miejscu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat Remixu, związanych z nim wyzwań i podejścia do korzystania z Insidera, zapoznaj się z pełnym studium przypadku na naszej stronie.

HipVan: tworzenie spersonalizowanych podróży w różnych kanałach w celu zwiększenia współczynnika konwersji o 46,7%

HipVan to wiodący internetowy sklep meblowy w Singapurze, oferujący ponad 5000 unikalnych projektów i szeroką gamę stylów, od artystycznego po nowoczesny i minimalistyczny.

Po przeanalizowaniu danych firma HipVan zdała sobie sprawę, że aby poprawić wskaźniki utrzymania klientów, musi ponownie zaangażować uśpionych kupujących. Chcieli także ponownie zaangażować gości, którzy odwiedzili witrynę po raz pierwszy, bez pozostawiania swoich danych kontaktowych.

Aby w tym pomóc, nasz zespół ds. strategicznego zarządzania klientami doradził firmie HipVan:

• Twórz unikalne podróże dla każdego rodzaju klienta.
• Umieść różne kanały retargetingu, takie jak powiadomienia e-mail i powiadomienia push, w jednym spójnym środowisku użytkownika.

Zespół HipVana wykorzystał Architect do stworzenia różnych spersonalizowanych podróży do zastosowań takich jak witanie nowych użytkowników i odzyskiwanie porzuconych koszyków.

Kampanie retargetingowe zaowocowały wzrostem współczynnika konwersji o 46,7% w porównaniu ze średnią dla całej witryny w pierwszym kwartale 2021 r .

Oprócz Architect firma HipVan korzystała z inteligentnego rekomendatora Insider's — narzędzia do rekomendacji produktów opartego na sztucznej inteligencji — aby wyświetlać użytkownikom odpowiednie produkty na podstawie ich zachowań. Pomogło im to zwiększyć zaangażowanie klientów na stronach produktów i osiągnąć wzrost współczynnika konwersji o 6,03% (co oznaczało 80 dodatkowych konwersji miesięcznie).

Zapoznaj się z pełnym studium przypadku HipVan, aby uzyskać więcej informacji na temat wyzwań i podejścia firmy HipVan.

Twórz spersonalizowane, generujące dużą konwersję podróże w wielu kanałach dzięki Insiderowi

Potężny kreator podróży klienta Insider pozwala tworzyć i automatyzować skuteczne kampanie we wszystkich punktach kontaktu z klientem.

Oprócz tworzenia przepływów o wysokiej konwersji na każdym etapie podróży klienta, Insider umożliwia również:

• Agreguj dane swoich klientów, aby uzyskać przejrzysty, 360-stopniowy obraz wszystkich klientów. Nasz skuteczny CDP można połączyć się z dowolnym źródłem online lub offline — w tym z systemami CRM, narzędziami analitycznymi, interfejsami API, urządzeniami w punktach sprzedaży (POS) i nie tylko. W rezultacie nasza platforma pomaga pokonać silosy danych, udostępnia szczegółowe profile wszystkich klientów i dostarcza informacji potrzebnych do zapewnienia naprawdę wyjątkowych doświadczeń we wszystkich kanałach.

• Spersonalizuj każdy element swojej witryny lub aplikacji mobilnej. Nasza platforma może dostosować treści, komunikaty i rekomendacje produktów dostępne na stronie i w aplikacji do każdego klienta. Może to pomóc w znacznej poprawie jakości obsługi klientów i zwiększeniu współczynników konwersji, co jest kluczowe, jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać wydatki marketingowe.

• Skaluj personalizację we wszystkich pozostałych kanałach. Potężne możliwości personalizacji Insider i szeroka obsługa kanałów umożliwiają indywidualizację całej komunikacji, którą klienci otrzymują od Ciebie w kanałach takich jak e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, powiadomienia push i inne. Z pomocą Architect możesz powiązać te zewnętrzne punkty kontaktu z treściami w aplikacji i na stronie, wiadomościami i rekomendacjami produktów, aby zapewnić każdemu klientowi całkowicie zindywidualizowane doświadczenie.

Wreszcie, nasz doświadczony zespół pomocy technicznej i obszerna biblioteka szablonów sprawią, że w mgnieniu oka będziesz mógł w pełni wykorzystać potężne możliwości programu Insider.

Aby zobaczyć naszą platformę w działaniu i dowiedzieć się, jak może pomóc Ci osiągnąć cele biznesowe, zarezerwuj bezpłatną wersję demonstracyjną z naszym zespołem .